【正文】 年月日 班次 NO:序號(hào) 賬單號(hào) 消費(fèi)金額 5折券發(fā)放數(shù)量 全免券發(fā)放數(shù)量 客人簽字 經(jīng)手人 備注部門經(jīng)理： 經(jīng)營總監(jiān)： 財(cái)務(wù)經(jīng)理：注：B5紙 130行 正度16開 雙面印刷 手牌發(fā)放登記表年 月 日 班次 時(shí)間 主手牌號(hào) 同行人手牌號(hào) 服務(wù)項(xiàng)目 備注A B C D E F G接待員： 大堂副理：B5紙 130行 正度16開 單面印刷點(diǎn)菜單NO:客號(hào) 臺(tái)號(hào) 人數(shù) 月 日 時(shí)品名 數(shù)量 金額 備注合計(jì) 服務(wù)號(hào)賓客簽字收 銀140mm100mm 一式四聯(lián)（一聯(lián)吧臺(tái)、二聯(lián)廚房、三聯(lián)傳菜、四聯(lián)服務(wù)員）點(diǎn)菜單臺(tái)號(hào)： 時(shí)間： NO:客號(hào)服務(wù)員 錄單品名 數(shù)量 金額 備注賓客確認(rèn)一式四聯(lián) （1）收銀（2）廚部（3）傳菜（4）服務(wù)員 豎向 有碳復(fù)寫 空白6行 912cm住宿登記表姓名 性別 出生年月證件號(hào)碼 聯(lián)系電話工作單位常住地址同住人姓名 性別 年齡 證件號(hào)碼房型選擇 房價(jià)選擇 擬住天數(shù) 結(jié)算方式提示：貴重財(cái)物送總服務(wù)臺(tái)免費(fèi)保管，如不照辦而丟失，本店概不負(fù)責(zé)妥善保管房門鑰匙，如保管不善而造成財(cái)物丟失，本店概不負(fù)責(zé)?？腿撕炞纸哟巳胱r(shí)間 房間安排接待人開店之前的廣告策劃廣告是現(xiàn)代商戰(zhàn)中必不可少的手段，同時(shí)也是零售店先聲奪人的最有力武器。開店廣告活動(dòng)是經(jīng)營者根據(jù)營業(yè)方針的設(shè)定，并配合營業(yè)具體策略，在開店前所展開的一切宣傳活動(dòng)。因此廣告活動(dòng)的內(nèi)容包括開業(yè)日期、宣傳主題、宣傳標(biāo)語、媒體的運(yùn)用、企劃活動(dòng)的配合等等，針對(duì)消費(fèi)者的宣傳誘導(dǎo)，以塑造新店鋪的形象。1. 廣告活動(dòng)的前期準(zhǔn)備這是整個(gè)開店活動(dòng)的基本計(jì)劃，所以對(duì)于全盤進(jìn)度的擬定，最理想的狀況是在開店的10個(gè)月前能予以立案，在開店6個(gè)月前能加以定案，以便整個(gè)活動(dòng)能夠充分的準(zhǔn)備與有效的展開。2具體是實(shí)施需要在開店前1個(gè)月左右展開，以便將整個(gè)開店信息告知消費(fèi)者，是開店當(dāng)日達(dá)到活動(dòng)的最高潮，其實(shí)施的方式與內(nèi)容可分公司員工對(duì)商圈內(nèi)家庭的訪問，各項(xiàng)廣告媒體的運(yùn)用、公共關(guān)系活動(dòng)的展開、開店當(dāng)日慶?；顒?dòng)的實(shí)施、特別服務(wù)項(xiàng)目的提供等等。3后期宣傳這是配合前述系列性的活動(dòng)內(nèi)容，為達(dá)成開店盛況的持續(xù)，而推出的連續(xù)性活動(dòng)，如文化活動(dòng)、商品促銷活動(dòng)、服務(wù)性措施等，使整個(gè)開店宣傳活動(dòng)能夠獲得預(yù)期效果。開店廣告及宣傳的實(shí)施，是各本門業(yè)務(wù)的綜合表現(xiàn)，當(dāng)然在時(shí)間的展開與準(zhǔn)備方面，可以配合業(yè)務(wù)內(nèi)容的繁簡做彈性的調(diào)整與運(yùn)用，前面所述各階段的準(zhǔn)備期間是以大型零售店為標(biāo)準(zhǔn)的，至于一般中小型商店則可予以縮減。當(dāng)然，整個(gè)開店宣傳就是針對(duì)人力、物力、財(cái)力諸項(xiàng)工作做有效的組合與運(yùn)用，以求最佳效果的展現(xiàn)塑造公司的整體形象。浴場管理八大舉措留住顧客 產(chǎn)品（即設(shè)施設(shè)備）：是消費(fèi)者追求和關(guān)注的焦點(diǎn)，早期是顧客科到浴場通過產(chǎn)品了解浴場，后期浴場做出名氣后，顧客是通過浴場租信產(chǎn)品，這種轉(zhuǎn)變就要浴場一定要重視品質(zhì)，特別是針對(duì)新店和新客。 服務(wù)：浴場附加值得體現(xiàn)，有些非技術(shù)價(jià)格而能打動(dòng)顧客的就是服務(wù)，服務(wù)的特色應(yīng)制度化，標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化。使顧客有上帝的感受，有了“值“的感覺，就能留住顧客。 特色：沒有特色的浴場不能給人帶來驚喜感，特色是顧客用心感受出來的，是浴場區(qū)別于其他浴場的招牌，有自己的特色才能長期的留住顧客，使浴場能長期有力利的發(fā)展。 按摩師：按摩師是顧客的“心靈導(dǎo)師”，是浴場對(duì)外窗口，很多消息都是從他們嘴里傳達(dá)。