信息資產(chǎn)配置管理手冊(cè)-閱讀頁
2024-11-19 09:33本頁面
【正文】 流程引發(fā)的請(qǐng)求：這些請(qǐng)求來自事件管理流程，主要是當(dāng)用戶報(bào)告事件時(shí)，發(fā)現(xiàn) CMDB 中的相關(guān)的 CI 信息與實(shí)際情況不符。還需要對(duì) 請(qǐng)求中涉及的配置數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查，例如，屬性數(shù)據(jù)、唯一的 CI 標(biāo)識(shí)號(hào)等。 ? 如果驗(yàn)證發(fā)現(xiàn)不合要求，則該請(qǐng)求被拒絕，轉(zhuǎn)入任務(wù) “拒絕請(qǐng)求” ? 如果驗(yàn)證合格，轉(zhuǎn)入任務(wù) 或 拒絕請(qǐng)求（執(zhí)行者：配置管理員） ? 拒絕修改 CMDB 數(shù)據(jù)的請(qǐng)求 ? 記錄拒絕的原因 ? 通知請(qǐng)求者 創(chuàng)建 CI 信息（執(zhí)行者：配置管理員） ? 對(duì)于新增的 CI，創(chuàng)建新的記錄，包括下列內(nèi)容： ? 創(chuàng)建一個(gè)唯一的標(biāo)識(shí)號(hào) ? 記錄該 CI 的屬性及（或）與其他 CI 的關(guān)系 更新 CI 信息（執(zhí)行者：配置管理員） ? 對(duì)于已有的 CI 信息進(jìn)行更新，包括下列內(nèi)容： ? 更新 CI 的相關(guān)屬性及（或）關(guān)系 ? 必要時(shí)更新 CI 的狀態(tài) ? 必要時(shí)更新 CI 的責(zé)任人 輸出： ? 對(duì) CMDB 數(shù)據(jù)的修改 ? 已拒絕的請(qǐng)求 ? 與請(qǐng)求者的溝通信息 惠州 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 驗(yàn)證與審計(jì) 描述： 本步驟的目的是確保目前使用的 CMDB 中的 CI 信息與實(shí)際環(huán)境中的信息是一致的。 輸入： ? CMDB 中的 CI 數(shù)據(jù) ? 運(yùn)營環(huán)境中的物理檢查結(jié)果 任務(wù)： 發(fā)起審計(jì) 收集審計(jì) CI 信 息 審核物理狀況 創(chuàng)建差異報(bào)告 檢查審計(jì)情況 發(fā)起審計(jì)（執(zhí)行者：配置經(jīng)理） ? 根據(jù)審計(jì)需求決定審計(jì)范圍，如果 CMDB 規(guī)模很大，審計(jì)可以采取抽查 ? 按照審計(jì)范圍給相關(guān)質(zhì)量分析員下達(dá)審計(jì)請(qǐng)求 收集審計(jì) CI 信息（執(zhí)行者：質(zhì)量分析員） ? 要審核的 CI 數(shù)據(jù)可以通過搜索 CMDB 的方式得到 審核物理狀況（執(zhí)行者：質(zhì)量分析員） ? 比較實(shí)際環(huán)境的物理清單和 CMDB 的數(shù)據(jù)，找出差異 ? 調(diào)查差異產(chǎn)生的原因 創(chuàng)建差異報(bào)告（執(zhí)行者：質(zhì)量分析員） ? 產(chǎn)生一份差異報(bào)表 ? “差異報(bào)表”是一份用于展現(xiàn)當(dāng)前記錄在 CMDB 中的數(shù)據(jù)與物理清單之間的差異的報(bào)表。 檢查審計(jì)情況（執(zhí)行者：配置經(jīng)理） ? 匯總質(zhì)量分析員的審計(jì)情況，查看審計(jì)報(bào)表 輸出： ? 差異報(bào)表 惠州 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) ? 審計(jì)報(bào)表 配置流程回顧 描述： 定期召開配置管理流程回顧會(huì)議，參加人員包括配置管理流程負(fù)責(zé)人、配置經(jīng)理、質(zhì)量分析員、配置管理員和其他相關(guān)流程人員。 以下為配置管理流程中必須具有的角色： 配置管理流程經(jīng)理 配置管理流程經(jīng)理作為配置管理流程的責(zé)任人，對(duì)于整個(gè)流程執(zhí)行的結(jié)果負(fù)責(zé)，并有一定的權(quán)力管理流程。這個(gè)角色作為與其他服務(wù)組的界面（如，業(yè)務(wù)系統(tǒng)、其他流程小組等），保障配置管理流程與其他服務(wù)相互配合，為的運(yùn)作提供服務(wù)。 質(zhì)量分析員的 主要職責(zé)包括： ? 定期審核配置數(shù)據(jù)，產(chǎn)生差異報(bào)告 ? 負(fù)責(zé)檢查配置管理員維護(hù)配置項(xiàng)的準(zhǔn)確性 ? 監(jiān)控配置管理流程的有效性和效率，提出改進(jìn)流程的建議 ? 提高流程的自動(dòng)化程度以提升信息的完整性、準(zhǔn)確性，減少差異率 ? 比較和分析流程的效率，提出改進(jìn)流程的建議 標(biāo)準(zhǔn)報(bào)表 本章節(jié)描述配置管理流程的標(biāo)準(zhǔn)報(bào)表。 4 其他規(guī)定 ? 所有在配置管理范圍內(nèi)的部件的信息應(yīng)集中式管理。所有配置項(xiàng)信息必須存儲(chǔ)在一個(gè)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)中。 惠州 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) ? 只有得到授權(quán)的人員（配置管理員）才能對(duì) CMDB 中的配置項(xiàng)信息進(jìn)行修改，修改之前需要對(duì)物理 CI 的屬性進(jìn)行核實(shí)。 ? 當(dāng)配置項(xiàng)發(fā)布到生產(chǎn) /運(yùn)行環(huán)境之前，應(yīng)對(duì)相關(guān)的配置項(xiàng)保留配置基線。該工作由配置經(jīng)理負(fù)責(zé)。 ? 配置數(shù)據(jù)將定期存檔，超過一年的歷史數(shù)據(jù)將從配置管理數(shù)據(jù)庫中備份出來，單獨(dú)保存。 ? 定期對(duì)配置數(shù)據(jù)庫進(jìn)行備份
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