【正文】 客戶合作中發(fā)生的問題，培養(yǎng)長期的忠誠的客戶群體，為企業(yè)供應(yīng)鏈的形成和整合提供支持。報(bào)關(guān)管理信息系統(tǒng)集報(bào)關(guān)、商檢、衛(wèi)檢、動植物檢疫等功能的自動信息管理于一體，滿足客戶跨境運(yùn)作的需求。系統(tǒng)支持聯(lián)機(jī)自動生成報(bào)關(guān)單、報(bào)檢單，自動產(chǎn)生聯(lián)機(jī)上報(bào)的標(biāo)準(zhǔn)格式，自動發(fā)送到相關(guān)的職能機(jī)構(gòu)，并自動收取回執(zhí)，使跨境物流信息成為無縫物流信息傳遞，使報(bào)關(guān)、報(bào)檢業(yè)務(wù)迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確，為物流客戶提供高效的跨境物流服務(wù)。數(shù)據(jù)交換信息系統(tǒng)系統(tǒng)提供電子商務(wù)化的WEBEDI數(shù)據(jù)交換服務(wù)，通過電子商務(wù)網(wǎng)站或者基于Internet的數(shù)據(jù)交換通道，提供標(biāo)準(zhǔn)的EDI單證交換，實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)鏈上下游合作伙伴之間的低成本的數(shù)據(jù)交換，為供應(yīng)鏈企業(yè)、企業(yè)內(nèi)部信息管理系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)交換、電子商務(wù)數(shù)據(jù)交換。同時(shí)平臺提供面向多種其他平臺（如電子政務(wù)平臺）的數(shù)據(jù)接口。包括：與企業(yè)信息系統(tǒng)相關(guān)的數(shù)據(jù)接口,實(shí)現(xiàn)平臺信息與企業(yè)信息的無縫連接；與銀行和政府部門（如稅務(wù)、海關(guān)、檢驗(yàn)、檢疫、公安、交通運(yùn)輸?shù)龋┑男畔⒔粨Q接口，提供政府與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與用戶之間的金融結(jié)算、信用以及稅務(wù)征收、實(shí)現(xiàn)電子報(bào)關(guān)等服務(wù)。便于政府部門對企業(yè)進(jìn)行監(jiān)管和調(diào)控，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)與電子政務(wù)的融合。合同管理信息系統(tǒng)合同是商務(wù)業(yè)務(wù)和費(fèi)用結(jié)算的依據(jù)，系統(tǒng)通過對合同的規(guī)范化、模式化和流程化，合理地分配物流服務(wù)的實(shí)施細(xì)則和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并以此為依據(jù)，分配相應(yīng)的資源，監(jiān)控實(shí)施的效果和核算產(chǎn)生的費(fèi)用，并可以對雙方執(zhí)行合同的情況進(jìn)行評估以取得客戶、信用、資金的相關(guān)信息，交客戶服務(wù)和商務(wù)部門作為參考。采購管理信息系統(tǒng)采用規(guī)范化的企業(yè)采購模式和管理流程，滿足企業(yè)開放式或供應(yīng)鏈采購方式，包括網(wǎng)上招標(biāo)、供應(yīng)商管理、采購計(jì)劃管理、需求管理、報(bào)價(jià)管理、審批管理、合同管理、訂貨管理、補(bǔ)貨管理、結(jié)算管理、信用管理、風(fēng)險(xiǎn)管理等功能，從成本降低、效率提高和流程控制等不同方面為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。調(diào)度管理信息系統(tǒng)用于大型物流企業(yè)的業(yè)務(wù)集中調(diào)度管理，適用于網(wǎng)狀物流、多址倉庫、多式聯(lián)運(yùn)、共同配送、車隊(duì)管理等時(shí)效性強(qiáng)，機(jī)動性強(qiáng)、需要快速反應(yīng)的物流作業(yè)管理，以應(yīng)付客戶的柔性需求，減少部門之間的溝通環(huán)節(jié)，保證物流作業(yè)的運(yùn)作效率。