【導讀】莄莁蚇膄肅薇薃膃膆莀羈膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄螞襖裊肄蒅螀襖膆蝕蚆襖艿蒃薂袃蒁芆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀蒞蕿蠆衿肅莂薅羈膇薈袃羈芀莁蝿羇莂薆螅羆膂荿蟻羅芄蚄薇羄莆蕆袆羃肆蚃螂膈蒅蚈肂芀蟻薄肁莃蒄袂肀肂芆袈聿芅蒂螄肈莇蒞蝕肇肇薀薆肆腿莃裊肆芁蕿螁膅莄莁蚇膄肅薇薃膃膆莀羈膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄螞襖裊肄蒅螀襖膆蝕蚆襖艿蒃薂袃蒁芆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀蒞蕿蠆衿肅莂薅羈膇薈袃羈芀莁蝿羇莂薆螅羆膂荿蟻羅芄蚄薇羄莆蕆袆羃肆蚃螂膈蒅蚈肂芀蟻薄肁莃蒄袂肀肂芆袈聿芅蒂螄肈莇蒞蝕肇肇薀薆肆腿莃裊肆芁蕿螁膅莄莁蚇膄肅薇薃膃膆莀羈膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃蠆螇節(jié)蒆薅螆莄螞襖裊肄蒅螀襖膆蝕蚆襖艿蒃薂袃蒁芆羈袂膁薁袇袁芃莄螃袀蒞蕿蠆衿肅莂薅羈膇薈袃羈芀莁蝿羇莂薆螅羆膂荿蟻羅芄蚄薇羄莆蕆袆羃肆蚃螂膈蒅蚈肂芀蟻薄肁莃蒄袂肀肂芆袈聿芅蒂螄肈莇蒞蝕肇肇薀薆肆腿莃裊肆芁蕿螁膅莄莁蚇膄肅薇薃膃膆莀羈膂莈薅袇膁蒀蒈螃

　　

【正文】 效果超前感受。 6．圖紙設計我們采用設計與審核分開的雙向審核制度，團隊構思確保每 個客戶的設計效果（設計總監(jiān)，工程部經(jīng)理共同審核）。 7．圖紙完成后再次與您交流，讓您明確設計效果，不滿的地方修正到滿意為止。這樣才能保證后期施工效果和設計效果一致，以免返工造成不必要的損失。 8．預算跟據(jù)圖紙計算造價，確保預算造價和施工決算準確率保持在 95%以上。 9．預算圖紙確認后和您簽定施工合同，明確施工進度和保障施工。 設計收費一般分為兩步走：第一步出平面方案，收取 5元 /平方誠意金。平面設計需要三天時間左右，平面方案如果不能讓您滿意我們承諾退還 80%方案定金（全額退還誠意金），您沒有任何風 險。第二步出立面方案，平面滿意后我們?yōu)槟O計全套圖紙包括立面圖、頂面圖、施工截剖面圖、用材說明、效果圖等詳細圖紙，圖紙完整施工才會輕松，效果超前感受。立面收取方案定金 10元／平方，純設計 50元 /平方。 施工優(yōu)勢： 施工品質控制也是我們公司的強項。我們公司采用 ISO9000施工管理模式，雙向監(jiān)理， 11 個驗收環(huán)節(jié)，全程控制品質。我們是家裝行業(yè)唯一推出 100 分滿意評分保障系統(tǒng)，按評分結果扣除品質保證金，確保施工品質。 選材： 我們公司在選材方面采用定點、定品牌配送。主材可以代購杜絕回扣，您也可以自行購買， 由公司統(tǒng)一管理的先進模式，保證材料環(huán)保健康，輕松裝修。 效果控制的優(yōu)勢：我們公司采用 1＋ 2的效果控制模式，設計與施工嚴格配合，經(jīng)理室定期檢查，按圖施工，嚴格控制整體效果與風格。 確保設計與現(xiàn)場相符合，以效果為中心的設計施工模式。 1＋ 2是設計驗收與施工管理模式統(tǒng)一。 服務優(yōu)勢： 我們公司在服務方面采用售前專人顧問式一對一貴賓咨詢服務，在施工中定期巡檢，拍照存檔。定期回訪結合客戶投訴會全程跟蹤，多層檢驗。 11 個驗收環(huán)節(jié)， 200多個驗收項目，設計師全程跟單模式，施工后三年品質保證，水電五年保證。 價格優(yōu) 勢： 我們采用全程顧問式服務與小區(qū)定點服務模式，省去了廣告及展會很大的開支，采用設計機構定點配送模式，降低了經(jīng)營成本。我們每一套工地相同的質量和工藝，價格低于同行 8%左右。在我們公司施工的客戶管理費減半，設計服務費減半，造價越高饋送五金或開關面板越多。 選擇家裝公司主要看公司設計效果、材料品質、服務保障、合理的價格，如果這幾個方面都能做到，你的選擇才是正確的。最好的辦法是： （ 1）要公司 的管理資料 （ 2）和相關的管理與設計人員交流 （ 3）看在建工地施工質量。如果都好就是最適合自己的，而不是一定要 看規(guī)模大的公司，因為規(guī)模較大的公司一般都是承包制的，收費都普遍偏高，如果施工班子沒有配合好風險會很大。 電話營銷：和客戶如何溝通 電話流程： 1）大膽的使用電話。 2）禮貌的問候：姓名＋全名＋先生或者小姐。 3）自我介紹。錦華裝飾的小 XX。 4）詢問交流。