精華-勞動關(guān)系管理-資料下載頁
2025-04-19 05:27本頁面
【正文】 壓力感。角色模糊、角色沖突、任務(wù)超載、任務(wù)欠載、人際關(guān)系、企業(yè)文化、工作條件等都會給員工帶來壓力。（三）個人因素個人生活因素會影響員工的工作壓力水平。這些因素主要涉及家庭問題、經(jīng)濟問題、生活條件和員工個性特點等方面。三、工作壓力產(chǎn)生的后果工作壓力對個體與組織效能的影響既有積極的一面，也有消極的一面。問題的關(guān)鍵在于壓力是否在我們應(yīng)付能力范圍之內(nèi)。如果能夠有效第應(yīng)付壓力，對個人的能力和組織效能將產(chǎn)生積極影響，這是好的壓力；反之，則是壞的壓力（一）工作壓力的積極作用（二）工作壓力的消極作用對工作壓力的消極作用的研究相對來說更為廣泛。一般認為，過度工作壓力所造成的緊張癥狀可歸并三種類型，即生理癥狀、心理癥狀和行為癥狀。能力要求：工作壓力的管理工作壓力不僅關(guān)系到員工的身心健康，而且對個人和組織的工作績效有著很大的影星啊。因此，對壓力的有效應(yīng)對與管理是企業(yè)人力資源高級管理者應(yīng)予以關(guān)注的重要問題之一。總的來說，工作壓力的應(yīng)對與管理可以從個體與組織兩個角度來考慮。（一）個體水平壓力管理的主要策略從個體角度來看，壓力和緊張可針對其內(nèi)在機制的環(huán)境、反應(yīng)及個性三方導(dǎo)向來進行管理。 壓力源導(dǎo)向?qū)毫υ吹膽?yīng)付與管理，主要是從組織角度予以進行，從個體角度對其進行應(yīng)付則主要是從個人對工作環(huán)境的管理和生活方式的管理兩個方面著手。大家所熟悉的時間管理原則有：（1） 列出每天要完成的事情。（2） 根據(jù)重要程度和緊急程度來對事情進行排序。（3） 根據(jù)優(yōu)先順序進行日程安排。（4） 了解自己的日常活動周期狀況，在自己最清醒、最有兄啊率的時間段內(nèi)完成工作中重要的部分。 壓力反應(yīng)導(dǎo)向壓力反應(yīng)導(dǎo)向的管理主要是從生理、情感及認知三個方面著手進行。 個性導(dǎo)向個性導(dǎo)向是通過改變某些容易產(chǎn)生壓力感得個性因素，從而減緩壓力。弗里德曼等認為，人們有兩種不同的行為模式，即 A 型行為和 B 型行為。對于 A 型個性的人，我們可以通過行為矯正技術(shù)改變其行為方式，使其易產(chǎn)生緊張反應(yīng)的性格得到某種程度的改變。除此之外，建立員工的內(nèi)部控制源和自我效能感，也可以改變個體對壓力源的感知和應(yīng)付方式，從而減少緊張反應(yīng)產(chǎn)生的可能性和程度。（二）組織水平上的壓力管理策略從組織角度來看，壓力管理主要是為被管理者營造一個能充分調(diào)動員工積極性的適度壓力的工作環(huán)境，避免導(dǎo)致緊張的過度壓力產(chǎn)生。管理者可從工作任務(wù)和角色需求以及生理的人際關(guān)系需求方面來滿足員工的各種需求，從而消除緊張情緒，提高工作績效。 工作任務(wù)和角色需求這主要是從工作本身和組織入手，促進任務(wù)、角色的清晰化和豐富化，增強工作自身的激勵因素，激發(fā)員工的內(nèi)在工作動機，提高工作滿意度，從而減少壓力及緊張產(chǎn)生的機會。（1）控制組織氣氛。（2）提供控制能力（3）提供社會支持（4）強化員工正式的組織溝通（5）目標(biāo)設(shè)置（6）工作再設(shè)計 生理和人際關(guān)系需求這主要是為員工創(chuàng)造良好的生理和心理環(huán)境，滿足員工在工作中的身心需求，以提高工作方面的保健因素，減輕壓力。