【正文】 第五章 放映完結(jié)的整理工作 第一條、 打開放映機(jī)片門板起各種滑輪、將一切開關(guān)置于斷電狀態(tài)、蓋上鏡頭蓋、將影片放在相應(yīng)的片盒里。 第二條、 影片裝好檢查無誤后，搖動(dòng)機(jī)器看輸片是否正常，片門孔中影片是否錯(cuò)格。 第三條、 檢查放映機(jī)、擴(kuò)音機(jī)、配電柜、整流器、自動(dòng)換機(jī)設(shè)備等控制開關(guān)是否處在正確的位置。 第二條： 放映設(shè)備的清潔。放映人員在工作前禁止飲酒，并提前半小時(shí)進(jìn)入機(jī)房。 六、處理客人投訴 如客人有任何建議性意見及時(shí)反饋給值班經(jīng)理；客人有任何投訴都應(yīng)立即通知值班經(jīng)理，并以無限耐心禮貌待客，不能認(rèn)為已通知值班經(jīng)理就對客人不理不睬；無論任何原因都不能與客人發(fā)生爭執(zhí)，任何員工與客人發(fā)生沖突爭執(zhí)甚至叫罵打斗，影響影城聲譽(yù)都將受到嚴(yán)厲處罰。 五、失物處理 如有觀眾遺下物品被發(fā)現(xiàn)，登記在失物登記簿上并由值班經(jīng)理簽名確認(rèn)物品的價(jià)值。 如已打出字幕或大部分觀眾起身離場時(shí)燈還未亮及時(shí)通知放映室。 在影廳內(nèi)巡視時(shí)要注意將電筒的亮度調(diào)低，避免影響客人觀影。 檢查大堂及影廳內(nèi)外有無異常情況，注意大堂及影廳內(nèi)外燈具是否正常及 衛(wèi)生狀況是否良好，如有異常及時(shí)通知維修人員維修及保潔人員清潔；如巡視區(qū)內(nèi)的垃圾可獨(dú)自拾起或清理則立即處理，視而不見、不聞不問將被視為無責(zé)任心將受到口頭甚至?xí)婢妗? 領(lǐng)位人員負(fù)責(zé)確認(rèn)影片是否正點(diǎn)放映，開映后廳內(nèi)的燈是否關(guān)閉、放映效果是否正常、前后門簾是否拉好、前后廳門是否關(guān)閉等，如有問題及時(shí)處理和上報(bào)。 1 以微笑面對顧客，耐心回答顧客的詢問和電話查詢；與顧客打招呼時(shí)，必須目視客戶雙眼；每年 不同的節(jié)日，每天不同的時(shí)段，應(yīng)分別使用不同的問侯語，如“新年好”“圣誕快樂”“早上好”等等；不要使用“不知道”“不清楚”“不關(guān)我事”等簡單粗暴的否定性語句。 每部影片進(jìn)場時(shí)間 (影片開映前 25 分鐘后 15 分鐘 )不得擅自離開檢票處，如遇特殊情況請部門主管協(xié)調(diào)解決；如檢票時(shí)站姿不正、對客人不禮貌、未按規(guī)定說禮貌用語或未經(jīng)上級同意擅離職守將 27 受到口頭或書面警告以及扣除 當(dāng)月相應(yīng)獎(jiǎng)金。” 看清票上的時(shí)間允許觀眾在電影開映前的 15 分鐘進(jìn)場。 26 場 務(wù)工作管理制度 隨時(shí)聽從值班經(jīng)理的調(diào)配，協(xié)助相應(yīng)崗位的工作以此提高工作效率；如對上級安排有意見，也不可當(dāng)時(shí)拒不服從工作，應(yīng)當(dāng)完成工作后找上級反映解決；否則因拒不服從工作造成的惡劣后果將自行負(fù)責(zé)。 2如發(fā)現(xiàn)錢款與收銀機(jī)內(nèi)數(shù)據(jù)不符，立即找值班經(jīng)理解決，長款當(dāng)日交給值班經(jīng)理記錄在冊，如因個(gè)人原因造成短款，自己負(fù)責(zé)補(bǔ)足。 1任何時(shí)間內(nèi)賣品部內(nèi)至少有一人值守，如有售貨人員未經(jīng)上級同 25 意擅離職守未在規(guī)定的工作崗位，將處以書面警告信及扣除當(dāng)月相應(yīng)獎(jiǎng)金。 1員工之間應(yīng)互相團(tuán)結(jié)，真誠協(xié)作，不得推諉責(zé)任，內(nèi)斗；上 班時(shí)間不得做與本職工作無關(guān)的事情，比如用公家電話打私人電話、上網(wǎng)、會客、吸煙、看書報(bào)、聊天等。 注意有保質(zhì)期的部分食品，盡量出售臨近保質(zhì)期的食品；如保質(zhì)期已過，及時(shí)性通知值班經(jīng)理解決；如有問題未發(fā)現(xiàn)，將被視為無責(zé)任心將受到口頭甚至?xí)婢妗? 檢查賣品部各項(xiàng)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常與否，通風(fēng)管道、燈具是否正常、上鎖柜門是否有動(dòng)過的痕跡。 2下班后，售票員必須如實(shí)結(jié)清現(xiàn)金，到財(cái)務(wù)處核對，有退票時(shí)要交回退票。 1如有觀眾留下物品被發(fā)現(xiàn)，登記在失物登記簿上并暫存于辦公室并通知值班經(jīng)理；如失物屬于價(jià)值比較貴重的物品（如手機(jī)、呼機(jī)、錢夾、電子記事本、手提電腦或其他大件物品 等），并立即通知值班經(jīng)理由值班經(jīng)理處理。 