店鋪服務八步曲(參考版)
2024-08-13 21:17本頁面
【正文】 ” 顧客服務八部曲第六步 —— 贊美顧客 第六步：贊美顧客 ? 贊美是一件簡單的事情，在中國人比較內(nèi)斂，接受到贊美時，往往不外露高興的表情，卻會表現(xiàn)在行動上，會在賣場多待一會?；蛘呓唤咏o其他同事 “ 要不要我再陪您逛一圈？ ”堅持能夠讓顧客感動，從而對我們的工作予以高度尊重。導購可以詢問顧客沒有購買的原因，確定原因在于解釋、服務態(tài)度、售后服務還是產(chǎn)品質(zhì)量，運用微笑和沉默的方法詢問出真正的原因。 第五步：處理異議 ? 范例：反敗為勝的語言技巧 ? 當顧客決定離去，導購可以跑到門口，向顧客詢問 “ 我能請教您一個私人問題，請您幫我。 第五步：處理異議 ? “ 如同”的購買欲望方式 ? 這件 t恤采用了防水透濕面料，穿起來很舒服，就如同是您的第二層皮膚一樣，貼身而且舒適 ? 這這件 t恤，可以讓您的皮膚自由地呼吸，帶走因不透氣、潮濕、悶熱帶來的疲勞感，完全不會有身體被悶住的感覺 第五步：處理異議 ? “ 贊美 ” ? 您別說自己身材不好，沒有一個人的身材是完美的，但是我們可以通過巧妙的穿衣技巧把缺點掩飾起來，我覺得您的腿很漂亮，應該多多穿短款上衣！ 第五步：處理異議 ? “ 假設” ? 您穿的時候，配一件。 ? 以退為進 ? “我不要這件了”“我買別的品牌好了” ? 那好吧，既然您沒有興趣，我們當然不會勉強您！只是我們真的很誠懇地希望您能夠嘗試一下新風格。 ? Benefits好處： ? Benefits是指當顧客使用產(chǎn)品時所得到的好處，這些好處是源自產(chǎn)品的特性，引發(fā)出所帶來的優(yōu)點，從而使顧客感受使用時的好處 在了解顧客的基礎上推薦產(chǎn)品 1 準確目測 正確目測客人的尺碼 正確目測客人身型適合的版型，成套搭配 2 熟悉色彩 能清晰分辨本季貨品明暗色，近似色，對比色 根據(jù)系列組織色塊，組織協(xié)調(diào)成套的配穿方法 3 明晰款型 熟知款型版型特色，并能夠詳盡講解 清晰款型所適合的穿著者身型，見到顧客找對衣 4 明曉風格 明確分辨本
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