【正文】 充貨架空缺的商品。 隨時注意賣品部的干凈整潔；掛籃、臺面上下、玻璃展柜內(nèi)存貨品是否品種齊全、井井有條；賣品部前面玻璃、欄桿及內(nèi)外地面是否干凈；爆米花機內(nèi)是否油污過多需清洗；星盤上下水有無問 24 題，隨時擦拭臺面、柜面保持干凈 狀態(tài)。 1收款時要唱收唱付，出現(xiàn)與顧客爭吵現(xiàn)象，一切責任由本人承擔。 1 不 得擅自挪用貨款，不準偷吃私拿小賣部的東西，違者重罰。 2隨時聽從值班經(jīng)理的調(diào)配，協(xié)助相應(yīng)崗位的工作以此提高工作效率；如對上級安排有意見，也不可當時拒不服從工作，應(yīng)當完成工作后找上級反映解決；否則因拒不服從工作造成的惡劣后果將自行負責。 注意儀容儀表，服裝整齊干凈、面部化妝濃淡合宜，衣冠不整或未著工作服、未佩戴工牌將按制度進行處罰。 需兌換電腦票的觀眾到售票處兌換，無需兌換的手寫票或贈券撕下副券后將票交給觀眾作為憑證。 檢查時發(fā)現(xiàn)客人攜帶外來食品進入影院，禮貌地請其吃完 (飲完 )后進場，若食物需院方保管，在其電影票及副券注上同樣的標記將票交與客人，副券貼在食品袋上妥善保管；如需冷藏 (僅限飲品 )則置于冰柜內(nèi)，散場后客人憑電影票領(lǐng)取。 二、領(lǐng)位 開映前禮貌地確認觀眾的座位號將其帶到相應(yīng)的排次并為觀眾指明座位；如觀眾無需領(lǐng)位也禮貌地向其示意大致座椅位置，并站在一旁注意其是否正確就座。 開映 15 分鐘后可以離場 (靈活掌握 )。 注意影廳內(nèi)燈箱海報是否當天放映影片，如有不對及時通知值班經(jīng)理。 巡視時要還要注意影廳內(nèi)的溫度及通風是否良好，如感覺不適及 時通知值班經(jīng)理。 散場時應(yīng)站在 出口位置向客人禮貌示意 “請從這邊散場 ”，留意是否有客人進入其他的影廳，如發(fā)現(xiàn)立即制止。 30 如失物屬價值較高的物品 (如手機、呼機、錢夾、電子計算機、手提電腦或其他大件物品等 )，立即通知值班經(jīng)理并交到辦公室。 31 放映技 術(shù)操作規(guī)程 第一章 總則 第一條： 為了正確地操作、使用放映設(shè)備和影片拷貝，充分發(fā)揮放映設(shè)備的效能，延長設(shè)備和影片拷貝的使用壽命，防止放映事故的發(fā)生，提高放映聲、畫質(zhì)量，保證安全優(yōu)質(zhì)放映，以滿足觀眾看好電影的需要，特別制訂本規(guī)程。 第二章 放映前的清潔工作 第一條： 室內(nèi)清潔。用干凈的擦機布清除放映機及附屬設(shè)備表 32 面的灰塵油污，用干凈的軟毛刷或軟布清除輸片道和影片接觸的全部零件表面的灰塵油污，如有膠垢只能用骨刀、竹片剔除，切忌使用金屬器具。 第四條、 影片的檢查：接到影片拷貝后必須按“影片拷貝技術(shù)等級鑒定辦法”檢查，核對每本影片的技術(shù)等級，如發(fā)現(xiàn)與鑒定書上的技術(shù)等級記錄不符，應(yīng)在映前通知上家放映單位和電影公司。 第三條、 映前播放音樂安定觀眾情緒，音樂完畢電影聲、畫緊接著映出，同時關(guān)閉觀眾廳照明燈，并把聲、光調(diào) 到最佳狀態(tài)，使畫面始終保持最佳亮度。 第二條、 記好放映工作日誌：如發(fā)生事故應(yīng)如實記錄以便備查，將工具 及其它物品分別放回原處，拉開總電源關(guān)好門窗，檢查安全消防的情況，關(guān)照明燈、鎖門。 第五條、 放映員工作時精神要集中，注意機器運轉(zhuǎn)情況；放映的聲、畫效果和工作電壓、電流的高低以便隨時調(diào)整，不得做與放映無關(guān)的事情；放映中禁止吸煙。 33 第四章 放映開始和放映中 第一條、 裝片前要查看片名、本次、畫面倒正、聲帶正反、核對本數(shù)、畫幅調(diào)節(jié)器置于中間位置，方可裝片。 第二條、 檢查各光學(xué)部分是否損壞，檢查畫幅調(diào)節(jié)器自動切換聲光門，燈箱內(nèi)反光鏡保護板，燈箱擋光板等是否正常。保持良好的衛(wèi)生環(huán)境。 