銷售部工作服務標準-資料下載頁
2025-07-15 03:52本頁面
【正文】 人，所作的銷售工作，銷售成果及所征詢的意見。四、有關資料應定期整理，匯總上報經理。十一、銷售部資料管理制度一、資料管理內容營銷部在日常業(yè)務活動中，需要使用和接觸的資料很多，主要包括酒店基本情況介紹、宣傳小冊子、宴會和會議室宣傳冊、餐飲促銷資料、房價表、明信片、營銷手冊、往來電傳、傳真、信件、協議書、合同副本、客房檔案、重點客人檔案、各種報表、人員銷售記事卡、銷售報告表等。為了提高工作效率，適應市場競爭，應搞好資料管理。二、資料分類資料可分為：宣傳資料類；經營表格類；協議、合同類；業(yè)務通訊類；內部通知、文件類；客人檔案類；重點客戶檔案類；團隊客人類；零散客人類；長包房客人類；其它等。三、建立資料檔案營銷部應有專門的資料檔案柜，經常查用的檔案以字母順序或其他索引方法排列。四、資料的保管和使用公用資料，不涉及保守商業(yè)機密的資料，如宣傳冊、內部報表等，由銷售代表領取、保管和使用；合同書、協議書等文件由文員保管，本部門人員查閱在當天必須歸還，不得帶出辦公室；外部門人員借閱有關資料，須本部門經理認可，并辦理借閱手續(xù)，重要資料必須當晚歸還。十二、銷售部例會制度一、市場銷售分析例會：市場銷售分析例會每月召開一次。參加人員為：總經理、副總經理、銷售部、前廳部經理、財務部經理。會議內容如下：檢查上月例會所作決定的落實情況、銷售任務完成情況。分析上月酒店客源構成、消費結構、平均房租、存在的問題和原因。銷售部經理和前廳部經理分別報告市場狀況、同類酒店的出租率、平均房租、市場銷售情況和市場競爭動態(tài)。分析上月以來的市場動向、特點、趨勢，酒店市場銷售策略和價格政策是否與市場競爭相適應，存在問題，如何調整，下個月如何實施。討論酒店國外市場銷售報告，了解國外市場的最新動態(tài)和新發(fā)展。討論已簽訂的國外銷售合同，每個合同的客源狀況如何，如何擴大銷售。分析國內銷售代表已完成的銷售情況，已預訂的客房數量；討論重要活動和重要客人的接待方案?？偨浝韰R總，提出指導性意見。指明上月取得的銷售業(yè)績和存在問題，明確下月銷售任務，團隊、散客的控制比例，平均房價標準等。市場銷售分析例會紀要由總經理室秘書打印下發(fā)有關部門。例會形成決議，各部門必須執(zhí)行。二、銷售部例會：銷售部例會每周召開一次，由銷售部經理主持，全體人員參加。會議內容如下：銷售部經理傳達酒店每周大例會精神、總經理工作指示、酒店經營信息。檢查銷售指標完成情況，評估上周促銷活動成效，分析新市場拓展程度。每位銷售代表匯報上周工作、接近潛在客戶情況；提出工作中的問題。分析處理客戶投訴，匯集客戶對酒店服務的需求，研究新的組合產品。討論大型促銷活動和重要客人接待方案。銷售部經理指示下周銷售工作重點和任務指標。十三、銷售部工作匯報制度一、重視工作匯報。銷售部的工作特點是每個人獨立外出，“單兵作戰(zhàn)”，所以，除對每位銷售代表的酒店產品知識、文化程度、工作經驗、語言表達能力、公關能力、溝通技巧方面有很高要求外，還必須嚴格遵守紀律，定期匯報工作。二、每年年底，銷售代表要寫出年度工作總結和下一年度的工作計劃，上交部門經理。三、每周四下午要上交本周工作小結和下周工作計劃，部門經理批閱指示后退還銷售代表。四、銷售代表每次外出銷售，都必須填寫銷售報告表。十四、銷售部工作業(yè)績考核制度一、每月定期對本部門員工進行逐級考核：銷售經理考核銷售代表。銷售部經理考核銷售經理、公關經理?？偨浝砜己虽N售部經理。二、考核內容包括：拜訪客戶次數和拜訪客戶成本。預訂銷售額，確認或實際銷售額。失去老客戶數量，增加新客戶數量，擁有付外匯客戶數量。每個客戶平均房租，每個客戶平均消費?？腿送对V是否認真填寫統計報表，是否有合理化建議和創(chuàng)造性。每人所創(chuàng)造純利潤。十五、美工室管理制度一、美工室隸屬銷售部。二、全體工作人員必須自覺遵守酒店的規(guī)章制度和公關部的有關管理規(guī)定，共同維護美工設計室正常的工作秩序和良好的工作環(huán)境。三、美工操作人員必須嚴格履行職責和作業(yè)流程，服從領導，努力工作，高效、優(yōu)質完成上級交予的各項任務。四、工作完畢后應即使清理雜物、用具，資料要及時歸檔，保持工作環(huán)境整潔美觀。五、愛護公共財產，節(jié)約費用開支。六、防火、防盜、安全用電，確保美工室財產和人員安全。七、上班時間不得辦理與工作無關的事，外出辦事要向領導報告。八、每周小結本周工作情況，研究布置下周工作安排。789 / 31
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