【導讀】燈飾，因為我們崇尚一切美好的事物。憑著對這個行業(yè)的熱愛，------這些都是為什么？個行銷者，怎樣才能經受起這場考驗？提高自身的職業(yè)素養(yǎng)，提高自己的工作技能，提高個人。的專業(yè)操作水平。《店長指導手冊》就是我們提高自我的一起點。職業(yè)素質打下一個堅實的基礎。專賣店的經營管理。初任店長基本守則。店長接任注意事宜。優(yōu)秀店長應具備的素質。新店開張前店長跟蹤事項。己的言行來帶動和感染他人。些功能，并借助這些功能使全體店員發(fā)揮最大潛能。的形象和企業(yè)的文化，進一步提升產品的附加值。合理的運用公司賦予店長的權利，承擔店長應盡的責。行者和具體操作者，是企業(yè)產品的代言人，是店鋪的核心。運營情況，全力貫徹執(zhí)行公司的經營方針。2．遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達任務。3．負責管理日常工作，監(jiān)督考核導購員的工作表現(xiàn)，及時反映員工動態(tài)，并對導購員進行培訓。6．協(xié)助主管處理與改善本店運作的問題。

　　

【正文】 KINGLONG 25 第九章 店長接任注意事宜 店長因職務調動，接管另一店鋪時，對店長而言，將是另一新開始。對于新接管店鋪可能感到非常陌生，很多事情必須重新了解學習，并于最短的時間進入狀態(tài)，掌握全局，甚至必須異于原有經營管理。 如何使店長不因職務調動而產生經驗斷層現(xiàn)象？最重要的是卸任店長必須將其服務該店期間所累積的心得移交給新任者，一來可縮短新任者摸索、認知的時間，二來亦可藉此磨練原任者并提升其高度。交接時，每一位卸任者應編制《店長交接手冊》 于交接時轉交新任者，新任者應就其中不明部分向卸任者請教。 —— 店長交清冊分為三大部分 —— （一） 資產移交清冊 （二） 服務心得移交清冊 （三） 店鋪平面圖 資產移交清冊內容分為四大項 * 零用金及銀行存款等有會計資料 * 公司印章與相關證件 * 報表資料 * 其它資產 服務心得交清冊內容分為三大項 * 商圈環(huán)境分析 * 店鋪現(xiàn)況分析 * 競爭分析 —— 店長交接清冊之附件 —— kinglong 琪朗燈飾專賣店店長手冊 KINGLONG 26 另外新店長也應做好睦鄰工作，左右鄰居保持友好情誼，對于店鋪業(yè)務的拓展與管理一定會有所幫助。 第十章 優(yōu)秀店長應 具備的素質 優(yōu)質服務是每個從事銷售的人都常聽到的一句話，但往往身邊卻很少看到。要想成為一個優(yōu)秀的店長，必須不斷的充實自己，使自身的素質不斷提高。在生活中充實自我的知識，許多知識不但在于日常的積累，更在于日常生活中發(fā)現(xiàn)。這就是你是不是一個有心人。 第一條 塑造一個管理者的形象 （一）穿著打扮 —— 穩(wěn)重、大方、得體、避免奇裝異服。 （二）言談舉止 —— 彬彬有禮、有教養(yǎng)。避免說臟話，避免舉止輕浮。 （三）處 理 —— 公正果斷，有魄力。避免優(yōu)柔寡斷，拖拖拉拉。 第二條 具備全面的管理才能 一、銷售管理能力 店長的銷售管理能力不但會在店鋪的銷售業(yè)績中得以體現(xiàn)，同時還能夠幫助店長在團隊中樹立威信。 二、溝通能力 店長也是員工和公司橋梁，除了啟下還應承上，積極反饋店鋪信息及時與公司溝通和請示。 三、培訓指導能力 培訓指導員工是一個與他人溝通的過程，也是一個自我學習和提高的過程，善于把自己的知識傳授給他人，并從中學習和補充自己。才會不斷的進步和成長。 四、判斷力 敏銳的判斷力來自于不斷的勇于實踐，一名優(yōu)秀的店長不但需要能在關鍵的時刻敢于做出判斷，而且要判斷準確。這種判斷力是成為一名優(yōu)秀店長不可或缺的。 五、業(yè)務知識的 獲得能力 kinglong 琪朗燈飾專賣店店長手冊 KINGLONG 27 店長既然承擔著培訓和指導員工的職責，就需要不斷的豐富自己的專業(yè)知識，不斷提高自身的業(yè)務能力。只有這樣才能夠去指導他人。因此，優(yōu)秀店長會留意自己周圍的每一件事，并善于從中學習和提高。 六、業(yè)務改善能力 優(yōu)秀店長不但自己具備很強的業(yè)務水平，還要善于幫助店鋪中的所有店員共同改善工作狀態(tài)，提高業(yè)務操作的能力。