【正文】 ）請您放心。（189）小朋友，你叫什么名字？阿姨給你打個(gè)針，勇敢點(diǎn)好嗎？（190）您好，您的孩子叫嗎？現(xiàn)在給他輸液（打針），請協(xié)助一下好嗎？（191）您好，明天上（下）午時(shí)給您做手術(shù)（檢查），請您明天早晨（中午）不要吃東西，不要喝水。（192）現(xiàn)在為您清潔皮膚（做藥過敏試驗(yàn)、抽血），請配合一下好嗎？（193）您好，現(xiàn)在給您按摩一下皮膚（清潔一下口腔、翻一下身）好嗎？（194）我?guī)湍赐牒脝幔坎榉浚?95）您好，昨晚休息得好嗎？感覺怎么樣？（196）請不要緊張，我馬上給您處理（找醫(yī)生來處理）。巡視病房（197）您的液體馬上就要輸完了（刀口敷料濕了），請不要著急，我馬上給您更換。（198）您好，我是護(hù)士，今晚我值班，現(xiàn)在來看看您。感覺怎么樣？晚上如有什么事，請到護(hù)士站找我或按呼叫器聯(lián)系。探視接待（199）您好，請問您找哪位？現(xiàn)在醫(yī)生正在查房（病人正在休息），請您時(shí)再來探視好嗎？有急事我可轉(zhuǎn)告您的親屬。謝謝合作。（200）探視時(shí)間已過，病人需要休息了，請您離開病房好嗎？（201）現(xiàn)在病人不需陪護(hù)了，請您放心，我們會照顧好的。病房管理（202）對不起，病房需要安靜，請您說話聲音小一點(diǎn)（將電視音量調(diào)低一些）好嗎？（203）為了保證您的治療和安全，住院期間請您不要處出。（204）對不起，為了保持病房整潔，請您將物品放在處。（205）您好，請您將放進(jìn)衛(wèi)生箱里，謝謝合作。（206）對不起，請不要在病區(qū)內(nèi)吸煙。謝謝合作。產(chǎn)房（207）您好，請換好拖鞋，我送您到待產(chǎn)室。（208）您好，我是助產(chǎn)士，請把病歷給我，現(xiàn)在為您做產(chǎn)前檢查，配合一下好嗎？（209）您好，做胎兒監(jiān)護(hù)大約需要20—40分鐘，請配合一下好嗎？（210）您好，我是助產(chǎn)士，為了使孩子順利出生，請您一定配合好。（211）恭喜您生了一個(gè)聰明的男孩（女孩）。（212）您還需要留在分娩室觀察一會兒，如有什么不適請及時(shí)告訴我。（213）現(xiàn)在送您回病房休息。ICU（214）您好，我是護(hù)士，病人住ICU期間，不需要陪護(hù)。請留一位親屬在ICU休息室等候，有事我會通過呼叫器與您聯(lián)系的。（215）您已從手術(shù)室轉(zhuǎn)到監(jiān)護(hù)病房，我們會細(xì)心照顧您，請放心。（216）您好，我是護(hù)士，現(xiàn)在感覺怎么樣？（217）您好，您是病人的親屬嗎？我是病人的主管醫(yī)生，現(xiàn)在病人的病情（傷情）很重，我們正在全力搶救。請您不要離開休息室，我們會隨時(shí)與您聯(lián)系的。手術(shù)（218）您是，我是麻醉師，明天大夫要給您做手術(shù)。請不要緊張，晚上一定要好好休息。（219）您好，請問您叫什么名字？現(xiàn)在我送您到手術(shù)室好嗎？（220）您好，請問您是嗎？您知道做什么手術(shù)嗎？（221）請不要太緊張，手術(shù)期間我會一直守候在您身邊的，您放心。出院（222）明天您可以出院了，請您或您的親屬明天時(shí)到門診樓1層結(jié)算處辦理一下出院手續(xù)，辦完后請把出院通知單附聯(lián)送回護(hù)士站。（223）您好，這是醫(yī)生給您開的藥，請您飯前（后）服用，注意多喝水。出院后活動要適量，飲食要注意。您可以再仔細(xì)看一下“出院指導(dǎo)卡”。（224）您好，為了改進(jìn)我們的服務(wù)，請您多提寶貴意見。（225）您提的意見很好，我們一定會認(rèn)真改進(jìn)的，感謝您對我們工作的理解與支持。（226）您走好，祝您早日康復(fù)。六、后勤服務(wù)話務(wù)（227）您好，長治市中醫(yī)院，我是號話務(wù)員，請問您要哪里？（228）對不起，對方正在通話，請您稍候再撥。（229）請稍等，我?guī)湍橐幌?。?30）對不起，科有急事，請您暫時(shí)中止通話好嗎？配餐（231）您好，我是號配餐員，按照大夫的意見，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了這幾種飯菜，請您選用。（232）您好，我是號配餐員，現(xiàn)在為您訂餐。請問您想吃點(diǎn)什么？（233）如您還有其它需求，請告訴我，我們會盡力使您滿意的。（234）您好，這是您的飯菜，請慢用。（235）您好，請問我們做的飯菜您滿意嗎？（236）您提的意見很好，我們一定會認(rèn)真改進(jìn)的。保潔（237）您好，我來清潔衛(wèi)生，請配合一下好嗎？（238）這是您的物品，幫您挪動一下好嗎？（239）對不起，您應(yīng)將雜物放進(jìn)衛(wèi)生箱里。保安（240）您好，請把車停放整齊。（241）對不起，這里是出入通道，請您把車停在位置。（242）您好，請把自行車（車）停在停車場。謝謝合作。（243）對不起，請您將雜物放進(jìn)衛(wèi)生箱里。第五篇：醫(yī)療急救總結(jié)2014年猛虎鄉(xiāng)衛(wèi)生院醫(yī)療急救小組工作總結(jié)2014年的這一年來，本院急診科在院部的正確領(lǐng)導(dǎo)及具體指導(dǎo)下，以偉大鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，樹立和落實(shí)“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步深化“以病人為中心，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”，堅(jiān)持把追求社會效益，維護(hù)群眾利益，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在首位。開拓創(chuàng)新，艱苦奮斗，狠抓落實(shí)，在兄弟科室的密切配合及急診科全體工作人員的共同努力下，使我科社會效益與經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步上升，取得了多方面的好評。經(jīng)過努力，圓滿地完成了本科的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了輝煌的成績。