目前我們公司正在針對 XX 小區(qū)，在搞示范工程的裝修征集活動，電話向您咨詢一下，您家的新房。近期考慮是要裝修和設計的是嗎？ 已在考慮裝修的客戶，您設計有沒有在做？沒有。 建議您裝修之前先分 2個步驟來： 先將平面、立面、材料，價格這一塊先做 起來，然后再考慮施工一塊。這樣裝修起來比較省時省力；你看我們這些活動比較省事、比較豐富、比較精彩。相關的內容先認真分析給您看看，一方面您對我們公司有個了解，另一方面對 我們這次的活動 “其他公司都不收費，你們怎么收費？ ” 我們行業(yè)確實很多公司都不收取設計費，但是后果是有些設計師因此而草草設計，在設計工作結束后就不用再負責任，以至于設計與施工環(huán)節(jié)脫節(jié)，無法有效的監(jiān)督工地嚴格按照設計圖紙施工，最后造成大量材料浪費，也難以達到圖紙設計效果。我們收取設計費后，設計師就要承擔起很大的責任，必須用心的去設計每 一個細節(jié)，去選擇最適合的材料，實際上幫助你省下更多開支；而且要跟蹤施工，去監(jiān)督工程部嚴格按照圖紙標準和規(guī)范去施工，對于施工中出現(xiàn)的問題及時發(fā)現(xiàn)及時更正，保證設計與實際效果一直，讓客戶滿意。 設計費太高了？ 是的，我們設計費不同需求不同收費。我們設計整體水平都很高，但是首席設計師會增加更多個性化的設計，所以收費相對更高。您設計付費后，您將在工程中享受優(yōu)惠，達到一定消費額，我們完全抵消設計費用。今天您可以先交設計保證金 1200塊，如果設計出來你滿意，我們可以減掉 1200，如果不滿意，我們一分不收，退給您 。 標準話術： 品牌定位：設計牌、工程牌、資質牌 口碑永遠是最好的廣告！ 品牌差異價值點：實力、工藝、施工 例一： 胡先生您好，打擾你下 ..是 這樣的，咱那個鑫苑景園的房子這個月底就要上房了 .....想了解一下，您那個裝修這塊定了嗎？ .....（客戶回答：沒有，你是 哪里的啊 ）我是錦華裝飾的小胡，是 這樣的，前兩天我和設計師剛去咱這個小區(qū)，看到咱這個小區(qū)正在做綠化呢，這邊也給物業(yè)聊了一下，他說這個月底就要上房了，（客戶回答：幾號上房），物業(yè)還沒說確定幾號上，就說這個月底就能上了 ，現(xiàn)在正在做 綠化呢，物業(yè)到時候再打電話通知業(yè)主， 我 這個給您電話就是 給您說下 ..我們公司在幾月幾號 .有一次家裝設計展會活動，主要針對咱這個小區(qū)戶型設計改善，您看到時候方便過來嗎？（如果客戶問，地址在哪？在碧濤莎商務酒店舉行的，如果不問，就 主動給客戶說）問下您先生，您那個戶型是多大面積的，到時候您過來的時候我這邊提前給您準備好， (客戶回答：我是 100平方的， ) 行 ..一會我給您準備一下 ...這樣吧 我 給您發(fā)條短信，把那個詳細地址和聯(lián)系方式發(fā)給您，您注意接收一下，到時候你來的時候直接找我小胡就可以了。好的 ，不打擾您了 ..再見。 現(xiàn)在我們都知道身體是排在第一位的，裝修房子都知道有味，為什么有味，就是甲醛含量高，密度板比奧松板甲醛含量高，為什么高，因為密度板中膠的含量高，油漆、白乳膠，甲醛最高，木工板環(huán)保等級，為什么環(huán)保？找我們公司有保障，比如說我們用的材料，是什么，達到了什么樣的標準，裝修誰都想裝好，畢竟大部分時間還是在家中度過，當然環(huán)保問題很重要 做好準備： 一、電話營銷原則 1．電話營銷的關鍵：自信、真誠、專業(yè) 2．電話營銷的成交在于持續(xù)不斷的聯(lián)絡、引導，要求準顧客作出想要的結果。 3．電話 行銷在于創(chuàng)造與眾不同的價值和服務，以好處和利益引導，比如精品房征集、專家知識講座、贈送設計作品、參觀標準樣板工程活動等。 4．電話營銷中價值塑造是溝通的核心。 5．電話營銷中獲得客戶有效郵箱、裝修時間是持續(xù)服務的關鍵。 二、建立夢想與目標（有目標才有動力） 夢想是我們工作的動力，是我們的希望，有夢想工作就會輕松快樂。目標衡量我們的成果，明確目標就是為了實現(xiàn)夢想。夢想是目的，目標是方向。 三、良好的心態(tài)與信念 積極樂觀的心態(tài)； 喜悅的心態(tài)； 包容的心態(tài)； 抗拒絕的心態(tài)； 老板的心態(tài)； 虛心學習的心態(tài)； 堅持不懈的心態(tài)； 不達目的的不罷休的心態(tài)（強烈的企圖心）。 四、信念 A、 100%相信成交的信念。 B、助人的信念。 C、追求成功的信念。 五、顧客關心的重點話題 一、你們公司怎樣？好在哪里？ 二、你們價格貴不貴？ 三．你們設計、施工，怎么樣？