【正文】 ◆ 提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，令觀眾盡情投入欣賞電影，避免受到任何不必要的干擾。 二、工作態(tài)度 依時(shí)上、下班，工作時(shí)間內(nèi)不得擅離職守，如要離開(kāi)工作崗位必須經(jīng)上級(jí)同意后方可離開(kāi)。 嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家計(jì)劃生育規(guī)定，落實(shí)各項(xiàng)計(jì)生措施。 工作服或工號(hào)牌遺失，應(yīng)立刻向上級(jí)報(bào)告并按規(guī)定到財(cái)務(wù)部交費(fèi)辦補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)，所引起的一切責(zé)任由遺失物品者負(fù)責(zé)。工作日正好是法定節(jié)日（ 按當(dāng)年國(guó)家宣布假日為準(zhǔn) ），按勞動(dòng)法規(guī)定支付 3 倍基本工資。 （ 9） 嚴(yán)謹(jǐn)操守，不得收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士或行業(yè)的饋贈(zèng)、賄賂或向其挪借耗資。 十 一 、所有員工請(qǐng)假均需 填寫《調(diào)休請(qǐng)假單》并由 當(dāng)值經(jīng)理簽名批準(zhǔn)，由部門主管記錄在冊(cè)并安排相應(yīng)員工替崗，員工不得私自換崗，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，發(fā)警告信及扣發(fā)當(dāng)事者與代崗者當(dāng)月薪金的 50%。男員工 還有護(hù)理假 3 天 。 監(jiān)督各崗位員工的工作態(tài)度是否熱情、是否認(rèn)真負(fù)責(zé)。 18 調(diào)派、協(xié)助員工完成日常工作；調(diào)派員工時(shí)應(yīng)以公平、適當(dāng)為原則：如有額外工作需要添加人手，可向值班經(jīng)理申請(qǐng)加班或增添人手。 交接班時(shí)當(dāng)天收入交給出納，注意核對(duì)金額及票據(jù)，雙方認(rèn)可后簽名確認(rèn)。 檢查賣品部各項(xiàng)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常與否，通風(fēng)管道、燈具是否正常、上鎖柜門是否有動(dòng)過(guò)的痕跡。 2如發(fā)現(xiàn)錢款與收銀機(jī)內(nèi)數(shù)據(jù)不符，立即找值班經(jīng)理解決，長(zhǎng)款當(dāng)日交給值班經(jīng)理記錄在冊(cè)，如因個(gè)人原因造成短款，自己負(fù)責(zé)補(bǔ)足。 1 以微笑面對(duì)顧客，耐心回答顧客的詢問(wèn)和電話查詢；與顧客打招呼時(shí)，必須目視客戶雙眼；每年 不同的節(jié)日，每天不同的時(shí)段，應(yīng)分別使用不同的問(wèn)侯語(yǔ)，如“新年好”“圣誕快樂(lè)”“早上好”等等；不要使用“不知道”“不清楚”“不關(guān)我事”等簡(jiǎn)單粗暴的否定性語(yǔ)句。 如已打出字幕或大部分觀眾起身離場(chǎng)時(shí)燈還未亮及時(shí)通知放映室。 第二條： 放映設(shè)備的清潔。 第五章 放映完結(jié)的整理工作 第一條、 打開(kāi)放映機(jī)片門板起各種滑輪、將一切開(kāi)關(guān)置于斷電狀態(tài)、蓋上鏡頭蓋、將影片放在相應(yīng)的片盒里。放映人員在工作前禁止飲酒，并提前半小時(shí)進(jìn)入機(jī)房。 在影廳內(nèi)巡視時(shí)要注意將電筒的亮度調(diào)低，避免影響客人觀影。 