汽車行業(yè)智能促銷平臺建議解決方案-資料下載頁
2025-04-25 12:18本頁面
【正文】 入網單位可以把總部、分公司、經銷商、代理商、維消費者輸入所在地區(qū)區(qū)位號碼，系統(tǒng)會自動報出該地區(qū)所有服務網點的地址及聯系方式，便于消費者聯系就近服裝企業(yè)服務網點。9鍵:全程監(jiān)控服務系統(tǒng): 入網單位可利用信科智能營銷平臺的自動統(tǒng)計分析功能，自動采集客戶參與活動的相關數據，分類整理成數據庫提供給入網單位決策者，輸入用戶名和密碼即可下載客戶數據或瀏覽客戶資料。l 基礎通信數據：主叫號碼、區(qū)位號、撥打時間、動作、次數。l 智能自動語音應答服務數據：電話市場調查反饋原始數據、消費者資料登記數據等。l 定期的數據分析增值服務：消費者跟蹤分析圖表、各項自動服務功能使用情況列表、市場調查統(tǒng)計圖表、消費者資料數據庫等。0鍵：人工呼叫轉移：本地和異地呼叫轉移服務”在建立智能語音應答服務系統(tǒng)的同時，為入網單位開通人工呼叫轉移功能，可以根據消費者的需求為其提供進一步的人工服務。例如：入網單位可以在自己的客服中心配備一定的人工座席，統(tǒng)一專業(yè)應答培訓，當消費者有個性化問題需要與企業(yè)直接進行溝通時，本系統(tǒng)提供的人工轉接功能使11698555XXXX自動系統(tǒng)與企業(yè)的人工系統(tǒng)無縫連接，將全國各地的電話呼叫轉接到其指定的顧客服務中心座席上，實現統(tǒng)一服務，統(tǒng)一管理，便于入網單位了解消費者的實際情況。消費者撥打11698555XXXX在IVR語音提示下,通過固話按鍵撥入“0”鍵即轉到指定人工座席上。接入設備可以是標準的呼叫中心人工座席，也可以是集團電話或總機，甚至可以是一部普通的電話。入網單位如在其它城市或地區(qū)有人工作席，消費者也可根據需求在IVR語音提示下輸入其它地區(qū)的區(qū)號即可實現人工座席轉接。（三）系統(tǒng)帶來的效益信科智能電信營銷平臺是中國固話增值產業(yè)的領先者，在中國市場，作為基于IP的一體化呼叫技術先行者，致力于讓中國用戶享受到先進的呼叫中心技術，在為車輛行業(yè)入網單位進行車輛行業(yè)熱線綜合服務系統(tǒng)設計之初，著手于詳盡的呼叫中心系統(tǒng)分析和設計，不僅從平臺上可以滿足了車輛行業(yè)入網單位面向廣大消費者提供便捷的一站式服務的要求，而且在業(yè)務功能上幫助車輛行業(yè)入網單位實現充分信息共享，合理優(yōu)化原有業(yè)務流程，幫助其在競爭激烈的市場上取得領先的競爭優(yōu)勢。信科智能電信營銷平臺具有很強的擴充能力，升級方便，系統(tǒng)的安裝調試快速，管理機制簡單、功能齊全、操作快捷，以及人機對話界面友好，投資回報率高。除了信科智能電信營銷平臺系統(tǒng)本身的優(yōu)勢和特點之外，在對車輛行業(yè)入網單位業(yè)務功能上的提升效益上，主要體現為：178。 為消費者提供高質量的服務，全方位的開放服務窗口；178。 電話熱線的開通，支持社會以及車輛行業(yè)的消費者參與和討論；178。 分布座席，轉移呼叫，提高員工的工作效率加強內部管理，實現高效的電話業(yè)務處理；178。 快速接受和響應各類投訴，最大限度提高消費者服務滿意度；178。 提高整個銷售渠道的工作效率，確立快速的市場響應速度；178。 通過對數據的分析和處理，得到正確的市場反饋信息顧客服務中心2005年8月8日10 / 10
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