【導(dǎo)讀】智慧、守紀(jì)律的企業(yè)中堅(jiān)。一個(gè)無限發(fā)揮的空間。禮貌服務(wù)，努力維護(hù)影城聲譽(yù)。須經(jīng)上級同意后方可離開。處為觀眾著想，讓觀眾高興而來滿意而歸。做好崗位服務(wù)規(guī)范要求。拾獲觀眾遺留物品應(yīng)及時(shí)上報(bào)，做個(gè)有職業(yè)道德的員工。發(fā)型；保持清雅淡妝、不得濃妝艷沫，避免使用味濃的化妝品。是否安全，發(fā)現(xiàn)事故苗頭、聞到異味要及時(shí)報(bào)告及查找原因。揮，通力合作全力保護(hù)集體財(cái)產(chǎn)和人身安全。服存放在本人更衣柜內(nèi)。辦補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)，所引起的一切責(zé)任由遺失物品者負(fù)責(zé)。當(dāng)，減少觀眾不便。試用期內(nèi)，若員工不稱。期期滿轉(zhuǎn)正呈批表》，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后才轉(zhuǎn)為正式員工。期滿后經(jīng)雙方協(xié)商后繼續(xù)簽訂《勞動合同》。因公司崗位調(diào)整或自己不適應(yīng)工作要求，或違反公司管理規(guī)定，工作日正好是法定節(jié)日

　　

【正文】 所有贈券撕下副券后交給部門主管。 1 以微笑面對顧客，耐心回答顧客的詢問和電話查詢；與顧客打招呼時(shí)，必須目視客戶雙眼；每年 不同的節(jié)日，每天不同的時(shí)段，應(yīng)分別使用不同的問侯語，如“新年好”“圣誕快樂”“早上好”等等；不要使用“不知道”“不清楚”“不關(guān)我事”等簡單粗暴的否定性語句。 二、領(lǐng)位 開映前禮貌地確認(rèn)觀眾的座位號將其帶到相應(yīng)的排次并為觀眾指明座位；如觀眾無需領(lǐng)位也禮貌地向其示意大致座椅位置，并站在一旁注意其是否正確就座。 如該座位已有觀眾，禮貌地請其出示電影票將客人帶到相應(yīng)的座位。 開映后站在影廳入口處等觀眾進(jìn)場確認(rèn)座位并用手電為客人照明將其帶到相應(yīng)的座位 (手電燈光向下，避免滋擾其他觀眾 )，如該 28 座位已有觀眾處理 同上；如情況允許客人又同意則為其就近安排座位，注意盡量不要打擾其他觀眾。 領(lǐng)位人員負(fù)責(zé)確認(rèn)影片是否正點(diǎn)放映，開映后廳內(nèi)的燈是否關(guān)閉、放映效果是否正常、前后門簾是否拉好、前后廳門是否關(guān)閉等，如有問題及時(shí)處理和上報(bào)。 開映 15 分鐘后可以離場 (靈活掌握 )。 如發(fā)現(xiàn)廳內(nèi)領(lǐng)位人員對觀眾不禮貌、開映后前后廳門及門簾未到位或未經(jīng)上級同意擅離崗位將受到口頭或書面警告。 三、巡視 早班人員到崗后領(lǐng)取當(dāng)天放映時(shí)間表、更換大堂過期放映時(shí)間表等。 檢查大堂及影廳內(nèi)外有無異常情況，注意大堂及影廳內(nèi)外燈具是否正常及 衛(wèi)生狀況是否良好，如有異常及時(shí)通知維修人員維修及保潔人員清潔；如巡視區(qū)內(nèi)的垃圾可獨(dú)自拾起或清理則立即處理，視而不見、不聞不問將被視為無責(zé)任心將受到口頭甚至?xí)婢妗? 注意影廳內(nèi)燈箱海報(bào)是否當(dāng)天放映影片，如有不對及時(shí)通知值班經(jīng)理。 在影片放映期間每隔 15 分鐘各要巡視一次，主要觀察是否有人在影廳內(nèi)錄影、吸煙、打手機(jī)等其它應(yīng)禁活動；如發(fā)現(xiàn)違反影城規(guī)定者，及時(shí)禮貌地提醒客人應(yīng)遵守影城的規(guī)定，如有客人不聽勸阻則及時(shí)通知值班經(jīng)理。