【正文】 析員負責審計配置數(shù)據(jù)的完整性和準確性，保障提供給運行管理的信息是準確的。 ? 任何設備上線前或系統(tǒng)投入使用前必須啟動配置管理流程，以確保配置項信息與物理環(huán)境的一致。 。 ? 配置管理流程必須至少每半年對 IT 環(huán)境進行審核、跟蹤監(jiān)測，以保證 CMDB 的 信息收集準確、完整，并與實際 IT 環(huán)境的狀態(tài)高度統(tǒng)一。 驗證抽樣報表 驗證抽樣報表采用與 CMDB 相同的格式，根據(jù)抽樣辦法從 CMDB 中隨機抽取數(shù)據(jù)形成，其格式參見《配置管理抽樣報表》。差異報表可在步驟 “維護配置數(shù)據(jù)”中作為修改的依據(jù)。該任務主要是當變更成功實施完成后，確定這些變更請求對配置數(shù)據(jù)的改動，在 CMDB 中進行相應的修改。對于數(shù)據(jù)模型的變更可以通過變更管理流程提出修改。 5. 配置流程回顧 根據(jù)計劃實施流程或回顧已實施的流程。 相關政策包括： ? 的配置管理采用 CMDB 進行管理； ? CMDB 通過其維護人員進行整體維護， CMDB 維護人的數(shù)據(jù)來源為變更流程中產(chǎn)生的配置項改變，對于標準變更提及的增加新設備的 事項由直接操作人通過郵件方式將新添加的設備屬性提交給 CMDB 維護人；對于其他變革流程中產(chǎn)生的配置項改變則由變更流程中的變更單具體體現(xiàn)； ? CMDB 采用定期分發(fā)的方式發(fā)布給各流程經(jīng)理和部門經(jīng)理使用。 配置管理流程 流程概述 配置管理流程起始于一個初始的規(guī)劃和建設步驟，包括創(chuàng)建配置管理數(shù)據(jù)庫（ CMDB）。資產(chǎn)管理首先是一個財務方面討論 的課題，而不是技術上的課題。 配置管理不等同于資產(chǎn)管理。 文檔管理不納入配置管理的范圍，其具體管理方法請參見《 L2_DOC _文件管理手冊》。配置管理的目標是對以上提及的各類設備進行屬性管理，以方便組織內(nèi)相關人員隨時調(diào)用。 ? 驗證審計采用在 CMDB 中抽樣的方法進行，第一次抽樣為 CMDB 各分類表單中的 3%配置項進行符合率校驗，如果符合率大于 95%，則通過校驗，出具合格的差異報告；如果符合率小于 95%，則重新抽樣 30%進行符合率校驗，依然以 95%作為合格標準；如果依然不合格，則需要對 CMDB 的全部配置項進行徹底排查，并予以糾正 。 因此，需要具備配置項的知識、并且及時了解對配置項的修改。 任務： 檢查并 驗證請求 拒絕請求 新增 CI 信息 更新 CI 信息 惠州 培訓網(wǎng) 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 檢查與確定請求（執(zhí)行者：配置管理員） ? 鑒別對于已授權的變更請求： 對運營系統(tǒng)的所有變更都基于變更管理流程授權。 輸入： ? CMDB 中的 CI 數(shù)據(jù) ? 運營環(huán)境中的物理檢查結(jié)果 任務： 發(fā)起審計 收集審計 CI 信 息 審核物理狀況 創(chuàng)建差異報告 檢查審計情況 發(fā)起審計（執(zhí)行者：配置經(jīng)理） ? 根據(jù)審計需求決定審計范圍，如果 CMDB 規(guī)模很大，審計可以采取抽查 ? 按照審計范圍給相關質(zhì)量分析員下達審計請求 收集審計 CI 信息（執(zhí)行者：質(zhì)量分析員） ? 要審核的 CI 數(shù)據(jù)可以通過搜索 CMDB 的方式得到 審核物理狀況（執(zhí)行者：質(zhì)量分析員） ? 比較實際環(huán)境的物理清單和 CMDB 的數(shù)據(jù)，找出差異 ? 調(diào)查差異產(chǎn)生的原因 創(chuàng)建差異報告（執(zhí)行者：質(zhì)量分析員） ? 產(chǎn)生一份差異報表 ? “差異報表”是一份用于展現(xiàn)當前記錄在 CMDB 中的數(shù)據(jù)與物理清單之間的差異的報表。 質(zhì)量分析員的 主要職責包括： ? 定期審核配置數(shù)據(jù)，產(chǎn)生差異報告 ? 負責檢查配置管理員維護配置項的準確性 ? 監(jiān)控配置管理流程的有效性和效率，提出改進流程的建議 ? 提高流程的自動化程度以提升信息的完整性、準確性，減少差異率 ? 比較和分析流程的效率，提出改進流程的建議 標準報表 本章節(jié)描述配置管理流程的標準報表。 ? 當配置項發(fā)布到生產(chǎn) /運行環(huán)境之前，應對相關的配置項保留配置基線