顧客服務(wù)流程—服務(wù)七步曲-在線瀏覽
2024-12-03 05:54本頁面
【正文】 1. 要懂得基本的產(chǎn)品知識 ? 2. 貨品的介紹要求專業(yè)并通俗易懂 ? 3. 見人而異 ? 4. 解釋產(chǎn)品優(yōu)點，請和顧客保持眼神的交流 ? 5. 盡量讓顧客接觸到貨品 第三步：誠意推介 （標準服務(wù)案例） ? 1. 當給顧客作出針對性介紹時 ? 要求：認真，專心聆聽以幫助顧客的心態(tài)，從顧客的身形、氣質(zhì)，喜好進行分析，避免盲目沒有根據(jù)實際情況進行推薦，否則令顧客感覺厭煩 第三步：誠意推介 （標準服務(wù)案例） ? 2. 當介紹貨品時 ? 要求：因顧客需求介紹該貨品的賣點，我們要語言清晰明了的通過產(chǎn)品價格、面料、設(shè)計、顏色、洗滌、搭配、潮流等方面，運用FAB、 USP方法來推薦貨品。特別要注意顧客表情 /行動的變化，做適當?shù)慕榻B和推薦 第三步：誠意推介 （標準服務(wù)案例） ? 3. 當需要介紹其他貨架是的貨品時 ? 要求：我們要使用邀請手勢在前引領(lǐng)顧客到貨架旁，例如：先生，那邊還有幾款，您可以過來看下。 第三步：誠意推介 （標準服務(wù)案例） ? 4. 當顧客詢問你意見時 ? 要求：我們要了解顧客感覺并以忠肯的態(tài)度回答顧客，例如： “ 白色看起來精神點，而綠色較為鮮艷，看起來會有帥氣一點，看你喜歡哪種感覺。 第四步：試衣服務(wù) 目的： ? 1. 試衣是最好展示我們服務(wù)的重要一步 ? 2. 試衣 =成功 50% 方法： ? 1. 清楚顧客試穿的尺碼，并拿準相應(yīng)的貨品 ? 2. 替顧客搭配或建議試穿，盡量促成串聯(lián)銷售的機會 ? 3. 協(xié)助顧客整理服裝，譬如翻領(lǐng)子，卷袖子，還要與顧客走到試衣鏡前，禮貌地詢問顧客對服裝的感覺 ? 4. 不斷的思考和完善服務(wù)質(zhì)量 第四步：試衣服務(wù) （標準服務(wù)案例） ? 1. 試衣前 ，當顧客需要試衣間服務(wù)時 ? 要求：要了解顧客所需貨品的款式、顏色、尺碼，與顧客確認，避免拿錯碼、錯色，如貨場上沒有合適顧客的貨品，需要到倉庫取貨，那么要請顧客稍等，可以先讓他看看別的貨品，并告之馬上到倉庫幫您取，取貨的時間盡量控制在一分鐘之內(nèi)。 第四步：試衣服務(wù) （標準服務(wù)案例） ? 2. 試衣中 ? 要求：幫顧客將貨品放到試衣間的掛鉤或椅子上，提醒顧客要把門鎖好并告之顧客保管好其貴重物品，一定要記住顧客一共拿了多少件衣服試，然后要站在有利的位置，隨時留意試衣間的情況，能及時幫助試衣出來的顧客。 第四步：試衣服務(wù) （標準服務(wù)案例） ? A、 當顧客試穿感覺滿意時 ? 要求：立即給予認同和贊美，例如： “ 是
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