【正文】 戶，了解情況。（6）平息目標(biāo)周圍的突發(fā)性事件和各種意外事件?！耙豢础?保安員看ATM機(jī)室的設(shè)施有沒(méi)有遭到人為破壞，有沒(méi)有非法安裝攝像頭、讀卡器、密碼輸入小鍵盤；看ATM機(jī)是否正常工作（有沒(méi)有通電、有沒(méi)有故障提示）；看ATM機(jī)周圍有沒(méi)有不規(guī)范的提示、張貼；夜間巡邏中查看ATM機(jī)旁警燈是否閃爍、銀行營(yíng)業(yè)部的卷簾門是否關(guān)閉；“二摸” 保安員要摸鍵盤：識(shí)別有沒(méi)有被人為覆蓋；有沒(méi)有假鍵盤附著；有沒(méi)有卡鍵盤。“三示意” 右手舉過(guò)頭頂做出“OK”手勢(shì)，手勢(shì)對(duì)著攝像頭示意告知監(jiān)控中心值班員正在進(jìn)行巡查工作。（3）對(duì)有犯罪嫌疑、身份不明的人的處置①要防止其隨身攜帶兇器，發(fā)現(xiàn)兇器立即收繳；②立即撥打110報(bào)警，請(qǐng)求公安機(jī)關(guān)派員處理；③在就地扣留期間，要采取措施防止其行兇逃跑；④在扭送過(guò)程中要有兩個(gè)隊(duì)員以上，并要防止其行兇或逃跑。（3）認(rèn)真開(kāi)展巡檢、盤查可疑人員，抓獲現(xiàn)行；不得馬虎大意、敷衍行事。根據(jù)分片管理的辦法，共設(shè)置保安隊(duì)長(zhǎng)2名、保安班長(zhǎng)8名。（3）定期召開(kāi)班長(zhǎng)會(huì)議。（2）制定隊(duì)員的值班安排表，做好隊(duì)員的出勤考核，審批隊(duì)員的請(qǐng)銷假及安排替班人員。 2. 接班人員要詳細(xì)閱讀交接班日記和有關(guān)通知單，詳細(xì)了解上一班設(shè)備運(yùn)行情況，對(duì)不清楚的問(wèn)題一定要向交班者問(wèn)清楚，交班者要主動(dòng)向接班者交底，交班記錄要詳細(xì)完整。接班者不按時(shí)間接班，經(jīng)理室要追查原因，視具體情節(jié)作出處理，交班者延長(zhǎng)的工作時(shí)間除公布表?yè)P(yáng)外，并發(fā)給超時(shí)工資。二、 應(yīng)急分隊(duì)的組成和分工 總指揮：保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)突發(fā)事件的指揮和協(xié)調(diào)安排，部署應(yīng)急搶險(xiǎn)的計(jì)劃，調(diào)配人員及事后調(diào)查處理的工作。 聯(lián)絡(luò)組：保潔主管負(fù)責(zé)報(bào)警并向上級(jí)有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況，保持信息暢通三、 應(yīng)急分隊(duì)的職責(zé) 應(yīng)急分隊(duì)是經(jīng)理直接指揮下，由各崗位的隊(duì)員和其它員工組成的一支應(yīng)付各種突發(fā)事故、災(zāi)害、案件的組織。 應(yīng)急分隊(duì)?wèi)?yīng)定期進(jìn)行訓(xùn)練、演習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，各成員要積極參與，不得無(wú)故缺席。中行保安服務(wù)工作內(nèi)容、工作紀(jì)律、操作要求和崗位職責(zé)的培訓(xùn)。（二）內(nèi)部培訓(xùn)保安培訓(xùn)：根據(jù)每年制定的保安部?jī)?nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃，擬定保安培訓(xùn)方案，通過(guò)授課與實(shí)際操作相接合的方式，分月、季定期進(jìn)行培訓(xùn)，從而提高保安員的警惕性、“五防”意識(shí)、應(yīng)變能力和身體素質(zhì)，使其掌握本職技能。培訓(xùn)結(jié)束后要進(jìn)行考核評(píng)估，評(píng)估分筆試考核、實(shí)際操作考核等，并做好保安員工作考核表登記，作為每年評(píng)選先進(jìn)保安員的依據(jù)。（2）規(guī)章制度：《保安員規(guī)章制度》、《保安員責(zé)任條例》。