【導(dǎo)讀】1．全面負責(zé)小區(qū)內(nèi)人、財、物的安全保衛(wèi)工作；2．負責(zé)區(qū)內(nèi)防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害、防爆等治安環(huán)境管理工作；3．與當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)保持良好的溝通；5．負責(zé)完成公司領(lǐng)導(dǎo)的其他指示和任務(wù)。服部門進行核實，得到確認經(jīng)同意后方可入內(nèi)。2．裝修施工人員憑物業(yè)管理處發(fā)放的臨時出入證在1#門進入小區(qū)施工。3．小區(qū)住戶的機動車輛實行發(fā)卡、登記制度，自行車停放在指定位置。放在小區(qū)內(nèi)，住戶車輛按規(guī)定只能停放在小區(qū)地下停車場。人姓名、身份證號碼，并簽名確認同意，方可將物品搬出。義務(wù)積極配合，維護小區(qū)的安全穩(wěn)定。及時采取措施，維護現(xiàn)場秩序，通知有關(guān)部。門，并做好善后工作。，組織部門人員開展各項治安防范和保衛(wèi)工作；須承擔(dān)連帶責(zé)任；，制止事態(tài)擴大，惡化，并及時上報；，對外出物品進行嚴格檢查；間的監(jiān)視，對違規(guī)人員人給予及時制止；，遵守部門規(guī)章紀律，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。

　　

【正文】 索，協(xié)助公案機關(guān)破案。 做出詳細記錄，包括報告人的姓名、時間、地 點、現(xiàn)場目擊情況、群眾反反映，可疑人員的情況等，寫出書面材 料上報有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。 （五）、小區(qū)范圍內(nèi)搶劫案的處理 在小區(qū)外圍處理程序 ，應(yīng)立即設(shè)法制止劫 匪的行動。 ，一個人的力量難 以將其制服，應(yīng)及時通知就近管理員和附近有關(guān)人員前來協(xié)助。 ，要及時報告劫匪逃 跑方向及相貌特征衣著、人數(shù)，讓鄰崗 22 阻攔，自己也迅速追趕。 小區(qū)內(nèi)部處理程序 ，應(yīng)立即設(shè)法制止劫匪 的行為。 逃離案發(fā)現(xiàn)場，應(yīng)及時通知“消防中心”告知 劫匪逃跑方向人數(shù)及相貌特征和所穿的衣著顏色及款式，讓消防中心做好監(jiān)控工 作，同時自己也應(yīng)迅速追趕。 ，應(yīng)迅速加強各出入 口的控制，根據(jù)以上線索做好對類似人員的控制和詢問工作。 做好各處的監(jiān)控工作。如發(fā)現(xiàn)劫匪在監(jiān)控范圍出現(xiàn)及時報告，讓主管領(lǐng)班抽調(diào)崗位隊 員趕往捉拿。 ，應(yīng)迅速 上前追拿。 抓到劫匪后的處理 ，由部門領(lǐng)導(dǎo)進行查 明犯罪事實并錄下口供，同 時向被搶人詢問案件經(jīng)過及被搶物品數(shù)量。 上報小區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，然后將劫匪送到公安機關(guān)處理，并帶上劫匪使用的物品及被搶人和被 搶物品。在押送途中要提高警惕，防止劫匪逃跑或行兇傷人。 ：如兇器作案工具等，應(yīng)用鉗 子或其它可以夾住遺留物品的器材放在白紙內(nèi)妥善保存，注意切不可用手去觸摸。 另注： 在發(fā)生搶劫案時，其它當(dāng)值管理員應(yīng)根據(jù)當(dāng)時情況，聽從領(lǐng)導(dǎo)調(diào)動并及時采取行動。