【正文】 生創(chuàng)新的思想，或者修正他們過(guò)去不完善的看法等。約束優(yōu)化利用計(jì)算機(jī)巨大的計(jì)算能力，把決策問(wèn)題用數(shù)學(xué)模型描述出來(lái)，也就是說(shuō)要構(gòu)造一個(gè)決策問(wèn)題的模型，比如項(xiàng)目選擇，可以用“0、1”變量，“0”表示項(xiàng)目不合格，“1”表示項(xiàng)目入選。對(duì)于一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題，把待決策的項(xiàng)目都賦予一個(gè)“0、1”變量，然后設(shè)定系數(shù)目標(biāo)約束條件，利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行處理，最后得出一個(gè)優(yōu)化結(jié)果?！咀詸z】怎樣才能確保一個(gè)項(xiàng)目順利可行？________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________信息技術(shù)項(xiàng)目據(jù)調(diào)查，美國(guó)每年用于技術(shù)項(xiàng)目的投資就有幾十億美元，這些項(xiàng)目主要來(lái)自客戶委托項(xiàng)目、公司內(nèi)部項(xiàng)目，還有一部分是信息系統(tǒng)內(nèi)部項(xiàng)目，這三部分實(shí)際上反映了整個(gè)信息類項(xiàng)目，除了客戶信息化建設(shè)，還有公司信息化建設(shè)，以及信息系統(tǒng)內(nèi)部的信息系統(tǒng)改造，都會(huì)產(chǎn)生大量項(xiàng)目。企業(yè)或組織投資信息項(xiàng)目的動(dòng)機(jī)：_降低成本。通過(guò)信息化建設(shè)來(lái)降低企業(yè)的控制成本。_增加收入。比如電子商務(wù)，通過(guò)電子商務(wù)可以擴(kuò)大銷售，增加銷售收入。_進(jìn)入新的市場(chǎng)。_增大市場(chǎng)份額。如開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)庫(kù)，數(shù)據(jù)挖掘等等，這些業(yè)務(wù)都是通過(guò)一些信息化的項(xiàng)目帶來(lái)某些方面的需要。信息項(xiàng)目有一些明顯的特點(diǎn):_在信息項(xiàng)目論證的時(shí)候，容易出現(xiàn)的一些失誤。_信息項(xiàng)目和常規(guī)投資項(xiàng)目的不同在于信息項(xiàng)目有些收益是無(wú)形的，或者是難以界定，比較模糊的。_它的一些后果可能是隱蔽的。如買一臺(tái)設(shè)備馬上生產(chǎn)產(chǎn)品，馬上銷售，這些影響會(huì)非常明顯，而信息技術(shù)項(xiàng)目的成果是間接的，這個(gè)間接過(guò)程中某種收益是隱性的，或者是無(wú)形的，這樣導(dǎo)致它在時(shí)間或者在項(xiàng)目預(yù)算當(dāng)中出現(xiàn)一些偏差。_風(fēng)險(xiǎn)較大。信息技術(shù)是進(jìn)步比較快的一個(gè)行業(yè)，技術(shù)變化太快帶來(lái)了巨大的風(fēng)險(xiǎn)，如果不注重風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，很容易導(dǎo)致項(xiàng)目失敗?！景咐?0世紀(jì)90年代中期，有人對(duì)企業(yè)是怎樣開(kāi)展IT項(xiàng)目決策進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，很多IT項(xiàng)目仍然用嚴(yán)格的費(fèi)用效用分析，就跟投資分析一樣，在IT項(xiàng)目中大概有40%被作為一個(gè)資本預(yù)算項(xiàng)目，按照一個(gè)投資項(xiàng)目來(lái)看待，與投資一臺(tái)設(shè)備和一些生產(chǎn)投資項(xiàng)目一樣。還有大概40%被作為一個(gè)混合項(xiàng)目，一部分是增加收入，一部分是作為一個(gè)資本預(yù)算進(jìn)行考察。不同企業(yè)在IT項(xiàng)目決策中采用的方法是多種多樣的。IT項(xiàng)目的決策與其它項(xiàng)目投資決策對(duì)比：資本預(yù)算:嚴(yán)格的費(fèi)用效益分析增加收入:必須通過(guò)投資來(lái)保持現(xiàn)有收入水平投資類型 資本預(yù)算 混合 收入培訓(xùn)項(xiàng)目 0% 1% 99%市場(chǎng)項(xiàng)目 4% 9% 87%IT 39% 41% 20%運(yùn)作項(xiàng)目 58% 