要求隊(duì)員參加集體活動(dòng)時(shí)必須列隊(duì)行進(jìn)，而不是“一盤散沙”，展現(xiàn)良好的素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，保證各項(xiàng)任務(wù)的順利完成，使中行的品牌形象得以提升。 嚴(yán)格遵守紀(jì)律，防止事故發(fā)生。做好消防“四個(gè)能力建設(shè)”，努力打造平安中行。火災(zāi)的常規(guī)知識(shí)火災(zāi)：是指凡是失去控制并對(duì)財(cái)物和人身造成損害的燃燒現(xiàn)象火災(zāi)分為哪幾類？各適應(yīng)哪種滅火劑撲滅？按燃燒物質(zhì)及特性，火災(zāi)分為A、B、C、D四類：A類，指可燃固體物質(zhì)火災(zāi)；B類，指液體火災(zāi)和熔化的固體物質(zhì)火災(zāi)．；c類，指可燃?xì)怏w火災(zāi)；D類，指可燃金屬火災(zāi)，如鉀、鈉、鎂、鈦、鋰、鋁合金等物質(zhì)的火災(zāi)。撲救極性溶劑B類火災(zāi)不得選用化學(xué)泡沫滅火劑、抗溶性泡沫滅火劑。 二氧化碳滅火器的使用方法及注意事項(xiàng) 二氧化碳滅火器使用方法：先拔出保險(xiǎn)栓，再壓下壓把(或旋動(dòng)閥門)，將噴口對(duì)準(zhǔn)火焰根部滅火。使用二氧化碳滅火器撲救電器火災(zāi)時(shí)，如果電壓超過(guò)600伏，應(yīng)先斷電后滅火。 消防訓(xùn)練項(xiàng)目：（1）原地著裝。服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理原則（1）處理服務(wù)突發(fā)事件，應(yīng)堅(jiān)持快速有效的原則；（2）處理服務(wù)突發(fā)事件，應(yīng)堅(jiān)持及時(shí)報(bào)告的原則；（3）處理服務(wù)突發(fā)事件，應(yīng)堅(jiān)持積極穩(wěn)妥的原則；（4）處理服務(wù)突發(fā)事件，應(yīng)堅(jiān)持保護(hù)客戶和員工生命財(cái)產(chǎn)安全的原則；（5）處理服務(wù)突發(fā)事件，應(yīng)堅(jiān)持系統(tǒng)內(nèi)上下聯(lián)動(dòng)、系統(tǒng)外橫向聯(lián)動(dòng)的原則；（6）處理服務(wù)突發(fā)事件，應(yīng)堅(jiān)持保守銀行和客戶秘密的原則。現(xiàn)將我司近三年來(lái)在安保服務(wù)過(guò)程中所取得的成績(jī)統(tǒng)計(jì)如下。為郵政銀行成功堵截電信詐騙案5起，堵截金額累計(jì)人民幣4萬(wàn)多元；協(xié)助調(diào)解客戶糾紛20多起，處理突發(fā)險(xiǎn)情6起，獲客戶表?yè)P(yáng)十多人次。2015年12月18日38 / 38。為郵政銀行中行成功堵截電信詐騙案2起，堵截金額累計(jì)人民幣1萬(wàn)多元。2013年度獲評(píng)為中行保衛(wèi)安保系統(tǒng)廣西區(qū)分行先進(jìn)集體，成為全區(qū)的學(xué)習(xí)目標(biāo)；完成中行貴金屬展銷執(zhí)勤任務(wù)4次；成功堵截電信詐騙案11起，堵截金額累計(jì)223800元；協(xié)助調(diào)解客戶糾紛百余起，處理突發(fā)險(xiǎn)情十余起；主動(dòng)為客戶排憂解難而獲得客戶表?yè)P(yáng)二十多人次。通過(guò)建立多層管理體系，實(shí)行專業(yè)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化管理，針對(duì)保安服務(wù)工作的性質(zhì)和特點(diǎn)，經(jīng)常組織保安人員開(kāi)展保安業(yè)務(wù)、技能防范、服務(wù)禮儀等培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提高保安人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)急處置能力，更好地為客戶提供安保服務(wù)。（3）滅火器的正確使用。