【正文】 第五條、 查看影片片頭 片尾標(biāo)志是否完整，換機(jī)信號(hào)或自動(dòng)換機(jī)的訊號(hào)裝置是否齊全正確，對(duì)損傷的齒孔、不良的接頭，破損的片身，以及不完整的片頭片尾都要認(rèn)真地修、接、補(bǔ)；每本影片應(yīng)按本次裝入相符的片盒并按單、雙本的次序分別放好，準(zhǔn)備放映。 如散場(chǎng)后 有客人報(bào)失遺物，立即通知值班經(jīng)理并由值班經(jīng)理處理；若下一場(chǎng)未開(kāi)始則可陪同觀眾進(jìn)場(chǎng)尋找，若電影已開(kāi)始切勿一人進(jìn)場(chǎng)尋找以免發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。 如發(fā)現(xiàn)廳內(nèi)領(lǐng)位人員對(duì)觀眾不禮貌、開(kāi)映后前后廳門及門簾未到位或未經(jīng)上級(jí)同意擅離崗位將受到口頭或書面警告。 一、檢票 站在 指定位置 、站姿端正、不許依靠或傾斜；面帶笑容向上來(lái)的顧客點(diǎn)頭微笑。 開(kāi)始營(yíng)業(yè)時(shí)必須保持親切態(tài)度，微笑服務(wù)；客人到柜臺(tái)前禮貌地打招呼“您好，請(qǐng)問(wèn)需要什么？” 1如時(shí)間許可盡量滿足客人的需要，不允許有絲毫不耐煩的表示，同時(shí)盡可能推銷賣品部?jī)?nèi)特別優(yōu)惠、新近的特色食品等。 22 1如發(fā)現(xiàn)錢款與電腦售票系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)不符，則立即找經(jīng)理解決，當(dāng)日錢款交給值班經(jīng)理記錄在冊(cè)，如因個(gè)人原因造成短款，則自己負(fù)責(zé)補(bǔ)足。若下一場(chǎng)未開(kāi)始，則可陪同觀眾進(jìn)場(chǎng)尋找；若電影已開(kāi)始，切勿一人進(jìn)場(chǎng)尋找，以免發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。 17 部門主管管理制度 部門主管的主要工作是對(duì)本部門工作人員的統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)，各部門出現(xiàn)問(wèn)題由部門主 管協(xié)調(diào)解決 ,如不能解決由主管上報(bào)值班經(jīng)理解決。 2員工未著工作服不能進(jìn)入工作崗位，以免影響其他同事的正常操作，違者處以口頭警告； 2員工不能身穿工作服在大堂或影廳內(nèi)休息，違者處以書面警告； 2員工上、下班未 簽到 的，每次處罰 5 元； 2注意儀容儀表、面部化妝濃淡合宜、不得披頭散發(fā)及梳怪異發(fā)型，違者處罰 10 元； 2每位員工口頭警告 累計(jì)達(dá) 5 次，書面警告累計(jì)達(dá) 3 次，影城即可考慮其去留問(wèn)題； 15 值班經(jīng)理管理制度 值班經(jīng)理的主要工作是對(duì)票房、賣品部、場(chǎng)務(wù)工作人員的統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)，以上崗位當(dāng)值員工應(yīng)聽(tīng)從值班經(jīng)理工作調(diào)配，出現(xiàn)問(wèn)題由值班經(jīng)理協(xié)調(diào)解決，如不能解決由值班經(jīng)理上報(bào)經(jīng)理解決。 11 獎(jiǎng)懲制度 全體員工必須遵守影城的各項(xiàng)規(guī)章制度，為了調(diào)動(dòng)員工的積極性、提高工作效率、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特制訂以下獎(jiǎng)懲制度： 一、凡符合下列條件，給予獎(jiǎng)勵(lì)。 9 考勤制度 一、為規(guī)范管理，提高工作效率，本公司員工統(tǒng)一實(shí)行上下班 指紋簽到 考勤制度 ， 每位員工的出勤情況記錄在 考勤制度 上，凡沒(méi)有簽到的也無(wú)任何工作理由的視同遲到或以曠工處理。 26 天出勤天數(shù) 每日工作不足 8 小時(shí)的員工計(jì)算上述工資時(shí)按照實(shí)際工作小時(shí)計(jì)發(fā) 日薪金247。 ◆ 遇到突發(fā)情況，最先應(yīng)該考慮安全問(wèn)題及影院形象。 員工之間要真誠(chéng)團(tuán)結(jié)、互助互愛(ài)、共同努力搞好影城的業(yè)務(wù)，提高影城的聲譽(yù)。 ★ 我們是一個(gè)勤奮、團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)。 員工指甲應(yīng)保持清潔，不得涂有色指甲油，上班時(shí)不得佩戴過(guò)于夸張的飾物。 錄用 被公司正式聘用的員工與公司簽訂《勞動(dòng)合同》為一年期，合同期滿后經(jīng)雙方協(xié)商后繼續(xù)簽訂《勞動(dòng)合同》。 （ 4） 遵守公司一切規(guī)章制度及員工守則。特殊情況需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽卡批準(zhǔn)，不辦理批準(zhǔn)手續(xù)者按遲到或曠工處理。 在工作中拾金不昧者，視物品的價(jià)值一次性給予獎(jiǎng)勵(lì) 20 元。 