【正文】 6035405035152025三 業(yè)務(wù)制度第一章 業(yè)務(wù)部門、分公司/辦事處工作職能 根據(jù)公司年度營(yíng)銷方案，承擔(dān)公司下達(dá)的年度銷售任務(wù)，并組織業(yè)務(wù)人員的二次任務(wù)分配； 根據(jù)公司的任務(wù)指標(biāo)，可按要求報(bào)招聘計(jì)劃，經(jīng)審批后，負(fù)責(zé)組織招聘、培訓(xùn)等事宜； 負(fù)責(zé)所在市場(chǎng)的開拓、客戶資源開發(fā)和管理； 代表公司負(fù)責(zé)與所在地客戶的聯(lián)系協(xié)調(diào)和銷售業(yè)務(wù)的往來(lái)； 負(fù)責(zé)收集、整理、反饋所在市場(chǎng)信息及同行競(jìng)爭(zhēng)品牌的營(yíng)銷動(dòng)態(tài)。 分公司/辦事處負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)?shù)芈毮懿块T的聯(lián)系、協(xié)調(diào)，處理好公司在當(dāng)?shù)氐墓碴P(guān)系，確保銷售業(yè)務(wù)工作的順利進(jìn)行。（3） 負(fù)責(zé)做出全年銷售工作計(jì)劃，并對(duì)本區(qū)域的銷售任務(wù)進(jìn)行兩次分配。（5） 行使對(duì)該機(jī)構(gòu)的管理權(quán)，按有關(guān)規(guī)定統(tǒng)籌好該機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)人員的工作，負(fù)責(zé)該機(jī)構(gòu)人員的工作安排調(diào)動(dòng)。（9） 負(fù)責(zé)對(duì)該機(jī)構(gòu)各項(xiàng)固定 資產(chǎn)辦公用品管理和保護(hù)，保證公司財(cái)產(chǎn)不受損失。第三章 部門經(jīng)理、分公司/辦事處負(fù)責(zé)人的權(quán)限 行使該機(jī)構(gòu)的銷售任務(wù)的計(jì)劃分配權(quán)； 行使該機(jī)構(gòu)人員的崗位分區(qū)、調(diào)動(dòng)權(quán)。第四章 促銷員管理制度一、 促銷員崗位職責(zé)A 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)公司良好形象；B 服從該區(qū)域業(yè)務(wù)人員的安排與管理；C 主動(dòng)收集同類產(chǎn)品最新情況，及時(shí)反饋客戶意 見；D 密切掌握銷售趨勢(shì)，及時(shí)督促店方進(jìn)貨，避免斷 貨；E 積極配合公司各項(xiàng)促銷活動(dòng)的實(shí)施，并認(rèn)真保管 促銷品及相關(guān)票據(jù)； F 對(duì)促銷工作中存在的難點(diǎn)、疑點(diǎn)問(wèn)題要與業(yè)務(wù)人 員及時(shí)溝通，協(xié)調(diào)解決； G 遵守店內(nèi)規(guī)章制度，妥善處理與店員的關(guān)系，配 合業(yè)務(wù) 人員做好該店的銷售工作，在店中樹立良好形象； H 積極配合業(yè)務(wù)員在網(wǎng)點(diǎn)做活動(dòng)，多方面積累促銷 經(jīng)驗(yàn)。三、 促銷員工資待遇及獎(jiǎng)懲辦法：根據(jù)其周邊環(huán)境，地理位置，客流量大小，店面的規(guī)模及其影響聲譽(yù)，把零售網(wǎng)點(diǎn)分為A、B、C三類，具體如下：A類網(wǎng)點(diǎn)： 處于鬧市區(qū)或商業(yè)集中區(qū)，交通便利，客流量 大，聲譽(yù)好，店面規(guī)模大，本產(chǎn)品在此銷售好 的網(wǎng)點(diǎn)。附：類似網(wǎng)點(diǎn)，業(yè)務(wù)員應(yīng)經(jīng)?；卦L，互通信息，加 強(qiáng)與前臺(tái)人員的溝通與聯(lián)系，讓柜組人員能夠 主動(dòng)推薦我公司產(chǎn)品。提成標(biāo)準(zhǔn)： A類店B 類店C 類店任務(wù)90盒70盒50盒黑骨藤提成2元/盒血滯通提成10元/盒10元/盒10元/盒工齡工資設(shè)置：促銷工作滿一年者，工資加50元/月，逐年遞增。懲罰制度：A 促銷員試用期一個(gè)月，定額完成不足一半，工作 表現(xiàn)一般，不予正式錄用；B促銷員連續(xù)二個(gè)月未完成定額的50%，予以解聘；C促銷員在店內(nèi)與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，影響很壞者，扣 發(fā)當(dāng)月工資，予以解聘。