銷售手冊(服務(wù)八步曲)(2)(參考版)
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【正文】 2023/1/24 20:33:5820:33:5824 January 2023? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 24 一月 20238:33:58 下午 20:33:58一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 一月 2120:33:5820:33Jan2124Jan21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 一月 21一月 21Sunday, January 24, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/1/24 20:33:5820:33:5824 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 一月 21一月 2120:33:5820:33:58January 24, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 2120:33:5820:33Jan2124Jan21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 一月 21一月 21Sunday, January 24, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023/1/24 20:33:5820:33:5824 January 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 一月 21一月 2120:33:5820:33:58January 24, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 一月 2120:33:5820:33Jan2124Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。 一月 21一月 21Sunday, January 24, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 服務(wù)八步曲完整度 10分 扣分處（每一處改進點扣 1分）要有說明 服務(wù)細(xì)節(jié) 10分 道具準(zhǔn)備：收銀臺、試衣間、試衣鏡、休息凳，整個賣場布局 2023/1/2466頁76頁關(guān)于本人人生 人最大的敵人是自己愛流行音樂愛朋友愛家人愛動漫愛時尚愛歐美建筑風(fēng)格江西鷹潭520276418男愛優(yōu)美的文字愛寫文章朋友量少情深希望可以和大家共同進步學(xué)識 就是力量在工作上，你將會需要很多不同的知識努力學(xué)習(xí)銷售的技術(shù)和知識并加上親身體驗?zāi)悴艜邪盐盏厝コ山弧? 這件衣服真的很配你64頁八、感恩送客店鋪服務(wù)八步曲65頁一、歡迎顧客二、了解需求三、介紹貨品四、鼓勵試穿五、附加銷售六、立即成交七、收銀服務(wù)八、送賓服務(wù)我們來找茬 游戲規(guī)則 ：（ 6組情景測試題大考驗） 每個隊派名代表以抽簽的形式?jīng)Q定每組比賽題目 （測試題上的數(shù)字就是進行情景模擬表演的順序） 拿到題目后給每組 15分鐘時間討論如何完成這個情景 測試。 （誰能告訴我兩者的區(qū)別）62頁注意? 各原則要活學(xué)活用，不斷去實踐和練習(xí) 。 而且。 這款面料是雪紡的，穿在身上非常輕薄舒適而且因為懸垂效果好對女孩子有很好的塑型效果，顯身材并且洗的時候，一般用手洗就可以啦非常好打理。 通常店鋪經(jīng)常會遇見顧客在買之前詢問面料的問題？ 你們在店鋪如何回答的： 通常我們回答這個是雪紡的 216。 顧客還有一部分問題是由于我們自身不夠?qū)I(yè)！216。我很理解你的想法，我們都希望用最低價格買到最好的衣服，通常價格高的東西品質(zhì)是有保障，便宜的東西品質(zhì)不一定好，您說是嗎？小姐，我們平時努力的工作，也應(yīng)該要好好的獎勵下自己，有時候我們多投資一點，來獲得我們喜歡的衣服，那也是非常值得的，你說是嗎？（備注：微笑著目視對方，如果顧客有點頭或默認(rèn)等行為，就嘗試成交，邊包起來邊問：小姐，您是刷卡還是現(xiàn)金呢）。重要是穿在身上感覺要好。 一件外套 580元，有沒有搞錯，這也太貴了吧？ 例如： 是的，價格上是不便宜，我能理解您的心情 ，但是如果你，但是如果你 穿上這款衣服后您就會發(fā)現(xiàn)，它真的是物超所值，不僅穿起來舒服穿上這款衣服后您就會發(fā)現(xiàn)，它真的是物超所值，不僅穿起來舒服，而，而 且還顯得非常有品味，好的衣服不僅要面料好，款式好，更且還顯得非常有品味，好的衣服不僅要面料好，款式好，更重要是穿在身上感覺要好。顧客不立即購買的原因不了解顧客的類型 服務(wù)態(tài)度不佳 顧客追求完美的心理馬茲洛需求層次論 不了解顧客的真實需求生理需求安全需求社交需求尊重需求自我實現(xiàn)需求58頁說服顧客購買的原因 對比原則 橫向?qū)Ρ群涂v向?qū)Ρ? 回報原則 —創(chuàng)造感動稀少原則 唯一性公眾認(rèn)可原則（群眾效應(yīng)）利用從眾心理迂回戰(zhàn)術(shù)（太極 ）59頁店鋪經(jīng)常遇到的異議 價錢的異議 我們聽到最多的：怎么這么貴？ 我們通常的回答：不貴 /很便宜了 問題來了：顧客真實的想法是什么 ？
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