【正文】 作者：葉正平（常德百江）氛圍孕育力量 作者：杜漢魁（衡陽(yáng)百江）人力資源的自身服務(wù)與全面提升資源價(jià)值之我見(jiàn) 作者：何 浩（樂(lè)至百江）吾勸天公重抖擻，不拘一格降人才 作者：楊勝濤（資陽(yáng)百江）HR征文選登管理雜談文/蒼溪 李林什么是管理？對(duì)一個(gè)僅僅涉足管理崗位不到兩年的初學(xué)者來(lái)說(shuō)，我不敢妄加定論。因而只能借身邊的一些小事體味其中的奧妙。謀兵者，上交伐謀。兩年前我應(yīng)聘客戶服務(wù)部經(jīng)理時(shí)，總經(jīng)理問(wèn)我，假如你應(yīng)聘成功打算怎么做？因?yàn)閷?duì)該職“垂涎”已久，所以早有“預(yù)謀”，一番想法脫口而出。后來(lái)的事情發(fā)展也證明我的“預(yù)謀”是有效果的。謀是一種先見(jiàn)的智慧。“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，管理亦是如此，管理者必須具備清晰的工作思路。如果工作沒(méi)有謀略，事前沒(méi)有謀劃，只到臨時(shí)抱佛腳，管理勢(shì)必陷入混亂。謀是一種懷空的心態(tài)。無(wú)論昨天我們做過(guò)什么，是成是敗，還是今天我們手頭還有多少事情要處理，是易是難，閑暇之余，把它們都從心靈放空，只靜靜地思考“下一步”。記住這樣一句話：機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)只屬于那些有準(zhǔn)備的人。器工欲善其事，必先利其器。記得我剛到客戶服務(wù)部就接到一個(gè)客戶打來(lái)的報(bào)修電話：安裝熱水器時(shí)把水管接到燃?xì)夤艿郎?，現(xiàn)在整棟樓都沒(méi)有氣。接報(bào)后，我與兩位同事趕到現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)燃?xì)夤艿纼?nèi)已有積水。在排水時(shí)，我們都傻了眼：沒(méi)有打氣泵，找到打氣泵又沒(méi)有連接的軟管，找到軟管后又沒(méi)有連接的電源，找到了電源又沒(méi)有拆堵調(diào)壓器出口閥門(mén)的工具和材料……忙了整整4個(gè)小時(shí)，近2個(gè)小時(shí)的時(shí)間被耗在找工具和材料上。管理上的疲憊往往是我們沒(méi)有“利”其器。顯然，這個(gè)“器”不單指工具或設(shè)備，更重要的是員工的服務(wù)素養(yǎng)、專業(yè)技能等等。如果我們?nèi)鄙倭诉@些，還談什么做“值得信任的燃?xì)鈱＜摇保窟€談什么創(chuàng)“百年老店”？“利器”的過(guò)程實(shí)質(zhì)上是管理者為被管理者提供服務(wù)的過(guò)程。在這一點(diǎn)上，學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、教育便成了管理者義不容辭的責(zé)任。管理，其實(shí)也是一種服務(wù)職能。法己所不為，勿施于人。有一次，一位員工因遲到被扣了分，他找到我說(shuō)是因?yàn)樽蛱旃ぷ鞯氖聸](méi)做完加班，所以今天遲到了。我沒(méi)有聽(tīng)他的辯解，說(shuō)遲到就是遲到，這是制度。他緩了一會(huì)兒說(shuō)道，上月號(hào)你不是因?yàn)殚_(kāi)會(huì)也沒(méi)按時(shí)來(lái)報(bào)到嗎？我啞然……在制度面前，管理者往往容易陷入窘境。因?yàn)槲覀兺ǔ０炎约簝H僅當(dāng)作是制度執(zhí)行的監(jiān)督者，而忘記自己也是制度執(zhí)行的實(shí)施者。管理的核心內(nèi)容是執(zhí)行力，而管理和被管理是一對(duì)“天生的矛盾體”。緩和這一矛盾，須施以“法”治?！胺ā敝蔚幕驹瓌t是平等，即在制度面前人人平等。