醫(yī)療技術(shù)服務(wù)規(guī)范-資料下載頁(yè)
2025-06-06 21:27本頁(yè)面
【正文】 相助。 （3）面對(duì)吵鬧，寬容克制，態(tài)度冷靜，耐心解釋。 （4）真誠(chéng)禮貌待人，授物微笑相遞，接物真心致謝，醫(yī)患迎面相遇，側(cè)身禮讓問(wèn)“您好”。 （5）進(jìn)門(mén)時(shí)應(yīng)先輕輕敲門(mén)，待允許后再進(jìn)去，不能直接推門(mén)進(jìn)去或用腳踢門(mén)。不掏鼻、挖耳、抓癢、打哈欠、伸懶腰等。（6）講究衛(wèi)生，不隨地吐痰，丟紙屑、果皮和雜物。經(jīng)常剪指甲。不準(zhǔn)染指甲，工作區(qū)不準(zhǔn)吸煙，在生活區(qū)公用通道上不亂堆亂放私人物品，不亂倒垃圾。 言談 （1）談吐高雅，語(yǔ)言文明，傾聽(tīng)認(rèn)真。 （2）語(yǔ)音清晰，語(yǔ)氣親切，語(yǔ)調(diào)適中。 （3）解答問(wèn)詢(xún)，熱情耐心，言簡(jiǎn)意明。 （4）接受意見(jiàn)，虛心誠(chéng)懇，致謝改進(jìn)。 工作紀(jì)律 （1）嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，不遲到、不早退、不擅離職守。 （2）工作時(shí)間不飲酒及酒后上崗，不吃零食，不坐病床，不三、五成群閑談嘻笑。 （3）工作時(shí)間不辦私事，不做與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的事，如打麻將、玩撲克、看電視、洗衣物等。 （4）不得兼做職業(yè)范圍以外的工作，獲取利益。 （二）職業(yè)道德規(guī)范 醫(yī)生 （1）對(duì)待患者不分民族、職業(yè)、外貌、地位、財(cái)產(chǎn)狀況，都要一視同仁，主動(dòng)服務(wù)，急病人所急，幫病人所幫。尊重病人格，維護(hù)病人權(quán)益，保護(hù)病人隱私。 （2）首診負(fù)責(zé)，禮貌接診，細(xì)心問(wèn)診，檢查精心，觀(guān)察細(xì)心，搶救及時(shí)，負(fù)有責(zé)任心。 （3）加強(qiáng)醫(yī)患溝通，解釋要耐心細(xì)致，準(zhǔn)確清楚，簡(jiǎn)練易懂。 （4）堅(jiān)持從病人利益出發(fā)，根據(jù)病情需要確定檢查、治療，遵守檢查及用藥相關(guān)規(guī)定。該檢查的項(xiàng)目不遺漏，可不檢查的項(xiàng)目不濫開(kāi)單。 （5）廉潔行醫(yī)，拒收患者及家屬饋贈(zèng)的“紅包”，謝絕吃請(qǐng)。不接受醫(yī)療設(shè)備、器械、藥品等生產(chǎn)企業(yè)或推銷(xiāo)人員以各種名義的回扣和提成。不“搭車(chē)檢查、開(kāi)藥”，不出假證明，合理檢查、合理用藥，減輕病人負(fù)擔(dān)。 （6）上級(jí)醫(yī)師要從業(yè)務(wù)、技術(shù)、思想、作風(fēng)、醫(yī)德等方面?zhèn)鳌?、帶，下?jí)醫(yī)師要虛心向上級(jí)醫(yī)師請(qǐng)教，刻苦鉆研，做到德、才、品、學(xué)兼優(yōu)。 （7）學(xué)風(fēng)端正，在教學(xué)、科研、學(xué)術(shù)中不損害病人健康、利益，不剽竊他人科研成果。 （8）病歷書(shū)寫(xiě)及時(shí)，要素齊全，表述準(zhǔn)確，層次清楚，分析透徹，實(shí)事求是，記錄及簽字完善，不得涂改、偽造、隱匿、銷(xiāo)毀、遺失病歷及各種原始資料。 （9）嚴(yán)格遵守診療、技術(shù)操作規(guī)程、手術(shù)審批和重大差錯(cuò)、事故報(bào)告制度，杜絕醫(yī)療責(zé)任事故，及時(shí)調(diào)解醫(yī)療糾紛。 護(hù)理 （1）熱愛(ài)護(hù)理職業(yè)，尊重患者的生命價(jià)值和人格及平等就醫(yī)的權(quán)利，不以各種手段輕視、侮辱患者及以工作名義私收費(fèi)、濫收費(fèi)。 （2）病人入院，站立相迎，病人出院，話(huà)別相送。接待病人熱心，接受意見(jiàn)虛心，解釋工作耐心，護(hù)理工作細(xì)心，一視同仁出以公心。 （3）嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行“三查七對(duì)”等工作制度，防止差錯(cuò)事故發(fā)生。 （4）醫(yī)護(hù)密切配合，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)囑，按時(shí)巡視病人，觀(guān)察病情，搶救及時(shí)，認(rèn)真交接班，準(zhǔn)確記錄，切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理，心理護(hù)理和責(zé)任制護(hù)理。 （5）尊重患者，加強(qiáng)護(hù)患溝通和病室管理，為病人創(chuàng)造良好身心醫(yī)療康復(fù)環(huán)境。 （6）規(guī)范操作，動(dòng)作輕柔，準(zhǔn)確適度。 （7）嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國(guó)護(hù)士管理辦法》，維護(hù)患者的合法利益，為患者保護(hù)隱私。 醫(yī)技 （1）嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，認(rèn)真做好質(zhì)量控制工作，正確運(yùn)用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，保證發(fā)出報(bào)告結(jié)果的準(zhǔn)確性。 （2）面向臨床，為臨床診療提供科學(xué)依據(jù)，檢查有疑難的主動(dòng)進(jìn)行追蹤隨訪(fǎng)，積極配合臨床科室為病人服務(wù)。 (原文來(lái)自： 博旭 范文網(wǎng):醫(yī)療技術(shù)服務(wù)規(guī)范)（3）不利用職務(wù)之便，接受器械、試劑等生產(chǎn)、銷(xiāo)售企業(yè)或個(gè)人以各種名義的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益。 （4）作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍，尊重科學(xué)，實(shí)事求是，以準(zhǔn)確、及時(shí)、安全為原則，不謊報(bào)數(shù)據(jù)，不出假報(bào)告。（5）努力鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷更新知識(shí)，積極開(kāi)展和開(kāi)發(fā)醫(yī)技新項(xiàng)目，提供診斷、治療新方法，以滿(mǎn)足醫(yī)療發(fā)展的需要。 （6）愛(ài)護(hù)儀器，精心保養(yǎng)，熟悉性能，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度及操作規(guī)程，避免差錯(cuò)發(fā)生。 （7）按登記先后次序檢查，危重、急診患者檢查優(yōu)先，對(duì)年老體弱者給予適當(dāng)照顧，做到接待熱情，操作規(guī)范，檢查仔細(xì)，動(dòng)作輕柔，診療意見(jiàn)準(zhǔn)確。 （8）一切為病人著想，方便病人，檢驗(yàn)急診項(xiàng)目保證2小時(shí)內(nèi)出報(bào)告；投照急診半小時(shí)、平診2小時(shí)內(nèi)出報(bào)告。 （9）不私自收取現(xiàn)金及其他饋贈(zèng)。 藥劑 （1）服務(wù)主動(dòng)熱情，不閑聊，不拖延。 （2）嚴(yán)格遵守藥品集中招標(biāo)采購(gòu)規(guī)定，不利用職務(wù)之便收受生產(chǎn)、銷(xiāo)售企業(yè)或個(gè)人以各種名義的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益。不為藥品生產(chǎn)、經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)或個(gè)人統(tǒng)方。 （3）把好質(zhì)量關(guān)，不銷(xiāo)售假冒偽藥品，自覺(jué)抵制“以物代藥”等不正之風(fēng)。 （4）規(guī)范操作，處方審閱仔細(xì)，杜絕差錯(cuò)，保證常規(guī)用藥供應(yīng)。 （5）藥調(diào)配好后要認(rèn)真按照“三查七對(duì)”核對(duì)無(wú)誤方發(fā)藥，發(fā)藥時(shí)要叫應(yīng)對(duì)方的名字，并詳細(xì)交代清楚服藥方法、注意事項(xiàng)。 （6）病人排隊(duì)不超過(guò)10人，等候時(shí)間不超過(guò)10分鐘。 （7）依法做好特殊藥品的使用和管理。 收費(fèi) （1）認(rèn)真履行收費(fèi)程序，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)收費(fèi)制度，收費(fèi)準(zhǔn)確率達(dá)100%。 （2）門(mén)診掛號(hào)處、收費(fèi)處和住院結(jié)帳處工作人員必須實(shí)行唱收唱付，當(dāng)面點(diǎn)清。找錯(cuò)零錢(qián)主動(dòng)道歉。 （3）不拒收大票或分幣，準(zhǔn)備好零鈔，保證為病員找補(bǔ)，不使用假幣。 （4）掛號(hào)室人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)地指導(dǎo)病人選擇醫(yī)生；門(mén)診、住院收費(fèi)處人員及時(shí)解答病人對(duì)收費(fèi)的疑問(wèn)，主動(dòng)出具費(fèi)用清單。 （5）病人排隊(duì)不超過(guò)10人，等候時(shí)間不超過(guò)10分鐘。 （6）收費(fèi)做到日清、日結(jié)。
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