銷售部工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁(yè)
2025-07-15 03:52本頁(yè)面
【正文】 人，所作的銷售工作，銷售成果及所征詢的意見。四、有關(guān)資料應(yīng)定期整理，匯總上報(bào)經(jīng)理。十一、銷售部資料管理制度一、資料管理內(nèi)容營(yíng)銷部在日常業(yè)務(wù)活動(dòng)中，需要使用和接觸的資料很多，主要包括酒店基本情況介紹、宣傳小冊(cè)子、宴會(huì)和會(huì)議室宣傳冊(cè)、餐飲促銷資料、房?jī)r(jià)表、明信片、營(yíng)銷手冊(cè)、往來(lái)電傳、傳真、信件、協(xié)議書、合同副本、客房檔案、重點(diǎn)客人檔案、各種報(bào)表、人員銷售記事卡、銷售報(bào)告表等。為了提高工作效率，適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，應(yīng)搞好資料管理。二、資料分類資料可分為：宣傳資料類；經(jīng)營(yíng)表格類；協(xié)議、合同類；業(yè)務(wù)通訊類；內(nèi)部通知、文件類；客人檔案類；重點(diǎn)客戶檔案類；團(tuán)隊(duì)客人類；零散客人類；長(zhǎng)包房客人類；其它等。三、建立資料檔案營(yíng)銷部應(yīng)有專門的資料檔案柜，經(jīng)常查用的檔案以字母順序或其他索引方法排列。四、資料的保管和使用公用資料，不涉及保守商業(yè)機(jī)密的資料，如宣傳冊(cè)、內(nèi)部報(bào)表等，由銷售代表領(lǐng)取、保管和使用；合同書、協(xié)議書等文件由文員保管，本部門人員查閱在當(dāng)天必須歸還，不得帶出辦公室；外部門人員借閱有關(guān)資料，須本部門經(jīng)理認(rèn)可，并辦理借閱手續(xù)，重要資料必須當(dāng)晚歸還。十二、銷售部例會(huì)制度一、市場(chǎng)銷售分析例會(huì)：市場(chǎng)銷售分析例會(huì)每月召開一次。參加人員為：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷售部、前廳部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理。會(huì)議內(nèi)容如下：檢查上月例會(huì)所作決定的落實(shí)情況、銷售任務(wù)完成情況。分析上月酒店客源構(gòu)成、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、平均房租、存在的問題和原因。銷售部經(jīng)理和前廳部經(jīng)理分別報(bào)告市場(chǎng)狀況、同類酒店的出租率、平均房租、市場(chǎng)銷售情況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)。分析上月以來(lái)的市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)、趨勢(shì)，酒店市場(chǎng)銷售策略和價(jià)格政策是否與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相適應(yīng)，存在問題，如何調(diào)整，下個(gè)月如何實(shí)施。討論酒店國(guó)外市場(chǎng)銷售報(bào)告，了解國(guó)外市場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài)和新發(fā)展。討論已簽訂的國(guó)外銷售合同，每個(gè)合同的客源狀況如何，如何擴(kuò)大銷售。分析國(guó)內(nèi)銷售代表已完成的銷售情況，已預(yù)訂的客房數(shù)量；討論重要活動(dòng)和重要客人的接待方案。總經(jīng)理匯總，提出指導(dǎo)性意見。指明上月取得的銷售業(yè)績(jī)和存在問題，明確下月銷售任務(wù)，團(tuán)隊(duì)、散客的控制比例，平均房?jī)r(jià)標(biāo)準(zhǔn)等。市場(chǎng)銷售分析例會(huì)紀(jì)要由總經(jīng)理室秘書打印下發(fā)有關(guān)部門。例會(huì)形成決議，各部門必須執(zhí)行。二、銷售部例會(huì)：銷售部例會(huì)每周召開一次，由銷售部經(jīng)理主持，全體人員參加。會(huì)議內(nèi)容如下：銷售部經(jīng)理傳達(dá)酒店每周大例會(huì)精神、總經(jīng)理工作指示、酒店經(jīng)營(yíng)信息。檢查銷售指標(biāo)完成情況，評(píng)估上周促銷活動(dòng)成效，分析新市場(chǎng)拓展程度。每位銷售代表匯報(bào)上周工作、接近潛在客戶情況；提出工作中的問題。分析處理客戶投訴，匯集客戶對(duì)酒店服務(wù)的需求，研究新的組合產(chǎn)品。討論大型促銷活動(dòng)和重要客人接待方案。銷售部經(jīng)理指示下周銷售工作重點(diǎn)和任務(wù)指標(biāo)。十三、銷售部工作匯報(bào)制度一、重視工作匯報(bào)。銷售部的工作特點(diǎn)是每個(gè)人獨(dú)立外出，“單兵作戰(zhàn)”，所以，除對(duì)每位銷售代表的酒店產(chǎn)品知識(shí)、文化程度、工作經(jīng)驗(yàn)、語(yǔ)言表達(dá)能力、公關(guān)能力、溝通技巧方面有很高要求外，還必須嚴(yán)格遵守紀(jì)律，定期匯報(bào)工作。二、每年年底，銷售代表要寫出年度工作總結(jié)和下一年度的工作計(jì)劃，上交部門經(jīng)理。三、每周四下午要上交本周工作小結(jié)和下周工作計(jì)劃，部門經(jīng)理批閱指示后退還銷售代表。四、銷售代表每次外出銷售，都必須填寫銷售報(bào)告表。十四、銷售部工作業(yè)績(jī)考核制度一、每月定期對(duì)本部門員工進(jìn)行逐級(jí)考核：銷售經(jīng)理考核銷售代表。銷售部經(jīng)理考核銷售經(jīng)理、公關(guān)經(jīng)理?？偨?jīng)理考核銷售部經(jīng)理。二、考核內(nèi)容包括：拜訪客戶次數(shù)和拜訪客戶成本。預(yù)訂銷售額，確認(rèn)或?qū)嶋H銷售額。失去老客戶數(shù)量，增加新客戶數(shù)量，擁有付外匯客戶數(shù)量。每個(gè)客戶平均房租，每個(gè)客戶平均消費(fèi)?？腿送对V是否認(rèn)真填寫統(tǒng)計(jì)報(bào)表，是否有合理化建議和創(chuàng)造性。每人所創(chuàng)造純利潤(rùn)。十五、美工室管理制度一、美工室隸屬銷售部。二、全體工作人員必須自覺遵守酒店的規(guī)章制度和公關(guān)部的有關(guān)管理規(guī)定，共同維護(hù)美工設(shè)計(jì)室正常的工作秩序和良好的工作環(huán)境。三、美工操作人員必須嚴(yán)格履行職責(zé)和作業(yè)流程，服從領(lǐng)導(dǎo)，努力工作，高效、優(yōu)質(zhì)完成上級(jí)交予的各項(xiàng)任務(wù)。四、工作完畢后應(yīng)即使清理雜物、用具，資料要及時(shí)歸檔，保持工作環(huán)境整潔美觀。五、愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，節(jié)約費(fèi)用開支。六、防火、防盜、安全用電，確保美工室財(cái)產(chǎn)和人員安全。七、上班時(shí)間不得辦理與工作無(wú)關(guān)的事，外出辦事要向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。八、每周小結(jié)本周工作情況，研究布置下周工作安排。789 / 31
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