貴賓接待基本流程(已修改)
2024-11-13 22:07 本頁面
【正文】 貴賓接待基本流程 貴賓接待是政務(wù)接待中的一種特殊形式。為了進(jìn)一步規(guī)范重賓接待工作，更好地完成接待任務(wù)，綜合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和接待基本禮儀常識(shí)，總結(jié)出貴賓接待的基本流程，以期能指導(dǎo)基本操作。 （一）貴賓抵達(dá)前的準(zhǔn)備工作 受領(lǐng)任務(wù)：參加布置貴賓接待任務(wù)的會(huì)議，接到警衛(wèi)局關(guān)于接待任務(wù)的通知或領(lǐng)導(dǎo)直接交辦。 布置任務(wù)：召開會(huì)議，通報(bào)任務(wù)基本情況，傳達(dá)上級(jí)指示和要求；確定首長住地；明確任務(wù)，責(zé)任到人；加強(qiáng)保密。 設(shè)立貴賓接待值班室：熟悉情況，負(fù)責(zé)做好有關(guān)協(xié)調(diào)和調(diào)配工作。 派員打前站：掌握出 發(fā)時(shí)間、集中地點(diǎn)和車輛；掌握前站路線，通知前站單位做好相關(guān)準(zhǔn)備；確定前站人員的具體分工，每個(gè)細(xì)節(jié)安排到位 (查看設(shè)施、確定菜譜、征詢等 )。 制定接待方案：明確下榻賓館樓棟及用房；明確首長考察內(nèi)容、地點(diǎn)、時(shí)間、路線及行程；安排宴請和平時(shí)就餐；明確警衛(wèi)級(jí)別；呈報(bào)接待方案。 文書打?。喊ㄊ组L作息時(shí)間、住房安排、日程手冊、名單、席卡等資料，匯報(bào)材料和考察點(diǎn)的情況簡介的打印；制作行李牌。 準(zhǔn)備客房：檢修房間設(shè)施；床上用品更新；房內(nèi)水、電、冷、暖設(shè)備的有效控制；去除房間異味；保證電話線暢通，并根 據(jù)要求設(shè)置好首長房間電話只出不進(jìn)；電視頻道按序調(diào)試好；首長房間擺放鮮花，盆景、食品、報(bào)紙、文房四寶；準(zhǔn)備好匯報(bào)會(huì)會(huì)場。 準(zhǔn)備就餐場地：檢修餐廳設(shè)施 (照明、音響、空調(diào)、桌椅等 )；就餐人數(shù)、方式、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間；搞好室內(nèi)衛(wèi)生和餐具衛(wèi)生，保證室內(nèi)空氣清新、流暢；各種物資保證齊全及時(shí)供應(yīng)。 環(huán)境布置：修理花草；布置室外花壇；清洗、檢修噴泉、路燈；保安部門掌握賓館其它常住客人的情況，搞好要害部門的安全防范；檢查消防設(shè)施是否齊全。 了解首長生活習(xí)慣：掌握其基本情況（稱謂、年齡、籍貫、民族、身體狀況 、性格愛好等）；調(diào)閱有關(guān)資料，了解其住房、飲食、乘車、衛(wèi)生保健、起居、文娛活動(dòng)等習(xí)慣和其他嗜好； 1制定菜譜：因人而異， “ 少而精，風(fēng)味濃 ” ，注意營養(yǎng)與口味搭配，成譜后經(jīng)有關(guān)工作人員審定并報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 1接站銜接：了解出發(fā)及抵達(dá)時(shí)間、位置；安排專人接站并及時(shí)通報(bào)情況，將接站情況告知領(lǐng)導(dǎo)秘書；提前布置接站現(xiàn)場（警衛(wèi)、交通、醫(yī)務(wù)、新聞、行李等）。 1檢查落實(shí)：由領(lǐng)導(dǎo)牽頭，組織接待處、行管處、車隊(duì)、賓館等相關(guān)部門聯(lián)合或分頭檢查。 1發(fā)放參與重賓接待人員《工作牌》 （二）首長抵達(dá)之 后的服務(wù)工作 迎接首長：準(zhǔn)確了解專機(jī)、火車車次抵達(dá)時(shí)間，停留的位置，并及時(shí)掌握情況變化；同胞迎接領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，確定集合時(shí)間、地點(diǎn)、乘車安排、出發(fā)時(shí)間；通知使用貴賓室；派專人提前去機(jī)場或車站辦理相關(guān)手續(xù)；發(fā)放《日程安排》手冊；安排列隊(duì)候迎。 清理行李：清理件數(shù)；防損防碎；安排行李整理到位。 隨行陪同：負(fù)責(zé)接待的有關(guān)聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作；協(xié)助作好突發(fā)事件的現(xiàn)場處理。 安排宴請：掌握宴請人數(shù)、時(shí)間等要素，并提前通知賓館，提前報(bào)告陪餐領(lǐng)導(dǎo)；接待人員至少提前一小時(shí)到宴會(huì)廳并擺放席卡，反復(fù)核 對(duì)； 掌握上菜節(jié)奏；接待人員主動(dòng)引導(dǎo)客人入席、離席。 文娛活動(dòng)安排：根據(jù)首長喜愛和習(xí)慣，并征求主要工作人員意見后，適時(shí)安排。 機(jī)組人員、公務(wù)車乘務(wù)員的接待安排：確定專人專車接待；食宿、參觀活動(dòng)單獨(dú)進(jìn)行。 落實(shí)機(jī)票、車票：主動(dòng)與有關(guān)部門、人員聯(lián)系，事先做好定票事宜；按客人身份區(qū)分辦理票務(wù)種類。 行李托運(yùn)：指定專人負(fù)責(zé)，確定統(tǒng)一集中時(shí)間、地點(diǎn)；提前做好整理掛牌和安檢工作。 送站銜接：與接站銜接程序一樣，掌握客人離開時(shí)間、車次等相關(guān)信息，通知送站領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員做好送站接待準(zhǔn) 備，提前派專人辦理相關(guān)手續(xù) 。 歡送首長：送行車輛提前 15 分鐘到達(dá)指定位置；通知賓館所有參加接待服務(wù)人員在住地列隊(duì)等候歡送；如首長還有活動(dòng)，由接待人員及時(shí)通知下一站接待單位做好迎接準(zhǔn)備；所有送站人員列隊(duì)目送首長所乘飛機(jī)或火車起動(dòng)后方才返回。 （三）首長離去之后的有關(guān)工作 清理房間：客人離房時(shí)，服務(wù)員要迅速檢查房間，如有遺忘物品，及時(shí)交給接待人員送至客人；檢查房間設(shè)施并及時(shí)維修。 對(duì)單結(jié)帳：客人退房時(shí)，如需結(jié)算，可收取基本住宿費(fèi)和伙食費(fèi)；每批任務(wù)完成后，及時(shí)統(tǒng)計(jì)發(fā)生的各種費(fèi)用；派專人匯 總，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核認(rèn)可；按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)結(jié)帳。 總結(jié)講評(píng)：每次重賓接待任務(wù)完成后，接待人員要及時(shí)寫出小結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，整理資料；表揚(yáng)好人好事，查找存在問題，召開專題會(huì)議，表彰先進(jìn)，制定
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