【正文】 （2）發(fā)現(xiàn)可疑人員的處置當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑人員后，巡邏保安員要通過查、看、問來弄清情況，查其身份證件和物品，看其行為舉止，問其來朧去脈，如無問題則予以放行。摸出鈔口：有沒有人為粘貼膠帶、卡火柴棍、卡回形針、塑料卡等。 夜間ATM機巡視保安員工作規(guī)程在巡查ATM機的營業(yè)點時，保安員對營業(yè)區(qū)域?qū)嵤┚溲膊?；針對不同時期的治安特點，巡邏隨時變更巡邏時間、巡邏路線，避免犯罪嫌疑人掌握巡邏規(guī)律。 （4）保護發(fā)生在責(zé)任區(qū)域內(nèi)的犯罪現(xiàn)場和治安災(zāi)害事故現(xiàn)場。（8）客戶持他行卡到我行ATM取款時顯示無法識別或操作通常為選擇賬戶類型選擇錯誤，請其重新選擇正確類型操作即可。（4）持卡存取款、轉(zhuǎn)賬限額問題；在ATM機取款當(dāng)日限額為20000元，轉(zhuǎn)賬為50000元，信用卡取現(xiàn)為5000元；在ATM存款單筆最多為10000元（百元鈔），國際卡因限額問題沒有標(biāo)準(zhǔn)答案。（2）實行24小時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和阻止正在發(fā)生的違法破壞行為，對正在ATM機進行安裝讀卡器、密碼攝錄器材等，非法套取客戶信息的違法行為要及時報警并同時向保衛(wèi)部門匯報；（3）對客戶的語音求助提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實行文明用語，以緩解客戶的緊張情緒，同時提高中行柳州分行的良好形象。營業(yè)場所大堂保安員“四知五會”（1）“四知”：知道網(wǎng)點安全工作的相關(guān)要求及重要性、知道報警及單位保衛(wèi)部門的聯(lián)系電話號碼、知道一日執(zhí)勤工作操作流程、知道應(yīng)急處置的基本方法；（2）“五會”：會報警、會使用文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)用語、會協(xié)助大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)、會使用滅火器、會使用自衛(wèi)器械。（2）對待客戶詢問、咨詢，要做到熱情解答，使用文明禮貌用語。（5）嚴(yán)禁參與搬運、清點、登記現(xiàn)金、錢箱、銀行重要單證，嚴(yán)禁替客戶填寫憑證、代客戶辦理業(yè)務(wù)。（2）上崗期間，不準(zhǔn)集聚閑聊、坐臥、打瞌睡，不準(zhǔn)會客、吸煙、辦私事，不準(zhǔn)打私人電話，不準(zhǔn)看書報雜志，不準(zhǔn)辦理與執(zhí)勤無關(guān)的事。（15）尾箱裝車完畢后，保安人員應(yīng)在目送運鈔車安全駛離后，認(rèn)真填寫值勤安全情況記錄，整理和保管好值勤裝備，并督促營業(yè)網(wǎng)點員工及時關(guān)閉電源、開啟防盜報警系統(tǒng)，協(xié)助網(wǎng)點員工關(guān)門落鎖，在征得營業(yè)場所同意簽退后方可下班。接班人員辦理完接班手續(xù)后即視為當(dāng)班值勤，并按要求履行職責(zé)。（9）在對營業(yè)場所ATM加鈔或清機時，保安人員應(yīng)在大廳門外進行護衛(wèi)警戒。客戶人數(shù)多時以巡視為主，密切監(jiān)視營業(yè)大廳和外部人員動態(tài)。（4）運鈔車到達時，將運鈔車引領(lǐng)到運鈔作業(yè)區(qū)內(nèi)（攝像監(jiān)控范圍），并按規(guī)定做好警戒工作。營業(yè)終了，協(xié)助做好營業(yè)場所下班前的各項安全檢查。（6）負(fù)責(zé)ATM清機時的安全護衛(wèi)和警戒，協(xié)助營業(yè)場所做好ATM的安全運行巡查，防范ATM案件發(fā)生。（3）密切關(guān)注營業(yè)場所周邊動向，勸離滯留在營業(yè)廳非辦理業(yè)務(wù)人員，發(fā)現(xiàn)可疑或?qū)嵤┳靼傅牟环ㄈ藛T應(yīng)立即進行處置，并及時向保衛(wèi)部門報告。 （3）無權(quán)查處治安、刑事案件。 （4）根據(jù)銀行相關(guān)規(guī)章制度的規(guī)定，對責(zé)任區(qū)域進行安全防范檢查，協(xié)助營業(yè)場所完善有關(guān)規(guī)章制度，對存在的安全隱患有權(quán)提出整改意見、建議。（4）熟練掌握中行柳州分行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)語言。（對車輛進行檢查及詢問要使用文明用語及規(guī)范的手勢）；對于進出車輛要規(guī)范指導(dǎo)，并提醒客戶關(guān)好門窗；工作期間定時或不定時巡視停車區(qū)域有無人員聚集及車輛亂停亂放、堵塞情況，發(fā)現(xiàn)問題及時進行疏導(dǎo)。 （5）做好“四防”工作（防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害事故），落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)隱患漏洞或其它不安全因素，及時匯報。門衛(wèi)保安權(quán)限（1）對治安、刑事案件等現(xiàn)行違法犯罪人員，有權(quán)制服并扭送公安機關(guān)，但無拘留、關(guān)押、審訊、沒收財產(chǎn)及罰款的權(quán)力。