為了便于統(tǒng)一管理帳款回收，特設(shè)專人結(jié)帳。2． 掌握及宣傳產(chǎn)品的用途、品種、價(jià)格、包裝、服用方法等知識(shí)。6． 妥善處理客戶及顧客提出的問(wèn)題和要求。1． 貨位擺方：爭(zhēng)取更好，更大的陳列位置（并排放置）在店內(nèi)做特殊陳列（燈箱等）；產(chǎn)品放置最好是平視角度，貨架二、三層最好。5． 及時(shí)督促店方補(bǔ)貨，以防斷貨。B、公司內(nèi)部工作要求1． 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從部門安排與管理。5． 講求團(tuán)隊(duì)精神，工作取長(zhǎng)補(bǔ)短，樹立服務(wù)意識(shí)。4． 懲罰制度：A． 不能及時(shí)與公司保持聯(lián)系者，給予一定處罰，5—10元/次。E． 連續(xù)兩個(gè)月未完成區(qū)域任務(wù)量的50%，予以辭退。(二)機(jī)密：尚未確定的各部門、分公司/辦事處重要人事調(diào)整及安排情況；各部門、分公司/辦事處薪金制度，財(cái)務(wù)專用印鑒、密碼，月、季、年度銷售利潤(rùn)、微機(jī)開啟密碼，軟盤內(nèi)容存放位置等；正在查處的重大案情，違紀(jì)案件尚未公開的材料以及重大事故情況；其它機(jī)密事項(xiàng)。會(huì)議內(nèi)容沒(méi)有傳達(dá)任務(wù)的，一律不得外傳；嚴(yán)格通訊保密制度，嚴(yán)禁在公用電話、傳真上交談、傳遞保密事項(xiàng)。客人到各公司參觀、辦事，原則上不參觀企劃部、機(jī)房，不接觸各部門、分公司/辦事處文件、貨物、營(yíng)銷材料等； 建立經(jīng)常性的檢查制度，每一年進(jìn)行兩次保密工作檢查，對(duì)保密工作做得好的，及時(shí)予以表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，做得差的要批評(píng)督促，造成失密事件者要追究責(zé)任，并按“保密法”的有關(guān)規(guī)定處理。四、凡需轉(zhuǎn)遞的文件統(tǒng)一由內(nèi)勤人員負(fù)責(zé)，各部門領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)勿直接將文件轉(zhuǎn)遞給有關(guān)部門，以免文件丟失。第三章 文書立卷歸檔制度一、凡公司所屬各部門、分公司/辦事處辦理完畢具有查考價(jià)值的文件材料，均不得由各部門、分公司/辦事處負(fù)責(zé)人及公司領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人保管、留存和銷毀，應(yīng)由辦公室收集齊全，于翌年第一季度，按立卷原則與方法立卷歸檔。公司發(fā)文，工作計(jì)劃總結(jié)，請(qǐng)示報(bào)告與上級(jí)批復(fù)、重要的電話記錄、電報(bào)，公司領(lǐng)導(dǎo)的重要講話稿。 公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。立卷的文件一律去掉金屬物，一律使用16開紙，張頁(yè)要整齊，不符合裝訂標(biāo)準(zhǔn)的，要進(jìn)行加工整理。檔案保管期限分為永久、長(zhǎng)期、短期三種，長(zhǎng)期為十六年至五十年，短期為十五年。借閱人員應(yīng)對(duì)檔案的保密安全負(fù)責(zé)。第四章 公章、介紹信使用規(guī)定 公章是對(duì)上級(jí)請(qǐng)示報(bào)告，對(duì)下級(jí)行使職權(quán)，與兄弟單位聯(lián)系工作的依據(jù)和證明，必須指定專人負(fù)責(zé)，嚴(yán)格掌握，正確使用。公司各部門和員工需使用公司印章，如不符合上述手續(xù)和制度的，印章管理人員有權(quán)拒絕用印。二、介紹信： 介紹信由內(nèi)勤人員統(tǒng)一管理，各部門需用介紹信應(yīng)向內(nèi)勤人員辦理領(lǐng)取手續(xù)，具體規(guī)定如下：凡在市內(nèi)或去外省、市參觀學(xué)習(xí)、聯(lián)系工作、參加會(huì)議者，需公司出具介紹信的，應(yīng)經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，辦公室領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，方可開具介紹信。