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)影片的聲音或畫面質(zhì)量有問題及時(shí)通知放映室和值班經(jīng)理， 29 向觀眾道歉并禮貌地 請觀眾稍等；如遇一些突發(fā)事件，場務(wù)人員在自己能力范圍內(nèi)可解決的則自己解決，否則第一時(shí)間知會直屬上司。 在影廳內(nèi)巡視時(shí)要注意將電筒的亮度調(diào)低，避免影響客人觀影。 巡視時(shí)要還要注意影廳內(nèi)的溫度及通風(fēng)是否良好，如感覺不適及 時(shí)通知值班經(jīng)理。 隨時(shí)注意影廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況； 任何時(shí)間內(nèi)影廳大堂至少有一人值守 (需站在能看見入口處的位置 )，如場務(wù)工作人員未在正確的位置將處以書面警告。 四、散場 影片結(jié)束前的 5 分鐘準(zhǔn)備散場。 如已打出字幕或大部分觀眾起身離場時(shí)燈還未亮及時(shí)通知放映室。 散場時(shí)應(yīng)站在 出口位置向客人禮貌示意 “請從這邊散場 ”，留意是否有客人進(jìn)入其他的影廳，如發(fā)現(xiàn)立即制止。 觀眾走完后關(guān)好影廳后門、拉好門簾，如場與場之間間隔時(shí)間過短時(shí)可協(xié)助保潔人員一同盡快清理場地，清理完畢后通知觀眾進(jìn)場。 觀眾未全部退完場前禁止開清潔燈及清理場地，違者將受到口頭甚至?xí)婢妗? 五、失物處理 如有觀眾遺下物品被發(fā)現(xiàn)，登記在失物登記簿上并由值班經(jīng)理簽名確認(rèn)物品的價(jià)值。 30 如失物屬價(jià)值較高的物品 (如手機(jī)、呼機(jī)、錢夾、電子計(jì)算機(jī)、手提電腦或其他大件物品等 )，立即通知值班經(jīng)理并交到辦公室。 如散場后 有客人報(bào)失遺物，立即通知值班經(jīng)理并由值班經(jīng)理處理；若下一場未開始則可陪同觀眾進(jìn)場尋找，若電影已開始切勿一人進(jìn)場尋找以免發(fā)生爭執(zhí)。 如任何員工拾到失物未立即上交登記，將視為隱匿偷竊將進(jìn)行嚴(yán)厲處罰 (立即除名甚至送官法辦 )。 六、處理客人投訴 如客人有任何建議性意見及時(shí)反饋給值班經(jīng)理；客人有任何投訴都應(yīng)立即通知值班經(jīng)理，并以無限耐心禮貌待客，不能認(rèn)為已通知值班經(jīng)理就對客人不理不睬；無論任何原因都不能與客人發(fā)生爭執(zhí)，任何員工與客人發(fā)生沖突爭執(zhí)甚至叫罵打斗，影響影城聲譽(yù)都將受到嚴(yán)厲處罰。 31 放映技 術(shù)操作規(guī)程 第一章 總則 第一條： 為了正確地操作、使用放映設(shè)備和影片拷貝，充分發(fā)揮放映設(shè)備的效能，延長設(shè)備和影片拷貝的使用壽命，防止放映事故的發(fā)生，提高放映聲、畫質(zhì)量，保證安全優(yōu)質(zhì)放映，以滿足觀眾看好電影的需要，特別制訂本規(guī)程。 第二條： 放映工作人員必須熟悉嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)程，電影放映技術(shù)管理部門的工程技術(shù)人員、技術(shù)管理干部和修理人員亦必須貫徹執(zhí)行本規(guī)程，對貫徹執(zhí)行本規(guī)程有顯著成績、安全優(yōu)質(zhì)放映好的個(gè)人應(yīng)給予獎勵，對違反本規(guī)程而造成放映事故或損失者，應(yīng)視情節(jié)輕重給予批評教育或處分。 