【導(dǎo)讀】遠成集團營運操作手冊（版）。遠成集團有限公司。第一部分集團營運系統(tǒng)組織建設(shè)情況。第九節(jié)簽收單據(jù)返還流程54. 第三部分營運操作細則。第五節(jié)貨物受理單證作業(yè)指導(dǎo)書69. 第七節(jié)貨物盤點作業(yè)指導(dǎo)書78. 第十節(jié)貨物出庫交付作業(yè)指導(dǎo)書87. 第十一節(jié)貨物裝車(分理)作業(yè)指導(dǎo)書91. 第十五節(jié)客戶滿意度調(diào)查活動作業(yè)指導(dǎo)書104. 第六節(jié)裝卸工外出服務(wù)標準149. 第九節(jié)施封鎖使用與管理規(guī)定154. 第十節(jié)運雜費費率標準156. 第十一節(jié)貨物稱重量方方法及工具使用規(guī)定157. 第十三節(jié)項目管理規(guī)范167. 第十六節(jié)貨物裝卸標準187. 第十八節(jié)消防應(yīng)急方案195. 第十九節(jié)部門主管例會制度197. 第二一節(jié)理賠責任劃分辦法與標準203. 第二二節(jié)操作質(zhì)量指標考核辦法208. 第四章信息系統(tǒng)中主要常規(guī)操作指令說明246. ■應(yīng)簽收票數(shù)統(tǒng)計。為一個以物流運作為主業(yè)

　　

【正文】 運作管理部 第 16 頁 共 390 頁 第三節(jié) 分公司操作系統(tǒng)組織架構(gòu) 一 、分公司分級標準 各分公司按經(jīng)營規(guī)模與所處地域位置的重要性分為 A、 B、 C 三個級別： A 級公司：成都、北京、廣州、上海； B 級公司：重慶、天津、石家莊、哈爾濱、杭州、金華； C 級公司：沈陽、濟南、青島、煙臺、淄博、合肥、南京、無錫、寧波、武漢、昆明、鄭州。 注： B 級以上公司車管部單列與運作部為平行部門，直接歸操作系統(tǒng)負責人管理； C 級公司只設(shè)車輛調(diào)度員歸運作部管轄。 二、分公司組織結(jié)構(gòu) A 級公司組織架構(gòu) 說明： A 級公司車管部可設(shè)立 安全組，調(diào)度組在業(yè)務(wù)操作上歸運作部管理。 總經(jīng) 理（常務(wù)） 財務(wù)部 車管部 運作部 銷售部 辦公室 發(fā)送組 分理組 外線組 維修組 調(diào)度組 安全組 客服部 操作副總（高級）經(jīng)理 營銷副總（高級）經(jīng)理 遠成集團營運操作手冊（ 版） 管制部門：營運中心運作管理部 第 17 頁 共 390 頁 B 級公司組織架構(gòu) 說明： B 級公司車管部不設(shè)安全組，只設(shè)立安全員崗位。調(diào)度組在業(yè)務(wù)操作上歸運作部管理。 C 級公司組織架構(gòu) 說明： C 級公司不設(shè)立獨立的車管部，調(diào)度員歸運作組直接管理，其車管、安全、維修等工作全部并入運作組管理。 財務(wù)組 運作組 銷售組 辦公室 操作員 單證員 倉管員 調(diào)度員 客服組 操作經(jīng)理 營銷經(jīng)理 （高級）經(jīng)理 副總經(jīng)理 財務(wù)部 車管部 運作部 銷售部 辦公室 發(fā)送組 分理組 外線組 維修組 調(diào)度組 客服部 操作（高級）經(jīng)理 營銷（高級）經(jīng)理 遠成集團營運操作手冊（ 版） 管制部門：營運中心運作管理部 第 18 頁 共 390 頁 三、分公司操作系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu) 四、分公司車管部組織結(jié)構(gòu) 注：各公司車隊根據(jù)所在公司的級別、操作系統(tǒng)崗位設(shè)置說明以及各類工作的實際勞動量設(shè)置相應(yīng)的崗位，充分考慮部分崗位的兼職或分拆。 單位負責人 分公司運作部負責人 發(fā)送組 分理組 調(diào)度組 外線組 操作員 單證員 統(tǒng)計員 操作員 單證員 倉管員 調(diào)度員 單證員 統(tǒng)計員 操作員 單證員 司機 說明：在有車管部的公司， 司機隸屬于車管部，但車管部的營運車輛與相應(yīng)的司機統(tǒng)一由調(diào)度安排出車。 