【正文】 對各項(xiàng)規(guī)章制度、法律法規(guī)熟記在心，靈活運(yùn)用。軍體訓(xùn)練課目（準(zhǔn)軍事化訓(xùn)練）：對保安隊(duì)實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，通過訓(xùn)練，培養(yǎng)大家良好的軍人姿態(tài)、養(yǎng)成令行禁止的作風(fēng)和良好的組織紀(jì)律性，使保安員動(dòng)作能達(dá)到整齊、協(xié)調(diào)一致，為更好的站崗值勤打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。要求隊(duì)員參加集體活動(dòng)時(shí)必須列隊(duì)行進(jìn)，而不是“一盤散沙”，展現(xiàn)良好的素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)意識，保證各項(xiàng)任務(wù)的順利完成，使中行的品牌形象得以提升。課目一：單個(gè)隊(duì)員隊(duì)列動(dòng)作目的：統(tǒng)一單個(gè)隊(duì)員隊(duì)列動(dòng)作及訓(xùn)練的一般步驟和要求內(nèi)容：立正、稍息 跨立 停止間轉(zhuǎn)法 行進(jìn)與立定 步法變換 行進(jìn)間轉(zhuǎn)法 坐下、蹲下、起立 脫帽、戴帽、夾帽 敬禮 整理著裝 方法：動(dòng)作演示、個(gè)人練習(xí)課目二：班隊(duì)列動(dòng)作目的：通過訓(xùn)練，使隊(duì)員學(xué)會(huì)班隊(duì)列動(dòng)作的動(dòng)作要領(lǐng)及組織訓(xùn)練的方法。內(nèi)容：班的基本隊(duì)形 集合、離散 整齊、報(bào)數(shù) 出列、入列 行進(jìn)、停止 隊(duì)形變換 方向變換方法：理論講解、動(dòng)作演示、分班練習(xí)要求：遵守隊(duì)列場紀(jì)律，做到令行禁止。 姿態(tài)端正、警容嚴(yán)整、精神振作、嚴(yán)肅認(rèn)真。 嚴(yán)格遵守紀(jì)律，防止事故發(fā)生。消防理論知識與技能培訓(xùn)：消防是預(yù)防火災(zāi)和撲救火災(zāi)的總稱。 “預(yù)防為主，防消結(jié)合”是消防工作的方針。要求保安員通過培訓(xùn)能認(rèn)真了解消防相關(guān)理論知識、掌握滅火動(dòng)作要領(lǐng)，熟悉各種消防裝備器材的性能和作用。做好消防“四個(gè)能力建設(shè)”，努力打造平安中行。 消防四個(gè)能力建設(shè)的基本內(nèi)容：檢查和整改火災(zāi)隱患能力；撲救初期火災(zāi)能力；組織引導(dǎo)人員疏散逃生能力；消防安全知識宣傳教育培訓(xùn)能力 。人員密集 “十查十禁”：一查設(shè)施器材，禁損壞挪用；二查通道出口，禁鎖閉堵塞；三查照明指示，禁遮擋損壞；四查裝飾裝修，禁易燃可燃；五查電氣線路，禁私拉亂接；六查用電設(shè)備，禁違章使用；七查吸煙用火，禁擅用明火；八查場所人員，禁超員脫崗；九查物品存放，禁違規(guī)儲存；十查人員住宿，禁三合一體。組織引導(dǎo)人員疏散逃生能力重點(diǎn)應(yīng)抓二點(diǎn)：要求單位消防安全責(zé)任人、消防安全管理人和員工必須做到“四熟練”： 熟練掌握本單位疏散逃生路線；熟練掌握引導(dǎo)人員疏散程序；熟練掌握逃生設(shè)施使用方法；熟練掌握火場自救技能?；馂?zāi)的常規(guī)知識火災(zāi)：是指凡是失去控制并對財(cái)物和人身造成損害的燃燒現(xiàn)象火災(zāi)分為哪幾類？各適應(yīng)哪種滅火劑撲滅？按燃燒物質(zhì)及特性，火災(zāi)分為A、B、C、D四類：A類，指可燃固體物質(zhì)火災(zāi)；B類，指液體火災(zāi)和熔化的固體物質(zhì)火災(zāi)．