家裝顧問培訓(xùn)ppt課件-資料下載頁
2025-01-11 17:18本頁面
【正文】 北京 合肥 六安 家裝顧問技巧 留下電話：如果當(dāng)時(shí)也沒能領(lǐng)客戶上公司，只是留下了 客戶的電話號(hào)碼，那么在今后的服務(wù)當(dāng)中，主要取決兩方面， 一是業(yè)務(wù)員的跟進(jìn)， 二是客戶的態(tài)度，一般只留下電話的客戶簽單機(jī)會(huì)為 530%。 發(fā)放資料：既沒有留下客戶的電話號(hào)碼，也沒有現(xiàn)場量房 或帶領(lǐng)客戶上公司去參觀，那么這種客戶的簽單機(jī)會(huì)只有 1— 5%。 市場部 北京 合肥 六安 家裝顧問技巧 有耐心有策略地跟進(jìn) 對于留下電話號(hào)碼的客戶，業(yè)務(wù)員要有跟進(jìn)的耐心， 應(yīng)該一直跟進(jìn)到客戶簽單。所以，在記錄客戶電話號(hào)碼 的同時(shí)，還應(yīng)該對客戶的具體家庭房號(hào)進(jìn)行詳細(xì)記錄， 這樣就可以經(jīng)常性到客戶家里現(xiàn)場看一看，確?？蛻魶] 有裝修時(shí)就一直跟進(jìn)下去。 市場部 北京 合肥 六安 家裝顧問技巧 有耐心有策略地跟進(jìn) 自己聯(lián)系的客戶，要在當(dāng)晚或第二天就和客戶聯(lián)系， 以免時(shí)間長了，客戶早已忘了你的個(gè)人形象。及時(shí)跟進(jìn) 體現(xiàn)出你對客戶的重視。 市場部 北京 合肥 六安 家裝顧問技巧 跟進(jìn)時(shí)不能急躁，并要有一些策略性。如：當(dāng)晚跟進(jìn)時(shí) 應(yīng)當(dāng)以電話形式，詢問客戶有沒有電子郵箱或者 號(hào)碼， 這樣你就以給客戶發(fā)送一些家裝參考資料為由，進(jìn)一步取 得客戶的其它聯(lián)系方式。第二次跟進(jìn)可以問客戶有沒有收 到你發(fā)的資料，最近工作忙不忙等等，也可以直接進(jìn)行量 房邀約；如果客戶連續(xù)拒絕你多次，那么再跟進(jìn)時(shí)，就可 以采用短信或郵件方式，為雙方留下一個(gè)緩沖空間。 市場部 北京 合肥 六安 家裝顧問技巧 在跟進(jìn)時(shí)，也可以最近的促銷、優(yōu)惠活動(dòng)為由： *先生您好，我是無界裝飾公司的小 *，最近我們公司 推出一項(xiàng) **優(yōu)惠措施，具體如下 …… 不知您今天下午 能不能上我們公司來具體了解呢？ 或者以“您好，我是無界裝飾公司的小 *，我們設(shè)計(jì) 師正在您家所在小區(qū)量房，您要是有時(shí)間可以過來一 下，和我們設(shè)計(jì)師進(jìn)行全面的溝通 ……” 市場部 北京 合肥 六安 家裝顧問技巧 設(shè)計(jì)跟進(jìn) 家裝顧問在客戶量房以后，要及時(shí)地與設(shè)計(jì)師和客戶保持聯(lián)系，不要從此以后什么也不管，聽由設(shè)計(jì)師與客戶進(jìn)行溝通。不要讓客戶覺得你只是一個(gè)中介，什么具體的工作也不做；設(shè)計(jì)師有可能由于工作的繁忙，而忘記及時(shí)與客戶聯(lián)系，所以家裝顧問要充當(dāng)設(shè)計(jì)師工作的監(jiān)督員。家裝顧問建立一個(gè)客戶跟進(jìn)單，把每一個(gè)量房客戶的狀態(tài)記錄下來，這樣就可以隨時(shí)來控制自己的客戶業(yè)務(wù)進(jìn)展。 市場部 北京 合肥 六安 家裝顧問技巧 施工跟進(jìn) 施工過程中，家裝顧問要經(jīng)常上工地看看，并在工地的樓上樓下多跑跑，最好能借工地開工有樣板間的機(jī)會(huì)，多聯(lián)系附近的客戶，這樣量房簽單的機(jī)會(huì)就會(huì)增大很多。家裝顧問要與客戶繼續(xù)保持緊密的關(guān)系，并動(dòng)員客戶為你介紹更多的客戶，一般在施工期間，客戶的介紹能力是最強(qiáng)的，家裝顧問千萬不要錯(cuò)過這個(gè)機(jī)會(huì)！ 市場部 北京 合肥 六安 家裝顧問技巧 售后服務(wù)跟進(jìn) 售后服務(wù)的跟進(jìn)，前期可以頻繁一些，一個(gè)月或半個(gè)月就聯(lián)系一次，后期則可以時(shí)間長一些再聯(lián)系，這是由于長期積累了很多客戶，每一個(gè)客戶都很頻繁地聯(lián)系，會(huì)耽誤大量的時(shí)間，所以時(shí)間間隔可以長一些，但一般不要超過三個(gè)月，中間也可以通過短信、電子郵件等形式，保持著聯(lián)絡(luò)。逢年過節(jié)，家裝顧問要提前給客戶發(fā)去短信問候。跟進(jìn)客戶時(shí)，可以直接邀請客戶為自己介紹新客戶，不要不好意思開口。 本次培訓(xùn)結(jié)束 謝謝參與！
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