星級(jí)酒店值班經(jīng)理崗位手冊(cè)-資料下載頁(yè)
2025-10-20 09:06本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】包含前臺(tái)接待員的全部崗位職責(zé)。責(zé)權(quán)限，及時(shí)請(qǐng)示總經(jīng)理。進(jìn)行酒店內(nèi)部自查，每月提交質(zhì)量檢查報(bào)告交總經(jīng)理。主要是未完成事項(xiàng)和工作要求?？腿讼蚯胺从车耐对V情況，與其它部門(mén)未能協(xié)調(diào)的情況，大廳發(fā)生的重要事件。
【正文】 □ 住宿登記手續(xù) （ 15： 00、 21：00） 登記單 □ 信用卡和收銀 □ 電腦錄入 □ 登記單和押金歸檔 □ 續(xù)房、換房 無(wú)拖延 □ 無(wú)差錯(cuò) □ 資料歸類(lèi)整齊 □ 當(dāng)日預(yù)訂 訂單填寫(xiě)規(guī)范 □ 無(wú)拖延 □ 錄入準(zhǔn)確 □ 退房手續(xù) （ 14： 00、 19：00） 款、單、報(bào)表相符 □ 每筆操作準(zhǔn)確 □ 單據(jù)歸類(lèi)規(guī)范 □ 行李貴重物品 盤(pán)點(diǎn)準(zhǔn)確 □ 記錄清晰 □ 手續(xù)規(guī)范 □ 班結(jié)帳和交班 款、單、報(bào)表相符 □ 交班事項(xiàng)清楚 □ 其他工作 差錯(cuò)記錄 摧帳 開(kāi)門(mén) 公安傳輸 電話抽檢 電話預(yù)訂 （第一次） 三聲接聽(tīng) □ 熱情和問(wèn)候 □ 介紹推銷(xiāo)語(yǔ)術(shù) □ 服務(wù) 語(yǔ)術(shù) □ 復(fù)述確認(rèn) □ 記錄手機(jī) □ 表示歡迎 □ 建議 電話預(yù)訂 （第二次） 三聲接聽(tīng) □ 熱情和問(wèn)候 □ 介紹推銷(xiāo)語(yǔ)術(shù) □ 服務(wù)語(yǔ)術(shù) □ 復(fù)述確認(rèn) □ 記錄手 機(jī) □ 表示歡迎 □ 建議 班前檢查表 年 月 日 時(shí) 姓 名 崗 位 出勤狀況 頭 發(fā) 面 部 領(lǐng) 口 上 衣 下 衣 鞋 雙 手 精神狀態(tài) 復(fù)查結(jié)果 扣分情況 出勤統(tǒng)計(jì) 特殊說(shuō)明 領(lǐng)班簽字： 主管簽字： 準(zhǔn)時(shí)到崗 遲到扣 1 分；遲到 10 分鐘扣 3 分； 10 分鐘以上扣 5 分； 儀表儀容、站立姿勢(shì) 每個(gè)問(wèn)題扣 1 分；
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