（4）物流企業(yè)管理信息平臺對相關(guān)的物流企業(yè)實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)信息化管理，主要包括商務(wù)管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、統(tǒng)計(jì)管理系統(tǒng)、行政管理系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)。商務(wù)管理信息系統(tǒng)物流企業(yè)專業(yè)營銷管理，包括物流市場預(yù)測、物流營銷策劃、物流項(xiàng)目論證、物流資源整合、物流方案設(shè)計(jì)、價(jià)格政策制定、物流績效評估等，結(jié)合合同管理和客戶管理系統(tǒng)，準(zhǔn)確地把握企業(yè)的市場方向、政策動向和客戶需求，靈活地制定營銷策略，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)結(jié)合成熟的財(cái)務(wù)管理理論，針對物流企業(yè)財(cái)務(wù)管理的特點(diǎn)，根據(jù)財(cái)務(wù)活動的歷史資料進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)測和財(cái)務(wù)決策，運(yùn)用科學(xué)的物流成本核算、作業(yè)績效評估手段，從財(cái)務(wù)分析的角度，對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、客戶滿意度、員工激勵(lì)機(jī)制、企業(yè)資源利用，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益等方面進(jìn)行分析，并得出有關(guān)財(cái)務(wù)預(yù)算、財(cái)務(wù)控制，財(cái)務(wù)分析報(bào)告，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化提供決策依據(jù)。統(tǒng)計(jì)管理信息系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)工作作為企業(yè)管理的基礎(chǔ)，按照物流行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，針對物流企業(yè)的經(jīng)營管理活動情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)調(diào)查，統(tǒng)計(jì)分析，統(tǒng)計(jì)監(jiān)督，并提供統(tǒng)計(jì)資料。按照物流企業(yè)的統(tǒng)計(jì)要求，對物流企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)及經(jīng)營狀況進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)和量化管理。辦公管理信息系統(tǒng)以降低管理成本、提高管理效率為目的，為物流企業(yè)的規(guī)范化、流程化和科學(xué)化管理提供包括辦公管理、項(xiàng)目管理、資源管理、人事管理、知識管理在內(nèi)的統(tǒng)一的企業(yè)管理平臺，通過電子公文傳遞、資源動態(tài)分配、多方網(wǎng)絡(luò)會議、郵件自動管理、定位信息傳呼等實(shí)現(xiàn)企業(yè)的無紙化辦公。決策支持信息系統(tǒng)及時(shí)地掌握商流、物流、資金流和信息流所產(chǎn)生的信息并加以科學(xué)地利用，在數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)、運(yùn)籌學(xué)模型的基礎(chǔ)上，通過數(shù)據(jù)挖掘工具對歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行多角度、立體的分析，實(shí)現(xiàn)對企業(yè)中的人力、物力、財(cái)力、客戶、市場、信息等各種資源的綜合管理，為企業(yè)管理、客戶管理、市場管理、資金管理等提供科學(xué)決策的依據(jù)，從而提高管理層決策的準(zhǔn)確性和合理性。