；c類，指可燃?xì)怏w火災(zāi)；D類，指可燃金屬火災(zāi)，如鉀、鈉、鎂、鈦、鋰、鋁合金等物質(zhì)的火災(zāi)。 應(yīng)根據(jù)不同類型火災(zāi)選擇不同滅火劑： ①撲救A類火災(zāi)應(yīng)選用水、泡沫、磷酸銨鹽干粉滅火劑。 ②撲救B類火災(zāi)應(yīng)選用干粉、泡沫滅火劑。撲救極性溶劑B類火災(zāi)不得選用化學(xué)泡沫滅火劑、抗溶性泡沫滅火劑。 ③撲救C類火災(zāi)應(yīng)選用干粉、二氧化碳滅火劑。 ④撲救D類火災(zāi)選用7150滅火劑以及砂、土等。 二氧化碳滅火器的使用方法及注意事項(xiàng) 二氧化碳滅火器使用方法：先拔出保險(xiǎn)栓，再壓下壓把(或旋動(dòng)閥門)，將噴口對準(zhǔn)火焰根部滅火。 二氧化碳滅火器注意事項(xiàng)：使用時(shí)要戴手套，以免皮膚接觸噴筒和噴射膠管，防止凍傷。使用二氧化碳滅火器撲救電器火災(zāi)時(shí)，如果電壓超過600伏，應(yīng)先斷電后滅火。 干粉滅火器的使用方法 干粉滅火器的使用方法與二氧化碳滅火器的使用方法相同，但應(yīng)注意的是：干粉滅火器在使用前，應(yīng)先把滅火器上下顛倒幾次，使筒內(nèi)干粉松動(dòng)。在使用ABC干粉滅火器撲救固體火災(zāi)時(shí)，應(yīng)使滅火噴嘴對準(zhǔn)燃燒最猛烈處，左右掃射，并應(yīng)盡量使干粉滅火劑均勻地噴灑在燃燒物表面，直至把火全部撲滅。因干粉的冷卻作用甚微，滅火后一定要防止復(fù)燃。 消防訓(xùn)練項(xiàng)目：（1）原地著裝。（2）兩盤水帶連接。（3）滅火器的正確使用。應(yīng)對突發(fā)事件能力培訓(xùn)銀行突發(fā)事件常見的種類：（1）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擠兌；（2）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障；（3）搶劫客戶財(cái)產(chǎn)；（4）自然災(zāi)害；（5）客戶突發(fā)疾病；（6）客戶人身傷害；（7）尋釁滋事；（8）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客流激增；（9）不合理占用銀行服務(wù)資源；（10）重大失實(shí)信息傳播；（11）其他影響營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常服務(wù)的事件。服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理原則（1）處理服務(wù)突發(fā)事件，應(yīng)堅(jiān)持快速有效的原則；（2）處理服務(wù)突發(fā)事件，應(yīng)堅(jiān)持及時(shí)報(bào)告的原則；（3）處理服務(wù)突發(fā)事件，應(yīng)堅(jiān)持積極穩(wěn)妥的原則；（4）處理服務(wù)突發(fā)事件，應(yīng)堅(jiān)持保護(hù)客戶和員工生命財(cái)產(chǎn)安全的原則；（5）處理服務(wù)突發(fā)事件，應(yīng)堅(jiān)持系統(tǒng)內(nèi)上下聯(lián)動(dòng)、系統(tǒng)外橫向聯(lián)動(dòng)的原則；（6）處理服務(wù)突發(fā)事件，應(yīng)堅(jiān)持保守銀行和客戶秘密的原則。