汽車行業(yè)智能促銷平臺(tái)建議解決方案-資料下載頁
2025-04-25 12:18本頁面
【正文】 入網(wǎng)單位可以把總部、分公司、經(jīng)銷商、代理商、維消費(fèi)者輸入所在地區(qū)區(qū)位號(hào)碼，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)報(bào)出該地區(qū)所有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的地址及聯(lián)系方式，便于消費(fèi)者聯(lián)系就近服裝企業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。9鍵:全程監(jiān)控服務(wù)系統(tǒng): 入網(wǎng)單位可利用信科智能營銷平臺(tái)的自動(dòng)統(tǒng)計(jì)分析功能，自動(dòng)采集客戶參與活動(dòng)的相關(guān)數(shù)據(jù)，分類整理成數(shù)據(jù)庫提供給入網(wǎng)單位決策者，輸入用戶名和密碼即可下載客戶數(shù)據(jù)或?yàn)g覽客戶資料。l 基礎(chǔ)通信數(shù)據(jù)：主叫號(hào)碼、區(qū)位號(hào)、撥打時(shí)間、動(dòng)作、次數(shù)。l 智能自動(dòng)語音應(yīng)答服務(wù)數(shù)據(jù)：電話市場(chǎng)調(diào)查反饋原始數(shù)據(jù)、消費(fèi)者資料登記數(shù)據(jù)等。l 定期的數(shù)據(jù)分析增值服務(wù)：消費(fèi)者跟蹤分析圖表、各項(xiàng)自動(dòng)服務(wù)功能使用情況列表、市場(chǎng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)圖表、消費(fèi)者資料數(shù)據(jù)庫等。0鍵：人工呼叫轉(zhuǎn)移：本地和異地呼叫轉(zhuǎn)移服務(wù)”在建立智能語音應(yīng)答服務(wù)系統(tǒng)的同時(shí)，為入網(wǎng)單位開通人工呼叫轉(zhuǎn)移功能，可以根據(jù)消費(fèi)者的需求為其提供進(jìn)一步的人工服務(wù)。例如：入網(wǎng)單位可以在自己的客服中心配備一定的人工座席，統(tǒng)一專業(yè)應(yīng)答培訓(xùn)，當(dāng)消費(fèi)者有個(gè)性化問題需要與企業(yè)直接進(jìn)行溝通時(shí)，本系統(tǒng)提供的人工轉(zhuǎn)接功能使11698555XXXX自動(dòng)系統(tǒng)與企業(yè)的人工系統(tǒng)無縫連接，將全國各地的電話呼叫轉(zhuǎn)接到其指定的顧客服務(wù)中心座席上，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一服務(wù)，統(tǒng)一管理，便于入網(wǎng)單位了解消費(fèi)者的實(shí)際情況。消費(fèi)者撥打11698555XXXX在IVR語音提示下,通過固話按鍵撥入“0”鍵即轉(zhuǎn)到指定人工座席上。接入設(shè)備可以是標(biāo)準(zhǔn)的呼叫中心人工座席，也可以是集團(tuán)電話或總機(jī)，甚至可以是一部普通的電話。入網(wǎng)單位如在其它城市或地區(qū)有人工作席，消費(fèi)者也可根據(jù)需求在IVR語音提示下輸入其它地區(qū)的區(qū)號(hào)即可實(shí)現(xiàn)人工座席轉(zhuǎn)接。（三）系統(tǒng)帶來的效益信科智能電信營銷平臺(tái)是中國固話增值產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)先者，在中國市場(chǎng)，作為基于IP的一體化呼叫技術(shù)先行者，致力于讓中國用戶享受到先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)，在為車輛行業(yè)入網(wǎng)單位進(jìn)行車輛行業(yè)熱線綜合服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)之初，著手于詳盡的呼叫中心系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)，不僅從平臺(tái)上可以滿足了車輛行業(yè)入網(wǎng)單位面向廣大消費(fèi)者提供便捷的一站式服務(wù)的要求，而且在業(yè)務(wù)功能上幫助車輛行業(yè)入網(wǎng)單位實(shí)現(xiàn)充分信息共享，合理優(yōu)化原有業(yè)務(wù)流程，幫助其在競爭激烈的市場(chǎng)上取得領(lǐng)先的競爭優(yōu)勢(shì)。信科智能電信營銷平臺(tái)具有很強(qiáng)的擴(kuò)充能力，升級(jí)方便，系統(tǒng)的安裝調(diào)試快速，管理機(jī)制簡單、功能齊全、操作快捷，以及人機(jī)對(duì)話界面友好，投資回報(bào)率高。除了信科智能電信營銷平臺(tái)系統(tǒng)本身的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)之外，在對(duì)車輛行業(yè)入網(wǎng)單位業(yè)務(wù)功能上的提升效益上，主要體現(xiàn)為：178。 為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的服務(wù)，全方位的開放服務(wù)窗口；178。 電話熱線的開通，支持社會(huì)以及車輛行業(yè)的消費(fèi)者參與和討論；178。 分布座席，轉(zhuǎn)移呼叫，提高員工的工作效率加強(qiáng)內(nèi)部管理，實(shí)現(xiàn)高效的電話業(yè)務(wù)處理；178。 快速接受和響應(yīng)各類投訴，最大限度提高消費(fèi)者服務(wù)滿意度；178。 提高整個(gè)銷售渠道的工作效率，確立快速的市場(chǎng)響應(yīng)速度；178。 通過對(duì)數(shù)據(jù)的分析和處理，得到正確的市場(chǎng)反饋信息顧客服務(wù)中心2005年8月8日10 / 10
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