必須有完備的登記手續(xù)和正當(dāng)?shù)睦碛煞娇蛇M入，對不能說明情況的、行跡可疑的人員禁止其入內(nèi)。（2）值班制度：值班室實行門衛(wèi)值班制度，在值班期間，值班人員要堅守崗位，不得以任何理由擅離職守。一旦發(fā)生安全事故，立即向有關(guān)部門報告或報警。（6）做好重點時段的安全防范工作，上下班車子進出的疏導(dǎo)工作。（3）堅守崗位，不遲到，不早退，不在崗位上看書、看報、打瞌睡。（4）主動詢問，熱情服務(wù)，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時檢查并做好記錄。不抵毀他人，不諷刺挖苦他人，不與他人發(fā)生言語沖突。⑤不準(zhǔn)酒后值勤或在值勤中飲酒。（2）保安儀表標(biāo)準(zhǔn)①注意個人衛(wèi)生，常理發(fā)、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、長頭發(fā)和長指甲。不準(zhǔn)背靠門柱或墻角、樹上等。 服務(wù)禮儀（1）保安儀容標(biāo)準(zhǔn)①保安人員在門崗、大堂值勤、大廈檢查、訓(xùn)練及參加重要會議時，必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一制式的保安服裝、戴大蓋帽、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸章、武裝帶等。同時制定各種制度和應(yīng)急預(yù)案，按制度進行管理，按預(yù)案定期進行檢查和演練，“以管理求素質(zhì)，以素質(zhì)求信譽，以信譽贏客戶，以服務(wù)創(chuàng)效益”的質(zhì)量管理方針，憑著“求真務(wù)實、銳意進取”的精神，抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，努力實現(xiàn)“做大、做強、做專、做精”的戰(zhàn)略目標(biāo)，為中行柳州分行金融事業(yè)的快速發(fā)展提供強有力的保障。“求嚴(yán)、求實、民主、高效”的管理是我們保安公司的管理宗旨，人即是管理工作的主體，又是管理工作的對象，保安公司的管理就是要求以嚴(yán)格的制度，務(wù)實的規(guī)范，充分發(fā)揮全體人員的積極性，同心協(xié)力以朝氣蓬勃的群體形象贏得好感，樹立良好形象。中行保安工作服務(wù)方案(概述)為了適應(yīng)新形勢下保安工作的需要，提升中行柳州分行的形象，提高保安隊伍的規(guī)范化、職業(yè)化管理，加強保安隊伍的職業(yè)道德素養(yǎng)。通過開展面向社會和企業(yè)的勞務(wù)派遣和就業(yè)服務(wù)，充分發(fā)揮勞動者與用人單位之間的紐帶和橋梁作用，維護勞動者和用人單位的合法權(quán)益，保障勞動力市場和勞務(wù)派遣活動的順利進行，促進社會充分就業(yè)。二、工作目標(biāo)落實“賓客至上，安全第一”的方針，有效的防止盜竊、擾亂等不法分子進入各營業(yè)網(wǎng)點和辦公區(qū)域，切實保護好各營業(yè)網(wǎng)點和辦公區(qū)域的治安秩序，確?？蛻艉蛦T工的人身財產(chǎn)安全，切實做到“五防”（防盜、防竊、防火、防爆、防意外事故）做好有效的監(jiān)控和檢查工作，及時發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時妥善處理，消除各種隱患，防患于未然。職業(yè)道德規(guī)范：愛崗敬業(yè)，忠于職守，遵紀(jì)守法，文明執(zhí)勤，禮貌待人。③門崗要站在指定的崗位上，姿勢要端正，不準(zhǔn)彎腰曲背，形同依倚狀。⑥不論是值勤還是門衛(wèi)站崗，都要精神飽滿，姿勢端正，舉止行為規(guī)范，不得搭肩挽臂，嬉戲打鬧，不得吸煙，不準(zhǔn)有倦怠表現(xiàn)。④不在公眾場合抽煙、閑聊、閱讀書報、大聲喧嚷或做與工作無關(guān)的事。聽別人說話時，眼睛應(yīng)注視對方眼睛，應(yīng)注意對方說什么，不要左顧右望，心不在焉。（3）堅守崗位，不遲到，不早退，不在崗位上看書報、打瞌睡、玩手機。（2）著裝整齊，舉止端正，講文明，講禮貌，保管使用好安保器材，敢于同犯罪分子作斗爭。（5）負(fù)責(zé)維護大門附近的治安秩序，禁止外來車輛亂停放，禁止門口擺攤設(shè)點的行為，防止堵塞大門。發(fā)現(xiàn)重大問題及時向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報。要加強思想道德修養(yǎng)和理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，保管使用好安防防范器材，能有效預(yù)防偷盜、流氓滋事等治安事件的發(fā)生，并具備一定的防暴、制暴能力。（3）驗證登記制度：門衛(wèi)對出入人員要嚴(yán)格詢問、驗證和登記。（6）報告制度：一旦遇到緊急情況或發(fā)生重大問題，及時向領(lǐng)導(dǎo)及上級主管部門報告。 （4）值勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇報復(fù)的，可采取正當(dāng)防衛(wèi)，但不得波及無辜人員或防衛(wèi)過當(dāng)。 （二）大樓門前守護車輛保安員職責(zé)對停放車輛進行檢查，有無安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題