顧客服務流程—服務七步曲-資料下載頁
2024-10-16 05:54本頁面
【正文】 ，并以事實為依據 ? 2. 為顧客推薦貨時就要注意做搭配性推薦 ? 3. 顧客在試衣間試穿時就可以為顧客挑選適合試穿貨品的結合產品 第五步：附加推銷 （標準服務案例） ? 顧客從試衣間出來時 ? 要求：我們可以告訴顧客這款衣服很適合他，如果在配上身 /下身效果會更好。以此作附加推銷。 第五步：附加推銷 （標準服務案例） ? ，付款時 ? 要求：告訴顧客我們正在做推廣，部分貨品在打折，有幾款很不錯，喜歡可以再看一下 /新貨上市 第五步：附加推銷 （標準服務案例） ? VIP申請時 ? 要求 :告訴顧客，我們店鋪凡一次性購滿 3000元或者對顧客累計購買正價貨品 5000元就可以成為我們的 VIP客戶，享有 ，增加銷售的機會。 第六步：收銀服務 目的： ? 1. 通過我們與收銀員的協調工作，增加顧客的愉快購物體驗，是我們服務的精髓所在 方法： ? 1. 微笑、打招呼、做附加推銷，唱票、準備輸入 第六步：收銀服務 （標準服務案例） ? ? 要求：幫顧客拿好所需購買的貨品，帶領顧客到收銀臺將顧客介紹給收銀同事，其次收銀員要與顧客清點所購貨品的數量款式、尺碼、顏色，逐一告訴顧客與其確認。用掃描儀將貨品條形碼逐一錄入電腦，然后收款，找零，包裝貨品，最后將貨品交給顧客，并提醒顧客公司更換貨品的規(guī)定和保養(yǎng)方法。 第七步： “ 美 ” 程服務 目的： ? 1. 給顧客留下完美購物的旅程 ? 2. 送別服務，是下一次生意的開始 方法： ? 1. 在顧客離開店面時，請別忘記送到門口并說期待他下次再來 ? ，盡量送顧客到門口，如果當班導購很忙，無法送到門口，應用語言或表情問候，收銀員也可以代為送別。 ? ，其他導購應代為送別。 第七步： “ 美 ” 程服務 （標準服務案例） ? ? 要求：說： “ 先生，請攜帶好您的隨身物品，請慢走 ” 或 “ 我們陸續(xù)會有新貨上市，有空過來看看，您慢走 ” 七步曲服務要點總結： ? 打招呼時要使用目光接觸，并展露您美麗的笑容 ? 給顧客時間和空間瀏覽貨品，仔細觀察顧客特點，尋找話題找開，展開友好談話，通過仔細提問和聆聽，發(fā)現并確定顧客需求 ? 介紹貨品給顧客帶來的利益與好處 ? 帶領顧客去試衣間進行規(guī)范的試穿服務 ? 5，以搭配的方式推薦附加產品 ? 6，到位的收銀服務，以增加顧客的愉快購物體驗 ? 7，告訴顧客您的名字，并邀請其再次光臨本店
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