會所會員接待流程-資料下載頁
2025-04-08 11:52本頁面
【正文】 程序：顧問必須填寫《收款單》上的內(nèi)容：包括顧客姓名、會員編號處寫上新客試作、日期、服務(wù)項目、單價、數(shù)量、折扣、金額、操作者全名、付款方式、顧問全名（顧客簽名）、特批的由經(jīng)理簽名。收銀區(qū)交接私人會員顧問引導(dǎo)顧客至前臺收銀區(qū)。收銀員見到顧客須立即站起來打招呼，收銀后私人會員顧問講解優(yōu)惠政策及贈送項目。如客人需要食品，顧問需送客人到休閑吧，如不需要食品顧問則直接送客。1. 微笑2. 鞠躬（30度）3. 指引方式4. 標(biāo)準(zhǔn)站姿5. 標(biāo)準(zhǔn)走姿收銀員： “您好，歡迎光臨！”。私人會員顧問：“XX收銀你好！這位是王先生，王先生今天辦理XX會員卡，請你辦理相關(guān)手續(xù)！”。收銀員：“好的，王先生，一共是XX元，請問王先生是現(xiàn)金還是刷卡？”刷卡或收銀后，收銀員說：“謝謝，恭喜您成為我們的會員，請收好，慢走。” 私人會員顧問：“王先生，今天我們的休閑吧準(zhǔn)備了XX食品，你可以到那邊品嘗?！?根據(jù)顧客會款方式辦理，加蓋收銀章，如果刷卡付款需注明?，F(xiàn)金收銀須當(dāng)顧客面檢查核對，刷卡須顧客輸入密碼及簽名確定。 私人會員顧問在顧客大卡上注明消費金額后讓顧客簽名確認。送客私人會員顧問前臺接待私人會員顧問送顧客至門口處。幫客人換好鞋子和穿好大衣后，目送客人離開。等客人離開后，顧問身體恢復(fù)標(biāo)準(zhǔn)站立姿勢，面帶微笑，注視客人，直至顧客離開。私人會員顧問：“王先生，您請慢走，歡迎再次光臨！”（前臺接待替客人開門，另一手按標(biāo)準(zhǔn)送客姿勢，面帶微笑，身體前傾30度。）迎賓人員：“王先生，您請慢走，歡迎再次光臨！”最后顧問返回收拾顧問間，顧問填寫好反饋將新客資料登記卡訂在文件夾內(nèi)，放在在檔案室的專用柜，再回到前臺繼續(xù)輪牌。新客檔案資料登記卡及新客消費跟蹤情況表顧問當(dāng)日需同時填寫完善。6 /
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1