第三條： 凡持有電影放映技 術(shù)資格證或合格證者方可按規(guī)定機(jī)種類獨(dú)立檢查影片和操作放映：持有實(shí)習(xí)放映證者，應(yīng)在等級或合格放映人員指導(dǎo)下檢片和操作放映，嚴(yán)禁無證操作。放映人員在工作前禁止飲酒，并提前半小時(shí)進(jìn)入機(jī)房。 第二章 放映前的清潔工作 第一條： 室內(nèi)清潔。每日映前把放映室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生一一擦凈。保持良好的衛(wèi)生環(huán)境。 第二條： 放映設(shè)備的清潔。用干凈的擦機(jī)布清除放映機(jī)及附屬設(shè)備表 32 面的灰塵油污，用干凈的軟毛刷或軟布清除輸片道和影片接觸的全部零件表面的灰塵油污，如有膠垢只能用骨刀、竹片剔除，切忌使用金屬器具。 第三章 放映前的檢查工作 第一條、 檢查映機(jī)各部分設(shè)備是否處于正常的運(yùn)行狀態(tài)，檢查映機(jī)的潤滑系統(tǒng)是否良好，油量是否正常，凡規(guī)定要加油的部位要加好油。 第二條、 檢查各光學(xué)部分是否損壞，檢查畫幅調(diào)節(jié)器自動切換聲光門，燈箱內(nèi)反光鏡保護(hù)板，燈箱擋光板等是否正常。 第三條、 檢查放映機(jī)、擴(kuò)音機(jī)、配電柜、整流器、自動換機(jī)設(shè)備等控制開關(guān)是否處在正確的位置。 第四條、 影片的檢查：接到影片拷貝后必須按“影片拷貝技術(shù)等級鑒定辦法”檢查，核對每本影片的技術(shù)等級，如發(fā)現(xiàn)與鑒定書上的技術(shù)等級記錄不符，應(yīng)在映前通知上家放映單位和電影公司。 第五條、 查看影片片頭 片尾標(biāo)志是否完整，換機(jī)信號或自動換機(jī)的訊號裝置是否齊全正確，對損傷的齒孔、不良的接頭，破損的片身，以及不完整的片頭片尾都要認(rèn)真地修、接、補(bǔ)；每本影片應(yīng)按本次裝入相符的片盒并按單、雙本的次序分別放好，準(zhǔn)備放映。 33 第四章 放映開始和放映中 第一條、 裝片前要查看片名、本次、畫面倒正、聲帶正反、核對本數(shù)、畫幅調(diào)節(jié)器置于中間位置，方可裝片。 第二條、 影片裝好檢查無誤后，搖動機(jī)器看輸片是否正常，片門孔中影片是否錯格。 第三條、 映前播放音樂安定觀眾情緒，音樂完畢電影聲、畫緊接著映出，同時(shí)關(guān)閉觀眾廳照明燈，并把聲、光調(diào) 到最佳狀態(tài)，使畫面始終保持最佳亮度。 第四條、 放映機(jī)在運(yùn)轉(zhuǎn)中，嚴(yán)禁向機(jī)器各部分加油或做修理清潔工作，映后倒片時(shí)如發(fā)現(xiàn)影片有不正常的損傷，應(yīng)及時(shí)查明原因加以排除以防事故擴(kuò)大。 第五條、 放映員工作時(shí)精神要集中，注意機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)情況；放映的聲、畫效果和工作電壓、電流的高低以便隨時(shí)調(diào)整，不得做與放映無關(guān)的事情；放映中禁止吸煙。 第五章 放映完結(jié)的整理工作 第一條、 打開放映機(jī)片門板起各種滑輪、將一切開關(guān)置于斷電狀態(tài)、蓋上鏡頭蓋、將影片放在相應(yīng)的片盒里。 第二條、 記好放映工作日誌：如發(fā)生事故應(yīng)如實(shí)記錄以便備查，將工具 及其它物品分別放回原處，拉開總電源關(guān)好門窗，檢查安全消防的情況，關(guān)照明燈、鎖門。