車管部經(jīng)理 統(tǒng)計員 主 修 調(diào)度員 安全員 單證員 維修工 倉管員 采購員 車管員 單位負責人 司機 遠成集團營運操作手冊（ 版） 管制部門：營運中心運作管理部 第 19 頁 共 390 頁 五、分公司銷售部組織結(jié)構(gòu) 六、 分公司客戶服務(wù)部組織結(jié)構(gòu) 第四節(jié) 分公司營運系統(tǒng)各部門（崗位）職責職權(quán) 一、分公司運作部崗位職責 發(fā)送組職責 1． 合理規(guī)劃和設(shè)計貨物倉儲、搬運和單證處理設(shè)施、設(shè)備的使用和管理，并根據(jù)需要提出倉儲、搬運和單證處理設(shè)施、設(shè)備的變更需求； 2． 規(guī)劃發(fā)送組組織結(jié)構(gòu)，協(xié)助界定部門職責、崗位職責和各個員工的工作內(nèi)單位負責人 營銷負責人 客服經(jīng)理 客戶維護員 內(nèi)勤 計劃員 投訴理賠員 單位負責人 營銷負責人 銷售經(jīng)理 銷售代表 文員 遠成集團營運操作手冊（ 版） 管制部門：營運中心運作管理部 第 20 頁 共 390 頁 容，提出人員配置需求； 3． 執(zhí)行發(fā)送組人員、設(shè)施、設(shè)備、貨物和單證處理等方面的作業(yè)規(guī)范和管理制度，組織落實公司相關(guān)管理制度； 4． 按要求做好貨物的接收裝卸、搬運、保管、安全和發(fā)送工作，以及相應(yīng)的單證處理； 5． 組織、協(xié)同做好貨物的跟蹤、盤點工作和呆滯貨 物的處理； 6． 協(xié)同處理貨損貨差等貨物交接、存儲和單證處理時發(fā)生的異常情況的調(diào)查、核實，原因分析、責任落實和改進措施的提出與組織落實，并與相關(guān)方做好必要的溝通與協(xié)調(diào)； 7． 對發(fā)送貨物運作、管理的狀況和數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析、提出相關(guān)改進措施，并向領(lǐng)導(dǎo)報告； 8． 提出發(fā)送組員工培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)計劃，并協(xié)同組織實施，效果檢查培訓(xùn)； 9． 組織發(fā)送組員工積極參加公司和部門的各類活動； 10． 組織做好發(fā)送組所用資料、記錄、表單的歸類保管和處理； 11． 上級領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的工作任務(wù)。 分理組職責 ： 1． 合理規(guī)劃和設(shè)計貨物倉儲、搬運和單證處理設(shè)施、設(shè)備的使 用和管理，并根據(jù)需要提出倉儲、搬運和單證處理設(shè)施、設(shè)備的變更需求； 2． 規(guī)劃分理組組織結(jié)構(gòu)，協(xié)助界定部門職責、崗位職責和各個員工的工作內(nèi)容，提出人員配置需求； 3． 執(zhí)行分理組人員、設(shè)施、設(shè)備、貨物和單證處理等方面的作業(yè)規(guī)范和管理制度，組織落實公司相關(guān)管理制度； 4． 按要求做好貨物的接收裝卸、搬運、保管、安全和交接（交付）工作，以及相應(yīng)的單證處理； 5． 組織、協(xié)同做好貨物的跟蹤、盤點工作和呆滯貨物的處理； 6． 協(xié)同處理貨損貨差等貨物接收、交付和單證處理時發(fā)生的異常情況的調(diào)查、核實，原因分析、責任落實和改進措施的提出與組織落實，并 與相關(guān)方做好必要的溝通與協(xié)調(diào)； 7． 對分理貨物運作、管理的狀況和數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析、提出相關(guān)改進措施，并向領(lǐng)導(dǎo)報告； 遠成集團營運操作手冊（ 版） 管制部門：營運中心運作管理部 第 21 頁 共 390 頁 8． 提出分理組員工培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)計劃，并協(xié)同組織實施，檢查培訓(xùn)效果； 9． 組織分理組員工積極參加公司和部門的各類活動； 10． 組織做好分理組所用資料、記錄、表單的歸類保管和處理； 11． 上級領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的工作任務(wù)。 調(diào)度組職責 1． 根據(jù)貨物的運送規(guī)模與數(shù)量，及時提出具體的車輛等資源需求，合理規(guī)劃車輛行駛線路； 2． 