【正文】 作效率的方案。 有助于完善公司經(jīng)營管理的方案。 有助于增強(qiáng)公司市場竟?fàn)幜Φ臓I銷方案。 其它對公司有益的建設(shè)性方案。三、溝通渠道：用電話溝通是操作業(yè)務(wù)的最重要的方式。個人電話應(yīng)保持簡短以使線路暢通。電話使用禮儀規(guī)范詳見員工手冊 “行為規(guī)范”。：電子郵件是常用的信息交換方式，員工有義務(wù)隨時查看以及時獲取最新信息，由于未及時查看郵件對工作進(jìn)展造成不良影響是不正當(dāng)?shù)睦碛伞T工入職/轉(zhuǎn)崗/離職后，行政管理部將按需要為其設(shè)置/更新/刪除電子郵件帳號。：根據(jù)交流的實際情況，公司的新聞和組織變更時將于公司和項目案場公告欄公示。員工有義務(wù)隨時查看貼出的通知，由于不注意公司條文未能看到這些信息是不正當(dāng)?shù)睦碛?。：公司將通過定期和不定期的書面或面談式意見調(diào)查向員工征詢對公司業(yè)務(wù)、管理等方面的意見。員工可真實反映自己的想法而無須有任何顧慮。四、員工申訴程序，員工的各級管理人員直至行政管理部，甚至總經(jīng)理室均是申訴對象。，或?qū)镜慕?jīng)營管理措施有不同意見，或發(fā)現(xiàn)有違反公司各項規(guī)定的行為時，可選擇適當(dāng)?shù)纳暝V渠道向公司申訴： 公司鼓勵員工逐級反映情況，或者直接向部門負(fù)責(zé)人或公司行政管理部申訴； 從解決問題的角度考慮，公司不提倡任何事情都直接向總經(jīng)理申訴，但當(dāng)員工堅持認(rèn)為有必要32 / 37時，仍可直接向總經(jīng)理申訴。；如選用書面方式，申訴書必須具名，否則不予受理。，將在申訴事件涉及的相關(guān)當(dāng)事人中進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果盡快做出處理決定。處理決定將通過書面或電子郵件的形式通報給申訴者、行政管理部及公司總經(jīng)理。第十二章 人事獎懲制度公司堅持公平、公正、公開的原則，獎優(yōu)懲劣，建立并保持健康向上的企業(yè)風(fēng)氣。一、獎勵條例如有以下情況，公司將予以獎勵：；、政府或行業(yè)專業(yè)獎項，為公司贏得重大榮譽(yù)者；；、經(jīng)營業(yè)績完成情況優(yōu)秀者；；，為公司取得顯著效益者；；、事故妥善處理者，妥善平息重大客戶投訴事件者；，經(jīng)采納有實際成效者；，認(rèn)真負(fù)責(zé)，廉潔奉公，具有高度奉獻(xiàn)和敬業(yè)精神者；，主動維護(hù)公司利益，具有高度的團(tuán)隊協(xié)作精神者；；；；。二、獎勵方式： 即時嘉獎：根據(jù)實際情況和員工的表現(xiàn)及時給予的獎勵和獎金，并在全公司內(nèi)通報表揚(yáng)； 各部門組織評選的獎項； 年度公司評優(yōu)：現(xiàn)金或組織國內(nèi)外旅游等多種獎勵方式；33 / 37 董事長/總經(jīng)理特別獎：以公司董事長/總經(jīng)理名義給予的特別獎勵。2．獎勵申報審批程序 各部門根據(jù)員工的表現(xiàn)申報相應(yīng)獎項，并填寫《個人獎勵單》 ； 直接主管和所屬部門經(jīng)理（總監(jiān)）審批意見； 行政管理部核實事跡真實性并確定獎勵結(jié)果； 獎勵結(jié)果報總經(jīng)理審批； 獎勵公布和落實。三、年度評優(yōu)公司對在業(yè)績表現(xiàn)、工作態(tài)度、敬業(yè)精神、管理創(chuàng)新等方面有著突出表現(xiàn)的員工在年度評優(yōu)工作中給予獎勵，感謝他們對公司付出的熱情和有創(chuàng)造性的工作，獎項包括：◆金牌獎: 員工在公司服務(wù)滿 3 周年，將獲得由公司總經(jīng)理簽發(fā)的服務(wù)金牌獎；◆銀牌獎: 員工在公司服務(wù)滿 2 周年，將獲得由公司總經(jīng)理簽發(fā)的服務(wù)銀牌獎；◆新人進(jìn)步獎: 嘉獎加入公司未滿 1 年、已經(jīng)轉(zhuǎn)正，在本職崗位有突出表現(xiàn)的員工；◆優(yōu)秀員工獎: 