戴爾零售店銷售8步曲新-資料下載頁
2025-01-04 03:53本頁面
【正文】 時地抒發(fā)他的情緒。 讓自己成為一個聆聽的好聽眾。 戴爾（中國）培訓專用 重敘誤解處 解釋誤會并確認需求 根據(jù)確認之需要予以說服 (FAB) 詢問是否符合清楚 (yes or no) 戴爾（中國）培訓專用 控制自己的情緒 善用同理心技巧 一定要確認客戶誤解背后的真需要 戴爾（中國）培訓專用 針對客戶所批評的弱點或缺點，面對現(xiàn)實截長補短滿足客戶的真需要，進而與顧客達成協(xié)議 。 戴爾（中國）培訓專用 因為客戶對需要的滿足要求比較高 可能客戶已經(jīng)被競爭者下毒，只記住他的優(yōu) 點，相對忘掉他的缺點 客戶對于我們的優(yōu)點沒有記住或者故意忽略 客戶沒有客觀的全面分析比較過。 戴爾（中國）培訓專用 確定客戶需要滿足的要求標準 客觀的分析我們與競爭者的差異（包括強弱 點、優(yōu)缺點） 強調(diào)截長補短后的價值才能滿足他的真需要。 戴爾（中國）培訓專用 重述批評同時將情緒性字眼過濾 立即承認顧客批評之事實 提出其他優(yōu)點強調(diào)此缺點可彌補 或者再強調(diào)顧客同意之利益 或者強調(diào)比競爭者可提供更多的利益 詢問是否符合需要 (yes or no) 戴爾（中國）培訓專用 、機型、服務等之間的差異比較（ T字法） 戴爾（中國）培訓專用 消費心理上客戶對降價總是充滿期待 客戶不知道價格的底線，所以會一再的要求。 競爭者對于價格的誤導 客戶對于價格的訊息與成本結(jié)構(gòu)了解不夠透徹。 戴爾（中國）培訓專用 ＋ 加：累計客戶已經(jīng)認同的 FAB 1. 產(chǎn)品 的 優(yōu)越性能與外觀 。 的 品質(zhì)與升級的便利 。 3. 企業(yè) 品牌 的形象與價值 。 4. 完整 與領先 的 售后服務 。 。 － 減：提醒客戶現(xiàn)行的問題與將來的隱憂 操作 上的 困擾 。 成本 的高漲 。 升級的障礙 服務上的不便 。 …… 247。 除 ：價差予以分化 針對價差除使 用年限 /時間 /次數(shù) 。 針對價差除上客戶已經(jīng)接受的獨特 價值數(shù)。 針對價差混合上述兩種的除法 …… 乘 ：擴大我們 “ 多方面的優(yōu)點 ” 現(xiàn)行促銷活動的優(yōu)惠 。 產(chǎn)品獨特的價值 。 領先的售后服務系統(tǒng) 。 …… 戴爾（中國）培訓專用 要清楚了解競爭對手的最新價格情報 要壓低客戶殺價的價差再進行加減乘除 不要輕易妥協(xié)，以免讓客戶期待太高要求不完 加減乘除一次不成可以調(diào)整價值再次進行。 戴爾（中國）培訓專用 ? 感謝顧客的語言 ? “ 感謝您在我店購買戴爾的產(chǎn)品，希望戴爾產(chǎn)品和我們的服務讓您滿意 ” ? “ 如您在使用中有任何問題，請隨時與我們聯(lián)系，這是我們的聯(lián)系方式，另外產(chǎn)品服務說明書也有戴爾公司的服務熱線電話 ” 八步曲之 結(jié)束送客 戴爾（中國）培訓專用 戴爾零售專業(yè)銷售服務 步曲 積極準備 開場招呼 認知顧客 詢問需求 定位 /產(chǎn)品推薦 建議購買 結(jié)束送客 解決異議 戴爾（中國）培訓專用 祝你的銷售業(yè)績節(jié)節(jié)上升！ 戴爾（中國）培訓專用 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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