【正文】 方面的改進(jìn)要求，協(xié)助各公司制定改善措施； 8． 規(guī)劃、維護(hù)、完善集團(tuán)信息系統(tǒng)，確定各部門、公司、崗位的營運(yùn)類數(shù)據(jù)（含營運(yùn)狀況）的建立類型 、涵蓋范圍、處理方式與傳遞要求； 9． 參與集團(tuán)營運(yùn)類人員的儲(chǔ)備、培訓(xùn)和考核工作； 10． 提出營運(yùn)中心組織結(jié)構(gòu)、崗位設(shè)置、人員配備需求的建議和工作規(guī)劃，各部門工作情況的匯總、上報(bào)； 11． 營運(yùn)中心各類物資、費(fèi)用的控制和設(shè)施、設(shè)備管理工作； 12． 營運(yùn)中心所需、所用各類資料的歸口、歸檔管理； 13． 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。 遠(yuǎn)成集團(tuán)營運(yùn)操作手冊(cè)（ 版） 管制部門：營運(yùn)中心運(yùn)作管理部 第 1 頁 共 390 頁 第一部分 集團(tuán)營運(yùn)系統(tǒng)組織建設(shè)情況 第一節(jié) 營運(yùn)中心組織架構(gòu) 營運(yùn)副總裁 戰(zhàn)略與發(fā)展副總裁 市場部 銷售部 客戶服務(wù)部 運(yùn)作管理部 車輛管理部 國際事業(yè)部 方案策劃 統(tǒng)計(jì)分析專員 車輛管理專員 車輛維修專員 質(zhì)量控制專員 運(yùn)作管理專員 信息跟蹤員 流程設(shè)計(jì)專員 客戶維護(hù)專員 投訴理賠專員 銷售經(jīng)理 品牌經(jīng)理 文控統(tǒng)計(jì)員 運(yùn)作管理經(jīng)理 質(zhì)量控制經(jīng)理 信息管理部 項(xiàng)目經(jīng)理 推廣經(jīng)理 平面設(shè)計(jì) 信息調(diào)查員 銷售計(jì)劃經(jīng)理 戰(zhàn)略客戶經(jīng)理 軟件工程師 維護(hù)工程師 海外事務(wù)專員 片區(qū)質(zhì)控員 遠(yuǎn)成集團(tuán)營運(yùn)操作手冊(cè)（ 版） 管制部門：營運(yùn)中心運(yùn)作管理部 第 2 頁 共 390 頁 第二節(jié) 營運(yùn)中心各部門（崗 位）職責(zé)職權(quán) 一、 營運(yùn)副總裁職責(zé) 1． 參與集團(tuán)經(jīng)營重大決策與制定集團(tuán)經(jīng)營方針、政策和目標(biāo)； 2． 根據(jù)集團(tuán)經(jīng)營政策和目標(biāo)，組織規(guī)劃集團(tuán)營運(yùn)工作，制定集團(tuán)中期、短期、年度財(cái)務(wù)與服務(wù)質(zhì)量經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營計(jì)劃； 3． 指導(dǎo)、檢查、督促、考核集團(tuán)營運(yùn)中心各部門與集團(tuán)各公司營運(yùn)各項(xiàng)的工作情況，協(xié)調(diào)集團(tuán)重要經(jīng)營活動(dòng)，總結(jié)、匯報(bào)集團(tuán)經(jīng)營及其管理活 動(dòng)； 4． 組織做好集團(tuán)流程改進(jìn)與完善、健全營運(yùn)管理體系與信息管理系統(tǒng)； 5． 審核、審批營運(yùn)中心各部和各公司提交的營運(yùn)類建議、調(diào)研報(bào)告、方案； 6． 向總裁及集團(tuán)決策層匯報(bào)集團(tuán)經(jīng)營及其管理活動(dòng)，提出對(duì)異常情況的處理措 施并組織落實(shí)； 7． 總裁或集團(tuán)決策組交辦的臨時(shí)性工作任務(wù) 。 營運(yùn)中心作為集團(tuán)營運(yùn)工作的核心職能部門，秉承“內(nèi)強(qiáng)管理、外抓市場”的思路，遵循“ 管理出效率、開拓求發(fā)展、經(jīng)營見效益”的宗旨，立足于企業(yè)內(nèi)外條件 ，群策群力，廣納眾議，在不斷總結(jié)與推廣企業(yè)內(nèi)外成功營運(yùn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，在營運(yùn)政策與措施方面不斷推陳出新，以期能更好地履行集團(tuán)賦予的職能，更好地服務(wù)于集團(tuán)其他各職能部門與各分公司，最大限度地發(fā)揮集團(tuán)的協(xié)同作戰(zhàn)能力。 