【正文】 留言欄—從周圍做起，從小事做起，做好定時(shí)咨詢。（3）預(yù)算表36：構(gòu)建溝通平臺(tái)費(fèi)用預(yù)算時(shí)間任務(wù)活動(dòng)費(fèi)用第一階段提高知名度、教育消費(fèi)者。街道聯(lián)動(dòng)5000元/月納涼晚會(huì)1000元/月第二階段親近社區(qū)，成為忠誠(chéng)顧客，擴(kuò)大銷售量。社區(qū)特色廣告媒介5000元/年早餐車1350元 /月純凈水桶貼700元 /月留言欄500元 /月總計(jì)13550元評(píng)估流程（1）成功的依據(jù)社區(qū)活動(dòng)是針對(duì)顧客的消費(fèi)者作出一個(gè)方案，從社區(qū)的顧客中了解更多信息。它代表了更多潛在消費(fèi)者的的意向，綜合了購(gòu)買的經(jīng)濟(jì)能力。我們首先由街道社區(qū)講座活動(dòng)到晚會(huì)都在充分的給消費(fèi)者一個(gè)平臺(tái)來(lái)了解花花牛乳業(yè)。通過(guò)這種低成本、針對(duì)性強(qiáng)的營(yíng)銷策略，可以有效的傳播花花牛乳業(yè)的價(jià)值，提高產(chǎn)品的知名度、美譽(yù)度，也不斷擴(kuò)大了銷售量和傳遞了企業(yè)更好發(fā)展的信息，同時(shí)我們?cè)陔p方的互動(dòng)中收集市場(chǎng)信息，了解顧客需求，這樣逐步有深度的交流將為與顧客的合作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。（2）收集成功依據(jù)的方法這一系列活動(dòng)將吸引許多社區(qū)居民的關(guān)注、互動(dòng)，最直接的效果是積累大量的客戶資源。 溝通平臺(tái)的互動(dòng)性增強(qiáng)，積累大量的潛在客戶。利于早餐車、純凈水桶貼都是最直接的溝通，一人體現(xiàn)了之前我們所說(shuō)的零距離接觸顧客，隨著人均消費(fèi)逐漸增長(zhǎng)，隨之而來(lái)的是交流次數(shù)的增加，互動(dòng)效果增強(qiáng)，這些直接影響著此次活動(dòng)的效果。與顧客的廣而深的交流將有助于我們和顧客拉近距離，了解顧客訴求，便于我們調(diào)整策略，更好的解決顧客的問(wèn)題，獲得顧客的認(rèn)可和接受，建立良好的關(guān)系。（三）為耄耋老人免費(fèi)送奶活動(dòng)制定活動(dòng)步驟（1）職能現(xiàn)在的乳制品行業(yè)不僅僅是食品安全問(wèn)題，更面臨著消費(fèi)者的信任程度，雖然現(xiàn)如今社會(huì)上存在很多信任危機(jī)，但公益活動(dòng)卻一直在盛行，無(wú)論是曾經(jīng)的“微塵”還是現(xiàn)在的“愛(ài)心基金活動(dòng)”從未間斷，人們還是始終相信美好善良的事情，因此，我們必須從消費(fèi)者心里出發(fā)，了解人們內(nèi)心最本質(zhì)的想法，建立起與消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴的地方，進(jìn)而增加企業(yè)的品牌美譽(yù)度。因此這次營(yíng)銷推廣我們開(kāi)展一場(chǎng)關(guān)于“關(guān)愛(ài)老年人身體，為耄耋老人送奶活動(dòng)”，為耄耋老人送上我們最真摯的祝福！我們開(kāi)展這次活動(dòng)，不僅可以使消費(fèi)者了解我們對(duì)老年人專門制定的補(bǔ)鈣產(chǎn)品，而且可以增加消費(fèi)者的好感程度，而且也可以通過(guò)這種方式使更多的家庭了解花花牛乳業(yè)其他的產(chǎn)品，提高對(duì)花花牛乳業(yè)品牌的認(rèn)知度，樹(shù)立良好的關(guān)心社會(huì)熱衷公益事業(yè)的企業(yè)形象，讓更多的消費(fèi)者走進(jìn)花花牛乳業(yè)，愛(ài)上花花牛乳業(yè)，最終實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)。（2）具體安排此次活動(dòng)共分為三個(gè)階段進(jìn)行，分別是：前期的準(zhǔn)備宣傳、實(shí)施階段、反饋階段。時(shí)間安排如下：第一階段：2013年8月至9月第二階段：2013年9月第三階段：2013年10月至12月具體活動(dòng)實(shí)施地點(diǎn)：鄭州、洛陽(yáng)、平頂山、駐馬店、商丘、安陽(yáng)這六個(gè)河南省主要城市。