每部影片進(jìn)場(chǎng)時(shí)間 (影片開(kāi)映前 25 分鐘后 15 分鐘 )不得擅自離開(kāi)檢票處，如遇特殊情況請(qǐng)部門主管協(xié)調(diào)解決；如檢票時(shí)站姿不正、對(duì)客人不禮貌、未按規(guī)定說(shuō)禮貌用語(yǔ)或未經(jīng)上級(jí)同意擅離職守將 27 受到口頭或書(shū)面警告以及扣除 當(dāng)月相應(yīng)獎(jiǎng)金。 1任何時(shí)間內(nèi)賣品部?jī)?nèi)至少有一人值守，如有售貨人員未經(jīng)上級(jí)同 25 意擅離職守未在規(guī)定的工作崗位，將處以書(shū)面警告信及扣除當(dāng)月相應(yīng)獎(jiǎng)金。 2下班后，售票員必須如實(shí)結(jié)清現(xiàn)金，到財(cái)務(wù)處核對(duì)，有退票時(shí)要交回退票。 開(kāi)始營(yíng)業(yè)時(shí)必須保持親切態(tài)度和微笑服務(wù)，客人到柜臺(tái)前禮貌地打招呼“您好，歡迎光臨！請(qǐng)問(wèn)您看幾點(diǎn)鐘的電影？” 以微笑面對(duì)顧客，耐心回答顧客的詢問(wèn)和電話查詢；與顧客打招呼時(shí)，必須目視客戶雙眼；每年不同的節(jié)日，每天不同的時(shí)段，應(yīng)分別使用不同的問(wèn)侯語(yǔ)，如“新年好”“圣誕快樂(lè)”“早上好”等等；不要使用“不知道”“不清楚”“不關(guān)我事”等簡(jiǎn) 單粗暴的否定性語(yǔ)句。 部門主管每日上班應(yīng)立即巡視部門所屬區(qū)域一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題記錄在冊(cè)并及時(shí)處理，如個(gè)人無(wú)法處理立即通知值班經(jīng)理。 調(diào)派、協(xié)助部門完成日常工作；調(diào)派員工時(shí)應(yīng)以公平、適當(dāng)為原則：如有額外工作需要添加人手，可馬上安排人員加班或增添人手。 公司設(shè)季度全勤獎(jiǎng)，每人每季度全勤獎(jiǎng) 100 元。 七 、公司每天安排人員監(jiān)督員工上、下班 簽到 ，并負(fù)責(zé)員工出勤情況報(bào)告值班經(jīng)理，由考勤監(jiān)督員報(bào)至財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部據(jù)此核發(fā)薪金 10 或獎(jiǎng)金及填報(bào)員工考核表。 （ 5） 保持公司聲譽(yù)，不作任何有損公司聲譽(yù)的行為。 辭退 因公司崗位調(diào)整或自己不適應(yīng)工 作要求，或違反公司管理規(guī)定，國(guó)家法律法規(guī)被公司辭退的與公司解除勞動(dòng)合同，正式員工辭職的應(yīng)提前 30 天書(shū)面申請(qǐng)，試用期員工應(yīng)提前一周書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)并辦理完交接手續(xù)后才能離開(kāi)公司。 四、安全問(wèn)題 注意防火、防盜，上、下班時(shí)注意檢查自己崗位地段的責(zé)任位置是否安全，發(fā)現(xiàn)事故苗頭、聞到異味要及時(shí)報(bào)告及查找原因。 ★ 我們相信，因?yàn)橛心?，我們?huì)更加精彩。 服從上司的安排和調(diào)配，對(duì)上司要禮貌，遵守影城的規(guī)章制度和做好崗位服務(wù)規(guī)范要求。 ◆ 保持影院內(nèi)所有設(shè)備正常操作，如有損壞應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)修理妥當(dāng)，減少觀眾不便。 （ 1） 入職不足一個(gè)月（試用期不滿 5 天者不計(jì)發(fā)工資）及辭退時(shí)未工作滿一個(gè)月時(shí)計(jì)算所得工資辦法如下： 月薪金247。 在影院范圍內(nèi)，如有觀眾遺下任何大小物品，應(yīng)登記在案，等候失主領(lǐng)取，逾期沒(méi)有領(lǐng)取的物品，應(yīng)交回辦公室，任何員工不得私自處 理該物品。 十 五 、違反以上考勤制度，屢教不改者 ,公司有權(quán)解除其勞動(dòng)合同。 1蓄意破壞或貪污、盜竊影城財(cái)物，造成影城有較大損失的，按規(guī)定賠償影城損失外同時(shí)處以除名； 1觸犯國(guó)家刑事法律者，處以除名； 1值班人員不按要求關(guān)電掣、鎖好門窗及抽屜、關(guān)空調(diào)等給予書(shū)面警告； 1驗(yàn)票員不得利用工作之便給無(wú)票人員進(jìn)入影廳看電影，經(jīng)發(fā)現(xiàn)按進(jìn)入人數(shù)計(jì)每人 /次罰款 100 元及給予書(shū)面警告； 1售票員、售貨員因其本人上交款項(xiàng)不夠的，不夠部分由本人負(fù)責(zé)墊付； 1售票員、售貨員、驗(yàn)票員于工作時(shí)間在崗位或影廳內(nèi)吃東西、看電影以及在影 廳或貴賓室內(nèi)睡覺(jué)的，每次罰款 50 元及給予書(shū)面警告； 售貨員將私人物品放入賣品部售賣的，給予書(shū)面警告； 2私自拿影城物品者將按物品價(jià)值的 5 倍罰款；私自挪用貨款按挪 14 用貨款額的 10 倍處罰，情節(jié)嚴(yán)重的另作處理。 1如客人有任何建議性的意見(jiàn)及時(shí)調(diào)整解決，客人有任何投訴都應(yīng)以無(wú)限耐心禮貌對(duì)待客人，想辦法協(xié)商解決，不能與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，如有解決不了的問(wèn)題立即通知經(jīng)理。 1如有觀眾遺下物件登記在失物登記簿上并暫存于場(chǎng)務(wù)部；如失物屬價(jià)值較高的物品（如手機(jī)、呼機(jī)、錢包、電子記事本、手提電腦、或其他大件物品等）登記在失物登記簿，并由部門主管交給值班經(jīng)理處理。 1最后一場(chǎng)電影開(kāi)場(chǎng) 30 分鐘左右可以結(jié)帳，結(jié) 帳時(shí)按票面金額將票款整理好；結(jié)帳后關(guān)閉票房非必要運(yùn)轉(zhuǎn)的電用設(shè)備，關(guān)閉電腦和電子顯示屏，將所有應(yīng)鎖門柜確認(rèn)鎖好，如發(fā)現(xiàn)門柜未鎖，將收到口頭甚至?xí)婢妗? 隨時(shí)注意賣品部的干凈整潔；掛籃、臺(tái)面上下、玻璃展柜內(nèi)存貨品是否品種齊全、井井有條；賣品部前面玻璃、欄桿及內(nèi)外地面是否干凈；爆米花機(jī)內(nèi)是否油污過(guò)多需清洗；星盤上下水有無(wú)問(wèn) 24 題，隨時(shí)擦拭臺(tái)面、柜面保持干凈 狀態(tài)。 注意儀容儀表，服裝整齊干凈、面部化妝濃淡合宜，衣冠不整或未著工作服、未佩戴工牌將按制度進(jìn)行處罰。 開(kāi)映 15 分鐘后可以離場(chǎng) (靈活掌握 )。 30 如失物屬價(jià)值較高的物品 (如手機(jī)、呼機(jī)、錢夾、電子計(jì)算機(jī)、手提電腦或其他大件物品等 )，立即通知值班經(jīng)理并交到辦公室。 第四條、 影片的檢查：接到影片拷貝后必須按“影片拷貝技術(shù)等級(jí)鑒定辦法”檢查，核對(duì)每本影片的技術(shù)等級(jí)，如發(fā)現(xiàn)與鑒定書(shū)上的技術(shù)等級(jí)記錄不符，應(yīng)在映前通知上家放映單位和電影公司。 33 第四章 放映開(kāi)始和放映中 第一條、 裝片前要查看片名、本次、畫面倒正、聲帶正反、核對(duì)本數(shù)、畫幅調(diào)節(jié)器置于中間位置，方