在使用ABC干粉滅火器撲救固體火災(zāi)時(shí)，應(yīng)使滅火噴嘴對(duì)準(zhǔn)燃燒最猛烈處，左右掃射，并應(yīng)盡量使干粉滅火劑均勻地噴灑在燃燒物表面，直至把火全部撲滅。 ②撲救B類火災(zāi)應(yīng)選用干粉、泡沫滅火劑。人員密集 “十查十禁”：一查設(shè)施器材，禁損壞挪用；二查通道出口，禁鎖閉堵塞；三查照明指示，禁遮擋損壞；四查裝飾裝修，禁易燃可燃；五查電氣線路，禁私拉亂接；六查用電設(shè)備，禁違章使用；七查吸煙用火，禁擅用明火；八查場(chǎng)所人員，禁超員脫崗；九查物品存放，禁違規(guī)儲(chǔ)存；十查人員住宿，禁三合一體。 “預(yù)防為主，防消結(jié)合”是消防工作的方針。內(nèi)容：班的基本隊(duì)形 集合、離散 整齊、報(bào)數(shù) 出列、入列 行進(jìn)、停止 隊(duì)形變換 方向變換方法：理論講解、動(dòng)作演示、分班練習(xí)要求：遵守隊(duì)列場(chǎng)紀(jì)律，做到令行禁止。對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度、法律法規(guī)熟記在心，靈活運(yùn)用。（五）、培訓(xùn)內(nèi)容、項(xiàng)目法律法規(guī)、規(guī)章制度學(xué)習(xí)。（三）、培訓(xùn)工作管理規(guī)定保安隊(duì)每位員工必須根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃參加公司的培訓(xùn)課程。保安及消防設(shè)備器材的使用和操作培訓(xùn)。八、保安員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)規(guī)程為提高保安隊(duì)伍素質(zhì)，為中行柳州分行提供更加專業(yè)化、軍事化、高素質(zhì)的隊(duì)員，我公司建立了完善的培訓(xùn)、監(jiān)督、考核體系，確?？蛻魡挝坏陌踩?。 應(yīng)急分隊(duì)人員應(yīng)服從命令，聽(tīng)從指揮，無(wú)條件服從應(yīng)急分隊(duì)指揮長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)及各組組長(zhǎng)的調(diào)配。 現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)組：保安副隊(duì)長(zhǎng)協(xié)同3名隊(duì)員及其它職員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工作，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)公共秩序，保障通道暢通協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)，案件處理進(jìn)行工作。4. 如在交班時(shí)設(shè)備突然發(fā)生故障，或正在處理故障，應(yīng)由交班人員為主排除，接班人員積極配合，待處理完畢或告一段落，報(bào)告經(jīng)理室，征得同意后交班人員方可離去，其交班者延長(zhǎng)的工作時(shí)間，視事故報(bào)告分析后，再作決定。（4）定期組織保安班務(wù)會(huì)，總結(jié)保安員工作情況，提醒注意事項(xiàng)，指出存在的問(wèn)題，提出解決問(wèn)題的辦法，聽(tīng)取保安員對(duì)工作提出的意見(jiàn)和建議，做好上傳下達(dá)。（5）解決班長(zhǎng)無(wú)法解決的問(wèn)題。（1）負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)中行及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，分配安排工作任務(wù)。（5）嚴(yán)格遵守安保器械使用規(guī)定，（6）注意自身人身及交通安全。公司和銀行保衛(wèi)部門每月應(yīng)共同對(duì)巡查情況進(jìn)行不定期的抽查，不斷完善ATM機(jī)的巡查工作，共同建立巡查共防的長(zhǎng)效巡邏防范機(jī)制。④如犯罪嫌疑人逃跑，就地組織力量追捕，并通知其他巡邏隊(duì)員堵截；