信息資產(chǎn)配置管理手冊(cè)(文件)
【正文】 ? 對(duì)配置管理的流程活動(dòng)進(jìn)行回顧分析 ? 總結(jié)回顧結(jié)果，找出改進(jìn) 機(jī)會(huì) 輸入： ? 相關(guān)流程 任務(wù)： 召開回顧會(huì)議 回顧審計(jì)結(jié)果 回顧管理流程 分析回顧結(jié)果 召開回顧會(huì)議（執(zhí)行者：配置管理流程經(jīng)理） ? 定期召開配置管理流程回顧會(huì)議（至少每半年一次） 回顧審計(jì)結(jié)果（執(zhí)行者：所有相關(guān)人員） ? 收集 CMDB 審計(jì)報(bào)告并進(jìn)行回顧分析 回顧管理流程（執(zhí)行者：所有相關(guān)人員） ? 對(duì)配置管理的流程活動(dòng)進(jìn)行回顧分析 分析回顧結(jié)果（執(zhí)行者：所有相關(guān)人員） ? 總結(jié)回顧結(jié)果，找出改進(jìn)機(jī)會(huì) ? 制定相應(yīng)行動(dòng)計(jì)劃 輸出： ? 會(huì)議記錄 ? 行動(dòng)計(jì)劃 惠州 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 角色與職責(zé) 本章節(jié)描述有關(guān)人員在參與執(zhí)行和管理配置管理方案時(shí)的角色和責(zé)任。 配置經(jīng)理的主要職責(zé)包括： ? 負(fù)責(zé)確保配置管理流程的日常順利運(yùn)行 ? 作為 CMDB 的責(zé)任人 ? 當(dāng)用戶對(duì)配置管理流程不滿意時(shí)，作為用戶投訴升級(jí)的第 一線 ? 必要時(shí)將問題升級(jí)或?qū)⒗馇闆r報(bào)告給管理層 惠州 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) ? 開發(fā)配置管理的信息、標(biāo)準(zhǔn)、步驟、使用的工具和技術(shù)的需求 ? 監(jiān)控配置管理流程的有效性和效率，提出改進(jìn)流程的建議 ? 與其他流程負(fù)責(zé)人、經(jīng)理溝通協(xié)作，制定配置管理流程的年度目標(biāo)，著重于達(dá)到下列目的： ? 提高流程的自動(dòng)化程度以提升信息的完整性、準(zhǔn)確性，減少差異率 ? 負(fù)責(zé)檢查質(zhì)量分析員、配置管理員和配置報(bào)表管理員的工作表現(xiàn) ? 比較和分析流程的效率，提出改進(jìn)流程的建議 質(zhì)量分析員 質(zhì)量分析員負(fù)責(zé)審計(jì)配置數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性，保障提供給運(yùn)行管理的信息是準(zhǔn)確的。這些信息應(yīng)在其他流程需 要的時(shí)候隨時(shí)可用，如事件管理、問題管理和變更管理。 ? 任何設(shè)備上線前或系統(tǒng)投入使用前必須啟動(dòng)配置管理流程，以確保配置項(xiàng)信息與物理環(huán)境的一致。 ? 每半年對(duì)流程進(jìn)行回顧，回顧內(nèi)容包括流程關(guān)鍵衡量指標(biāo)、流程執(zhí)行效率和流程支持工具的有效性，以改進(jìn)配置管理流程。 。存檔后的歷史數(shù)據(jù)至少保存三年。 ? 配置管理流程必須至少每半年對(duì) IT 環(huán)境進(jìn)行審核、跟蹤監(jiān)測(cè)，以保證 CMDB 的 信息收集準(zhǔn)確、完整，并與實(shí)際 IT 環(huán)境的狀態(tài)高度統(tǒng)一。 ? 根據(jù)業(yè)務(wù)需求對(duì)配置管理數(shù)據(jù)庫的范圍、 CI 與 CI 間關(guān)系、配置項(xiàng)屬性進(jìn)行了定義。 驗(yàn)證抽樣報(bào)表 驗(yàn)證抽樣報(bào)表采用與 CMDB 相同的格式，根據(jù)抽樣辦法從 CMDB 中隨機(jī)抽取數(shù)據(jù)形成，其格式參見《配置管理抽樣報(bào)表》。 配置管理流程負(fù)責(zé)人的主要職責(zé)包括： ? 對(duì)整個(gè)流程的執(zhí)行情況和結(jié)果負(fù)責(zé) ? 發(fā)布衡量標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，以提高流程的有效性和效率 ? 鑒別和管理關(guān)鍵的成功因素 ? 控制并領(lǐng)導(dǎo)流程改進(jìn)活動(dòng) ? 批準(zhǔn)或拒絕違背流程的事例 ? 定義配置管理團(tuán)隊(duì)的角色、職責(zé)和義務(wù) ? 向同級(jí)的其他流程負(fù)責(zé)人以及管理層匯報(bào) 流程的狀態(tài) ? 解決跨部門的問題 ? 審核、抽查配置管理流程的執(zhí)行情況 ? 對(duì)配置管理流程中投入的成本和投資負(fù)責(zé) ? 作為配置管理流程的代表，與其他部門溝通 CMDB 維護(hù)人 配置經(jīng)理主要作為一個(gè)管理的角色，著重于確保配置信息的準(zhǔn)確性和可用性，保障操作管理時(shí)使用。差異報(bào)表可在步驟 “維護(hù)配置數(shù)據(jù)”中作為修改的依據(jù)。本任務(wù)還將確保相關(guān)文檔的完整性以及 CI 責(zé)任人了解其負(fù)責(zé)的 CI 的變更。該任務(wù)主要是當(dāng)變更成功實(shí)施完成后，確定這些變更請(qǐng)求對(duì)配置數(shù)據(jù)的改動(dòng)，在 CMDB 中進(jìn)行相應(yīng)的修改。 ? 已授權(quán)的變更請(qǐng)求。對(duì)于數(shù)據(jù)模型的變更可以通過變更管理流程提出修改。 1 配 置 管 理 規(guī) 劃質(zhì)量分析員工具配置管理員配置經(jīng)理外部流程1 . 2收 集 初 始 配
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