有時(shí)候，當(dāng)我們埋怨某某員工不服從安排、不按制度辦事時(shí)，我們不妨想想自己是不是也做過(guò)或正在做同樣的事？我們是不是已把“管理者”的頭銜凌駕于制度之上？“畏法度者可貴”，管理者猶應(yīng)切記。思思則變，變則通。去年，公司面臨低靡的城市房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，客戶發(fā)展跌入低谷。我們面對(duì)著這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)：安裝業(yè)務(wù)持續(xù)萎縮。向哪里要市場(chǎng)？通過(guò)一番調(diào)查，我們把市場(chǎng)拓展目標(biāo)定位在積極發(fā)展城市的郊區(qū)客戶和鼓勵(lì)城市商業(yè)用氣戶上，并這樣分析：郊區(qū)發(fā)展雖然投資大，利潤(rùn)薄，但在管理費(fèi)用和人工成本沒(méi)有增加的情況下，天然氣銷售利潤(rùn)即成了我們的純利潤(rùn)，而且發(fā)展郊區(qū)客戶也符合城市發(fā)展的趨勢(shì)。商業(yè)客戶雖然數(shù)量較少，但用氣量較大，且相對(duì)居民用氣利潤(rùn)較高，加上商業(yè)客戶一般地處繁華城區(qū)，離我們現(xiàn)有的燃?xì)夤芫W(wǎng)較近，安裝成本較低，建議在發(fā)展商業(yè)客戶上實(shí)行優(yōu)惠政策。事實(shí)證明，我們的市場(chǎng)定位是正確的，為公司帶來(lái)了較好的效益。思，是管理思維的創(chuàng)新。先進(jìn)的管理模式在于它能夠激發(fā)和吸收創(chuàng)新的意識(shí)，并引起管理模式的不斷創(chuàng)新。只有創(chuàng)新，才能適應(yīng)復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境。從“一個(gè)點(diǎn)子可以救活一個(gè)企業(yè)”足見(jiàn)創(chuàng)新對(duì)企業(yè)具有多么重要的作用。創(chuàng)新源于管理者具有開(kāi)放的思維，對(duì)形勢(shì)具有正確的分析能力，對(duì)發(fā)展具有決策能力。我們提倡交流，就是要求管理者認(rèn)清形勢(shì)，解放思想，徹底消除自以為是的封閉意識(shí)，汲取別人先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新自己的管理辦法；我們提倡“創(chuàng)造”的企業(yè)文化，就是鼓勵(lì)更多創(chuàng)新的“點(diǎn)子”涌現(xiàn)。創(chuàng)新，活躍在管理舞臺(tái)上的精靈。德其身正，不令而行；其不正，雖令不從。與一名同事談心時(shí)，我對(duì)他近期的工作給予了肯定和表?yè)P(yáng)，他說(shuō)了一段非常樸實(shí)的話，讓我感觸很深：老弟，客戶故障處理工作你就放心吧。記不記得去年冬天的一個(gè)晚上，我們一起處理商業(yè)客戶煤氣表漏氣，本來(lái)你打一個(gè)電話就行了，可你卻跟著我們一起在寒風(fēng)中忙到半夜，從那時(shí)起，我覺(jué)得工作再苦再累，也值！團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)文化的重要組成部分，因而，培養(yǎng)一支過(guò)硬的團(tuán)隊(duì)便成了管理的職能之一。在這方面，管理者的“德”扮演著重要的角色。德，是指管理者的人格魅力，表現(xiàn)于他在團(tuán)隊(duì)中的凝聚力。加強(qiáng)企業(yè)成員之間特別是管理者與被管理者之間的溝通，能增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。在溝通過(guò)程中，管理者的“德”就是向心力。