第一階段：前期準(zhǔn)備宣傳工作，我們?cè)诨顒?dòng)開(kāi)展前成立一個(gè)活動(dòng)小組，計(jì)劃為五人，一人負(fù)責(zé)聯(lián)系媒體和各大媒體合作進(jìn)行宣傳，達(dá)到雙贏，一人負(fù)責(zé)去河南省的六個(gè)主要城市民政局調(diào)查統(tǒng)計(jì)耄耋老人數(shù)量以及所處的具體位置，一人負(fù)責(zé)登記統(tǒng)計(jì)資料，一人統(tǒng)領(lǐng)全局，最后一人負(fù)責(zé)最后的問(wèn)題反饋。我們的宣傳活動(dòng)從以下三個(gè)方面入手：首先我們利用河南日?qǐng)?bào)、河南廣播、河南電視臺(tái)等媒體途徑介紹花花牛乳業(yè)，把花花牛乳業(yè)“新鮮在您身邊”的理念通過(guò)這些媒體途徑貫徹到每個(gè)消費(fèi)者身邊。其次，重點(diǎn)宣傳此次耄耋老人送奶活動(dòng)，把我們的關(guān)愛(ài)老年人健康，熱心公益事業(yè)宣傳到每個(gè)人身邊，帶動(dòng)更多的人來(lái)參與公益事業(yè)，同時(shí)也提高我們企業(yè)的美譽(yù)度。最后，在宣傳活動(dòng)的同時(shí)，介紹我們的產(chǎn)品的性能、品質(zhì)，花花牛乳業(yè)對(duì)于老年人的乳制品加大補(bǔ)鈣的投入，從日常生活中緩解老年人的骨質(zhì)疏松，延緩衰老，補(bǔ)充精氣神！健康從每一天開(kāi)始做起。第二階段：根據(jù)統(tǒng)計(jì)的資料逐一拜訪，并說(shuō)明來(lái)意，確定以后每天都會(huì)有一杯新鮮牛奶免費(fèi)送到家門口，為期三個(gè)月，設(shè)有專門配送的員工，并對(duì)員工統(tǒng)一管理，統(tǒng)一制定送奶的時(shí)間，送奶的標(biāo)準(zhǔn)。第三階段：根據(jù)前一個(gè)月的送奶以及老人們對(duì)花花牛乳業(yè)的了解，進(jìn)行調(diào)查訪問(wèn)，進(jìn)行調(diào)查評(píng)估，訪問(wèn)內(nèi)容包括牛奶的新鮮度、口味、質(zhì)量等等，結(jié)合消費(fèi)者的建議進(jìn)而改良產(chǎn)品，生產(chǎn)出更加符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品。并統(tǒng)計(jì)出還有多少人想要預(yù)定花花牛乳業(yè)的產(chǎn)品，進(jìn)而也可以推廣家政服務(wù)這一營(yíng)銷渠道。（3）預(yù)算第一階段：設(shè)計(jì)出我們的宣傳單頁(yè)，安排好宣傳人員，并在各大媒體投放廣告，大約成本為28000元左右。第二階段：我們主要任務(wù)是送奶，主要是物流費(fèi)用，此次活動(dòng)主要有6個(gè)市區(qū)，以鄭州市為中心進(jìn)行估算，在鄭州市我們安排六輛車，十二名物流人員，電動(dòng)車十二輛負(fù)責(zé)送奶，六輛車平均每輛成本每天油錢平均65，工人工資為每天五十一個(gè)月下來(lái)大約為三萬(wàn)元，加上免費(fèi)牛奶成本共50000元，以此類推，估算出在整個(gè)河南省的主要六個(gè)市區(qū)推廣大約需要費(fèi)用為280000萬(wàn)元左右。第三階段:問(wèn)題反饋階段，直接安排公司的人員即可。評(píng)估流程（1）成功依據(jù)我們通過(guò)為耄耋老人送奶活動(dòng)能夠使企業(yè)發(fā)現(xiàn)管理中存在的問(wèn)題，例如牛奶的新鮮度、家政服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題等等，當(dāng)然開(kāi)展這一活動(dòng)也可以使更多消費(fèi)者認(rèn)識(shí)了解花花牛乳業(yè)，幫助他們認(rèn)識(shí)需求、認(rèn)識(shí)到牛奶的營(yíng)養(yǎng)程度等等，特別是針對(duì)老年人營(yíng)養(yǎng)的補(bǔ)充，補(bǔ)鈣的迫切需求等。我們通過(guò)這次活動(dòng)，我們收集了鄭州主要六個(gè)區(qū)的主要家庭小區(qū)資料，需要牛奶的家庭占有很大潛力，進(jìn)行了需要家政服務(wù)的統(tǒng)計(jì)工作，為以后開(kāi)展工作提供了便利。