值班經(jīng)理上班后立即檢查所有當(dāng)班員工是否按時(shí)上崗就位，如有人員未按時(shí)到崗，立即通知到崗，按情況調(diào)配或補(bǔ)充人手；檢查員工工作服著裝、工牌佩戴情況。 必須隨身攜帶對(duì)講機(jī)，要有清楚收到呼叫；收到呼叫要立即回復(fù)；在對(duì)講機(jī)通話時(shí)有不文明詞句將受到口頭甚至?xí)婢妗? 每日早班人員從 辦公室 領(lǐng)取當(dāng)日排期表， 從財(cái)務(wù)處領(lǐng)取備用金，檢查備用金數(shù)目是否 正確，零錢是否夠用；檢查電腦售票系統(tǒng)、電子屏幕系統(tǒng)運(yùn)作正常與否，注意屏幕顯示是否當(dāng)日的放映影片，通風(fēng)管道、燈具是否正常，上鎖柜門是否有動(dòng)過(guò)的痕跡；如有不正常情況應(yīng)立即通知值班經(jīng)理。 下班前，打印交款憑證，每天最后一班的售票員在關(guān)機(jī)前，必須填寫當(dāng)日票據(jù)的詳單表 ， 并交于財(cái)務(wù)部 。 1每月 26 號(hào)與倉(cāng)管及會(huì)計(jì)進(jìn)行一次盤點(diǎn)； 1如客人有任何建議性意見(jiàn)及時(shí)反饋給值班經(jīng)理；客人有任何投訴都應(yīng)立即通知值班經(jīng)理，并以無(wú)限耐心禮貌待客，不能認(rèn)為已通知值班經(jīng)理就對(duì)客人不理不睬；無(wú)論任何原因都不能與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，任 何員工與客人發(fā)生沖突爭(zhēng)執(zhí)甚至叫罵打斗，影響影城聲譽(yù)都將受到嚴(yán)厲處罰。 如遇盲目上來(lái)的顧客，禮貌地請(qǐng)客人到售票處購(gòu)票 (向客人指明售票處位置 )，可簡(jiǎn)單地介紹上映的影片及放映時(shí)間。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)影片的聲音或畫面質(zhì)量有問(wèn)題及時(shí)通知放映室和值班經(jīng)理， 29 向觀眾道歉并禮貌地 請(qǐng)觀眾稍等；如遇一些突發(fā)事件，場(chǎng)務(wù)人員在自己能力范圍內(nèi)可解決的則自己解決，否則第一時(shí)間知會(huì)直屬上司。 第三條： 凡持有電影放映技 術(shù)資格證或合格證者方可按規(guī)定機(jī)種類獨(dú)立檢查影片和操作放映：持有實(shí)習(xí)放映證者，應(yīng)在等級(jí)或合格放映人員指導(dǎo)下檢片和操作放映，嚴(yán)禁無(wú)證操作。 第五條、 放映員工作時(shí)精神要集中，注意機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)情況；放映的聲、畫效果和工作電壓、電流的高低以便隨時(shí)調(diào)整，不得做與放映無(wú)關(guān)的事情；放映中禁止吸煙。用干凈的擦機(jī)布清除放映機(jī)及附屬設(shè)備表 32 面的灰塵油污，用干凈的軟毛刷或軟布清除輸片道和影片接觸的全部零件表面的灰塵油污，如有膠垢只能用骨刀、竹片剔除，切忌使用金屬器具。 散場(chǎng)時(shí)應(yīng)站在 出口位置向客人禮貌示意 “請(qǐng)從這邊散場(chǎng) ”，留意是否有客人進(jìn)入其他的影廳，如發(fā)現(xiàn)立即制止。 二、領(lǐng)位 開(kāi)映前禮貌地確認(rèn)觀眾的座位號(hào)將其帶到相應(yīng)的排次并為觀眾指明座位；如觀眾無(wú)需領(lǐng)位也禮貌地向其示意大致座椅位置，并站在一旁注意其是否正確就座。 2隨時(shí)聽(tīng)從值班經(jīng)理的調(diào)配，協(xié)助相應(yīng)崗位的工作以此提高工作效率；如對(duì)上級(jí)安排有意見(jiàn)，也不可當(dāng)時(shí)拒不服從工作，應(yīng)當(dāng)完成工作后找上級(jí)反映解決；否則因拒不服從工作造成的惡劣后果將自行負(fù)責(zé)。 檢查各種消耗品 (爆米花燃料、吸管、膠袋等 )剩余情況，如有不足及時(shí)提貨訂貨， 及時(shí)補(bǔ)充貨架空缺的商品。 如客人有任何建議性的意見(jiàn)，及時(shí)反饋給值班經(jīng)理，客人有任何投訴都應(yīng)立 即通知經(jīng)理，并以無(wú)限的耐心對(duì)待客人，不能和客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)甚至叫罵打斗，影響影城聲譽(yù)者都將受到嚴(yán)厲處罰。 場(chǎng)務(wù)主管協(xié)助場(chǎng) 務(wù)人員檢票、領(lǐng)位、巡場(chǎng)、散場(chǎng)等工作；定期巡查影廳內(nèi)外，如洗手間衛(wèi)生狀況、大堂、通道衛(wèi)生、照明有無(wú)問(wèn)題、有無(wú)客人在影院內(nèi)發(fā)生糾紛事件等；以身作則、積極肯干，工作表現(xiàn)成為員工的榜樣和楷模。 1分別收集、整理每日巡視記錄、維修記錄、員工違反紀(jì)律記錄等，定期交由辦公室備案。 以上假期員工需在休假前或假期結(jié)束后一個(gè)星期內(nèi)向辦公室提出相應(yīng)的證明，否則視為無(wú)效假期。當(dāng)月請(qǐng)事假一天，停發(fā)一天工資及餐費(fèi)補(bǔ)貼，依此類推。 本公司員工因遺失或故意使公司遭受損失時(shí)，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。 7 （ 3） 員工加班。 5 員工手冊(cè) 電影城的經(jīng)營(yíng)理念