規(guī)劃調(diào)度組組織結(jié)構(gòu)，協(xié)助界定部門職責、崗位職責和各個員工的工作內(nèi)容，提出人員配置需求； 3． 執(zhí)行調(diào)度組人員、設(shè) 施、設(shè)備、貨物和單證處理等方面的作業(yè)規(guī)范和管理制度，組織落實公司相關(guān)管理制度； 4． 及時調(diào)度車輛取送貨物 ,合理配載，保證貨物及時收取、中轉(zhuǎn)與分理、交付，并做好貨物取送情況的跟蹤、及時處理貨物交接異常； 5． 提出調(diào)度組員工培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)計劃，并協(xié)同組織實施，檢查培訓(xùn)效果； 6． 對調(diào)度組的運作和管理情況進行相應(yīng)的統(tǒng)計、分析，提出相關(guān)改進措施，并向上級領(lǐng)導(dǎo)報告； 7． 組織做好調(diào)度組所用資料、記錄、表單的歸類保管和處理； 8． 及時做好司機操作技能、業(yè)務(wù)水平的考核以及個人業(yè)績統(tǒng)計、匯總； 9． 上級領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的工作任務(wù)。 外線組職責 1． 調(diào) 查當?shù)剡\輸市場各線路情況（價格、貨量、運輸時間等），按公司需要尋找、評估（審）與確定合格的合作公司并建立相應(yīng)的資料庫； 2． 規(guī)劃外線組組織結(jié)構(gòu)，協(xié)助界定部門職責、崗位職責和各個員工的工作內(nèi)容，提出人員配置需求； 3． 執(zhí)行外線組人員、設(shè)施、設(shè)備、貨物和單證處理等方面的作業(yè)規(guī)范和管理制度，組織落實公司相關(guān)管理制度； 4． 及時做好貨物與合作公司間的轉(zhuǎn)運，辦理貨物交接手續(xù)（單證的交接與轉(zhuǎn)換）并協(xié)助進行費用結(jié)算； 5． 做好合作公司發(fā)送的貨物的在途運輸與交付情況跟蹤，及時處理所發(fā)生的 遠成集團營運操作手冊（ 版） 管制部門：營運中心運作管理部 第 22 頁 共 390 頁 異常； 6． 提出外線組員工培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)計劃，并協(xié)同 組織實施，檢查培訓(xùn)效果； 7． 對外線組的運作和管理情況進行相應(yīng)的統(tǒng)計、分析，提出相關(guān)改進措施，并向上級領(lǐng)導(dǎo)報告； 8． 組織做好外線組所用資料、記錄、表單的歸類保管和處理； 9． 上級領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的工作任務(wù)。 返單管理員（兼職崗位） 1． 收集整理需要返還的簽收單據(jù)并對簽收單據(jù)進行審核，對不符合要求的簽收單據(jù)采取及時補救措施； 2． 及時返還已審核的返單和交接人員做好交接記錄?？梢圆扇〔煌绞郊幕胤祮巍５仨毐ＷC在簽收后 7 日內(nèi)返還始發(fā)站； 3． 收到返單時和相關(guān)人員做好交接記錄； 4． 收到返單后對已返還簽收單據(jù)進行審核，對不符合要求的簽收單據(jù)采 取及時補救措施； 5． 按照要求時間把收到的單據(jù)返還信息錄入信息系統(tǒng)； 6． 跟進未按照要求返還的單據(jù)。 發(fā)送組各崗位職責 發(fā)送分管負責人 1． 協(xié)助運作部經(jīng)理制定運作部作業(yè)規(guī)范和管理制度，具體落實發(fā)送組和公司相關(guān)規(guī)范和管理制度； 2． 監(jiān)督、指導(dǎo)或合理使用貨物倉儲、搬運和單證處理設(shè)施、設(shè)備并對其進行恰當?shù)墓芾恚? 3． 協(xié)同做好運作部貨物盤點工作和呆滯貨物的處理； 4． 進行有關(guān)貨損貨差和單證處理等相關(guān)異常情況的調(diào)查、核實，原因分析、責任落實和改進措施的落實； 5． 制定貨物發(fā)送的初裝計劃，貨物接收（受理）、發(fā)送、安全監(jiān)督工作的安排與調(diào)整，協(xié)調(diào)組內(nèi) 各崗位間、和客戶的關(guān)系； 6． 具體安排、指導(dǎo)、巡查所分配的日常工作任務(wù)，為發(fā)送組員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績考核提供原始