另外，管理者通過(guò)運(yùn)用民主的處事方式，恰當(dāng)?shù)氖跈?quán)方式，給被管理者參與企業(yè)管理、充分展示自己才能的機(jī)會(huì)，了解被管理者擅長(zhǎng)什么、不擅長(zhǎng)什么，以避其所短、揚(yáng)其所長(zhǎng)，從而增強(qiáng)彼此信任。這在被管理者看來(lái)，也是對(duì)他的一種尊重和肯定。“以德服人”，管理上永不過(guò)時(shí)的流行。未雨綢繆 做好人力資源診斷文／濟(jì)南 湯忱“內(nèi)部審計(jì)已不只是單純意義上的財(cái)務(wù)審計(jì)，已延伸至深層次的管理審計(jì)?！鼻靶┤兆涌吹健栋俳?xì)狻冯s志上《當(dāng)好企業(yè)的啄木鳥(niǎo)》一文中的這句話，引起我對(duì)人力資源管理的深思。我個(gè)人認(rèn)為，目前百江的人力資源審計(jì)也就是人力資源診斷，還存在一定的局限性。如何加強(qiáng)人力資源的審計(jì)診斷工作，使人力資源管理和企業(yè)戰(zhàn)略真正相互配合，幫助企業(yè)提升內(nèi)部組織優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，顯得日趨重要。□ 凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢曾有這樣一個(gè)人，每天都要去偷鄰居家的雞，有人告訴他：“你這樣的行為不符合君子之道?！蹦侨嘶卮鹫f(shuō)：“那就減少一點(diǎn)好了，以后每月偷一只雞，等到明年的時(shí)候，就完全不偷了。” 如果一家公司明知道內(nèi)部存在許多亟待改進(jìn)的問(wèn)題，但總是下不了決心去解決，反而找各種理由來(lái)推托敷衍，終將在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。隨著企業(yè)的高速發(fā)展，百江培養(yǎng)出了一支出色的管理團(tuán)隊(duì)，公司內(nèi)部管理規(guī)范日漸完善，各種規(guī)章制度趨于成熟。但是，濟(jì)南百江作為一個(gè)成立不到兩年的新企業(yè)，人員少、工作量大、責(zé)任重，工作難免會(huì)有疏漏。對(duì)此，我們是未雨綢繆還是亡羊補(bǔ)牢？人力資源診斷應(yīng)該成為我們未雨綢繆的第一步。其任務(wù)是幫助公司找出人事工作的癥結(jié)所在，并加以改進(jìn)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)與人才自身的協(xié)調(diào)發(fā)展。企業(yè)健康發(fā)展，將是人力資源診斷的最終目的。因此，人力資源管理工作者應(yīng)該明白“做正確的事，比正確地做事更重要”的道理，如果所做的事本身就錯(cuò)了，效率再高，也于事無(wú)補(bǔ)，甚至南轅北轍?！?提高HR管理水平，促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略人力資源診斷包括內(nèi)部診斷和外部診斷。內(nèi)部診斷指人力資源管理職能部門(mén)的所有活動(dòng)，同時(shí)也涉及與人力資源管理活動(dòng)相關(guān)的各個(gè)方面，內(nèi)容涵蓋人力規(guī)劃與組織、人力配置與使用、工作績(jī)效考評(píng)、能力開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)、薪酬和福利等各要素；外部診斷則關(guān)注整個(gè)人力資源體系對(duì)公司發(fā)展的支持程度，目的是保證人力資源體系始終能為公司達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)作出貢獻(xiàn)，能夠真正幫助公司贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。