店鋪服務(wù)八步曲-資料下載頁
2025-07-31 21:17本頁面
【導(dǎo)讀】到合適的，下次有時間再過來看看，好么？好久不見，您。。。感謝您冒雨光臨！目光接觸、微笑點頭。–與顧客接觸時，不要給顧客壓力?？筛鶕?jù)不同地區(qū)特點，與顧客保持適當(dāng)距離。注意運用“氣泡原理”準(zhǔn)則：。您要是錯過這段時間，恢復(fù)正價后，得多花200多，那些錢拿來買雙鞋子。您來的剛好，這是我們這周隆重推出的特價貨品，中袖和長袖，在其他店。Benefits是指當(dāng)顧客使用產(chǎn)品時所得到的好處，這些好處是源自產(chǎn)品的特。事先規(guī)劃好商品一般在生活中的使用情景及給顧客帶來的好處。幫助顧客準(zhǔn)備好2套以上的衣物及相應(yīng)搭配。禮貌提醒顧客留意口紅，保管隨身物品。告知顧客自己的姓名并在試衣間旁隨時等候。如需離開時向同事交接顧客并告知顧客。征得同意后幫助顧客整理衣物，并使用肢體語言：整理顧客衣物及頭發(fā)，將價格分解成為數(shù)額較小的價格去說服，
【正文】 顧客詢問 “ 我能請教您一個私人問題，請您幫我。 ” 這種詢問語氣需要表現(xiàn)出客氣、誠懇。導(dǎo)購可以詢問顧客沒有購買的原因，確定原因在于解釋、服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)還是產(chǎn)品質(zhì)量，運用微笑和沉默的方法詢問出真正的原因。 ? 當(dāng)我們已經(jīng)真正了解了顧客沒有購買的原因后，一定要堅持再次向顧客解說產(chǎn)品?；蛘呓唤咏o其他同事 “ 要不要我再陪您逛一圈？ ”堅持能夠讓顧客感動，從而對我們的工作予以高度尊重。 ? 顧客： “ 我再考慮看一看 ” ? 導(dǎo)購： “ 我相信這是您的慎重態(tài)度，但我想更清楚地知道您考慮的是什么，因為我怕有我解釋不周到的地方，我能夠感覺到這件衣服您很喜歡，如果是我的服務(wù)讓您不滿意，您可以直言。 ” 顧客服務(wù)八部曲第六步 —— 贊美顧客 第六步：贊美顧客 ? 贊美是一件簡單的事情，在中國人比較內(nèi)斂，接受到贊美時，往往不外露高興的表情，卻會表現(xiàn)在行動上，會在賣場多待一會。 ? 善于尋找別人身上的優(yōu)點，贊美就會是一件簡單的事情 ? 贊美男性： 發(fā)型、額頭、下巴、裝束、氣質(zhì)、身高、膚色、 ? 贊美女性： 發(fā)型、發(fā)質(zhì)、臉型、眼睛、膚質(zhì)、鼻子、飾品、包、帽子、 ? 鞋、腿、腰、孩 子 贊美方法 秘訣 努力發(fā)現(xiàn)長處 發(fā)現(xiàn)小朋友及攜帶物、服裝、儀容的長處 只贊美事實 以自信、真誠的態(tài)度贊美顧客的長處 以自己的語言贊美 以口語化的方式自然開心的贊美 具體地贊美 何處、如何、何種程度 適時地贊美 設(shè)法在對話中適時地加以贊美 “ 由衷 ” 地贊美 為 “ 克服害羞情緒 ” 在店鋪每日一練習(xí) 顧客服務(wù)八部曲第七步 —— 附加推銷 1. 運用搭配、系列產(chǎn)品推薦方式 2. 運用家人朋友推廣式 3. 運用補零式 4. 運用新品或促銷推廣式 顧客服務(wù)八部曲第八步 —— 美程服務(wù) 1. 唱收唱付并雙手接遞信用卡 /小票 /鈔票 2. 為顧客雙手包裝并雙手遞送 3. 向顧客介紹洗滌保養(yǎng)及三包政策 4. 無論顧客是否購物都必須微笑并親切道別 共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)！
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