嘉獎加入公司滿 1 年，盡忠職守、廉潔奉公，具有高度奉獻(xiàn)和敬業(yè)精神的員工；◆管理新星獎: 嘉獎?chuàng)喂芾砺殑?wù)未滿 1 年，在管理崗位上有突出表現(xiàn)的人員；◆職業(yè)經(jīng)理人獎: 嘉獎?chuàng)喂芾砺殑?wù)滿 1 年，擁有豐富管理經(jīng)驗，能對管理進(jìn)行建設(shè)性改進(jìn)，體現(xiàn)經(jīng)理人風(fēng)范的管理人員；◆銷售精英獎：嘉獎在銷售工作中業(yè)績、客戶滿意度均優(yōu)異的銷售人員；◆策劃精英獎：項目操作或策劃報告的客戶滿意度高，工作具有較強(qiáng)的創(chuàng)新性的策劃人員；◆顧問精英獎：嘉獎客戶滿意度高，項目完成效率高，重復(fù)購買率高的顧問人員；◆企劃精英獎：嘉獎出品質(zhì)量高、市場影響力大的企劃人員；◆商業(yè)精英獎：嘉獎在商業(yè)工作中業(yè)績、客戶滿意度均優(yōu)異的商業(yè)專業(yè)人員；◆職能精英獎：嘉獎在本職崗位工作表現(xiàn)優(yōu)秀，能積極思考，優(yōu)化工作流程，對職能管理平臺做出貢獻(xiàn)的職能人員；◆優(yōu)秀講師獎: 嘉獎在課程開發(fā)、培訓(xùn)課時、培訓(xùn)效果評估等方面綜合評分排名前列的講師；四、處罰條例辭退:公司對于員工以下行為，將予以立即辭退：◇違反公司天條的行為；◇因玩忽職守，給公司造成重大損失的行為；◇窺查或泄漏公司業(yè)務(wù)機(jī)密，危害公司利益的行為；◇有觸犯法律法規(guī)的行為。處罰:公司對員工以下行為，將視情節(jié)輕重、后果大小、認(rèn)識態(tài)度的不同，分別給予通報批評、警告、嚴(yán)重警告、記過、記大過、降級處分和經(jīng)濟(jì)處罰，情節(jié)嚴(yán)重的，給予辭退：34 / 37◇違反工作制度和紀(jì)律，拒不服從合理的工作分配；◇公司資產(chǎn)、財產(chǎn)管理或使用失誤，造成公司損失；◇損壞公物，影響公司正常秩序；◇虛報或故意填報不正確的個人資料；◇工作中發(fā)生意外卻不及時報告公司；◇因工作失誤，給公司造成損失的；◇其它違反《員工手冊》和公司規(guī)章制度的行為。處罰申告:員工如對處罰持有異議，可在處分決定公布之日起十五日內(nèi)向公司行政管理部提交書面申述；在未作出改變原處分決定前，應(yīng)按原處理決定執(zhí)行。人力資源部對全體員工可根據(jù)實際情況作出任何級別處罰決定。五、處罰申報程序，并填寫《違紀(jì)過失處罰單》 ，由直接主管和所屬部門經(jīng)理（總監(jiān)）提出初步處罰意見；，組織相關(guān)人員審議確定處罰結(jié)果；；；。六、獎勵細(xì)則員工的獎勵分為四種：部門表揚(yáng)，公司表揚(yáng)，公司嘉獎，公司優(yōu)秀員工。◆有下列情況之一者，給予部門表揚(yáng)：1） 品行端正，工作表現(xiàn)突出，能很好完成公司下達(dá)的各項任務(wù)和工作指標(biāo)，考評成績名列前茅者；2） 對公司經(jīng)營管理提出合理化建議，經(jīng)采納實施，產(chǎn)生較好效益者；3） 服務(wù)規(guī)范、熱情、周到，并受到客戶表揚(yáng)者；4） 在工作中團(tuán)結(jié)互愛，助人為樂，具有顯著事跡者；5） 采取適當(dāng)措施，積極維護(hù)公司利益，減少或避免損失者；6） 積極參加社會公益活動者；7） 有其他功績者。由部門經(jīng)理在部門內(nèi)部進(jìn)行表揚(yáng)?！粲邢铝星闆r之一者，給予公司表揚(yáng)：1） 在工作中充分發(fā)揮主觀能動性，克服客觀困難，任勞任怨，表現(xiàn)出色者；2） 提出合理化建議，經(jīng)采納行之有效，對公司經(jīng)營管理有促進(jìn)并產(chǎn)生較大效益者；3） 遇到突發(fā)性事件，勇于負(fù)責(zé)，處理得當(dāng)者；35 / 374） 以身作則，領(lǐng)導(dǎo)有方，業(yè)績優(yōu)異者；5） 服務(wù)規(guī)范、熱情、周到，并多次受到客戶表揚(yáng)者；6） 一年內(nèi)多次獲部門表揚(yáng)者；7） 有經(jīng)公司認(rèn)定的其他重大功績者。