在采取行動時，要留住當(dāng)事人以便核實，以確認劫匪。 （六）、爆炸物 、管道、機房、 倉庫爆炸或他人破壞引起小區(qū)爆炸時，立即截 斷電源（線）和煤氣供應(yīng)源，使機件停止運轉(zhuǎn)。 爆地點。 隊。 。 可疑人員。 。 （七）、交通事故 ，管理 員有權(quán)暫收繳肇事者駕駛執(zhí)照和其他有關(guān)資料，記下車輛號碼，報告部門或小區(qū)領(lǐng)導(dǎo) ，通知交警部門。 。 23 ，保護好事故現(xiàn)場，以便公 安人員前來調(diào)查處理。 處。 。 （八）、煤氣泄露事件 。 。 、按動門鈴、開關(guān)任何電制及電 器用具（包括用對講機、電話） ，關(guān)上煤氣供應(yīng) 掣、打開門窗使空氣流通，并要求協(xié)助通知其他隔壁客人。如情況嚴重應(yīng)通知其他客 人 /住戶撤離建筑物。 ，在查明原因后，還 因追究有關(guān)人員 負責(zé)任，并將有關(guān)資料寫出書面報告。 （九）、暴風(fēng)雨 ，應(yīng)立即用方式通知業(yè)主和 員工加強防范，清除小區(qū)各種易被風(fēng)吹動的不穩(wěn)定物品，如高處花盆、廣告牌等，對 剛種好的大樹木應(yīng)加固，防止在暴風(fēng)雨到來時對小區(qū)人員、物品造成損傷。 ，本部人員應(yīng)在保證安全的前提 下，堅守崗位，并密切注意崗位周圍區(qū)域情況。 、游客應(yīng)給予幫助，對 于暴風(fēng)雨造成的各種危急情況，要即時上報，果斷處理。 ，應(yīng)同加強防火，防水災(zāi)的準備 工作。 ，應(yīng)立即維護小區(qū)各項秩序 ，幫助受災(zāi)業(yè)主，疏散人群和受傷者，盡量減少損失。 ，應(yīng)盡快將情況詳 細匯總上報，并幫助恢復(fù)各項設(shè)施。 十七、各崗位工作方法 查驗帶出物品 ⑴ .要迅速主動的走進用戶，有禮貌地請用戶出示 物品放行條，檢查物品放行條是否按要求填寫，并經(jīng)物業(yè)公司審批。 ⑵ .按照放行條上所列內(nèi)容認真核查每一件物品。 ⑶ .在工作條件允許地條件下，盡可能幫助用戶將 物品搬走。 ⑷ .未辦物品放行手續(xù)地用戶，返公司補辦手續(xù)期 間，如要求代看物品，應(yīng)訊問清楚是否貴重物品。如屬貴重物品，不可輕易看管；如 非貴重物品，可協(xié)助 用戶將物品放在崗 24 位周圍，以減少用戶因貨物搬上搬下帶來地麻 煩與不滿情緒。 出入登記 ⑴ .迅速起立，面帶微笑，禮貌地詢問業(yè)主、住戶 、參觀人員或施工人員。 ⑵ .站立并雙手接遞業(yè)主、住戶、參觀人員或施工 人員的證件。 ⑶ .工作方便的情況下，可幫助業(yè)主、住戶、參觀 人員或施工人員按電動閘門。 ⑷ .多熟悉小區(qū)業(yè)主、住戶。熟悉的業(yè)主、住戶， 不需要出示證件，可參照先前登記的號碼登記。 ⑸ .同一單元兩位以上人員進入小區(qū)時，至少登記 兩人；離開小區(qū)時，可登記其中一人以人，在備注欄內(nèi)注明性別、人數(shù)。 盤查可疑人員 ⑴ .禮貌的詢 問。 ⑵ .善于察言觀色，對不良情況要迅速做出反應(yīng)。 ⑶ .仔細觀察其面部表情及回話神態(tài)。如果表情驚 慌，說話語無倫次或沒有身份證，即帶其返辦公室進行調(diào)查。 ⑷ .識別推銷員。推銷員一般西裝革履，手夾公文 包，袋內(nèi)裝有宣傳廣告紙；進入小區(qū)后，喜歡左看右看。對于此類人應(yīng)詳細詢問，如屬 推銷員，將其清理出小區(qū)。 ⑸ .識別假身份證。觀察證件上的相片與持證人的 相貌，仔細觀察臉形、眼、耳、口、鼻五官特征，以及相片是否有可疑痕跡、印章清 晰度等。注意證件上填寫的出生年月與持證人的實際年齡有無明顯差距。