顧客服務流程—服務七步曲(參考版)
2024-10-19 05:54本頁面
【正文】 ? ，其他導購應代為送別。用掃描儀將貨品條形碼逐一錄入電腦，然后收款，找零，包裝貨品，最后將貨品交給顧客，并提醒顧客公司更換貨品的規(guī)定和保養(yǎng)方法。 第五步：附加推銷 （標準服務案例） ? ，付款時 ? 要求：告訴顧客我們正在做推廣，部分貨品在打折，有幾款很不錯，喜歡可以再看一下 /新貨上市 第五步：附加推銷 （標準服務案例） ? VIP申請時 ? 要求 :告訴顧客，我們店鋪凡一次性購滿 3000元或者對顧客累計購買正價貨品 5000元就可以成為我們的 VIP客戶，享有 ，增加銷售的機會。 第五步：附加推銷 目的： ? 1. 增加客單價；附加推銷是店鋪業(yè)績的重要組成部分 ? 2. 作最好的搭配增加銷售 ? 3. 傳遞推廣活動信息 ? “ 搭配推銷是一種在服務文化下的核心技能 ” 方法： ? 1. 附加推銷應具有建設性，并以事實為依據 ? 2. 為顧客推薦貨時就要注意做搭配性推薦 ? 3. 顧客在試衣間試穿時就可以為顧客挑選適合試穿貨品的結合產品 第五步：附加推銷 （標準服務案例） ? 顧客從試衣間出來時 ? 要求：我們可以告訴顧客這款衣服很適合他，如果在配上身 /下身效果會更好。例如：“ 白色看起來精神點，而綠色教為鮮艷，看起來會比較帥氣點 ”但避免提出主觀意見。然后再開始量長度時要詢問顧客的腰線位置在哪里，此時應避免顧客感到尷尬的事情，最后輕聲告訴顧客量度的結果，并讓顧客確認。 第四步：試衣服務 （標準服務案例） ? 3. 試衣后：當顧客從試衣間里出來時 ? 要求：當顧客從試衣間里出來時，要注意觀察顧客的表情，動作，作適當分析，在這一階段的試衣間服務是成交的關鍵，可能會碰到顧客很多提出的疑問，我們在面對顧客的詢問，要專業(yè)，自信和誠懇。其次要幫顧客拆除衣、褲架的包裝紙，解開貨品紐扣、拉練、繩帶等，這些動作要盡量控制在 30秒內，然后帶領顧客到試衣間門口，先敲門，確定試衣間里沒有人并迅速檢查試衣間與試衣物品 是否正確擺放。 ” 注意避免反駁顧客或中斷顧客的話，更要避免提出過于主觀的意見?；蛘呦壬?，那邊還有幾款我給你拿過來看看，請你稍等。例如：先生，這是今年最流行的印花設計，穿起來會很優(yōu)雅、大方、這顏色也是今年最流行的湖蘭色，您可以試一下。 第二步：發(fā)覺顧客需求 （標準服務案例） ? 5. 當顧客純屬閑逛時 ? 要求：主動上前親切招呼，例如： “ 先生，您好，我們部分貨品正在推廣，
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