第五章 固定資產(chǎn)管理制度一、加強(qiáng)歸口分級(jí)管理，做到統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分工管理，層層負(fù)責(zé)，合理調(diào)配，管用結(jié)合，物盡其用。三、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)的管理工作，對(duì)固定資產(chǎn)購(gòu)置計(jì)劃的編審、采購(gòu)、驗(yàn)收、登卡、保管、供應(yīng)和調(diào)配、清查、維修、報(bào)廢等事宜進(jìn)行審批、管理。對(duì)所管轄的財(cái)產(chǎn)負(fù)全部責(zé)任，負(fù)責(zé)辦理領(lǐng)用、驗(yàn)收、調(diào)出、報(bào)廢、登記建卡等手續(xù)。為了使帳物保符，保持家底清楚，避免前清后亂，對(duì)在用固定資產(chǎn)上，每年年底進(jìn)行一次全面徹底清查，做好清查記錄，對(duì)報(bào)廢的固定資產(chǎn)，匯總后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批，進(jìn)行帳務(wù)處理。三、 員工轉(zhuǎn)正、晉級(jí)早請(qǐng)，上月二七日?qǐng)?bào)出。以上材料均以郵戳為準(zhǔn)。二、辦公用品要建立實(shí)物帳，辦公用品購(gòu)入后，由保管員統(tǒng)一驗(yàn)收、登記入庫(kù)后，方可辦理領(lǐng)用手續(xù)。未辦理移交手續(xù)的，不予辦理調(diào)出。二、實(shí)行分片包干責(zé)任制，對(duì)環(huán)境衛(wèi)生按部門進(jìn)行分工，責(zé)任到人。四、禁止隨地吐痰，亂扔果皮、紙悄、煙蒂等，廢物垃圾倒入指定地點(diǎn)。二、因工作需要長(zhǎng)途用車時(shí)，須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可用車。第十章 駕駛員崗位職責(zé)一、保持車輛的清潔衛(wèi)生。五、因交通違章和個(gè)人原因造成的費(fèi)用，全部由司機(jī)本人自負(fù)。九、酒后駕車者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)輕重給予100——1000元罰款。十二、因特殊情況購(gòu)油及購(gòu)置配件必須在國(guó)營(yíng)單位購(gòu)買，并開國(guó)家統(tǒng)一發(fā)票。十五、各級(jí)保養(yǎng)和平時(shí)修理都經(jīng)主管部門和主管領(lǐng)導(dǎo)審批后到定點(diǎn)大修理廠修理，保證最低價(jià)，合理價(jià)格高出的部分有司機(jī)自負(fù)。二、購(gòu)置低值易耗品審批權(quán)限： 各部門在申請(qǐng)購(gòu)置低值易耗品時(shí)，必須本著厲行節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi)，勤儉持家的原則。信紙由內(nèi)勤人員統(tǒng)一管理，各部門限額領(lǐng)取，對(duì)于錄相帶、電腦磁盤、光盤等的購(gòu)置，必須逐一登記領(lǐng)用人，發(fā)往、存留何處，并建檔管理。二、 公司員工如因特殊情況需留宿本公司的，必須經(jīng)過(guò)部門經(jīng)理同意并報(bào)辦公室備案。五、 住宿期間要注意保持辦。不許留外人借宿。離職時(shí)要辦理物品移交手續(xù)。三、購(gòu)置辦公用品審批權(quán)限： 財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)每人可配備一個(gè)計(jì)算器(不超過(guò)100元)和小型驗(yàn)鈔機(jī)，會(huì)計(jì)調(diào)動(dòng)時(shí)，計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)留在辦事處(雙方會(huì)計(jì)對(duì)實(shí)物進(jìn)行驗(yàn)證)誰(shuí)收的假錢，由誰(shuí)負(fù)責(zé)賠償，損壞照價(jià)賠償。十七、車輛的年檢、保險(xiǎn)等一切手續(xù)均由駕駛員辦理，過(guò)期未按時(shí)辦理的滯納金由駕駛員自負(fù)。違者一切后果及經(jīng)濟(jì)損失自行承擔(dān)。十、認(rèn)真填寫派車單及行車?yán)锍蹋恢鞴懿块T進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。