濟(jì)南百江目前已成功實(shí)施了人力資源的各項(xiàng)管理制度，如《績(jī)效考核管理辦法》、《薪酬管理辦法》、《培訓(xùn)制度》等等，但在實(shí)際應(yīng)用中仍暴露出許多問(wèn)題。如績(jī)效考核流于形式，考核結(jié)果沒(méi)有作為員工升職加薪的依據(jù)，領(lǐng)導(dǎo)的看法比考核結(jié)果更加重要；薪酬設(shè)計(jì)不合理，員工定薪、調(diào)薪雖有明文規(guī)定，但依據(jù)不足，人的主觀性仍然占有主導(dǎo)地位。其他諸如培訓(xùn)、員工發(fā)展等，在實(shí)際操作中仍會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的問(wèn)題。如何對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)的整理并加以改進(jìn)，需要人力資源管理工作者自身進(jìn)行揚(yáng)棄，不斷改善，簡(jiǎn)單說(shuō)，就是如何利用人力資源診斷及時(shí)、迅速、準(zhǔn)確把脈，找到癥結(jié)所在，并作出正確的診斷，“對(duì)癥下藥”，使企業(yè)不至于隨著內(nèi)、外部環(huán)境的變化而產(chǎn)生動(dòng)蕩或出現(xiàn)難以駕馭的局面。□ 將人力資源診斷制度融入日常工作在我看來(lái)，人力資源診斷作為人力資源部門(mén)的新增職能，應(yīng)確立其制度化模式?？筛鶕?jù)企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行定期的月度、季度審計(jì)工作，也可結(jié)合自我診斷進(jìn)行不定期的重點(diǎn)項(xiàng)目審計(jì)、診斷、分析，形成經(jīng)常性的自我檢查機(jī)制，做到事先預(yù)防，事中動(dòng)態(tài)控制過(guò)程，發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，從而有效達(dá)成各項(xiàng)工作目標(biāo)。由于人力資源管理診斷涉及企業(yè)“人”和“事”的管理，因而采用的方法與一般經(jīng)營(yíng)診斷的側(cè)重點(diǎn)略有不同。人力資源管理診斷可采用問(wèn)卷調(diào)查法、量表調(diào)查法、面談?wù){(diào)查法、統(tǒng)計(jì)分析法、個(gè)案分析法、圖像描繪法、德?tīng)栰炒呋ǖ确绞健?以上提到的人力資源診斷方法各具特色，我們?cè)趯?shí)際工作中應(yīng)謹(jǐn)慎選擇，才能取得滿意的效果。此外，人力資源診斷工作要堅(jiān)持以下原則：一、目的明確；二、分析人力資源部門(mén)與企業(yè)各職能部門(mén)的密切聯(lián)系；三、人力資源診斷應(yīng)與培訓(xùn)工作結(jié)合起來(lái)，以提高企業(yè)人力資源管理工作者的素質(zhì)；四、人力資源診斷必須尊重現(xiàn)行的人力資源政策和人力資源安排。人力資源診斷成為人力資源管理工作者提高管理效率、開(kāi)發(fā)和引導(dǎo)人力資源的有效途徑，同時(shí)也要求人力資源管理工作者要不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，掌握更為豐富的管理知識(shí)。今后，濟(jì)南百江將結(jié)合公司實(shí)際情況，從HR規(guī)劃開(kāi)始，逐步將人力資源診斷融入日常工作，做好“應(yīng)變計(jì)劃”，做到事先預(yù)警，快速反應(yīng)，以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。