會所會員接待流程(編輯修改稿)
2025-05-05 11:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 專業(yè)性、權(quán)威性或品牌的優(yōu)點，但不要介紹新產(chǎn)品，如果顧客顯得不耐煩，則應(yīng)停止介紹。 時間2分鐘左右。帶客參觀私人會員顧問各個區(qū)域用標(biāo)準(zhǔn)走姿，指引姿勢，引領(lǐng)顧客參觀相關(guān)區(qū)域。1. 微笑2. 標(biāo)準(zhǔn)走姿3. 指引生客：私人會員顧問：“王先生，我現(xiàn)在帶您去參觀一下我們的環(huán)境和設(shè)備，給您做個身體經(jīng)絡(luò)檢測，再根據(jù)您的需求選擇項目好嗎？” 私人會員顧問：“王先生，我剛剛帶您參觀了我們會所，接下來我們會有專業(yè)健康監(jiān)測師給您做全身經(jīng)絡(luò)檢測，請進?！睍r間3—5分鐘。進入咨詢室私人會員顧問私人會員顧問進入咨詢室介紹。私人會員顧問給該會員建立個人檔案。私人會員顧問輔助銷售，填寫新客登記卡及登記個人信息。1. 微笑2. 標(biāo)準(zhǔn)坐姿生客:私人會員顧問：“王先生，請用茶?！鳖檰枺盒驴唾Y料登記卡填寫程序：直接在咨詢室拿取新客資料登記小卡——登記客人資料：客戶電話、客人檔案及身體各項檢測分析、皮膚分析等A：已做過優(yōu)惠價格的應(yīng)在檔案室調(diào)出新客人登記卡，向客人推薦開會員卡的優(yōu)惠政策及享受權(quán)益章程及首次贈送。B：未做過的要以新客資料登記卡上需填寫單次消費的金。時間10—15分鐘左右。 確定項目前私人會員顧問必須了解排位房間、儀器及排位情況，有空位方可安排。前臺告知顧問排位情況必須清楚、準(zhǔn)確。工作單需填寫清楚：顧客全名、新客資料登記卡卡號、日期、房號、進單時間、美療師全名、顧客身體診斷狀況、顧問全名、服務(wù)部門、卡型代碼、服務(wù)項目代碼等。交接給服務(wù)生私人會員顧問服務(wù)生將工作單交接給服務(wù)生，顧問帶客人去* *區(qū)，交接顧客后去前臺或顧問間。服務(wù)生將消毒的毛巾及物品面帶微笑的交給客人。服務(wù)生協(xié)助拿毛巾及衣架，幫客人掛好后引領(lǐng)至*柜存放物品。1. 微笑2. 指
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