公司將張榜通報表揚(yáng)，并發(fā)放獎狀和獎品。其資料存入個人檔案，作為升遷、加薪等依據(jù)?！粲邢铝星闆r之一者，給予公司嘉獎：1） 遇突發(fā)事件，不計個人安危，挺身而出，奮勇保全公司財物或救護(hù)他人者；2） 對于營私舞弊或危害公司利益之行為，能事先發(fā)現(xiàn)并挺身舉報或制止者；3） 以自己的言行示范他人，樹立良好風(fēng)氣，足為公司之楷模者，或以自己的努力，使本部門工作有重大進(jìn)步者；4） 有突出事跡，多次為客戶所表揚(yáng)者；5） 一年內(nèi)累計獲兩次公司表揚(yáng)者；6） 有經(jīng)公司認(rèn)定的其他突出貢獻(xiàn)者。公司將張榜或在公司各類傳媒上通報表揚(yáng)，并發(fā)放證書和獎金。其資料存入個人檔案，作為升遷、加薪等依據(jù)。該員工可參加“公司優(yōu)秀員工”的評選?！粲邢铝星闆r之一者，給予“公司優(yōu)秀員工”稱號：1） 榮獲嘉獎?wù)撸?） 有經(jīng)公司認(rèn)定的其他杰出貢獻(xiàn)者。公司將在年終員工大會上通報表揚(yáng)，并發(fā)放獎杯和獎金。其資料存入個人檔案，作為升遷、加薪等依據(jù)?！镅a(bǔ)充說明：1）員工可將周圍同事的優(yōu)秀事跡報部門領(lǐng)導(dǎo)或行政管理部；2）詳情參照激勵制度；3）總經(jīng)理辦公室對全體員工可根據(jù)實際情況作出任何級別的獎勵決定。七、處罰細(xì)則公司對員工以下行為，將視情節(jié)輕重、后果大小、認(rèn)識態(tài)度的不同，分別給予口頭警告，書面警告，記過處分，辭退：◆有下列情況之一者，屬于違紀(jì)，給予口頭警告：1） 違反公司考勤制度、勞動紀(jì)律，情節(jié)較輕者；2） 上班時間擅離崗位、閑聊、吃零食、打磕睡者；3） 不按公司規(guī)定著裝者；4） 在辦公地點就餐者，午餐飯盒或者泡面盒隨意倒入公司垃圾桶者，隨地亂扔雜物或煙頭者； 5） 在辦公地點非吸煙區(qū)吸煙者；36 / 376） 違反公司服務(wù)規(guī)范，對同事與客戶有輕微不禮貌行為和語言者；7） 無故不參加公司制定的培訓(xùn)和各類會議者；8） 辦公室在無人情況下，未關(guān)燈、電腦、空調(diào)等其他電器設(shè)備者。9） 有其他違紀(jì)行為，按公司規(guī)定予以違紀(jì)處分者。由部門經(jīng)理在部門會議上進(jìn)行批評，并處以不低于人民幣 20 元扣款?！粲邢铝星闆r之一者，屬于一般過失，給予書面警告：1）違反業(yè)務(wù)操作規(guī)范，向客戶承諾了公司口徑以外的承諾，給公司的聲譽(yù)和利益造成一定損失者；2）違反個人形象規(guī)范，經(jīng)多次教育，仍無改進(jìn)者；3）違反辦公室管理條例；4）違反檔案管理標(biāo)準(zhǔn)，遺失公司經(jīng)營管理文件，情節(jié)較嚴(yán)重者；5）違反專業(yè)服務(wù)規(guī)范，造成客戶投訴，情節(jié)較嚴(yán)重者；6）違反安全保衛(wèi)和物品管理規(guī)范，情節(jié)較嚴(yán)重，造成公司財物一定損失（金額在人民幣 500 元以下）者；7）違反管理工作規(guī)范，特別是對上級下達(dá)的任務(wù)沒有正當(dāng)理由而未如期完成或處理不當(dāng)，在同事間搬弄是非，擾亂工作秩序，情節(jié)較嚴(yán)重者；8）未經(jīng)許可，非法安裝軟件或使用外來軟件者；9）上班時間看視頻、瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站、打游戲者；10）利用公司網(wǎng)絡(luò)傳播非公司工作內(nèi)容的資料者；11）經(jīng)查實，受收客戶所贈財物金額在人民幣 500 元以下，未上交者；12）有其他違紀(jì)行為，按公司有關(guān)規(guī)定應(yīng)予以書面警告處分者。由部門經(jīng)理在部門會議上給予批評，并處以不低于人民幣 100 元扣款。