店面零售七步曲ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-04-29 01:22本頁(yè)面
【正文】 您現(xiàn)在購(gòu)買更實(shí)惠，更劃算一些 ”4）一旦發(fā)現(xiàn)客戶有意購(gòu)買一類產(chǎn)品就立即停止介紹其他同類產(chǎn)品，幫助客戶縮小挑選范圍。5）主動(dòng)建議，但不要讓客戶產(chǎn)生被催促和被強(qiáng)迫購(gòu)買的感覺(jué)。建議購(gòu)買感謝惠顧要點(diǎn)1）無(wú)論客戶購(gòu)買與否都要感謝客戶的光臨2）如確認(rèn)客戶無(wú)購(gòu)買意愿，不要與客戶糾纏3）歡迎客戶下次光臨4）如客戶決定購(gòu)買，積極協(xié)助其辦理相關(guān)手續(xù)例如： “ 您慢走，歡迎您下次光臨品勝。 ” “ 您現(xiàn)在不購(gòu)買也沒(méi)關(guān)系，隨時(shí)歡迎您下次光臨品勝。 ” “ 感謝您的惠顧，再見(jiàn) ”銷售人員除了使每一次銷售過(guò)程善始善終以外，還要充分利用每一個(gè)機(jī)會(huì)創(chuàng)造良好的口碑，讓此次成功銷售的客戶成為我們的老客戶，沒(méi)有購(gòu)買的客戶成為我們一下次成功銷售的客戶，每一個(gè)客戶的背后都還有成百上千的親朋好友是我們的潛在客戶。感謝惠顧216。 處理不滿的重要性統(tǒng)計(jì)顯示，只有 4%的不滿客戶會(huì)提出投訴，而其他 96%的不滿客戶可能不會(huì)再成為我們的客戶，如果投訴的問(wèn)題能夠得到及時(shí)妥善的解決， 95%的投訴者會(huì)成為回頭客。因此以上數(shù)據(jù)顯示，如果一個(gè)客戶向我們投訴，意味著約有 200500左右的客戶對(duì)我們有同樣的不滿，但他們并未告訴我們，所以這些數(shù)據(jù)提醒我們向我們投訴的每一位顧客都是異常珍貴的，正是因?yàn)樗麄?，我們才能知道產(chǎn)品或者服務(wù)存在的問(wèn)題，我們才能不斷的改進(jìn)工作，因此對(duì)于這些客戶我們要給與足夠的重視和尊重。216。 如何處理客戶不滿先處理心情客戶表達(dá)不滿的時(shí)候，一般情緒都會(huì)處于不平靜狀態(tài)，這個(gè)時(shí)候無(wú)論銷售人員怎樣解釋，都聽(tīng)不進(jìn)去，因此首先要認(rèn)真聆聽(tīng)客戶對(duì)于不滿的表達(dá)，顯示對(duì)其的尊重和重視，待情緒緩和后再做下一步處理 。處理不滿解決問(wèn)題1）和顏相待，仔細(xì)聆聽(tīng)客戶的不滿，找到不滿的關(guān)鍵點(diǎn)2）對(duì)客戶的不滿表示理解和關(guān)注，并做記錄，體現(xiàn)重視3）如確實(shí)是我們自己的問(wèn)題，應(yīng)立即承認(rèn)并致歉4）明確表示和客戶一起找到最佳的解決方法5）必要時(shí)請(qǐng)上司出面6）注意對(duì)其他客戶的影響處理不滿時(shí)不能做的事1）和客戶爭(zhēng)吵，打斷客戶的敘述2）直接拒絕客戶的要求3）批評(píng)客戶，強(qiáng)調(diào)自己正確的方面4）對(duì)客戶的不滿不理不睬，冷處理5）在事情沒(méi)有搞清楚前就承擔(dān)責(zé)任6）用語(yǔ)消極，否定處理不滿愿大家都成為專業(yè)的銷售人員 不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步 ,不斷創(chuàng)造價(jià)值
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