貴賓接待基本流程-資料下載頁
2024-10-28 22:07本頁面
【導(dǎo)讀】貴賓接待是政務(wù)接待中的一種特殊形式。為了進(jìn)一步規(guī)范重賓接待工作，更好地完成接。確任務(wù)，責(zé)任到人；加強(qiáng)保密。行程；安排宴請(qǐng)和平時(shí)就餐；明確警衛(wèi)級(jí)別；呈報(bào)接待方案。它常住客人的情況，搞好要害部門的安全防范；檢查消防設(shè)施是否齊全。工作人員審定并報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。同胞迎接領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，確定集合時(shí)間、地點(diǎn)、乘車安排、出發(fā)時(shí)間；通知使用貴賓室；導(dǎo)和相關(guān)人員做好送站接待準(zhǔn)備，提前派專人辦理相關(guān)手續(xù)。住地列隊(duì)等候歡送；如首長還有活動(dòng)，由接待人員及時(shí)通知下一站接待單位做好迎接準(zhǔn)備；理資料；表揚(yáng)好人好事，查找存在問題，召開專題會(huì)議，表彰先進(jìn)，制定改進(jìn)措施。時(shí)，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。
【正文】 ，將客人送到車前或門口，揮手告別并目送客人離去。 參觀考察安排 （ 1）做好參觀考察的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括出行的物資、車輛。 （ 2）明確安排領(lǐng)導(dǎo)和隨行陪同人員。 （ 3）做好賓客在外的 相關(guān)服務(wù)工作和聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作。 （ 4）協(xié)助接待地做好接待過程中的有關(guān)突發(fā)情況的現(xiàn)場處理。 （ 5）旅行途中適時(shí)向客人介紹沿途的一些基本情況。 文娛活動(dòng)安排 （ 1）根據(jù)客人的喜愛和習(xí)慣安排活動(dòng)項(xiàng)目，并征求客人意見。 （ 2）安排活動(dòng)場地、確定活動(dòng)時(shí)間。 （ 3）舉辦文藝晚會(huì)，安排電視、電影、健身、游泳、跳車、乒乓球、桌球、網(wǎng)球等，事前應(yīng)做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。 （ 4）活動(dòng)時(shí)間長度要適度，根據(jù)客人興趣靈活掌握。 —— 客人離去（后）的有關(guān)工作 客人離去后的有關(guān)工作，主要指接待工作結(jié)束后的掃尾工作和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的工作。 歡送 歡送是整個(gè)接待過程最后的高潮，要認(rèn)真對(duì)待，切忌“虎頭蛇尾”，而應(yīng)追求“曲終奏雅”，給客人留下難忘的美好印象。 （ 1）核實(shí)客人離去所乘航班或車次抵達(dá)時(shí)間、地點(diǎn)有無變化，以及飛機(jī)（火車）?？康那闆r。 （ 2）按照接待方針和接待方案，設(shè)計(jì)和實(shí)施歡送禮儀。 （ 3）為表隆重，參加接待服務(wù)的人員在客人住地列隊(duì)歡送。 （ 4）歡送人員目送客人所乘飛機(jī)、火車啟動(dòng)后再返回。 掃尾工作 主要包括清理房間、接待費(fèi)用結(jié)算和資料匯總歸檔等。 （ 1）清理房間：客人住地各樓層服務(wù)人員應(yīng)迅速檢查房間（包括櫥柜、床頭柜、抽屜、枕頭下、衛(wèi)生間等），如發(fā)現(xiàn)客人有遺忘物品，及時(shí)交給接待人員送還客人。 （ 2）費(fèi)用結(jié)算。 （ 3）資料匯總歸檔：將接待過程形成的文字、音像資料，分門列類，整理成冊(cè)，歸檔保存。包括值班記錄（電話、電報(bào)、傳真、領(lǐng)導(dǎo)批示、其他文字記載）、接待計(jì)劃（接待方案、警衛(wèi)方案、日程安排、各地實(shí)施計(jì)劃）、工作日志，以及重要賓客的客史檔 案等，進(jìn)行匯總歸檔，有條件的可制成光碟檔案保管。 總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 每次接待任務(wù)完成后，要及時(shí)、認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)?？隙ǔ煽?，找出差距，對(duì)有突出貢獻(xiàn)的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰。通過進(jìn)行總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，深化對(duì)接待工作規(guī)律的認(rèn)識(shí)，促進(jìn)接待工作水平不斷提高。 （二）規(guī)范接待程序，提高接待水平 更新觀念，塑造形象 精心策劃，突出特色 規(guī)范運(yùn)作，保障有力 關(guān)注細(xì)節(jié)，注重實(shí)效 不斷創(chuàng)新，追求卓越 三、做好接待工作的條件 接待活動(dòng)本身是指為完成接待任務(wù)而進(jìn)行的籌劃、組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施和服務(wù)等一系列活動(dòng)。接待條件（指接待設(shè)施）和接待活動(dòng)（指體現(xiàn)接待方針、規(guī)格的各種禮儀、生活和活動(dòng)安排與服務(wù)）本身是構(gòu)成接待價(jià)值的兩大基本要素或方面?？腿思葟慕哟龡l件獲得物質(zhì)的和精神的消費(fèi)與享受，更從接待活動(dòng)本身去感受、體驗(yàn)和評(píng)價(jià)一個(gè)接待部門的工作 —— 它折射機(jī)關(guān)和地方的形象，接待活動(dòng)本身所形成的接待價(jià)值滿足客人感受、認(rèn)知、體驗(yàn)的需要和交流的需要，并決定最終滿足程度。 （一）硬件 接待條件 通常指完成接待任務(wù)所需要的接待設(shè)施，如住宿設(shè)施、餐飲設(shè)施、交通設(shè)施等。接待條件，即人們通常所說的“硬件”，是完成接待任務(wù)的物質(zhì)憑借和依托，是接待能力的重要組成部分，還是來賓物質(zhì)消費(fèi)和享受的對(duì)象。 （二）軟件 接待服務(wù)及其質(zhì)量特性，人們通常稱之為“軟件”。硬件要硬，軟件要軟。這里的軟，指的是接待服務(wù)活動(dòng)要具有特色和魅力，要能做到讓客人“乘興而來，滿意而去”。這就要求我們?cè)诮哟ぷ髦?，不僅要有高度的政治責(zé)任感，要不怕苦、不怕累，而且要注重研究客人的心理。 一是接待價(jià)值的魅力 主要來自于地方特色 。從文化的視角看接待工作，無論是何種性質(zhì)、類型的公務(wù)接待，來賓的訪問及來賓的接待，本質(zhì)上都是一種跨文化交流的活動(dòng)。因此，接待價(jià)值的魅力主要來自于接待價(jià)值的地方或區(qū)域文化特色。 二是接待價(jià)值的創(chuàng)造具有廣泛關(guān)聯(lián)性 。一次接待任務(wù)，不是僅有接待部門就能夠單獨(dú)完成的，需要整合、凝聚相關(guān)部門和單位的力量和資源。各涉接部門和單位及所有的涉接人員，以來賓的活動(dòng)為線索，互為條件、通力合作，形成一個(gè)接待服務(wù)鏈。
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