1在規(guī)定上班時(shí)間內(nèi)售票臺至少有一人值守；如售票人員未經(jīng)上級同意擅離職守，將處以書面警告信及扣除當(dāng)月相應(yīng)工資。 交接班時(shí)當(dāng)天收入交給出納，注意核對金額及票據(jù)，雙方認(rèn)可后簽名確認(rèn)。 開始營業(yè)時(shí)必須保持親切態(tài)度和微笑服務(wù)，客人到柜臺前禮貌地打招呼“您好，歡迎光臨！請問您看幾點(diǎn)鐘的電影？” 以微笑面對顧客，耐心回答顧客的詢問和電話查詢；與顧客打招呼時(shí)，必須目視客戶雙眼；每年不同的節(jié)日，每天不同的時(shí)段，應(yīng)分別使用不同的問侯語，如“新年好”“圣誕快樂”“早上好”等等；不要使用“不知道”“不清楚”“不關(guān)我事”等簡 單粗暴的否定性語句。 20 票房工作管理制度 為了使票房管理規(guī)范，特作如下規(guī)定，相關(guān)員工應(yīng)嚴(yán)格遵守： 注意儀容儀表，服裝整齊干凈，頭發(fā)清新亮麗；衣冠不整或未著工作服、未佩戴工牌將按制度處罰。 1部門主管與主管之間交接班時(shí)要仔細(xì)記錄交接工作情況和發(fā)生情況，以便下一班全面了解工作。 18 調(diào)派、協(xié)助員工完成日常工作；調(diào)派員工時(shí)應(yīng)以公平、適當(dāng)為原則：如有額外工作需要添加人手，可向值班經(jīng)理申請加班或增添人手。 部門主管每日上班應(yīng)立即巡視部門所屬區(qū)域一次，發(fā)現(xiàn)問題記錄在冊并及時(shí)處理，如個(gè)人無法處理立即通知值班經(jīng)理。執(zhí)行辦公室分派的日常工作，如對上級安排有意見，也不可當(dāng)時(shí)拒不服從工作，應(yīng)當(dāng)完成工作后找上級反映解決。 1遇到緊急事故（如火警、停電、緊急疏散等情況）一面安撫觀眾一面視當(dāng)時(shí)環(huán)境和情況做出適當(dāng)安排并通知經(jīng)理商量解決辦法。 監(jiān)督各崗位員工的工作態(tài)度是否熱情、是否認(rèn)真負(fù)責(zé)。 調(diào)派、協(xié)助部門完成日常工作；調(diào)派員工時(shí)應(yīng)以公平、適當(dāng)為原則：如有額外工作需要添加人手，可馬上安排人員加班或增添人手。執(zhí)行辦公室分派的日常工作，如對上級安排有意見，也不可當(dāng)時(shí)拒不服從工作，應(yīng)當(dāng)完成工作后找上級反映解決。 1工作期間造成不必要的浪費(fèi)：如不及時(shí)關(guān)水、電源、不自帶水杯、過度打私人電話等，給予口頭警告； 1拾獲他人財(cái)物不及時(shí)上交或交還失主，私自將物品據(jù)為己 有，對影城聲譽(yù)造成極壞影響的給予書面警告及扣罰 50 元。男員工 還有護(hù)理假 3 天 。 公司設(shè)季度全勤獎(jiǎng)，每人每季度全勤獎(jiǎng) 100 元。 維護(hù)集體或顧客財(cái)產(chǎn)，保障別人生命安全，見義勇為者給予獎(jiǎng)勵(lì)。 十 四 、每位員工必須嚴(yán)格按照編定的班期表輪流休息，如因公司原因無法安排休息的，則按公司制度給予加班費(fèi)；否則當(dāng)自動(dòng)放棄休息，不予計(jì)算任何費(fèi)用。 十 一 、所有員工請假均需 填寫《調(diào)休請假單》并由 當(dāng)值經(jīng)理簽名批準(zhǔn)，由部門主管記錄在冊并安排相應(yīng)員工替崗，員工不得私自換崗，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，發(fā)警告信及扣發(fā)當(dāng)事者與代崗者當(dāng)月薪金的 50%。 七 、公司每天安排人員監(jiān)督員工上、下班 簽到 ，并負(fù)責(zé)員工出勤情況報(bào)告值班經(jīng)理，由考勤監(jiān)督員報(bào)至財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部據(jù)此核發(fā)薪金 10 或獎(jiǎng)金及填報(bào)員工考核表。 四、員工 必須嚴(yán)格按照編定的時(shí)間表當(dāng)值工作，如有任何調(diào)換當(dāng)值者，必須先征得部門主管許可 然后填寫《調(diào)休請假單》交由行政部門備案 ，否則視為曠工處理。 非 惠州市 戶口的員工必須提交 惠州 市戶口擔(dān)保。 （ 9） 嚴(yán)謹(jǐn)操守，不得收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士或行業(yè)的饋贈、賄賂或向其挪借耗資。 （ 5） 保持公司聲譽(yù)，不作任何有損公司聲譽(yù)的行為。 二、 員工守則 本公司員工均應(yīng)遵守下列規(guī)定： （ 1）準(zhǔn)時(shí)上班，對所承擔(dān)的工作爭取時(shí)效，不拖延、不積壓、不得無故遲到、早退、脫離崗位。 薪金：包括基本工資及獎(jiǎng)金兩部分。工作日正好是法定節(jié)日（ 按當(dāng)年國家宣布假日為準(zhǔn) ），按勞動(dòng)法規(guī)定支