顧客服務(wù)流程—服務(wù)七步曲-資料下載頁(yè)
2025-10-07 05:54本頁(yè)面
【正文】 ，并以事實(shí)為依據(jù) ? 2. 為顧客推薦貨時(shí)就要注意做搭配性推薦 ? 3. 顧客在試衣間試穿時(shí)就可以為顧客挑選適合試穿貨品的結(jié)合產(chǎn)品 第五步：附加推銷(xiāo) （標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)案例） ? 顧客從試衣間出來(lái)時(shí) ? 要求：我們可以告訴顧客這款衣服很適合他，如果在配上身 /下身效果會(huì)更好。以此作附加推銷(xiāo)。 第五步：附加推銷(xiāo) （標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)案例） ? ，付款時(shí) ? 要求：告訴顧客我們正在做推廣，部分貨品在打折，有幾款很不錯(cuò)，喜歡可以再看一下 /新貨上市 第五步：附加推銷(xiāo) （標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)案例） ? VIP申請(qǐng)時(shí) ? 要求 :告訴顧客，我們店鋪凡一次性購(gòu)滿 3000元或者對(duì)顧客累計(jì)購(gòu)買(mǎi)正價(jià)貨品 5000元就可以成為我們的 VIP客戶，享有 ，增加銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)。 第六步：收銀服務(wù) 目的： ? 1. 通過(guò)我們與收銀員的協(xié)調(diào)工作，增加顧客的愉快購(gòu)物體驗(yàn)，是我們服務(wù)的精髓所在 方法： ? 1. 微笑、打招呼、做附加推銷(xiāo)，唱票、準(zhǔn)備輸入 第六步：收銀服務(wù) （標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)案例） ? ? 要求：幫顧客拿好所需購(gòu)買(mǎi)的貨品，帶領(lǐng)顧客到收銀臺(tái)將顧客介紹給收銀同事，其次收銀員要與顧客清點(diǎn)所購(gòu)貨品的數(shù)量款式、尺碼、顏色，逐一告訴顧客與其確認(rèn)。用掃描儀將貨品條形碼逐一錄入電腦，然后收款，找零，包裝貨品，最后將貨品交給顧客，并提醒顧客公司更換貨品的規(guī)定和保養(yǎng)方法。 第七步： “ 美 ” 程服務(wù) 目的： ? 1. 給顧客留下完美購(gòu)物的旅程 ? 2. 送別服務(wù)，是下一次生意的開(kāi)始 方法： ? 1. 在顧客離開(kāi)店面時(shí)，請(qǐng)別忘記送到門(mén)口并說(shuō)期待他下次再來(lái) ? ，盡量送顧客到門(mén)口，如果當(dāng)班導(dǎo)購(gòu)很忙，無(wú)法送到門(mén)口，應(yīng)用語(yǔ)言或表情問(wèn)候，收銀員也可以代為送別。 ? ，其他導(dǎo)購(gòu)應(yīng)代為送別。 第七步： “ 美 ” 程服務(wù) （標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)案例） ? ? 要求：說(shuō)： “ 先生，請(qǐng)攜帶好您的隨身物品，請(qǐng)慢走 ” 或 “ 我們陸續(xù)會(huì)有新貨上市，有空過(guò)來(lái)看看，您慢走 ” 七步曲服務(wù)要點(diǎn)總結(jié)： ? 打招呼時(shí)要使用目光接觸，并展露您美麗的笑容 ? 給顧客時(shí)間和空間瀏覽貨品，仔細(xì)觀察顧客特點(diǎn)，尋找話題找開(kāi)，展開(kāi)友好談話，通過(guò)仔細(xì)提問(wèn)和聆聽(tīng)，發(fā)現(xiàn)并確定顧客需求 ? 介紹貨品給顧客帶來(lái)的利益與好處 ? 帶領(lǐng)顧客去試衣間進(jìn)行規(guī)范的試穿服務(wù) ? 5，以搭配的方式推薦附加產(chǎn)品 ? 6，到位的收銀服務(wù)，以增加顧客的愉快購(gòu)物體驗(yàn) ? 7，告訴顧客您的名字，并邀請(qǐng)其再次光臨本店
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1