改變從意識(shí)的培養(yǎng)開(kāi)始文／簡(jiǎn)陽(yáng) 周曉容 百江各企業(yè)的員工很多都來(lái)自國(guó)有企業(yè)，如何讓他們?nèi)谌氚俳?，與百江一同成長(zhǎng)，已成為HR管理者的一大重任。員工是加了油就可以正常運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器嗎？讓他們穿上百江的工裝，集中學(xué)習(xí)一系列的制度和流程，再讓他們參加各種與崗位有關(guān)的培訓(xùn)，一切就能順利地推行嗎？培訓(xùn)的目的就達(dá)到了嗎？事實(shí)上，一些公司能通過(guò)培訓(xùn)很快地幫助員工甩掉國(guó)有情節(jié)和不合適的工作方式，引導(dǎo)員工積極地扮演好新的角色；而一些公司卻使培訓(xùn)淪為不得不走的程序，培訓(xùn)做了，成本花了，卻未達(dá)到理想的效果——根源就在于管理者首先沒(méi)有解決人的思想問(wèn)題，只有思想通了，意識(shí)才會(huì)隨之轉(zhuǎn)變，行動(dòng)才會(huì)變得自覺(jué)。所以，改變應(yīng)從員工意識(shí)的培養(yǎng)開(kāi)始?！?良好的心態(tài) 向上的信念古時(shí)候有一位國(guó)王，夢(mèng)見(jiàn)山倒了，水枯了，花也謝了，便叫王后給他解夢(mèng)。王后說(shuō)：“大勢(shì)不好。山倒了指江山要倒；水枯了指民眾離心，君是舟，民是水，水枯了，舟也不能行了；花謝了指好景不長(zhǎng)了?！眹?guó)王驚出一身冷汗，從此患病，且愈來(lái)愈重。一位大臣參見(jiàn)國(guó)王，國(guó)王在病榻上說(shuō)出他的心事，誰(shuí)知大臣一聽(tīng)，大笑說(shuō)：“太好了，山倒了指從此天下太平；水枯指真龍現(xiàn)身，國(guó)王，您是真龍?zhí)熳樱换ㄖx了，花謝見(jiàn)果子呀！”國(guó)王全身輕松，很快痊愈?？梢?jiàn)，面對(duì)同樣的局面，不同的心態(tài)會(huì)帶來(lái)不同的結(jié)果?；叵氤跞氚俳瓡r(shí)，公司許多員工有抱怨、有比較、有太多的不適應(yīng)，懷念過(guò)去輕松的工作、閑適的生活和穩(wěn)定的收入。公司培訓(xùn)伊始，總經(jīng)理講了這樣一段話：“我們既然選擇了加入百江，就必須面對(duì)現(xiàn)實(shí)，振作精神，努力學(xué)會(huì)適應(yīng)，堅(jiān)決克服困難，徹底戰(zhàn)勝自己。如果還過(guò)多地懷念過(guò)去，使自己活在夢(mèng)幻之中，只會(huì)愈來(lái)愈消沉，喪失意志，走向失敗。相信無(wú)論在何種體制下，懶人、庸人都是沒(méi)有出路的，而勤者、聰明人是誰(shuí)都愿意用的。所以，我們必須認(rèn)認(rèn)真真地學(xué)，實(shí)實(shí)在在地做，做出了成績(jī)，取得了效果，自然會(huì)有人看得到。”將意識(shí)的培養(yǎng)作為人轉(zhuǎn)變的突破口，將機(jī)械的條款、復(fù)雜的理論變?yōu)樾蜗蟮恼Z(yǔ)言和簡(jiǎn)單的道理傳遞給員工，讓員工知道崗位的基本標(biāo)準(zhǔn)、看到發(fā)展的空間和前途、明白“進(jìn)則進(jìn)，退則失”的道理，自然有更多的員工熱忱地工作、努力地進(jìn)取、主動(dòng)地思考、積極地行動(dòng)?！?忠誠(chéng)與負(fù)責(zé)任的態(tài)度人的責(zé)任心很重要。如果人心都向著企業(yè)，關(guān)心企業(yè)象關(guān)愛(ài)自己一樣；如果員工能認(rèn)真地對(duì)待每一項(xiàng)工作，真誠(chéng)地對(duì)上對(duì)下，全心地顧全維護(hù)企業(yè)的利益，管理就將變得輕松自如。最近，公司在培訓(xùn)和推行“問(wèn)責(zé)制”?！皢?wèn)責(zé)制”要求管理人員不僅要安排布置工作，還必須督促檢查，檢查所安排的工作是否按時(shí)按要求完成。