【正文】 、客戶要禮讓，不得搶行。第四條 待人禮貌在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不得缺席；有客來訪，馬上起身接待，并讓座，接待時(shí)要主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)；直接見面介紹的場(chǎng)合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。在自己公司和其他公司關(guān)系上，可把本公司的人先介紹給別的公司的人；一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的人或酌情而定；男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性；名片應(yīng)先遞給齡長(zhǎng)或上級(jí)，把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿出，一邊遞交，一邊清楚的說出自己的名字；接受對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，準(zhǔn)確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。第十一章 接打電話第一條 辦公人員和接待人員接聽電話時(shí)必須禮貌用語，應(yīng)有較強(qiáng)的隨機(jī)應(yīng)變能力。第二條 重要電話接聽?wèi)?yīng)做好電話記錄工作，將電話接聽內(nèi)容及時(shí)傳達(dá)并回復(fù)。第三條 語言要求：規(guī)范禮貌、簡(jiǎn)潔耐心。第四條 電話接聽時(shí)要說：“您好+公司名稱”；電話結(jié)束時(shí)要說：“再見”。第五條 對(duì)方打錯(cuò)電話時(shí)，不要說：“打錯(cuò)了”就馬上掛電話，而應(yīng)禮貌的說：“我想你撥錯(cuò)號(hào)碼了”。第六條 接聽電話要及時(shí)，一般電話響鈴不得超過3聲。第七條 為防止電話長(zhǎng)時(shí)間占線，接聽電話一般不宜超過3分鐘（特殊情況可以適當(dāng)延長(zhǎng)）。第八條 不允許用辦公電話打私人電話，接聽私人電話不得超過3分鐘。第九條 領(lǐng)導(dǎo)無暇接聽電話或拒絕接聽電話時(shí)，要靈活處理，可詢問對(duì)方詳細(xì)情況與來電事由以決定領(lǐng)導(dǎo)是否接聽。第十二章 言談行為規(guī)范第一條 職務(wù)權(quán)責(zé)一、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)員工應(yīng)守法、誠(chéng)實(shí)地履行自己的職責(zé)，任何私人理由都不應(yīng)成為其職務(wù)行為的動(dòng)機(jī)；維護(hù)公司利益是員工的義務(wù)。員工不得從事、參與、支持、縱容對(duì)公司有現(xiàn)實(shí)或潛在危害的行為。發(fā)現(xiàn)公司利益受到損害，員工應(yīng)向公司匯報(bào)，不得拖延或隱瞞；在未經(jīng)授權(quán)的情況下，員工不得超越本職業(yè)務(wù)和職權(quán)范圍從事經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。除本職日常業(yè)務(wù)外，未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，員工不得從事下列活動(dòng)：（1）以公司名義進(jìn)行考察、談判、簽約、招投標(biāo)、競(jìng)拍等；（2）以公司名義提供擔(dān)保、證明；（3）以公司名義對(duì)新聞媒介發(fā)表意見、消息；（4）代表公司出席公眾活動(dòng)。員工須嚴(yán)格執(zhí)行公司頒發(fā)的各項(xiàng)制度。公司鼓勵(lì)員工就工作充分發(fā)表意見或提出合理化建議；遵循管理流程接受上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)是員工的職責(zé)。員工應(yīng)服從上級(jí)的指示；遇到各種職責(zé)交叉或模糊不清的事項(xiàng)，公司鼓勵(lì)勇于承擔(dān)責(zé)任和以公司利益為重的行為，倡導(dǎo)主動(dòng)積極地行動(dòng)，推動(dòng)工作完成。在工作緊急和重要的情況下，員工不得以分工不明為由推諉；嚴(yán)禁員工超出公司授權(quán)范圍或崗位指引的要求，對(duì)客戶和業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位做出書面和口頭承諾。在公司內(nèi)部，員工應(yīng)實(shí)事求是地對(duì)工作做出承諾，并努力兌現(xiàn)；未經(jīng)主管或負(fù)責(zé)人允許，嚴(yán)禁進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)及其它禁入重地，工作時(shí)間中不得任意離開崗位，如需離開應(yīng)向主管人員請(qǐng)準(zhǔn)后方可離開；員工工作時(shí)不得怠慢拖延，工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁看雜志、報(bào)紙，要提高工作效率，防止危險(xiǎn)；員工應(yīng)相互合作，同舟共濟(jì)，不得在工作區(qū)域或宿舍吵鬧、斗毆、搭訕攀談、聚眾賭博、互相聊天閑談、搬弄是非、擾亂秩序；1員工有貪污、受賄或作假欺騙公司的行為，無論是否給公司造成損失，公司均可無條件與之解除勞動(dòng)合同。