（1）彈性工作制（2）參與管理（3）放松訓(xùn)練第二單元員工援助計劃一、員工援助計劃的含義員工援助計劃是由組織如企業(yè)、政府部門等單位，向所有員工及其家屬提供的一項免費的、專業(yè)的、系統(tǒng)的和長期的咨詢服務(wù)計劃。在這項計劃中，專業(yè)人員將協(xié)助企業(yè)尤其是人力資源管理部門，診斷企業(yè)、團隊和個體存在的問題，為員工提供培訓(xùn)、指導(dǎo)及咨詢服務(wù)，及時處理和解決他們所面臨的各種與工作相關(guān)的心理和行為問題，以達到提高員工工作績效、改善組織管理和建立良好的組織文化等目的。 對象：所有員工及其家屬 目標(biāo)：改善員工的工作生活質(zhì)量，從而達到其終極目標(biāo)提高組織的工作績效和促進員工的個人成長。 實質(zhì)：提供組織層面的心理咨詢服務(wù)二、員工援助計劃的歷史沿革早期的 EAP 主要集中于幫助員工解決酗酒或濫用藥物問題，經(jīng)過幾十年的發(fā)展，以遠遠超出了原有的 OAP 模式?，F(xiàn)在的內(nèi)容包括：工作壓力、心理健康、災(zāi)難事件、職業(yè)生涯困擾、健康生活方式、法律糾紛、理財問題、減肥和飲食紊亂等，全方位幫助員工解決個人問題。三、員工援助計劃的分類（一）根據(jù)實施時間長短，可分為長期 EAP 和短期 EAP（2） 根據(jù)服務(wù)提供者，可分為內(nèi)部 EAP 和外部 EAP四、員工援助計劃的意義EAP 的直接目的就在于維護和改善員工的職業(yè)心理健康狀況，從而提高組織績效。EAP 的意義在于：（一）個人層面：提高員工的工作生活質(zhì)量（二）組織層面：成本減少，收益增加。能力要求：員工援助計劃的操作流程根據(jù)員工援助計劃的內(nèi)容和要求，可將該計劃的實施分成六個階段：（一）問題診斷階段 目的：了解問題的現(xiàn)狀及原因，從而為針對性地提出科學(xué)有效的員工援助計劃做準備。 主要關(guān)注的層面：組織層面、團隊層面和個體層面。 方法：觀察法、訪談法、問卷調(diào)查法和文獻法。（二）方案設(shè)計階段 以書面形式確立員工援助計劃在企業(yè)活動中的地位和意義。 根據(jù)前一階段所發(fā)現(xiàn)的問題確定此次服務(wù)的主要目標(biāo)，并細化這些目標(biāo)，并向相關(guān)人員公布。 根據(jù)此次員工援助計劃詳細的服務(wù)目的制訂具體的、可操作的實施計劃，并同時簡歷暢通無阻而迅速反應(yīng)的服務(wù)渠道。（三）宣傳推官階段按照此階段不同的宣傳對象和不同的作用，我們分為兩個層面：管理者層面。針對管理者開展的宣傳推廣活動主要是為了取得上級領(lǐng)導(dǎo)的支持和理解，以保證活動的順利實施。一般員工層面。針對一般員工開展的宣傳推廣活動的目的在于員工和咨詢員中建立良好的互相信任關(guān)系，提高員工對服務(wù)的認可度。（四）教育培訓(xùn)階段與前一階段一樣，根據(jù)宣傳對象和作用的不同，可分為兩個層面。 管理者培訓(xùn)。目的在于使管理者了解和掌握一定的心理知識和心理咨詢技巧，以便在工作環(huán)境中發(fā)現(xiàn)、甄別、解決和預(yù)防員工心理問題。 員工培訓(xùn)。主要是講授基本心理知識和自我管理技巧（如情緒管理、壓力管理和實踐管理等），幫助員工了解自我，澄清困惑?？梢圆捎枚喾N方法進行培訓(xùn)，如專題講座、團體輔導(dǎo)等。（五）咨詢輔導(dǎo)階段（六）項目評估和結(jié)果反饋階段6 /
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