貴賓接待基本流程(已修改)
2024-11-13 22:07 本頁面
【正文】 貴賓接待基本流程 貴賓接待是政務(wù)接待中的一種特殊形式。為了進一步規(guī)范重賓接待工作，更好地完成接待任務(wù)，綜合實踐經(jīng)驗和接待基本禮儀常識，總結(jié)出貴賓接待的基本流程，以期能指導(dǎo)基本操作。 （一）貴賓抵達前的準備工作 受領(lǐng)任務(wù)：參加布置貴賓接待任務(wù)的會議，接到警衛(wèi)局關(guān)于接待任務(wù)的通知或領(lǐng)導(dǎo)直接交辦。 布置任務(wù)：召開會議，通報任務(wù)基本情況，傳達上級指示和要求；確定首長住地；明確任務(wù)，責任到人；加強保密。 設(shè)立貴賓接待值班室：熟悉情況，負責做好有關(guān)協(xié)調(diào)和調(diào)配工作。 派員打前站：掌握出 發(fā)時間、集中地點和車輛；掌握前站路線，通知前站單位做好相關(guān)準備；確定前站人員的具體分工，每個細節(jié)安排到位 (查看設(shè)施、確定菜譜、征詢等 )。 制定接待方案：明確下榻賓館樓棟及用房；明確首長考察內(nèi)容、地點、時間、路線及行程；安排宴請和平時就餐；明確警衛(wèi)級別；呈報接待方案。 文書打印：包括首長作息時間、住房安排、日程手冊、名單、席卡等資料，匯報材料和考察點的情況簡介的打??；制作行李牌。 準備客房：檢修房間設(shè)施；床上用品更新；房內(nèi)水、電、冷、暖設(shè)備的有效控制；去除房間異味；保證電話線暢通，并根 據(jù)要求設(shè)置好首長房間電話只出不進；電視頻道按序調(diào)試好；首長房間擺放鮮花，盆景、食品、報紙、文房四寶；準備好匯報會會場。 準備就餐場地：檢修餐廳設(shè)施 (照明、音響、空調(diào)、桌椅等 )；就餐人數(shù)、方式、標準、時間；搞好室內(nèi)衛(wèi)生和餐具衛(wèi)生，保證室內(nèi)空氣清新、流暢；各種物資保證齊全及時供應(yīng)。 環(huán)境布置：修理花草；布置室外花壇；清洗、檢修噴泉、路燈；保安部門掌握賓館其它常住客人的情況，搞好要害部門的安全防范；檢查消防設(shè)施是否齊全。 了解首長生活習慣：掌握其基本情況（稱謂、年齡、籍貫、民族、身體狀況 、性格愛好等）；調(diào)閱有關(guān)資料，了解其住房、飲食、乘車、衛(wèi)生保健、起居、文娛活動等習慣和其他嗜好； 1制定菜譜：因人而異， “ 少而精，風味濃 ” ，注意營養(yǎng)與口味搭配，成譜后經(jīng)有關(guān)工作人員審定并報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準。 1接站銜接：了解出發(fā)及抵達時間、位置；安排專人接站并及時通報情況，將接站情況告知領(lǐng)導(dǎo)秘書；提前布置接站現(xiàn)場（警衛(wèi)、交通、醫(yī)務(wù)、新聞、行李等）。 1檢查落實：由領(lǐng)導(dǎo)牽頭，組織接待處、行管處、車隊、賓館等相關(guān)部門聯(lián)合或分頭檢查。 1發(fā)放參與重賓接待人員《工作牌》 （二）首長抵達之 后的服務(wù)工作 迎接首長：準確了解專機、火車車次抵達時間，停留的位置，并及時掌握情況變化；同胞迎接領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，確定集合時間、地點、乘車安排、出發(fā)時間；通知使用貴賓室；派專人提前去機場或車站辦理相關(guān)手續(xù)；發(fā)放《日程安排》手冊；安排列隊候迎。 清理行李：清理件數(shù)；防損防碎；安排行李整理到位。 隨行陪同：負責接待的有關(guān)聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作；協(xié)助作好突發(fā)事件的現(xiàn)場處理。 安排宴請：掌握宴請人數(shù)、時間等要素，并提前通知賓館，提前報告陪餐領(lǐng)導(dǎo)；接待人員至少提前一小時到宴會廳并擺放席卡，反復(fù)核 對； 掌握上菜節(jié)奏；接待人員主動引導(dǎo)客人入席、離席。 文娛活動安排：根據(jù)首長喜愛和習慣，并征求主要工作人員意見后，適時安排。 機組人員、公務(wù)車乘務(wù)員的接待安排：確定專人專車接待；食宿、參觀活動單獨進行。 落實機票、車票：主動與有關(guān)部門、人員聯(lián)系，事先做好定票事宜；按客人身份區(qū)分辦理票務(wù)種類。 行李托運：指定專人負責，確定統(tǒng)一集中時間、地點；提前做好整理掛牌和安檢工作。 送站銜接：與接站銜接程序一樣，掌握客人離開時間、車次等相關(guān)信息，通知送站領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員做好送站接待準 備，提前派專人辦理相關(guān)手續(xù) 。 歡送首長：送行車輛提前 15 分鐘到達指定位置；通知賓館所有參加接待服務(wù)人員在住地列隊等候歡送；如首長還有活動，由接待人員及時通知下一站接待單位做好迎接準備；所有送站人員列隊目送首長所乘飛機或火車起動后方才返回。 （三）首長離去之后的有關(guān)工作 清理房間：客人離房時，服務(wù)員要迅速檢查房間，如有遺忘物品，及時交給接待人員送至客人；檢查房間設(shè)施并及時維修。 對單結(jié)帳：客人退房時，如需結(jié)算，可收取基本住宿費和伙食費；每批任務(wù)完成后，及時統(tǒng)計發(fā)生的各種費用；派專人匯 總，報主管領(lǐng)導(dǎo)審核認可；按規(guī)定標準結(jié)帳。 總結(jié)講評：每次重賓接待任務(wù)完成后，接待人員要及時寫出小結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗教訓，整理資料；表揚好人好事，查找存在問題，召開專題會議，表彰先進，制定
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