物流決策分析平臺對收集的商流、物流、資金流和信息流所產(chǎn)生的信息加以科學(xué)地利用，運(yùn)用運(yùn)籌學(xué)、數(shù)學(xué)等相關(guān)知識建立起一定的物流模型，通過數(shù)據(jù)庫技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘工具對歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行多角度的分析，從而為物流活動中存在的各種相關(guān)決策活動提供決策支持，如：供應(yīng)商決策支持系統(tǒng)、運(yùn)輸決策支持系統(tǒng)、物流結(jié)點(diǎn)選址決策支持系統(tǒng)等各種物流決策支持系統(tǒng)。3）用戶應(yīng)用層物流信息平臺面向的是各種類型的物流企業(yè)以及物流相關(guān)的供應(yīng)鏈上的企業(yè)，系統(tǒng)平臺采用身份認(rèn)證的方式在系統(tǒng)平臺中進(jìn)行層次劃分，提供不同層次的系統(tǒng)交互接口和通信服務(wù)機(jī)制；支持與其他相關(guān)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換和功能調(diào)用，從而使平臺具有一定的可擴(kuò)展性。平臺也實(shí)施相關(guān)的系統(tǒng)安全防護(hù)措施，保證網(wǎng)絡(luò)、相關(guān)數(shù)據(jù)庫和各類應(yīng)用系統(tǒng)的安全。平臺用戶可以很方便的通過Internet 連接到各目的信息平臺站點(diǎn)，從而獲得相關(guān)平臺的共享信息，通過電子商務(wù)技術(shù)進(jìn)行相關(guān)的物流業(yè)務(wù)操作，從而提高了其處理效率。為建設(shè)上述虛擬平臺及終端電子商務(wù)應(yīng)用環(huán)境，需要強(qiáng)大的硬件及配套軟件支持，設(shè)備、軟件（系統(tǒng)）選型及主要技術(shù)指標(biāo)如下表所示：表41：平臺設(shè)備選型設(shè)備名稱數(shù)量型號廠家用途主要技術(shù)指標(biāo)單價(jià)總價(jià)(元)高性能服務(wù)器3IBM System x3755 88772RCIBM開發(fā)測試用服務(wù)器2CPU,5GB內(nèi)存98,000294,000防火墻3TopVPN6000(TV6524VONE)天融信 安全控制帶防火墻，168位加密290,000870,000磁帶自動裝填器3AS1000浪潮數(shù)據(jù)備份/恢復(fù)存儲容量100G持?jǐn)?shù)傳輸率15M/s69,000207,000分散負(fù)荷設(shè)備L4 Switch3Juniper負(fù)荷平衡250,000750,000路由器450,000200,000PC機(jī)40DELLDELL開發(fā)測試用機(jī)器4,000160,000筆記本電腦10IBMIBM開發(fā)測試用機(jī)器8,00080,000開發(fā)工具15Visual Microsoft系統(tǒng)開發(fā)15,000225,000數(shù)據(jù)庫軟件3SQL Server 2003Microsoft開發(fā)測試用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)100,000300,000Office軟件20Office 2007中文專業(yè)版Microsoft辦公用軟件3,00060,000圖像軟件1PhotoshopCS Adobe圖像處理4,0004,000反病毒軟件1卡巴斯基企業(yè)版卡巴斯基安全控制12,800+2402513,400VPN設(shè)備3M5100S IPSEC/SSL深信服VPN網(wǎng)關(guān)224,000672，000不間斷電源3APC SYP12K12RMIAPC服務(wù)器電源保護(hù)額定容量：12KVA輸出電壓：220 – 240V128,000384，000打印機(jī)2惠普Color LaserJet CP2025HP資料打印3,7207,440復(fù)印機(jī)1佳能 iR5570佳能資料復(fù)印118,000118,000技術(shù)轉(zhuǎn)讓費(fèi)1安全技術(shù)500,000500,000其他327,160327,160合 計(jì)5,300,信息化物流公共服務(wù)平臺主要目標(biāo)是通過電子商務(wù)手段優(yōu)化物流流程，而基本的物流流程如下圖所示，主要包括訂單處理、采購、進(jìn)貨入庫、庫存管理、揀選補(bǔ)貨、流通加工、配送出貨等作業(yè)。