注意特征人 的語音與身份證上所填籍 貫或住址是否相符。 ⑹ .遇到可疑人或事要設(shè)法穩(wěn)住，不露聲色，迅速 通知領(lǐng)導(dǎo)或同事前來協(xié)助辦理。 巡邏時應(yīng)掌握的三大要素 ⑴ .耳聽 ——— 異常聲音（包括：水流聲、撬鎖聲、腳步聲、 呼救聲等） ⑵ .眼觀 ——— 周圍情況（包括：人員活動情況、公共設(shè)施、 設(shè)備運轉(zhuǎn)情況，消防設(shè)施情況。門禁系統(tǒng)運轉(zhuǎn)情況等） ⑶ .鼻嗅 ——— 異常味道（包括：焦味、血腥味、煤氣味、汽 油味、天那水味等。） 深夜發(fā)現(xiàn)住戶室內(nèi)有人在熄燈的情況下在室 內(nèi)從事其他活動。 ⑴ .仔細觀察室內(nèi)人員的活動情況，有無撬鎖翻廂 抄物等反常或非法活動。 ⑵ .在不驚動室內(nèi) 人員的情況下迅速用對講機與監(jiān)控中心或服務(wù) 中心值班人員聯(lián)系，核查該單元人員情況。如業(yè)主與室內(nèi)人員特征一致 ，又無反常行為，可以不過問，但是需要通知監(jiān)控中心留意。 ⑶ .如服務(wù)中心值班人員表示該單元無人入住，當(dāng) 值人員應(yīng)將情況報告當(dāng)班班長，按班長 25 的吩咐，敲門或按門鈴，征得住戶同意后入室 ，禮貌地詢問住戶：又什么可以幫忙，電源是否跳閘無電等，聽候住戶解釋，觀察其表情反 應(yīng)是否正常。核查無誤后，如有疑點，要住戶出示業(yè)主證或住戶證后，再由班長與服務(wù)中心 值班人員聯(lián)系，核查次人是否該單元業(yè)主，如是業(yè)主，可讓其在內(nèi)；如不是，要盤查清 楚，并由班長請示公司領(lǐng)導(dǎo)及征求該單元緊急 聯(lián)絡(luò)人意見，決定是否送交派出所處理。 十八、常見可凝情況及處理措施 ：在住宅區(qū)內(nèi)游蕩或借口找人卻說不 出被訪人姓名和詳細住址的，或接二連三敲住戶家門或一個個樓道按住戶電子門的； 處理方法：密切注意其舉動，必要時勸其離開 。 ：發(fā)現(xiàn)其身上帶有管制刀具、鉗子、 螺絲刀、鐵棒等工具的； 處理方法：核查其攜帶工具的用途，如用途不 明的，先約束起來，送轄區(qū)派出所。 ：攜帶物品繁多，如電視、音響等貴 重物品又無任何證明的（搬家有管理公司放行條者 除外）； 處理方法：待查明物品來源后方可放行。 ：在偏僻、隱蔽處清理皮包或錢包的。 處理方法：立即設(shè)法攔截，詢問驗證，如屬盜竊、搶劫財物的，送交派出所處理。 ：單車、摩托車無牌、無行駛證，無鋼印， 有撬損痕跡的，或?qū)⑽撮_鎖的單車背走、提走的。 處理方法：當(dāng)即扣留人、車，待查明后放行。 ：拿不出機動車行駛證，說不出車牌 號，沒有停車證的。 處理方法：立即聯(lián)系車管崗?fù)?，暫扣車鑰匙， 約束其人，待查明后放行；反之送公安機關(guān)查處。 ：遇到管理員即轉(zhuǎn)身遠離或逃跑的人 。 處理 方法：設(shè)法阻截（用對講機向巡邏崗?fù)ǜ妫┣?獲。 ：低價出售物品與實際價值差較大的 。 處理方法：暫扣留人、物，查明情況后放行。 ：三五成群，沒有正當(dāng)收入來源、大 肆揮霍，且住在本小區(qū)。 處理方法：密切監(jiān)視，將情況向管理公司或派 出所反映。 ：長時間一個人留在小區(qū)內(nèi)不離開的 。 處理方法：上前詢問，非本棟業(yè)主（住戶）勸 其離開，如有作案嫌疑要詳細盤查。 26 ：發(fā)現(xiàn)天臺隔熱層、消防栓內(nèi)或單車 棚內(nèi)等隱蔽地方藏有刀具、鉗、鐵棒等工具。 處理方法：不動隱蔽的工具，采取伏擊的方法 ，監(jiān) 視作案者的行動，發(fā)現(xiàn)作案，將其擒獲。