如造成經(jīng)濟(jì)損失的，按實予以賠償。其處分資料存入個人檔案，作為降級、免任等依據(jù)?！粲邢铝星闆r之一者，屬于嚴(yán)重過失，給予記過處分：1） 違反業(yè)務(wù)操作規(guī)范，私下為客戶代理出售物業(yè)并收取財物，給公司的聲譽(yù)和利益造成重大損失者2） 違反公司保密制度，將客戶情況口頭告知他人；3） 違反專業(yè)服務(wù)規(guī)范，在社會上造成惡劣影響，情節(jié)嚴(yán)重者；4） 違反安全保衛(wèi)和物品管理規(guī)范，情節(jié)嚴(yán)重，造成公司財物較大損失（金額在人民幣 500 元以上1000 元以下）者；5） 違反管理工作規(guī)范，特別是違抗上級命令，拒不服從工作安排，在同事間搬弄是非，無中生有，嚴(yán)重擾亂工作秩序，情節(jié)嚴(yán)重，致使公司蒙受重大損失者；6） 未經(jīng)許可，非法安裝軟件或使用外來軟件，而且造成計算機(jī)病毒傳播者；7） 破壞公司電腦網(wǎng)絡(luò)中的數(shù)據(jù)（包括刪除） ，造成工作停頓者；37 / 378） 經(jīng)查實，收受客戶財物金額在人民幣 500 元以上 1000 元以下，未上交者；9） 一年內(nèi)累計受到二次書面警告處分者；10）有其他違紀(jì)行為，按公司有關(guān)規(guī)定應(yīng)予以記過處分者。由公司發(fā)文通報批評，并處以不低于人民幣 200 元扣款。如造成經(jīng)濟(jì)損失的，按實予以賠償。其處分資料存入個人檔案，作為降級、免任等依據(jù)?！粲邢铝星闆r之一者，屬于特別嚴(yán)重過失，給予解除勞動合同處分：1） 發(fā)生搶單或藏單事件、操作國家政策法規(guī)所不允許的業(yè)務(wù)、違反業(yè)務(wù)費(fèi)用收取規(guī)定，給公司的聲譽(yù)和利益造成重大損失者；2） 服務(wù)態(tài)度及其惡劣，譏諷、挖苦、辱罵客戶，造成惡劣影響，事后拒不接受教育批評或?qū)医滩桓恼撸?） 無正當(dāng)理由，抗拒公司的正常工作調(diào)動和安排，經(jīng)批評教育后無悔改表現(xiàn)者；4） 違反專業(yè)守則，并造成行業(yè)惡劣影響；；5） 在工作時間內(nèi)為其他單位工作，以謀取私利者；6） 因自我行為不端導(dǎo)致公眾媒體批評，給公司的聲譽(yù)和利益造成重大損失者；7） 偽造或幫助他人偽造個人簡歷、證書等，以欺騙手段謀取公司工作崗位者；8） 偽造考勤記錄或涂改、偽造醫(yī)療證明及其他證明等行為，給公司帶來惡劣影響者；9） 偽造上級領(lǐng)導(dǎo)簽字，盜用、私刻公司印信，竊取公司文，泄露公司機(jī)密，情節(jié)嚴(yán)重者；10）擅自涂改、假報或藏匿報表、單證、帳目，給公司或他人造成嚴(yán)重?fù)p失者；11）營私舞弊，挪用公款，利用工作之便收受賄賂、回扣或謀取私利者；12）逃避或轉(zhuǎn)嫁事故責(zé)任，做假報告等，給公司或他人造成嚴(yán)重?fù)p失（金額在人民幣 1000 元以上）者；13）嚴(yán)重違反公司《保密制度》 ，擅自將公司各類文件、資料、信息泄漏給他人者；14）經(jīng)查實，收受客戶財物金額在 1000 元以上，未上交者；15）一年內(nèi)累計受到二次記過處分者；16）違反《治安管理條例》受到勞動教養(yǎng)、行政拘留或受到司法拘留，嚴(yán)重?fù)p害公司形象者；17）觸犯國家有關(guān)法律而受刑事處分者。由行政管理部辦理解除合同（協(xié)議）手續(xù)，并處以不低于人民幣 300 元扣款。其處分資料存入個人檔案。如造成經(jīng)濟(jì)損失的，按實予以賠償。如觸犯國家法律的，將依法追究有關(guān)人員的法律責(zé)任?！镅a(bǔ)充說明：1） 員工如對處罰持有異議，可在處分決定公布之日起十五日內(nèi)向公司行政管理部提交書面申述；在未作出改變原處分決定前，應(yīng)按原處理決定執(zhí)行。2） 總經(jīng)理辦公會議對全體員工可根據(jù)實際情況作出任何級別處罰決定。