【正文】 ? 當(dāng)配置項(xiàng)發(fā)布到生產(chǎn) /運(yùn)行環(huán)境之前，應(yīng)對(duì)相關(guān)的配置項(xiàng)保留配置基線。 輸入： ? CMDB 中的 CI 數(shù)據(jù) ? 運(yùn)營(yíng)環(huán)境中的物理檢查結(jié)果 任務(wù)： 發(fā)起審計(jì) 收集審計(jì) CI 信 息 審核物理狀況 創(chuàng)建差異報(bào)告 檢查審計(jì)情況 發(fā)起審計(jì)（執(zhí)行者：配置經(jīng)理） ? 根據(jù)審計(jì)需求決定審計(jì)范圍，如果 CMDB 規(guī)模很大，審計(jì)可以采取抽查 ? 按照審計(jì)范圍給相關(guān)質(zhì)量分析員下達(dá)審計(jì)請(qǐng)求 收集審計(jì) CI 信息（執(zhí)行者：質(zhì)量分析員） ? 要審核的 CI 數(shù)據(jù)可以通過搜索 CMDB 的方式得到 審核物理狀況（執(zhí)行者：質(zhì)量分析員） ? 比較實(shí)際環(huán)境的物理清單和 CMDB 的數(shù)據(jù)，找出差異 ? 調(diào)查差異產(chǎn)生的原因 創(chuàng)建差異報(bào)告（執(zhí)行者：質(zhì)量分析員） ? 產(chǎn)生一份差異報(bào)表 ? “差異報(bào)表”是一份用于展現(xiàn)當(dāng)前記錄在 CMDB 中的數(shù)據(jù)與物理清單之間的差異的報(bào)表。 因此，需要具備配置項(xiàng)的知識(shí)、并且及時(shí)了解對(duì)配置項(xiàng)的修改。配置管理的目標(biāo)是對(duì)以上提及的各類設(shè)備進(jìn)行屬性管理，以方便組織內(nèi)相關(guān)人員隨時(shí)調(diào)用。 配置管理不等同于資產(chǎn)管理。 配置管理流程 流程概述 配置管理流程起始于一個(gè)初始的規(guī)劃和建設(shè)步驟，包括創(chuàng)建配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)（ CMDB）。 5. 配置流程回顧 根據(jù)計(jì)劃實(shí)施流程或回顧已實(shí)施的流程。該任務(wù)主要是當(dāng)變更成功實(shí)施完成后，確定這些變更請(qǐng)求對(duì)配置數(shù)據(jù)的改動(dòng)，在 CMDB 中進(jìn)行相應(yīng)的修改。 驗(yàn)證抽樣報(bào)表 驗(yàn)證抽樣報(bào)表采用與 CMDB 相同的格式，根據(jù)抽樣辦法從 CMDB 中隨機(jī)抽取數(shù)據(jù)形成，其格式參見《配置管理抽樣報(bào)表》。 。 配置經(jīng)理的主要職責(zé)包括： ? 負(fù)責(zé)確保配置管理流程的日常順利運(yùn)行 ? 作為 CMDB 的責(zé)任人 ? 當(dāng)用戶對(duì)配置管理流程不滿意時(shí)，作為用戶投訴升級(jí)的第 一線 ? 必要時(shí)將問題升級(jí)或?qū)⒗馇闆r報(bào)告給管理層 惠州 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) ? 開發(fā)配置管理的信息、標(biāo)準(zhǔn)、步驟、使用的工具和技術(shù)的需求 ? 監(jiān)控配置管理流程的有效性和效率，提出改進(jìn)流程的建議 ? 與其他流程負(fù)責(zé)人、經(jīng)理溝通協(xié)作，制定配置管理流程的年度目標(biāo)，著重于達(dá)到下列目的： ? 提高流程的自動(dòng)化程度以提升信息的完整性、準(zhǔn)確性，減少差異率 ? 負(fù)責(zé)檢查質(zhì)量分析員、配置管理員和配置報(bào)表管理員的工作表現(xiàn) ? 比較和分析流程的效率，提出改進(jìn)流程的建議 質(zhì)量分析員 質(zhì)量分析員負(fù)責(zé)審計(jì)配置數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性，保障提供給運(yùn)行管理的信息是準(zhǔn)確的。如果已授權(quán)變更請(qǐng)求成功實(shí)施，因其產(chǎn)生的配置變化必須記錄在 CMDB 中。增加新設(shè)備這一類 標(biāo) 惠州 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 準(zhǔn)變更通過郵件反饋給 CMDB 維護(hù)員，其它變更通過變更單反饋給 CMDB 維護(hù)員； 4. 驗(yàn)證與審計(jì) 定期進(jìn)行配置項(xiàng)的回顧和審核，每半年一次，確保物理環(huán)境中的部件的存在性，并檢查配置項(xiàng)信息是否正確記錄在配置管理系統(tǒng)中。 配置管 理的范圍 配置管理的范圍包括將在 CMDB 中提及的各配置管理項(xiàng)的內(nèi)容，包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、計(jì)算機(jī)及存儲(chǔ)設(shè)備、軟件清單、供應(yīng)商清單等。資產(chǎn)管理關(guān)注的是與 PC、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器或者軟件等相關(guān)的價(jià)值、合同、折舊、服務(wù)水平、責(zé)任人和用途等信息。發(fā)布范圍由綜合管理部通過郵件通知 CMDB 維護(hù)人， CMDB 維護(hù)人于每月 30 日不足 30 天的月份在當(dāng)月最后一天定期發(fā)布 CMDB 的最新版本，并在發(fā)布前通過郵件詢問綜合管理部發(fā)布范圍是否有變動(dòng)； 2. 維護(hù)數(shù)據(jù)模型 對(duì)于新的請(qǐng)求，為了確保配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)中現(xiàn)有的數(shù)據(jù)模型能夠記錄新的配置項(xiàng)的屬性和關(guān)系。 輸入： ? 當(dāng)前的 CMDB 數(shù)據(jù)模型 ? 變更請(qǐng)求單 ? 系統(tǒng)和服務(wù)設(shè)計(jì)信息 任務(wù)： 評(píng)估修改 CMDB 數(shù)據(jù)模型請(qǐng)求 設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)模型的變更 修正數(shù)據(jù)