訂單處理分揀儲存揀選送貨入庫驗(yàn)收流通加工包裝組配裝車增值服務(wù)信息用戶裝、卸、搬、運(yùn)供應(yīng)商反向物流正向物流正向信息流反向信息流圖46：典型的物流過程圖1）訂單處理作業(yè)物流中心的交易起始于客戶的咨詢、業(yè)務(wù)部門的報(bào)表，而后由訂單的接收，業(yè)務(wù)部門查詢出貨日的存貨狀況、裝卸貨能力、配送負(fù)荷等來答復(fù)客戶，而當(dāng)訂單無法依客戶之要求交貨時(shí)，業(yè)務(wù)部加以協(xié)調(diào)。由于物流中心一般均非隨貨收取貨款，而是于一段時(shí)間后，予以結(jié)帳，因此在訂單資料處理的同時(shí)，業(yè)務(wù)人員需依據(jù)公司對該客戶的授信狀況查核是否已超出其授信額度。此外在特定時(shí)段，業(yè)務(wù)人員需統(tǒng)計(jì)該時(shí)段的訂貨數(shù)量，并予以調(diào)貨、分配出貨程序及數(shù)量。2）采購作業(yè)自交易訂單接受之后由于供應(yīng)貨品的要求，物流中心要由供貨廠商或制造廠商訂購商品，采購作業(yè)的內(nèi)容包含由商品數(shù)量求統(tǒng)計(jì)、對供貨廠商查詢交易條件，而后依據(jù)所制訂的數(shù)量及供貨廠商所提供較經(jīng)濟(jì)的訂購批量，提出采購單。而于采購單發(fā)出之后則進(jìn)行入庫進(jìn)貨的跟蹤運(yùn)作。因此，為優(yōu)化采購作業(yè)，物流服務(wù)平臺應(yīng)具備自動計(jì)算采購批量，生成采購單等功能。3）進(jìn)貨入庫作業(yè)當(dāng)采購單開出之后，于采購人員進(jìn)貨入庫跟蹤催促的同時(shí)，入庫進(jìn)貨管理員即可依據(jù)采購單上預(yù)定入庫日期，做入庫作業(yè)排程、入庫站臺排程，而后于商品入庫當(dāng)日，當(dāng)貨品進(jìn)入時(shí)做入庫資料查核、入庫品檢，查核入庫貨品是否與采購單內(nèi)容一致，當(dāng)品項(xiàng)或數(shù)量不符時(shí)即做適當(dāng)?shù)男拚蛱幚?，并將入庫資料登錄建檔。入庫管理員可依一定方式指定卸貨及棧板堆疊。對于由客戶處退回的商品，退貨品的入庫亦經(jīng)過退貨品檢、分類處理而后登錄入庫。4）庫存管理作業(yè)庫存管理作業(yè)包含倉庫區(qū)的管理及庫存數(shù)控制。倉庫區(qū)的管理包括貨品于倉庫區(qū)域內(nèi)擺放方式、區(qū)域大小、區(qū)域的分布等規(guī)劃；貨品進(jìn)出倉庫的控制遵循：先進(jìn)先出或后進(jìn)先出；進(jìn)出貨方式的制定包括：貨品所用的搬運(yùn)工具、搬運(yùn)方式；倉儲區(qū)儲位的調(diào)整及變動。庫存數(shù)量的控制則依照一般貨品出庫數(shù)量、入庫時(shí)間等來制定采購數(shù)量及采購時(shí)點(diǎn)，并做采購時(shí)點(diǎn)預(yù)警系統(tǒng)。訂定庫存盤點(diǎn)方法，于一定期間印制盤點(diǎn)清冊，并依據(jù)盤點(diǎn)清冊內(nèi)容清查庫存數(shù)、修正庫存帳冊并制作盤虧報(bào)表。倉庫區(qū)的管理還包含容器的使用與容器的保管維修。5）補(bǔ)貨及揀貨作業(yè)由客戶訂單資料的統(tǒng)計(jì)，即可知道貨品真正的需求量，而于出庫日，當(dāng)庫存數(shù)足以供應(yīng)出貨需求量時(shí)，即可依據(jù)需求數(shù)印制出庫揀貨單及各項(xiàng)揀貨指示，做揀貨區(qū)域的規(guī)劃布置、工具的選用、及人員調(diào)派。出貨揀取不只包含揀取作業(yè)，更應(yīng)注意揀貨架上商品的補(bǔ)充，使揀貨作業(yè)得以流暢而不致于缺貨，這中間包含了補(bǔ)貨水準(zhǔn)及補(bǔ)貨時(shí)點(diǎn)的訂定、補(bǔ)貨作業(yè)排程、補(bǔ)貨作業(yè)人員調(diào)派。6）流通加工作業(yè)商品由物流中心送出之前可于物流中心做流通加工處理，在物流中心的各項(xiàng)作業(yè)中以流通加工最易提高貨品的附加值，其中流通加工作業(yè)包含商品的分類、過磅、拆箱重包裝、貼標(biāo)簽及商品的組合包裝。而欲達(dá)成完善的流通加工，必須執(zhí)行包裝材料及容器的管理、組合包裝規(guī)則的訂定、流通加工包裝工具的選用、流通加工作業(yè)的排程、作業(yè)人員的調(diào)派。7）出貨作業(yè)處理完成貨品的揀取及流通加工作業(yè)之后，即可執(zhí)行商品的出貨作業(yè)，出貨作業(yè)主要內(nèi)容包含依據(jù)客戶訂單資料印制出貨單據(jù)，訂定出貨排程，印制出貨批次報(bào)表、出貨商品上所要的地址標(biāo)簽、及出貨檢核表。