第三條： 凡持有電影放映技 術(shù)資格證或合格證者方可按規(guī)定機種類獨立檢查影片和操作放映：持有實習放映證者，應(yīng)在等級或合格放映人員指導(dǎo)下檢片和操作放映，嚴禁無證操作。 如任何員工拾到失物未立即上交登記，將視為隱匿偷竊將進行嚴厲處罰 (立即除名甚至送官法辦 )。 觀眾未全部退完場前禁止開清潔燈及清理場地，違者將受到口頭甚至書面警告。 四、散場 影片結(jié)束前的 5 分鐘準備散場。 當發(fā)現(xiàn)影片的聲音或畫面質(zhì)量有問題及時通知放映室和值班經(jīng)理， 29 向觀眾道歉并禮貌地 請觀眾稍等；如遇一些突發(fā)事件，場務(wù)人員在自己能力范圍內(nèi)可解決的則自己解決，否則第一時間知會直屬上司。 三、巡視 早班人員到崗后領(lǐng)取當天放映時間表、更換大堂過期放映時間表等。 開映后站在影廳入口處等觀眾進場確認座位并用手電為客人照明將其帶到相應(yīng)的座位 (手電燈光向下，避免滋擾其他觀眾 )，如該 28 座位已有觀眾處理 同上；如情況允許客人又同意則為其就近安排座位，注意盡量不要打擾其他觀眾。 所有手寫票均需提醒客人到售票處換票，所有贈券撕下副券后交給部門主管。 如遇盲目上來的顧客，禮貌地請客人到售票處購票 (向客人指明售票處位置 )，可簡單地介紹上映的影片及放映時間。 站在影廳門口向入場的觀眾說：“您好，歡迎光臨，請出示您的票。 2晚班結(jié)帳后仍未認領(lǐng)的失物需同銷售款及鑰匙等一同交到值班經(jīng)理處。 2晚班可根據(jù)情況選擇結(jié)帳前或結(jié)帳后清點賣品部內(nèi)所剩貨品 ，核對一天所售金額是否相符。 1每月 26 號與倉管及會計進行一次盤點； 1如客人有任何建議性意見及時反饋給值班經(jīng)理；客人有任何投訴都應(yīng)立即通知值班經(jīng)理，并以無限耐心禮貌待客，不能認為已通知值班經(jīng)理就對客人不理不睬；無論任何原因都不能與客人發(fā)生爭執(zhí)，任 何員工與客人發(fā)生沖突爭執(zhí)甚至叫罵打斗，影響影城聲譽都將受到嚴厲處罰。 1以微笑面對顧客，耐心回答顧客的詢問；與顧客打招呼時，必須目視客戶雙眼；每年不同的節(jié)日，每天不同的時段，應(yīng)分別使用不同的問侯語，如“新年好”“圣誕快樂”“早上好”等等；不要使用“不知道”“不清楚”“不關(guān)我事”等簡單粗暴的否定性語句。 清點存貨時注意根據(jù)日常消耗量判斷是否需相應(yīng)提貨，及時通知倉庫管理員或值班經(jīng)理。 必須遵守考勤紀律，服從上級的工作安排； 每日早班人員從 財務(wù)處 領(lǐng)取備用金，檢查備用金數(shù)目是否正確，零錢是否夠用。 下班前，打印交款憑證，每天最后一班的售票員在關(guān)機前，必須填寫當日票據(jù)的詳單表 ， 并交于財務(wù)部 。 1收款時，要唱收唱付，出現(xiàn)與顧客爭吵現(xiàn)象，一切責任由本人承擔。 1要通過上網(wǎng)下載的方法取得國家電影局規(guī)定的影片編碼，不要自行胡亂編造影片編碼和影片名稱。 認真核對客人的錢款，檢查客人的贈票、團體票、優(yōu)惠券等的真實性；所有贈票、團體票、優(yōu)惠券等均應(yīng)回收兌換電腦票方可進場觀影。 每日早班人員從 辦公室 領(lǐng)取當日排期表， 從財務(wù)處領(lǐng)取備用金，檢查備用金數(shù)目是否 正確，零錢是否夠用；檢查電腦售票系統(tǒng)、電子屏幕系統(tǒng)運作正常與否，注意屏幕顯示是否當日的放映影片，通風管道、燈具是否正常，上鎖柜門是否有動過的痕跡；如有不正常情況應(yīng)立即通知值班經(jīng)理。 1如客人有任何建議性的意見及時反饋給上級，客人有任何投訴都應(yīng)以無限耐心禮貌對待客人，想辦法協(xié)商解決，不能與客人發(fā)生 19 爭執(zhí)，如有解決不了的問題立即 通知值班經(jīng)理。 1管理本崗位員工的工作態(tài)度是否熱情有禮、是否認真負責：定期培訓(xùn)本部門員工的業(yè)務(wù)技能及服務(wù)素質(zhì)。 部門主管上班時向員工發(fā)放對講機、鑰匙、備用金等，與財務(wù)人員共同核對上日保險柜票款與