（2）收集成功方法我們通過(guò)以往的活動(dòng)總結(jié)出：通過(guò)活動(dòng)，90%左右的參加者都表示對(duì)花花牛乳業(yè)興趣，70%左右的參與者表示愿意深入了解花花牛乳業(yè)，50%左右的參加者會(huì)根據(jù)自身現(xiàn)狀想要繼續(xù)購(gòu)買花花牛乳業(yè)相關(guān)產(chǎn)品。由于我們的目標(biāo)顧客是廣大的消費(fèi)者，所以活動(dòng)宣傳營(yíng)銷是最直接、有效的方法。我們提供這個(gè)活動(dòng)能夠使更多的消費(fèi)者認(rèn)識(shí)花花牛乳業(yè)，了解花花牛乳業(yè)，進(jìn)而培養(yǎng)成我們的忠實(shí)顧客。附錄：乳品消費(fèi)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷您好！我們是鄭州航院信息統(tǒng)計(jì)學(xué)院的學(xué)生，問(wèn)了能更好地了解相關(guān)知識(shí)，我們開(kāi)展了此次關(guān)于乳品消費(fèi)市場(chǎng)情況的調(diào)查，本次調(diào)查的數(shù)據(jù)將全部用于學(xué)術(shù)研究，我們將會(huì)為您保密，請(qǐng)放心填寫，謝謝合作。第1題：您平時(shí)是否有喝牛奶的習(xí)慣？（ ） ，有就喝沒(méi)有就不喝 第2題：您認(rèn)為牛奶在每日膳食結(jié)構(gòu)中重要嗎？（ ） 般 第3題： 您購(gòu)買牛奶通常依據(jù)于？可多選（ ）A、質(zhì)量 B、廣告 C、營(yíng)養(yǎng)需要 D、口感 E、價(jià)格 F、其他第4題：您喜歡喝什么牌子的牛奶？（ ）A. 蒙 牛 明 利 第5題：您一般在哪里購(gòu)買牛奶？（ ） E其他第6題：您一個(gè)月在牛奶上大約消費(fèi)是多少？（ ）A. 20元以下 第7題：您在選擇牛奶的時(shí)候，更傾向哪種類型呢？（ ） 第8題：您喜歡哪種包裝的牛奶？（ ） 裝 裝 裝 他第9題：您覺(jué)得牛奶什么時(shí)間喝比較好？（ ） 上 午 上 、中、晚都喝第10題：您知道的牛奶產(chǎn)品功效有（可多選）（ ）A、補(bǔ)充鈣質(zhì)，增高 B、營(yíng)養(yǎng)價(jià)值高 C、延緩衰老，美容護(hù)膚 D、健腦益智，增強(qiáng)免疫力 E、調(diào)理腸胃，促進(jìn)消化 F、鎮(zhèn)靜安神 G、有助減肥H、抑制腫瘤 I、當(dāng)飲料喝第11題： 您認(rèn)為高質(zhì)量的牛奶首要特點(diǎn)應(yīng)該是什么？（ ）A、奶源新鮮衛(wèi)生 B、營(yíng)養(yǎng)豐富 C、口味好 D、添加特殊營(yíng)養(yǎng)成分 E、其它第12題： 如果現(xiàn)在身邊提供牛奶訂購(gòu)，您是否愿意考慮一下？（ ）A、我會(huì)訂購(gòu) B、看看情況，我會(huì)主要考慮價(jià)格 C、看看情況，我會(huì)看送奶服務(wù) D、不準(zhǔn)備訂購(gòu)第13題： 您購(gòu)買牛奶最容易受哪種媒體影響？可多選（ ）A、電視廣告 B、報(bào)刊雜志 C、海報(bào)宣傳 D、朋友介紹 E、其 他第14題：您對(duì)花花牛的印象如何（ ） B 滿意 C 不滿意 D 很滿意第15題：你選擇牛奶的原因是（ ）A 看品牌 B 看質(zhì)量 C 習(xí)慣 D 口味參考文獻(xiàn)《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》，趙國(guó)柱,中國(guó)商業(yè)出版社,2003年5月，第1版《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)基礎(chǔ)》，小威廉D佩羅物，中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，2004年11月，第9版《當(dāng)代市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》，路易斯 ，機(jī)械工業(yè)出版社，2005年2月，第11版《營(yíng)銷管理》, 菲利普科特勒，格致出版社，2009年3月，第13版《消費(fèi)者行為學(xué)》，邁克爾R所羅門，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2009年7月，第8版《新編市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》, 顧春梅，浙江工商大學(xué)出版社，2009年8月，第1