【正文】 3． 練習(xí)對(duì)所有和你打交道的人彬彬有禮。 kinglong 琪朗燈飾專賣店店長(zhǎng)手冊(cè) KINGLONG 第五條 優(yōu)秀店長(zhǎng)的自我提高 要想成為一個(gè)具有較高素質(zhì)和水平的店長(zhǎng)，就要善于學(xué)習(xí)各方面的知識(shí)，擴(kuò)充自己的知識(shí)面。 5． 不隨意批評(píng)他人，批評(píng)他人即使是有依據(jù)，也要注意場(chǎng)合和措辭，避免傷人自尊。 7． 任何情況下，都要信守諾言。 二、自我控制和以身作則 1． 保持體貼的心意，站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問題。 六、業(yè)務(wù)改善能力 優(yōu)秀店長(zhǎng)不但自己具備很強(qiáng)的業(yè)務(wù)水平，還要善于幫助店鋪中的所有店員共同改善工作狀態(tài)，提高業(yè)務(wù)操作的能力。才會(huì)不斷的進(jìn)步和成長(zhǎng)。 第一條 塑造一個(gè)管理者的形象 （一）穿著打扮 —— 穩(wěn)重、大方、得體、避免奇裝異服。交接時(shí)，每一位卸任者應(yīng)編制《店長(zhǎng)交接手冊(cè)》 于交接時(shí)轉(zhuǎn)交新任者，新任者應(yīng)就其中不明部分向卸任者請(qǐng)教。只有按照目標(biāo)管理循環(huán)體制 —— 計(jì)劃、執(zhí)行、考核，反復(fù)實(shí)施，才可能達(dá)到目標(biāo)。 第二條 在管理方面 1． 做好交接班記錄 2． 虛心求教 3． 對(duì) 店長(zhǎng)形象的基本認(rèn)識(shí) 4． 對(duì)于本身職務(wù)內(nèi)容的認(rèn)識(shí) 5． 危機(jī)意識(shí)的重視 一個(gè)人若存在“滿足于現(xiàn)狀”的心態(tài)，自以為是，原地踏步，不思進(jìn)取，則縱然天資再好、能力再?gòu)?qiáng)也極可能瞬間從領(lǐng)先的位置跌落，換言之，作為一個(gè)管理者，心中應(yīng)常存“居安思?！钡奈C(jī)意識(shí)，這是管理者自律和有責(zé)任感的表現(xiàn)。 → 而要做到以上種種，必須先了解、關(guān)心部屬，可從以下幾個(gè)方面著手： （ 1）店員的家庭狀況 （ 2）個(gè)性特長(zhǎng) （ 3）理想 （ 4）履歷表 （ 5）交友狀況 （ 6）工作上的困擾 → 了解的途徑則有： （ 1）店員的從事資料 （ 2）日常觀察 （ 3）從旁人口中得知 （但切忌聽取片面之詞） 了解店內(nèi)的平面配置 所謂平面配置是指店鋪內(nèi)部格局。 處理店鋪日常事務(wù) ： 店長(zhǎng)外出時(shí)，店長(zhǎng)的職務(wù)代理 人須負(fù)起責(zé)任，依“店長(zhǎng)每日巡查要點(diǎn)”維持店鋪的正常運(yùn)作。庫(kù)存金額 縮短商品周轉(zhuǎn)期：周轉(zhuǎn)期 =庫(kù)存金額247。 3． 道具要入帳。 17 入口 出口 主通路 副通路 主力商品 準(zhǔn)主力商品 關(guān)聯(lián)品 主力商品 入口 主通路 副通路 準(zhǔn)主力商品 出口 關(guān)聯(lián)品 第四條 賣場(chǎng)氣氛的提升 一、賣場(chǎng)的活性化： 二、賣場(chǎng)的布置 1． 依據(jù)公司要求，專賣店里配置的各類飾品進(jìn)行布置，海報(bào)、 POP、標(biāo) 價(jià)簽等。 第二條 競(jìng)爭(zhēng)者的調(diào)查 一、為何要調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)者？ 學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)點(diǎn)，改善自己的缺點(diǎn)，使業(yè)績(jī)比競(jìng)爭(zhēng)者優(yōu)秀。 ③ 贊賞下屬的優(yōu)秀表現(xiàn)，及時(shí)鼓勵(lì) * 發(fā)現(xiàn)下屬有好的表現(xiàn)時(shí)，及時(shí)給予肯定和鼓勵(lì)。要想使新員工盡快為 集體發(fā)揮作用，就需要讓她盡快的融入這個(gè)組織中。 ② 報(bào)表的填寫和報(bào)傳程序。無法發(fā)展自己的特長(zhǎng)。 ④ 公平對(duì)待每個(gè)人和每件事。 1． 解決內(nèi)部糾紛，改善人際關(guān)系； * 及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，排解不良情緒； * 善于創(chuàng)造溝通的時(shí)機(jī)，化解 矛盾； kinglong 琪朗燈飾專賣店店長(zhǎng)手冊(cè) KINGLONG ② 交接班人員應(yīng)明確記錄當(dāng)班時(shí)發(fā)生的貨品調(diào)、補(bǔ)情況。 11 制編： 店長(zhǎng)簽字： 日期 注： ① 營(yíng)業(yè)時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)可分為三班，營(yíng)業(yè)時(shí)間短時(shí)可以分為兩班。 做好店鋪的人員管理工作，對(duì)提高工作效率和提升銷售業(yè)績(jī)，都起著至關(guān)重要的作用。 