七、不準(zhǔn)利用工作之便辦私事，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，車的損耗費(fèi)、油費(fèi)由司機(jī)加10倍賠償。三、車輛與貨物的停放一定要安全保險(xiǎn)，確保萬(wàn)無(wú)一失。四、嚴(yán)禁以工作名義跑私車。六、禁止在辦公室晾曬衣物。三、星期五下午五點(diǎn)半為周末衛(wèi)生大掃除時(shí)間。第八章 衛(wèi)生管理制度一、各部門的環(huán)境衛(wèi)生管理由內(nèi)勤人員具體負(fù)責(zé)和組織落實(shí)，督促檢查，各部門要加強(qiáng)內(nèi)部管理，切實(shí)把環(huán)境衛(wèi)生工作做好，提高員工環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)。四、嚴(yán)格辦公用品的領(lǐng)用制度，實(shí)行記帳登記，領(lǐng)用人領(lǐng)用取辦公用品，應(yīng)寫明物品名稱、數(shù)量、用途、領(lǐng)用人簽字后，方可領(lǐng)取。其中1—5項(xiàng)為定期上報(bào)材料，逾期未報(bào)扣發(fā)當(dāng)事人一個(gè)月職務(wù)工資。五、 每月重大宣傳促銷活動(dòng)方案，上月二十七日?qǐng)?bào)出。第六章 各部門每月上報(bào)材料截止時(shí)間一、 上月銷售量、庫(kù)存量、費(fèi)用報(bào)表，第月二日前報(bào)出。六、各使用部門只有管好、用好財(cái)產(chǎn)的權(quán)利，無(wú)經(jīng)自行報(bào)廢、變價(jià)處理或出借，如需出借需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可出借。四、使用部門要在管好、用好固定資產(chǎn)的基礎(chǔ)上，責(zé)任要落實(shí)到各部門。二、凡價(jià)值在五十元以上，耐用時(shí)間在一年以上的都屬于固定資產(chǎn)范圍。一般情況下，不在空白介紹信或信紙上用章，若介紹信內(nèi)容不清，去向不明，應(yīng)當(dāng)拒絕用印，特殊情況由公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。公司印章指定專人負(fù)責(zé)保管，不得委托他人代取代用，如果發(fā)生印章丟失事件，要查明事故原因，追究有關(guān)人員的責(zé)任并給予必要的行政或紀(jì)律處分。有關(guān)行政業(yè)務(wù)聯(lián)系、證明、通知等，應(yīng)經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，辦公室領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，加蓋公章。借閱人員應(yīng)自覺(jué)遵守保密制度，維護(hù)本公司的機(jī)密，未經(jīng)辦公室同意不得摘抄、復(fù)制、不得鄱閱其它無(wú)關(guān)材料。不得按廢紙?zhí)幚?。四、不歸檔文件的處理；在立卷歸檔時(shí)，要對(duì)所有文件進(jìn)行清理，將不需歸檔的文件材料剔出，登記造冊(cè)，經(jīng)辦公室主任審簽后，統(tǒng)一銷毀。卷內(nèi)文件應(yīng)按文件寫成或處理日期先后，文件的重要程度排列，以保持文件的有機(jī)聯(lián)系和系統(tǒng)性，正文和底稿要排在一起，印本在前，底稿在后；上級(jí)批復(fù)在前，本公司的請(qǐng)示報(bào)告在后。反映本公司活動(dòng)的照片、錄音、錄像帶等。有關(guān)業(yè)務(wù)部門與我公司形成的有關(guān)文件及下級(jí)來(lái)文。六、重要的會(huì)議通知應(yīng)交內(nèi)勤登記后交有關(guān)部門簽收。二、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示意見，內(nèi)勤人員應(yīng)及時(shí)將文件交有關(guān)部門承辦；承辦部門應(yīng)根據(jù)文件情況提出處理意見擬好復(fù)搞，連同來(lái)文，送內(nèi)勤人員審核，由內(nèi)勤人員送各部門領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。員工必須有保密意識(shí)，做到不該問(wèn)的絕對(duì)不問(wèn)，不該說(shuō)的絕對(duì)不說(shuō)，不該看的絕對(duì)不看。