星級酒店值班經(jīng)理崗位手冊-資料下載頁
2024-10-29 09:06本頁面
【導讀】包含前臺接待員的全部崗位職責。責權(quán)限，及時請示總經(jīng)理。進行酒店內(nèi)部自查，每月提交質(zhì)量檢查報告交總經(jīng)理。主要是未完成事項和工作要求?？腿讼蚯胺从车耐对V情況，與其它部門未能協(xié)調(diào)的情況，大廳發(fā)生的重要事件。
【正文】 □ 住宿登記手續(xù) （ 15： 00、 21：00） 登記單 □ 信用卡和收銀 □ 電腦錄入 □ 登記單和押金歸檔 □ 續(xù)房、換房 無拖延 □ 無差錯 □ 資料歸類整齊 □ 當日預訂 訂單填寫規(guī)范 □ 無拖延 □ 錄入準確 □ 退房手續(xù) （ 14： 00、 19：00） 款、單、報表相符 □ 每筆操作準確 □ 單據(jù)歸類規(guī)范 □ 行李貴重物品 盤點準確 □ 記錄清晰 □ 手續(xù)規(guī)范 □ 班結(jié)帳和交班 款、單、報表相符 □ 交班事項清楚 □ 其他工作 差錯記錄 摧帳 開門 公安傳輸 電話抽檢 電話預訂 （第一次） 三聲接聽 □ 熱情和問候 □ 介紹推銷語術(shù) □ 服務 語術(shù) □ 復述確認 □ 記錄手機 □ 表示歡迎 □ 建議 電話預訂 （第二次） 三聲接聽 □ 熱情和問候 □ 介紹推銷語術(shù) □ 服務語術(shù) □ 復述確認 □ 記錄手 機 □ 表示歡迎 □ 建議 班前檢查表 年 月 日 時 姓 名 崗 位 出勤狀況 頭 發(fā) 面 部 領(lǐng) 口 上 衣 下 衣 鞋 雙 手 精神狀態(tài) 復查結(jié)果 扣分情況 出勤統(tǒng)計 特殊說明 領(lǐng)班簽字： 主管簽字： 準時到崗 遲到扣 1 分；遲到 10 分鐘扣 3 分； 10 分鐘以上扣 5 分； 儀表儀容、站立姿勢 每個問題扣 1 分；
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