如果某天總經(jīng)理詢問(wèn)分管安全的副總：今天的值班負(fù)責(zé)人是誰(shuí)？安技部誰(shuí)在值班？是不是都在崗？而這位副總答不上，他就是失職。有一次，公司石板配氣站旁新安一閥門(mén)時(shí)，將開(kāi)挖出的一大堆泥土倒在了居民的排水溝里，施工完畢第三天，公司一領(lǐng)導(dǎo)前往現(xiàn)場(chǎng)察看，那堆泥土仍然躺在水溝里，該站場(chǎng)負(fù)責(zé)人當(dāng)即受到了嚴(yán)厲的批評(píng)。實(shí)行“問(wèn)責(zé)制”后，無(wú)論哪個(gè)部門(mén)的工作暴露出了問(wèn)題和偏差，總經(jīng)理向分管領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)向部門(mén)經(jīng)理問(wèn)責(zé)，這樣一級(jí)追問(wèn)一級(jí)，追溯到問(wèn)題的根源及具體責(zé)任人，使問(wèn)題得到及時(shí)有效的處理，打消欺上瞞下、工作不到位、拖延散漫的不良習(xí)氣。今年2月的供用氣統(tǒng)計(jì)報(bào)表公布后，總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)城區(qū)的氣損率突然上升到15%，立即質(zhì)問(wèn)分管副總是怎么回事，要求他必須對(duì)此做出合理的解釋。該副總立即從戶內(nèi)漏氣、管網(wǎng)漏氣、抄查表情況三種疑點(diǎn)著手組織檢查，要求客戶部必須在一周內(nèi)將客戶室內(nèi)用氣設(shè)施的安全狀況徹底檢查一次，對(duì)客戶代表的抄查表情況進(jìn)行抽樣檢查；要求安技部對(duì)城區(qū)管網(wǎng)進(jìn)行全網(wǎng)查漏，如果沒(méi)有查出漏點(diǎn)，公司就請(qǐng)專業(yè)單位派員來(lái)查，如果別人查出來(lái)了，服務(wù)費(fèi)用全部由安技部人員承擔(dān)。結(jié)果，安技部共查出了12個(gè)漏點(diǎn)，客戶部也匯報(bào)了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)上的失誤及兩月抄表的時(shí)間差問(wèn)題。記得去年10月在南京培訓(xùn)期間，我們幾個(gè)學(xué)員結(jié)伴去明孝陵游覽了一番。登上明太祖陵墓前方一城樓，發(fā)現(xiàn)此城樓的每塊磚上都刻有字，仔細(xì)地看，是不同姓氏的名字，分明是燒制磚塊的時(shí)候就已經(jīng)刻上了。這些是誰(shuí)的名字？為什么刻在上面？大家開(kāi)始探討，后來(lái)一致認(rèn)為：明太祖嚴(yán)律專制，對(duì)自己的皇陵建造風(fēng)格和質(zhì)量必定苛求，每一個(gè)工匠必須將自己的名字刻在所制的磚上，對(duì)其制造質(zhì)量負(fù)責(zé)，誰(shuí)的磚出了問(wèn)題就會(huì)被處以嚴(yán)厲的刑罰?？磥?lái)，古人對(duì)責(zé)任的落實(shí)是做到細(xì)節(jié)上了。在文明和民主的今天，我們?cè)诩?xì)節(jié)上的失誤不會(huì)受到專制不人道的懲罰，但我們?cè)诩?xì)節(jié)上的責(zé)任心絕不能輸于古人！□ 建立彼此的信任曾經(jīng)讀過(guò)這樣一個(gè)故事：顏回是孔子最得意的門(mén)生。有一次孔子周游列國(guó)，困于陳蔡之間七天沒(méi)飯吃，顏回好不容易找到一點(diǎn)糧米，便趕緊埋鍋煮飯。米飯將熟之際，孔子聞香抬頭，恰好看到顏回用手抓出一把米飯送入口中，等到顏回請(qǐng)孔子吃飯，孔子假裝說(shuō)：“我剛剛夢(mèng)到我父親，想用這干凈的白飯來(lái)祭拜他?！鳖伝刳s快接著說(shuō)：“不