遠(yuǎn)成集團(tuán)營運(yùn)操作手冊(cè)（ 版） 管制部門：營運(yùn)中心運(yùn)作管理部 第 1 頁 共 390 頁 遠(yuǎn)成集團(tuán)有限公司 營運(yùn)操作手冊(cè) （ 版） 編制部門： 營運(yùn)中心運(yùn)作管理部 實(shí)施日期： 二〇〇五年八月 遠(yuǎn)成集團(tuán)營運(yùn)操作手冊(cè)（ 版） 管制部門：營運(yùn)中心運(yùn)作管理部 第 2 頁 共 390 頁 目 錄 封面 1 目錄 2 前言 9 第一部分 集團(tuán)營運(yùn)系統(tǒng)組織建設(shè)情況 第一節(jié) 營運(yùn)中心組織架構(gòu) 1 第二節(jié) 營運(yùn)中心各部門（崗位）職責(zé)職權(quán) 2 第三節(jié) 分公司營運(yùn)系統(tǒng)組織架構(gòu) 16 第四節(jié) 分公司營運(yùn)系統(tǒng) 各部門（崗位）職責(zé)職權(quán) 19 第二部分 營運(yùn)操作流程 第一節(jié) 自有網(wǎng)點(diǎn)操作流程 36 第二節(jié) 聯(lián)營網(wǎng)點(diǎn)操作流程 39 第三節(jié) 調(diào)度派車操作流程 41 第四節(jié) 保險(xiǎn)貨物操作流程 43 第五節(jié) 投訴處理操作流程 44 第六節(jié) 理賠處理操作流程 46 第七節(jié) 異常貨物記載處理流程 47 第八節(jié) 銷售管理操作流程 52 第九節(jié) 簽收單據(jù)返還流程 54 第三部分 營運(yùn)操作細(xì)則 第一節(jié) 貨物接收（受理）作業(yè)指導(dǎo)書 54 第二節(jié) 貨物卸車（受理）作業(yè)指導(dǎo)書 58 第三節(jié) 貨物發(fā)送作業(yè)指導(dǎo)書 62 第四節(jié) 貨物裝車（發(fā)送）作業(yè)指導(dǎo)書 65 第五節(jié) 貨物受理單證作業(yè)指導(dǎo)書 69 第六節(jié) 貨物保管作業(yè)指導(dǎo)書 72 第七節(jié) 貨物盤點(diǎn)作業(yè)指導(dǎo)書 78 第八節(jié) 貨物分理作業(yè)指導(dǎo)書 81 第九節(jié) 貨物卸車（分理）作業(yè)指導(dǎo)書 84 遠(yuǎn)成集團(tuán)營運(yùn)操作手冊(cè)（ 版） 管制部門：營運(yùn)中心運(yùn)作管理部 第 3 頁 共 390 頁 第十節(jié) 貨物出庫交付作業(yè)指導(dǎo)書 87 第十一節(jié) 貨物裝車 (分理 )作業(yè)指導(dǎo)書 91 第十二節(jié) 貨物分理 單證作業(yè) 指導(dǎo)書 95 第十三節(jié) 貨物查詢作業(yè)指導(dǎo)書 99 第十四節(jié) 客戶拜訪活動(dòng)作業(yè)指導(dǎo)書 101 第十五節(jié) 客戶滿意度調(diào)查活動(dòng)作業(yè)指導(dǎo)書 104 第四部分 營運(yùn)操作管理制度 第一節(jié) 營運(yùn)流程管制辦法 107 第二節(jié) 貨運(yùn)事故處理規(guī)則 110 第三節(jié) 倉庫管理辦法 114 第四節(jié) 火車站臺(tái)管理辦法 128 第五節(jié) 裝卸工管理制度 141 第六節(jié) 裝卸工外出服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 149 第七節(jié) 批次貨物操 作管理辦法 150 第八節(jié) 輔助材料管理辦法 151 第九節(jié) 施封鎖使用與管理規(guī)定 154 第十節(jié) 運(yùn)雜費(fèi)費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn) 156 第十一節(jié) 貨物稱重量方方法及工具使用規(guī)定 157 第十二節(jié) 客戶管理辦法 160 第十三節(jié) 項(xiàng)目管理規(guī)范 167 第十四節(jié) 項(xiàng)目操作管理細(xì)則 175 第十五節(jié) 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)綱要與管理辦法 178 第十六節(jié) 貨物裝卸標(biāo)準(zhǔn) 187 第十七節(jié) 裝車配載基本原則 193 第十八節(jié) 消防應(yīng)急方案 195 第十九節(jié) 部門主管例會(huì)制度 197 第二十節(jié) 部門例會(huì)制度 201 第二一節(jié) 理賠責(zé)任劃分辦法與標(biāo)準(zhǔn) 203 第二二節(jié) 操作質(zhì)量指標(biāo)考核辦法 208 第五部分 主要單據(jù)使用說明及格式 遠(yuǎn)成集團(tuán)營運(yùn)操作手冊(cè)（ 版） 管制部門：營運(yùn)中心運(yùn)作管理部 第 4 頁 共 390 頁 第一節(jié) 主要單據(jù)使用說明 214 第二節(jié) 營運(yùn)類票據(jù)管理辦法 225 第三節(jié) 主要單據(jù)格式 228 第六部分 信息系統(tǒng)操作手冊(cè) 前言 241 第一章 手冊(cè)的管理 242 第二章 信息系統(tǒng) 使用權(quán)限管理 242 第三章 信息系統(tǒng)版本管理 245 第四章 信息系統(tǒng)中主要常規(guī)操作指令說明 246 第五章 信息系統(tǒng)操作學(xué)習(xí)提示 249 第六章 “文件”功能模塊操作說明 253 ■ 更改口令 ■ 發(fā)送消息 ■ 閱讀消息 ■