三、保密措施：公司內(nèi)勤人員全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目部保密工作，各部門負(fù)責(zé)人對(duì)保密工作負(fù)總責(zé)。四 綜合制度第一章 保 密 制 度一、保密范圍： 總公司發(fā)給各部門、分公司/辦事處標(biāo)明密極的文件、電報(bào)、電傳、資料和內(nèi)部刊物、信件、電腦磁盤、光盤、各類音像制品等，或雖未標(biāo)明密級(jí)，但屬機(jī)密性的文電資料、重要的會(huì)議通知、緊急情況通報(bào)等； 各部門、分公司/辦事處經(jīng)營(yíng)、發(fā)展戰(zhàn)略中的秘密事項(xiàng)； 提交總經(jīng)理辦公會(huì)議研究審定的重要文件材料、會(huì)議記錄及未公布的決定事項(xiàng)； 各部門、分公司/辦事處對(duì)外活動(dòng)中的秘密事項(xiàng)； 與本公司合作其它公司秘密。C． 不能及時(shí)上交周總結(jié)、周計(jì)劃者，給予一定的處罰，5—10元/次。五、 終端業(yè)務(wù)人員工資制度及獎(jiǎng)懲制度。3． 主動(dòng)配合領(lǐng)導(dǎo)及同事完成工作。7． 合理安排促銷員的各項(xiàng)工作，定期檢查時(shí)在周報(bào)表中簽字，以備考核。3． 宣傳品展示；臺(tái)卡、宣傳畫、掛旗、手冊(cè)等到位程度。8． 宣傳活動(dòng)的組織及落實(shí)。4． 促進(jìn)產(chǎn)品的銷、樹立品牌的地位、爭(zhēng)取品牌在賣場(chǎng)的展露度（如：爭(zhēng)取更好、更大的陳列方式、使消費(fèi)者易拿易看、張貼宣傳畫、設(shè)置臺(tái)卡、發(fā)手冊(cè)、報(bào)紙等產(chǎn)品資料），以增加銷量。二、 終端業(yè)務(wù)員工作目的 宣傳公司精神、企業(yè)宗旨，維護(hù)公司形象和產(chǎn)品形象，協(xié)助特約經(jīng)銷商開拓、維護(hù)市場(chǎng)，及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，反饋產(chǎn)品市場(chǎng)信息，做好區(qū)域性網(wǎng)點(diǎn)、社區(qū)、公園的宣傳工作，全方位培養(yǎng)獨(dú)立運(yùn)做市場(chǎng)能力。本規(guī)定從2001年5月 1 日開始執(zhí)行。注： 該項(xiàng)由業(yè)務(wù)部統(tǒng)一考核。（提成單算）基本工資設(shè)置：完成任務(wù)量95%以上者，基本工資500元/月。附：1前臺(tái)安排促銷員； 2定期去周邊居民區(qū)作基礎(chǔ)宣傳工作，牢牢抓 住老顧客，挖掘新顧客。每周一 休息，每天有效工作時(shí)間七個(gè)小時(shí)以上；B 事病假提前請(qǐng)示業(yè)務(wù)人員，不得無(wú)故不到崗；C 服裝整、不穿奇裝異服，藥店統(tǒng)一穿白大褂；D 舉止文雅，對(duì)顧客主動(dòng)熱情，不對(duì)同類產(chǎn)品做攻 擊性評(píng)論，不與店中其他促銷員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；E 熟練掌握產(chǎn)品知識(shí)，做到舉一反三；F 認(rèn)真填寫周報(bào)表、市場(chǎng)反饋表、病歷表等相關(guān)表 格，銷量、庫(kù)存不虛報(bào)，不作假，不亂涂改，周 報(bào)表須有店員簽字。 行使該機(jī)構(gòu)人員的考核和解聘，建議調(diào)離權(quán)； 行使該機(jī)構(gòu)各項(xiàng)費(fèi)用計(jì)劃、開支、監(jiān)督使用權(quán)； 行使該機(jī)構(gòu)人員的工資考核、分配 建議權(quán)； 行使促銷方案的計(jì)劃、審核全。（11） 負(fù)責(zé)建立該機(jī)構(gòu)的銷售臺(tái)帳，對(duì)各級(jí)銷售單位的投款和提貨情況隨時(shí)檢查，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)款現(xiàn)貨的政策。（7） 管理、監(jiān)控、指導(dǎo)該機(jī)構(gòu)的所有人員對(duì)公司利益的違法行為發(fā)生，杜絕違反公司規(guī)定及損害公司利益的違法行為發(fā)生，如有違反公司管理規(guī)定造成公司利益蒙受損失的，經(jīng)理或負(fù)責(zé)人要承擔(dān)直接管理責(zé)任和