他們的工作決定著老客戶是否留得住。培養(yǎng)他們“6心2性”，指：信心、恒心、耐心、愛心、事業(yè)性心、責(zé)任心、主動(dòng)性、堅(jiān)韌性。 會(huì)員：培養(yǎng)會(huì)員，特別是忠誠度高的會(huì)員是浴場至下而上與發(fā)展的法寶，會(huì)員會(huì)有會(huì)員通訊錄，定期的活動(dòng)，使顧客得到優(yōu)惠和好處。會(huì)員可搞成家的感覺和氣氛，成為一個(gè)小的社會(huì)團(tuán)體。 促銷：經(jīng)常不間斷地促銷活動(dòng)，促銷時(shí)推動(dòng)促銷的法寶，試圖尋找一些新的促銷方式和方法，給會(huì)員更多的實(shí)惠和驚喜。 活動(dòng)：促銷活動(dòng)是浴場促銷的趨勢，是迅速提升也業(yè)績的法寶，可從消費(fèi)者喜歡聽的話題入手，增進(jìn)交流，從而開展一些促銷活動(dòng)。 公關(guān)：公關(guān)也是一種很好的促銷方式，公關(guān)主要針對(duì)地區(qū)的行業(yè)協(xié)會(huì)，通過這種途徑來礦大影響與知名度。定期問訪貼身服務(wù)也是針對(duì)重要客人的一種公關(guān)。 以上八點(diǎn)您是否注意到了呢—不要沉溺于目前的繁雜事物，抽點(diǎn)時(shí)間出來好好想想，將上面八點(diǎn)一一對(duì)照一下，那些做了那些沒有，如何做的更好—同時(shí)可以從自身出發(fā)來考慮消費(fèi)者的需求，進(jìn)而滿足這些需求，才能長期留住客人，做好浴場開業(yè)前的準(zhǔn)備工作，對(duì)浴場開業(yè)及開業(yè)后的工作具有非常重要的意義：對(duì)從事浴場管理工作的專業(yè)人士來說也是一個(gè)挑戰(zhàn)。我采用倒計(jì)時(shí)的手法，將浴場開業(yè)籌備工作作為一個(gè)項(xiàng)目來運(yùn)作，實(shí)踐證明可操作性極強(qiáng)。一、 浴場開業(yè)的籌備的任務(wù)與要求浴場開業(yè)前的準(zhǔn)備工作，主要是建立部門運(yùn)營系統(tǒng)，并為開業(yè)及開業(yè)后的運(yùn)營在人、財(cái)、物等各方面做好充分的準(zhǔn)備，具體包括：（一） 確定浴場各部門的管轄區(qū)域及責(zé)任范圍 各部門經(jīng)理到崗后，首先要熟悉浴場的平面布局，最好能實(shí)地查看。然后根據(jù)實(shí)際情況，確定浴場的管轄區(qū)域及各部門的主要責(zé)任范圍，以書面的形式將具體的建議和設(shè)想呈報(bào)總經(jīng)理。浴場最高管理層將召集有關(guān)部門對(duì)此進(jìn)行討論并作出決定。在進(jìn)行區(qū)域及責(zé)任劃分時(shí)，各部門管理人員應(yīng)從大局出發(fā)，要有良好的服務(wù)意識(shí)。按專業(yè)化的分工要求，浴場的清潔工作最好歸口管理。這有利于標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一、效率的提高、設(shè)備投入的減少、設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)及人員的管理。職責(zé)的劃分要明確，最好以書面的形式加以確認(rèn)。（二） 設(shè)計(jì)浴場及各部門組織機(jī)構(gòu)要科學(xué)合理的設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)，浴場各部門經(jīng)理要綜合考慮各種相關(guān)因素，如：浴場的規(guī)模、檔次、建設(shè)布局、設(shè)施設(shè)備、市場定位、經(jīng)營方針和管理目標(biāo)等。（三） 制定物品采購清單浴場開業(yè)前事物繁多，經(jīng)營物品的采購是一項(xiàng)非常耗費(fèi)精力的工作，僅靠采購部去完成此項(xiàng)任務(wù)難度很大，各經(jīng)營部門應(yīng)協(xié)商其共同完成。無論是采購部還是浴場部門，在制定浴場各部門采購清單時(shí)，都應(yīng)考慮到一下一些問題：1. 本浴場的建筑特點(diǎn)采購的物品種類和數(shù)量與建筑的特點(diǎn)有著密切的關(guān)系。例如：客房樓層通常須配置工作車，但對(duì)于某些別墅式建筑的客房樓層，工作車就無法發(fā)揮作用；在者，某些清潔設(shè)備的配置數(shù)量與樓層的客房數(shù)量直接相關(guān)，對(duì)于每層樓有1820間左右客房的浴場，客房部經(jīng)理就需決定每層樓的主要清潔設(shè)備是一套還是兩套。此外，客房部某些設(shè)備用品的配置，還與客房部的勞動(dòng)組織及相關(guān)業(yè)務(wù)量有關(guān)。再如餐飲部的手餐車，得考慮是否能夠直到洗碗間。按摩床能否進(jìn)按摩間的門口等等。您好，歡迎您閱讀我的文章，本W(wǎng)ORD文檔可編輯修改，也可以直接打印。閱讀過后，希望您提出保貴的意見或建議。閱讀和學(xué)習(xí)是一種非常好的習(xí)慣，堅(jiān)持下去，讓我們共同進(jìn)步。