服務(wù)突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)及上級主管部門報(bào)告、報(bào)警，并及時(shí)做好客戶的解釋工作九、工作業(yè)績廣西曜源保安服務(wù)有限公司自與中國銀行柳州分行、中國郵政儲蓄銀行柳州分行合作以來，在行領(lǐng)導(dǎo)大力支持下，以及分行保衛(wèi)部的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我司為分行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開展有關(guān)安保及遠(yuǎn)程監(jiān)控安防的服務(wù)工作。通過建立多層管理體系，實(shí)行專業(yè)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化管理，針對保安服務(wù)工作的性質(zhì)和特點(diǎn)，經(jīng)常組織保安人員開展保安業(yè)務(wù)、技能防范、服務(wù)禮儀等培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提高保安人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)急處置能力，更好地為客戶提供安保服務(wù)。在全體保安員的共同努力下，我司為中行、郵政銀行的形象建設(shè)和經(jīng)營發(fā)展提供了強(qiáng)有力的安全保障，為中行、郵政銀行的安全保衛(wèi)工作做出了積極的貢獻(xiàn)，也取得了一定的好評?，F(xiàn)將我司近三年來在安保服務(wù)過程中所取得的成績統(tǒng)計(jì)如下。2012年在保安評比活動(dòng)中獲中行全國評比第九名、廣西區(qū)分行評比第一名、柳州市銀行系統(tǒng)評比第一名。2013年度獲評為中行保衛(wèi)安保系統(tǒng)廣西區(qū)分行先進(jìn)集體，成為全區(qū)的學(xué)習(xí)目標(biāo)；完成中行貴金屬展銷執(zhí)勤任務(wù)4次；成功堵截電信詐騙案11起，堵截金額累計(jì)223800元；協(xié)助調(diào)解客戶糾紛百余起，處理突發(fā)險(xiǎn)情十余起；主動(dòng)為客戶排憂解難而獲得客戶表揚(yáng)二十多人次。為郵政銀行成功堵截電信詐騙案8次，堵截金額累計(jì)133800元；南站支行保安謝健拾金不昧10000元交還失主；協(xié)助調(diào)解客戶糾紛20余起，處理突發(fā)險(xiǎn)情3次；獲客戶表揚(yáng)十多人次；2014年度完成中行貴金屬展銷執(zhí)勤任務(wù)3次；成功堵截電信詐騙案13起，堵截金額累計(jì)人民幣16萬多元；中山支行保安孫本成拾金不昧1萬元交還失主，嬴得了客戶的贊譽(yù)；協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓獲搶劫嫌疑人1 人、小偷1 人；協(xié)助調(diào)解客戶糾紛60多起，處理突發(fā)險(xiǎn)情十余起，獲客戶表揚(yáng)二十多人次； 監(jiān)控中心值班保安員在接受客戶語音求助、解答客戶問題時(shí)使用規(guī)范文明用語，得到了中行領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定和表揚(yáng)。為郵政銀行成功堵截電信詐騙案5起，堵截金額累計(jì)人民幣4萬多元；協(xié)助調(diào)解客戶糾紛20多起，處理突發(fā)險(xiǎn)情6起，獲客戶表揚(yáng)十多人次。 2015年截止至5月底，為中行成功堵截電信詐騙案8起，堵截金額累計(jì)人民幣6萬多元。為郵政銀行中行成功堵截電信詐騙案2起，堵截金額累計(jì)人民幣1萬多元。在今后的工作中，我們?nèi)詫⒗^續(xù)發(fā)揚(yáng)扎實(shí)的工作作風(fēng)，樹立以文明服務(wù)為榮的信念，克服困難，改進(jìn)不足，開拓創(chuàng)新，積極進(jìn)取，努力做好安保服務(wù)工作，為合作單位添磚加瓦。2015年12月18日38 / 3