會所會員接待流程-資料下載頁
2025-04-08 11:52本頁面
【正文】 程序：顧問必須填寫《收款單》上的內容：包括顧客姓名、會員編號處寫上新客試作、日期、服務項目、單價、數量、折扣、金額、操作者全名、付款方式、顧問全名（顧客簽名）、特批的由經理簽名。收銀區(qū)交接私人會員顧問引導顧客至前臺收銀區(qū)。收銀員見到顧客須立即站起來打招呼，收銀后私人會員顧問講解優(yōu)惠政策及贈送項目。如客人需要食品，顧問需送客人到休閑吧，如不需要食品顧問則直接送客。1. 微笑2. 鞠躬（30度）3. 指引方式4. 標準站姿5. 標準走姿收銀員： “您好，歡迎光臨！”。私人會員顧問：“XX收銀你好！這位是王先生，王先生今天辦理XX會員卡，請你辦理相關手續(xù)！”。收銀員：“好的，王先生，一共是XX元，請問王先生是現金還是刷卡？”刷卡或收銀后，收銀員說：“謝謝，恭喜您成為我們的會員，請收好，慢走?！薄 ∷饺藭T顧問：“王先生，今天我們的休閑吧準備了XX食品，你可以到那邊品嘗?！?根據顧客會款方式辦理，加蓋收銀章，如果刷卡付款需注明。現金收銀須當顧客面檢查核對，刷卡須顧客輸入密碼及簽名確定。 私人會員顧問在顧客大卡上注明消費金額后讓顧客簽名確認。送客私人會員顧問前臺接待私人會員顧問送顧客至門口處。幫客人換好鞋子和穿好大衣后，目送客人離開。等客人離開后，顧問身體恢復標準站立姿勢，面帶微笑，注視客人，直至顧客離開。私人會員顧問：“王先生，您請慢走，歡迎再次光臨！”（前臺接待替客人開門，另一手按標準送客姿勢，面帶微笑，身體前傾30度。）迎賓人員：“王先生，您請慢走，歡迎再次光臨！”最后顧問返回收拾顧問間，顧問填寫好反饋將新客資料登記卡訂在文件夾內，放在在檔案室的專用柜，再回到前臺繼續(xù)輪牌。新客檔案資料登記卡及新客消費跟蹤情況表顧問當日需同時填寫完善。6 /
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1