由排程人員決定出貨方式、選用集貨工具、調(diào)派集貨作業(yè)人員，并決定所運(yùn)送車輛的大小與數(shù)量。由倉庫管理人員或出貨管理人員決定出貨區(qū)域的規(guī)劃布置及出貨商品的擺放方式。8）配送作業(yè)配送商品的實(shí)體作業(yè)包含將貨品裝車并實(shí)時(shí)配送，而達(dá)成這些作業(yè)則須事先規(guī)劃配送區(qū)域的劃分或配送路線的安排，由配送路逕選用的先后次序來決定商品裝車的順序，并于商品的配送途中做商品的追蹤及控制、配送途中意外狀況的處理。從以上分析可見，現(xiàn)代物流作業(yè)的每個(gè)環(huán)節(jié)與信息的聯(lián)系十分緊密，信息化物流公共服務(wù)平臺將影響到物流的每個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)，通過訂單拉動物流作業(yè)，當(dāng)物流企業(yè)從平臺得到訂單后，系統(tǒng)將自動生產(chǎn)揀選數(shù)據(jù)供倉庫揀選、流通加工使用；根據(jù)車輛信息生成配送計(jì)劃；當(dāng)倉儲物資降到訂貨點(diǎn)時(shí)，平臺將自動計(jì)算經(jīng)濟(jì)定購批量并生產(chǎn)采購單據(jù)。以上分析了物流的基本流程，當(dāng)前國際貿(mào)易迅速發(fā)展，國際物流日益重要，國際物流鏈上，除包括一般的生產(chǎn)、銷售和第三方物流企業(yè)外，海關(guān)、商檢、稅務(wù)等政府部門也扮演了十分重要的角色。為適應(yīng)國際物流的需要，信息化物流公共服務(wù)平臺除了服務(wù)于國內(nèi)企業(yè)外，也應(yīng)與海關(guān)、商檢等部門建立連接，并具備服務(wù)國外企業(yè)的能力。因此，平臺的服務(wù)對象應(yīng)如下圖所示：圖47：電子商務(wù)物流服務(wù)平臺服務(wù)對象圖1）X物流公司XX物流有限公司是一家專業(yè)經(jīng)營第三方物流的實(shí)業(yè)公司，公司以長沙為基地，網(wǎng)絡(luò)全國各個(gè)主要城市和地區(qū)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)幾乎涵蓋全國范圍，已在北京、天津、上海、杭州、南京、青島、合肥等7個(gè)城市設(shè)立了分公司。X公司通過建立電子商務(wù)物流平臺，公司可收集到遍布全國的貨源信息，掌握各分公司的資源信息，這樣總公司可統(tǒng)一調(diào)配物流資源，實(shí)現(xiàn)低成本高質(zhì)量的服務(wù)。而各分公司也可通過服務(wù)平臺了解其它分公司的情況，相互配合共同開展業(yè)務(wù)。與此同時(shí)，X物流公司還可通過平臺提供的多個(gè)物流管理模塊，優(yōu)化其訂單處理、采購、庫存管理、配送等物流業(yè)務(wù)，而且統(tǒng)一的管理系統(tǒng)也可實(shí)現(xiàn)各分公司管理水平的統(tǒng)一，物流服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)一。2）中小型第三方物流企業(yè)對于眾多中小第三方物流企業(yè)而言，各自開發(fā)信息平臺成本過高，它們進(jìn)行電子商務(wù)的最優(yōu)途徑是使用公共的平臺，而信息化物流公共服務(wù)平臺能很好地滿足這些企業(yè)的要求。中小物流企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)平臺，可在平臺上發(fā)布企業(yè)信息，收集貨源信息，完成網(wǎng)上交易，解決企業(yè)的業(yè)務(wù)難題。同時(shí)，通過這個(gè)平臺，全國各地的中小企業(yè)還可聯(lián)合起來，組建更大規(guī)模的虛擬企業(yè)，共同承接大批量業(yè)務(wù)和國際物流業(yè)務(wù)，完成單個(gè)企業(yè)均不可能做到的事情。3）生產(chǎn)、銷售企業(yè)生產(chǎn)、銷售企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)接入信息化物流公共服務(wù)平臺，可發(fā)布企業(yè)貨物供應(yīng)信息，尋找所需物品，完成在線交易；可通過平臺尋找、第三方物流企業(yè)。信息化物流公共服務(wù)平臺提