4． 專賣店的檢查門窗是否關(guān)好，店內(nèi)是否還有其他人員。 5． 及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過程中的問題。店鋪營(yíng)運(yùn)通常分為三個(gè)時(shí)段。 6． 人員考勤的控制與安排。 8． 定時(shí)按要求提供品牌產(chǎn)品在商場(chǎng)的公關(guān)推廣活動(dòng)信息。 2． 遵守公司各項(xiàng)規(guī) 定，執(zhí)行上級(jí)指示，完成公司下達(dá)任務(wù)。家長(zhǎng)要操心這個(gè)家的所有問題，人員、貨品、衛(wèi)生、陳列 方方面面都要照顧到，任何一個(gè)小的細(xì)節(jié)考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。 第二章 店長(zhǎng)工作職責(zé) 正確認(rèn)識(shí)店長(zhǎng)所扮演的角色，是演繹好個(gè)人職業(yè)舞臺(tái)上所選擇的角色的重要部分。 二 、企業(yè)文化的功能 企業(yè)文化一經(jīng)被企業(yè)內(nèi)部的全體員工認(rèn)同，便能夠在企業(yè)內(nèi)部形成良好的工作氛圍和團(tuán)隊(duì)合作氣氛，能夠發(fā)揮諸多功能。這是一個(gè)店長(zhǎng)有效工作的開始。 kinglong 琪朗燈飾專賣店店長(zhǎng)手冊(cè) KINGLONGkinglong 琪朗燈飾專賣店店長(zhǎng)手冊(cè) KINGLONG 第一條 文化的概念與作用 每 個(gè)企業(yè)都會(huì)在不斷的發(fā)展過程中形成自己特有的經(jīng)營(yíng)理念和人文環(huán)境，而這種環(huán)境和理念會(huì)潛移默化地感染和帶動(dòng)每一個(gè)進(jìn)入這一個(gè)環(huán)境的人。店長(zhǎng)不但自己要了解企業(yè)文化，還要了解企業(yè)文化所具有的這些功能，并借助這些功能使全體店員發(fā)揮最大潛能。 5 企業(yè)文化能夠?qū)尤肫髽I(yè)的新生力量起到潛移默化的感染作用。就像一個(gè)好演員，需要認(rèn)真揣摩角色，甚至去體驗(yàn)生活一樣。 我們更多的則希望店長(zhǎng)是一名優(yōu)秀的導(dǎo)演。 3． 負(fù)責(zé)管理日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購(gòu)員的工作表現(xiàn)，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，并對(duì)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行培訓(xùn)。 9． 了解品牌產(chǎn)品銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)的各種流量資料。 7． 新員工的職前培訓(xùn)及輔導(dǎo)。 一、如表格 1 時(shí)間段 工作重點(diǎn) 營(yíng)業(yè)前 1． 配合導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行店中的清潔工作，貨品整理工作，補(bǔ)貨工作，時(shí)間（大約是 15分鐘）。 6． 收集市場(chǎng)信息，做好銷售分析。 二、營(yíng)業(yè)規(guī)范 kinglong 琪朗燈飾專賣店店長(zhǎng)手冊(cè) KINGLONG掌握店鋪人員管理的方法，對(duì)店長(zhǎng)的日常管理工作會(huì)有很大的幫助。早、中、晚班和休息、病事假可以用字母來分別表示。便于接班人員清楚了解。 ⑤ 讓下屬的工作熱情和創(chuàng)意反映在工作上。甚至還會(huì)因?yàn)榫o張?jiān)斐慑e(cuò)誤的發(fā)生。包括報(bào)傳單位、報(bào)傳時(shí)間。這除了讓她了解企業(yè)文化外，還需要有一些方法： ① 善于觀察、發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)、缺點(diǎn) kinglong 琪朗燈飾專賣店店長(zhǎng)手冊(cè) KINGLONG * 定期總結(jié)員工的表現(xiàn)，指出表現(xiàn)好和需要努力的方面。 二、如何調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)者？（如下表） 如下表： 分類 調(diào) 查項(xiàng)目 內(nèi)容 商 品 暢銷商品 流行商品 暢銷品的價(jià)格 同一商品的價(jià)格 季節(jié)商品 認(rèn)為暢銷的圖案，設(shè)計(jì)廠商 出售流行商品，設(shè)計(jì)廠商 暢銷商品價(jià)格的上限與下限 商店內(nèi)同樣商品的價(jià)格 季節(jié)商品何時(shí)銷售，有無推出新品種 展示運(yùn)用 店內(nèi)商品陳列 店內(nèi)樣品陳列 銷售陳列 POP 廣告 櫥窗陳列的主題 數(shù)量、造型、顏色 商品分類、分類方法是否明確 樣品、銷售陳列是否連貫，安排是否巧妙 賣場(chǎng)設(shè)計(jì) 主通路、副通路 主通路與副通路的位置與寬度 kinglong