二、資源使用員工未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將公司資產(chǎn)贈(zèng)與、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其他單位或個(gè)人；員工對(duì)公司的辦公設(shè)備、交通工具、通信及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或其他資產(chǎn)，不得違反使用規(guī)定，做任何不適當(dāng)?shù)挠猛?；公司的一切書面資料和電子資料、檔案資料，均有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，員工未經(jīng)授權(quán)，不得對(duì)外傳播；員工因職務(wù)取得的商業(yè)和技術(shù)信息、發(fā)明創(chuàng)造、研究成果，權(quán)益歸公司所有；使用電話應(yīng)注意禮貌，語言簡(jiǎn)明，不得隨意接聽、撥打辦公室電話；開展業(yè)務(wù)工作，盡量長(zhǎng)話短說，不得長(zhǎng)時(shí)間（5分鐘以上）或多次占用公司電話，造成通訊不暢；對(duì)因工作需要開通了長(zhǎng)途電話者，不得撥打私人長(zhǎng)話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，雙倍處罰；愛護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)，包括電腦設(shè)備、辦公用品、辦公家具、餐廳用具、廚房設(shè)備、書籍資料、花木等，如在非正常情況下發(fā)現(xiàn)缺損，員工應(yīng)如數(shù)賠償；嚴(yán)禁私自使用公司復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等公司資源從事與工作無關(guān)的事宜；注意節(jié)約能源，下班離開時(shí)及時(shí)關(guān)燈、關(guān)空調(diào)、關(guān)電腦等；員工對(duì)任何公司財(cái)產(chǎn)，包括配備給個(gè)人使用的辦公桌、保險(xiǎn)柜、文件柜，乃至儲(chǔ)存在公司設(shè)備內(nèi)的電子資料，不具有隱私權(quán)。公司有權(quán)進(jìn)行檢查和調(diào)配。三、保密義務(wù)公司一切未經(jīng)公開披露的業(yè)務(wù)信息、財(cái)務(wù)資料、人事信息、合同文件、客戶資料、管理文件、會(huì)議記錄和內(nèi)容等，均屬公司秘密，員工有保守該秘密的義務(wù)；員工薪資屬于個(gè)人隱私，任何員工不得公開或私下詢問、議論。掌握此信息的員工，不得以任何方式泄露；員工應(yīng)對(duì)各種工作密碼保密，不對(duì)外提供和泄露。嚴(yán)禁盜用他人密碼。第二條 個(gè)人與公司的利益沖突一、員工未經(jīng)公司安排或批準(zhǔn)，員工不得在外兼任獲取報(bào)酬的工作。二、在任何情況下，禁止下列情形的兼職（包括不獲取報(bào)酬的兼職）： 在公司內(nèi)從事外部的兼職工作； 因兼職影響本職工作或有損公司形象； 主管級(jí)以上職員兼職。三、公司鼓勵(lì)員工在業(yè)余時(shí)間參加社會(huì)公益活動(dòng)。但如利用公司資源或可能影響到工作，員工應(yīng)事先獲得公司批準(zhǔn)。四、特殊關(guān)系的回避公司堅(jiān)持舉賢避親的人事原則。不得錄用或調(diào)動(dòng)親屬到自己所管轄范圍內(nèi)工作。向公司內(nèi)任何部門推薦自己的親屬或好友的，應(yīng)提前向公司辦公室提前申明；已經(jīng)存在親屬關(guān)系的職業(yè)，不得在同一崗位工作，并回避有業(yè)務(wù)往來的崗位。新的親屬關(guān)系產(chǎn)生一個(gè)月內(nèi)，須向公司辦公室書面申明；公司不提倡職員與自己的親屬、好友所在的單位建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系。有正當(dāng)理由建立業(yè)務(wù)關(guān)系的，要主動(dòng)向公司辦公室書面申報(bào)自己的親友關(guān)系，并應(yīng)在相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)中回避。第十三章 辦公環(huán)境第一條 美化環(huán)境：養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰、丟果皮紙屑及雜物，不亂涂亂畫。第二條 創(chuàng)造優(yōu)美的辦公環(huán)境，不得損壞公司配置的各種器具、設(shè)施，不得隨意亂堆亂掛各種物品，不得隨便帶人進(jìn)入辦公現(xiàn)場(chǎng)。每日應(yīng)該注意保持工作區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，辦公用品、餐廳用具、廚房設(shè)備、器件等按標(biāo)準(zhǔn)擺放整齊。第三條 保持辦公環(huán)境的肅靜，不要在辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩或隨意制造噪音，接打電話盡量保持輕聲輕語，不影響他人。第四條 保持清潔衛(wèi)生，及時(shí)清理辦公用品。處理完畢的文件、資料應(yīng)及時(shí)銷毀或存檔，不得堆積在辦公現(xiàn)場(chǎng)。其他根據(jù)各崗位衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第五條 辦公用品實(shí)行定位管理，以利于提高工作效率。第六條 愛惜財(cái)物：愛護(hù)公司財(cái)物，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的良好習(xí)慣，提高成本意識(shí)。不浪費(fèi)水、電、紙等資源和辦公易耗品；按照相關(guān)要求使用辦公用品和公司各種設(shè)備，下班后要關(guān)好設(shè)備再離開公司；愛護(hù)公司財(cái)物，不得隨便損壞公司財(cái)物，不得隨意挪用公司財(cái)物。25 / 25