信息資產(chǎn)配置管理手冊(cè)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 CMDB 維護(hù)人 質(zhì)量分析員 標(biāo)準(zhǔn)報(bào)表 驗(yàn)證抽樣報(bào)表 4 其他規(guī)定 惠州 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 介紹 《配置管理手冊(cè)》旨在介 紹和描述將在實(shí)施的配置管理流程，提供對(duì)于運(yùn)營(yíng)環(huán)境信息資產(chǎn)架構(gòu)的一個(gè)邏輯模型，并鑒別、控制、維護(hù)和驗(yàn)證現(xiàn)有配置項(xiàng)（ Configuration Item，簡(jiǎn)稱 CI）的版本等信息。 配置管理不等同于資產(chǎn)管理。通常配置管理不會(huì)關(guān)注信息資產(chǎn)的價(jià)值或者何時(shí)租約到期。 文檔管理不納入配置管理的范圍，其具體管理方法請(qǐng)參見《 L2_DOC _文件管理手冊(cè)》。 1. 配置管理規(guī)劃 該步驟是配置管理的起始點(diǎn)。配置管理的目標(biāo)是對(duì)以上提及的各類設(shè)備進(jìn)行屬性管理，以方便組織內(nèi)相關(guān)人員隨時(shí)調(diào)用。 ? 維護(hù)數(shù)據(jù)模型的方法為：通過(guò)電子郵件的形式在綜合管理部授予的發(fā)布范圍內(nèi)向各流程經(jīng)理和部門經(jīng)理征詢其所轄配置項(xiàng)屬性的合理性，即以生產(chǎn)的最佳實(shí)踐為維護(hù)數(shù)據(jù)模型的主要依據(jù)； 3. 維護(hù)配置數(shù)據(jù) 該步驟確保在數(shù)據(jù)的接收到廢棄的過(guò)程中，只有經(jīng)過(guò)授權(quán)的配置項(xiàng)才能被接受和記錄到配置數(shù)據(jù)庫(kù)中。 ? 驗(yàn)證審計(jì)采用在 CMDB 中抽樣的方法進(jìn)行，第一次抽樣為 CMDB 各分類表單中的 3%配置項(xiàng)進(jìn)行符合率校驗(yàn)，如果符合率大于 95%，則通過(guò)校驗(yàn)，出具合格的差異報(bào)告；如果符合率小于 95%，則重新抽樣 30%進(jìn)行符合率校驗(yàn)，依然以 95%作為合格標(biāo)準(zhǔn)；如果依然不合格，則需要對(duì) CMDB 的全部配置項(xiàng)進(jìn)行徹底排查，并予以糾正 。其主要目的是創(chuàng)建配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)的初始數(shù)據(jù)模型。 因此，需要具備配置項(xiàng)的知識(shí)、并且及時(shí)了解對(duì)配置項(xiàng)的修改。差異報(bào)告將由章節(jié) “驗(yàn)證與審計(jì)”這個(gè)步驟通過(guò)比對(duì) CMDB 中的 CI 信息和實(shí)際環(huán)境中的差別而產(chǎn)生。 任務(wù)： 檢查并 驗(yàn)證請(qǐng)求 拒絕請(qǐng)求 新增 CI 信息 更新 CI 信息 惠州 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 檢查與確定請(qǐng)求（執(zhí)行者：配置管理員） ? 鑒別對(duì)于已授權(quán)的變更請(qǐng)求： 對(duì)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的所有變更都基于變更管理流程授權(quán)。還需要對(duì) 請(qǐng)求中涉及的配置數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查，例如，屬性數(shù)據(jù)、唯一的 CI 標(biāo)識(shí)號(hào)等。 輸入： ? CMDB 中的 CI 數(shù)據(jù) ? 運(yùn)營(yíng)環(huán)境中的物理檢查結(jié)果 任務(wù)： 發(fā)起審計(jì) 收集審計(jì) CI 信 息 審核物理狀況 創(chuàng)建差異報(bào)告 檢查審計(jì)情況 發(fā)起審計(jì)（執(zhí)行者：配置經(jīng)理） ? 根據(jù)審計(jì)需求決定審計(jì)范圍，如果 CMDB 規(guī)模很大，審計(jì)可以采取抽查 ? 按照審計(jì)范圍給相關(guān)質(zhì)量分析員下達(dá)審計(jì)請(qǐng)求 收集審計(jì) CI 信息（執(zhí)行者：質(zhì)量分析員） ? 要審核的 CI 數(shù)據(jù)可以通過(guò)搜索 CMDB 的方式得到 審核物理狀況（執(zhí)行者：質(zhì)量分析員） ? 比較實(shí)際環(huán)境的物理清單和 CMDB 的數(shù)據(jù)，找出差異 ? 調(diào)查差異產(chǎn)生的原因 創(chuàng)建差異報(bào)告（執(zhí)行者：質(zhì)量分析員） ? 產(chǎn)生一份差異報(bào)表 ? “差異報(bào)表”是一份用于展現(xiàn)當(dāng)前記錄在 CMDB 中的數(shù)據(jù)與物理清單之間的差異的報(bào)表。 以下為配置管理流程中必須具有的角色： 配置管理流程經(jīng)理 配置管理流程經(jīng)理作為配置管理流程的責(zé)任人，對(duì)于整個(gè)流程執(zhí)行的結(jié)果負(fù)責(zé)，并有一定的權(quán)力管理流程。 質(zhì)量分析員的 主要職責(zé)包括： ? 定期審核配置數(shù)據(jù)，產(chǎn)生差異報(bào)告 ? 負(fù)責(zé)檢查配置管理員維護(hù)配置項(xiàng)的準(zhǔn)確性 ? 監(jiān)控配置管理流程的有效性和效率，提出改進(jìn)流程的建議 ? 提高流程的自動(dòng)化程度以提升信息的完整性、準(zhǔn)確性，減少差異率 ? 比較和分析流程的效率，提出改進(jìn)流程的建議 標(biāo)準(zhǔn)報(bào)表 本章節(jié)描述配置管理流程的標(biāo)準(zhǔn)報(bào)表。所有配置項(xiàng)信息必須存儲(chǔ)在一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)中。 ? 當(dāng)配置項(xiàng)發(fā)布到生產(chǎn) /運(yùn)行環(huán)境之前，應(yīng)對(duì)相關(guān)的配置項(xiàng)保留配置基線。 ? 配置數(shù)據(jù)將定期存檔，超過(guò)一年的歷史數(shù)據(jù)將從配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)中備份出來(lái)，單獨(dú)保存
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