經(jīng)過一年來的努力，我院全年總收入達(dá)72 萬，比去年(57 萬)增長26%，其中急診病人收入為500人，比去年(411）人增長 %，留觀病人收入為21人，急救小組出診為9人次，具體做法如下:一、抓思想政治教育，營造良好政治氛圍全科人員在政治上認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論知識、深刻理解其精神實(shí)質(zhì)。教育全院人員要樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，牢固樹立為病員服務(wù)，為職工服務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的思想，給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀。能夠用三個(gè)代表和黨員標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的言行，不斷提高思想道德修養(yǎng)，認(rèn)真開展自我批評，互相交流思想，不斷提高政治理論水平。全科人員能夠自覺遵守院內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動紀(jì)律，做到小事講風(fēng)格，大事講原則，從不鬧無原則糾紛，工作中互相支持，互相理解，科工作人員分工明確，各司其職，各負(fù)其責(zé)，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)指令性工作任務(wù)。二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高搶救能力急診科是診治和搶救病人的場所，所以，僅有良好的服務(wù)態(tài)度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更重要的是要有熟練的搶救技術(shù)和應(yīng)急能力。對急診病人要迅速、準(zhǔn)確作出診斷和處理，盡快減輕病人的痛苦，這就需要每個(gè)醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，熟練掌握各種搶救儀器和搶救技術(shù)。因此科內(nèi)組織定期的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及加強(qiáng)各種急救技術(shù)的培訓(xùn)。如心肺復(fù)蘇術(shù)、機(jī)械通氣、心電監(jiān)護(hù)、電復(fù)律、除顫、洗胃等常規(guī)的技術(shù)操作。對急、危、重、疑難病人充分發(fā)揮科主任及護(hù)長的業(yè)務(wù)指導(dǎo)作用，親自參與管理，堅(jiān)持三級醫(yī)師查房制度，對相關(guān)病例及時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)討論，這樣更助于提高全科醫(yī)護(hù)人員的急救水平。經(jīng)過努力，一年來，我們急救水平及急救含金量明顯提高，今年10 月份，曾成功救治一例因溺水致心跳呼吸停止5 分鐘的1 歲男性幼兒。多種急危重癥，效果顯著。為適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)療市場的發(fā)展，今年我院把發(fā)展院前急救這項(xiàng)工作當(dāng)成重要任務(wù)抓，嚴(yán)格急診出診制度，院前急救小組24 小時(shí)待命，5 分鐘安排專人急診出診，制定有急診綠色通道總體方案，如遇急、危、重病人，一律實(shí)行急診綠色通道，已做到先行搶救，而后補(bǔ)辦各種手續(xù)。三、加強(qiáng)管理，做好傳染病及突發(fā)事件的防控工作近年來，新的傳染病時(shí)有發(fā)生，舊的傳染病又有死灰復(fù)燃之勢，加強(qiáng)傳染病的防治工作，是每位醫(yī)務(wù)工作者都應(yīng)該重視的，急診科首當(dāng)其沖。所以加強(qiáng)傳染病防治知識的培訓(xùn)，認(rèn)真細(xì)致診治每個(gè)病人，尤其是發(fā)熱病人，才能確實(shí)做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)報(bào)告，及時(shí)隔離，及時(shí)治療。同時(shí)我們多次組織培訓(xùn)和演練，進(jìn)行書面考試，年終考核，使大家思想上能真正重視，業(yè)務(wù)上能熟練掌握，工作中決不疏漏。特別是今年出現(xiàn)的手足口病，我們按照院部的安排，大力宣傳普及手足口病防治知識，消除百姓對手足口病的恐慌心理。并做好防控及篩查工作，避免了大面積的轉(zhuǎn)播。四、加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量我科醫(yī)護(hù)人員樹立“以病人為中心”的思想，把病人是否滿意作為醫(yī)療服務(wù)的準(zhǔn)則，切實(shí)做好“服務(wù)”這篇大文章。要始終把病人的愿望作為第一信號，把病人的滿意作為第一追求，把病人的利益作為第一目標(biāo)，時(shí)時(shí)處處想病人所想，急病人所急，盡快實(shí)現(xiàn)從“以疾病為中心”向“以病人為中心”的轉(zhuǎn)變。不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，充分尊重病人對服務(wù)便捷性、人性化溝通等方面的要求，開展“親情化”、“人性化”服務(wù)。還要強(qiáng)化減負(fù)意識，進(jìn)行換位思考，替患者算賬，做到因病施治，合理用藥，合理檢查。當(dāng)醫(yī)生要“一手拿著聽診器，一手拿著計(jì)算器”，為老百姓精打細(xì)算。進(jìn)一步落實(shí)藥品“收支兩條線” 制度，按照總量控制，結(jié)構(gòu)調(diào)整的原則，嚴(yán)格控制藥品費(fèi)用的增長。增強(qiáng)自我保護(hù)意識及法制觀念。同時(shí)完善各種知情同意書的書寫，以免發(fā)生醫(yī)患糾紛，減少不必要的爭議。猛虎鄉(xiāng)衛(wèi)生院2014年10月11