帶動大家共同創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績。 第三條 善用溝通技能，樹立榜樣作用 一、與下屬保持良好的溝通 1． 注意下屬的身心健康，注意觀察每個人的表情。每天要保證和下屬有一次交流，打烊前慰勞大家的辛苦。這是獲得 大家信任的重要手段。 2． 對公司下達的各項通知、任務要傳達清楚，并保證下屬理解正確。以免因誤解造成失誤。 3． 對有不良情緒或困難的下屬，要重視溝通，聆聽意見，盡時幫助下屬解決問題，避免不良情緒影響到整個團隊的工作。 二、自我控制和以身作則 1． 保持體貼的心意，站在對方的立場考慮問題。 2． 自我約束，控制自己的情緒，不要感情用事，作好人際關系。 3． 對自己的工作要有責任感并認真貫徹執(zhí)行。不回避免責任，認真負責的態(tài)度才是獲得下屬協(xié)作的保證。 4． 尊重他人的想法并理解它。接受別人的忠告，認真反省。 5． 不在背后議論和批評他人，下屬有錯誤或疑 點直接當面更正。 6． 公私分明。 7． 任何情況下，都要信守諾言。 kinglong 琪朗燈飾專賣店店長手冊 KINGLONG 28 8． 再親密的關系，也不要忘記禮貌。 9． 多發(fā)掘同事的優(yōu)點， 不要聽信惡意中傷同事的話。 10． 保持自身的良好形象，包括服裝、語言、表情、動作。 第四條 店長不應有的言行 4． 不要打斷對方講話。無論是顧客還是下屬，打斷對方講話都是一種沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)。 5． 不隨意批評他人，批評他人即使是有依據，也要注意場合和措辭，避免傷人自尊。 6． 以自我為中心，不顧他人感受，只顧自己的利益的言行，會喪失在下屬心目中的威信。 7． 思考不成熟就下判斷。判斷失誤不但會使業(yè)務受損，也會是自身形象 受損。 8． 反復查問下屬相同的事情。這是一種不信任對方的表現(xiàn)，會傷害到他人的自尊。 9． 空洞的支持及承諾。沒有實際行動，只靠空洞的言辭支持或承諾他人，只會使自己慢慢失去 信用。 第五條 優(yōu)秀店長的自我提高 要想成為一個具有較高素質和水平的店長，就要善于學習各方面的知識，擴充自己的知識面。留心觀察周圍的事物，不斷從身邊的小事中總結經驗。 一、行業(yè)知識的吸取 從事燈飾銷售行業(yè)，尤其是一線銷售，大多數人是出于對美的向往和天性的愛好。但真正要作好這一行，就需要大量的知識積累。這種積累和學習可 以通過幾個渠道： 1． 企業(yè)專門的產品知識培訓。 2． 專業(yè)的報刊雜志。 3． 參觀燈飾博覽會。 4． 電視劇中也有時尚信息可以借鑒。 kinglong 琪朗燈飾專賣店店長手冊 KINGLONG 29 二、專業(yè)技能的提高 1． 善于從日常的銷售過程中總結積累經驗。 2． 積極參加公司組織的職業(yè)技能培訓。 3． 學習周邊專柜的優(yōu)秀員工的銷售技巧和陳列方法。 4． 閑暇時去當地時尚流行的高檔專賣店比較集中的街區(qū)，參考時尚流行的搭配，展示方法。 三、良好態(tài)度的培養(yǎng) 1． 規(guī)范自己的言行，可以從注重生活中的小節(jié)開始。 2． 對任何人都保持良好的態(tài)度才能去交往。 3． 練習對所有和你打交道的人彬彬有禮。 4． 培養(yǎng)使用禮貌用語的習慣，即使是同自己家人， 也不忽視。 kinglong 琪朗燈飾專賣店店長手冊 KINGLONG 30 第十一章 新店開張前 店長跟蹤事項 企劃用品 1）廣告旗、海報、宣傳單、產品宣傳冊 2）音樂 CD、宣傳 CD、 VCD 3）發(fā)布開張消息稿 4）產品標簽 5）業(yè)務用袋 培訓資料 1）崗位手冊 2）其他資料手冊 固定資產 低值易耗品 1）電腦、傳真機、電話、卡鐘、收銀機、打單機、驗鈔機等 2）文具用品：圓珠筆、簽字筆、鉛筆、墨水、橡皮擦、筆筒、膠水、封箱膠、雙面膠、海棉膠、白板、白板筆及墨水、回形針、大頭針、大頭針盒、釘書釘、圖釘、起釘器、介紙刀、剪刀、直 尺、涂改液、復寫紙、計算器、文件袋、電源插座、文件夾等 布置陳列 1）櫥窗、樣品布置及店鋪內裝飾物等 2）樣板及展架、展示用器材 財務 1）營業(yè)執(zhí)照、稅務登記、發(fā)票、購物憑證 2）帳本各單據及表格 3）備用金、零錢、 人事后勤 1）考勤卡、人事資料卡 2）業(yè)績獎罰計算辦法