31% s11%在IT項(xiàng)目中，由于技術(shù)變化比較快，所以風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)是信息技術(shù)項(xiàng)目決策中非常重要的環(huán)節(jié)，和項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的，比如項(xiàng)目經(jīng)理能力，對(duì)技術(shù)的熟悉程度，以及從事同類項(xiàng)目、同類計(jì)算機(jī)平臺(tái)、計(jì)算機(jī)語(yǔ)言的經(jīng)驗(yàn)如何，一些關(guān)鍵設(shè)備，一些軟件的可得性如何，實(shí)施項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)，人員的配備是不是比較完備，人員的流動(dòng)性怎樣，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)大小，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)的控制權(quán)，這些都會(huì)影響項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)大小，都必須做出一個(gè)評(píng)價(jià)。在IT項(xiàng)目決策里還有一個(gè)廣泛采用的多因素評(píng)價(jià)法，包括核對(duì)表、項(xiàng)目的綜合評(píng)價(jià)，財(cái)務(wù)指標(biāo)和其它指標(biāo)，綜合模型，還有多選擇評(píng)價(jià)的一些方法，包括多目標(biāo)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則。還有少數(shù)項(xiàng)目采用了數(shù)據(jù)規(guī)劃、專家系統(tǒng)、財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行項(xiàng)目決策?！咀詸z】項(xiàng)目的選擇、評(píng)價(jià)有何意義？常見(jiàn)的評(píng)價(jià)方法都有哪些？________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講總結(jié)】一個(gè)項(xiàng)目能否順利進(jìn)行，首先要通過(guò)項(xiàng)目分析，包括項(xiàng)目的技術(shù)可行性、財(cái)務(wù)價(jià)值，以及相關(guān)問(wèn)題都要做周密的可行性分析和論證，然后才能開(kāi)展正式的項(xiàng)目，這個(gè)過(guò)程叫做項(xiàng)目的評(píng)價(jià)和選擇。項(xiàng)目的選擇和評(píng)價(jià)有很多方法，最常用的評(píng)價(jià)方法有財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)法、層次分析法、專家會(huì)議法和約束優(yōu)化，利用這些方法對(duì)項(xiàng)目的可行性進(jìn)行分析，以便從中選擇適合企業(yè)的項(xiàng)目。本講還重點(diǎn)介紹了信息技術(shù)項(xiàng)目，為什么會(huì)投資信息技術(shù)項(xiàng)目，信息技術(shù)項(xiàng)目與一般項(xiàng)目有什么區(qū)別？還特別指出IT信息項(xiàng)目決策失敗的原因以及如何進(jìn)行項(xiàng)目決策?！拘牡皿w會(huì)】________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________明確目標(biāo)和需求項(xiàng)目為什么失敗【案例】某大學(xué)醫(yī)療中心是一所很大的教學(xué)和研究性醫(yī)院，其優(yōu)秀的保健業(yè)務(wù)、教育和研究在國(guó)內(nèi)享有聲譽(yù)。醫(yī)療中心（WCMC）的高層執(zhí)行委員會(huì)從提高和維護(hù)其聲譽(yù)出發(fā)，決定在中心安裝一套復(fù)雜的醫(yī)療診斷系統(tǒng)。系統(tǒng)將會(huì)聯(lián)接到WCMC的計(jì)算機(jī)服務(wù)器上，醫(yī)生們可以通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)獲得服務(wù)。因?yàn)閃CMC的每一個(gè)醫(yī)生的辦公室都有一臺(tái)個(gè)人電腦，醫(yī)生和職員能從辦公室，也可以從他們的家里或者私人醫(yī)生開(kāi)業(yè)辦公室通過(guò)簡(jiǎn)單的點(diǎn)擊圖標(biāo)來(lái)訪問(wèn)醫(yī)療系統(tǒng)，然后鍵入關(guān)于病人的癥狀、醫(yī)療史等等，就能夠得到一份有相關(guān)統(tǒng)計(jì)表格的診斷清單。執(zhí)行委員會(huì)給每一個(gè)部門的經(jīng)理都發(fā)了一份關(guān)于他們的專業(yè)需求調(diào)查表,征集他們的看法，詢問(wèn)系統(tǒng)將會(huì)怎樣提高醫(yī)生的工作績(jī)效。得到的反饋是：大多數(shù)醫(yī)生都認(rèn)為它將會(huì)節(jié)省醫(yī)生的時(shí)間并提高他們的工作效率。醫(yī)院的計(jì)算機(jī)和信息系統(tǒng)（CIS）組織被指定進(jìn)行成本研究和完成系統(tǒng)的可行性研究。CIS職員與醫(yī)療中心的經(jīng)理和專門的診斷系統(tǒng)軟件銷售商面談。研究報(bào)告顯示回答者高度的熱情和一長(zhǎng)串可能獲得的好處。建立在研究報(bào)告的基礎(chǔ)之上，高級(jí)委員會(huì)批準(zhǔn)了這個(gè)系統(tǒng)。CIS經(jīng)理聯(lián)系了三個(gè)著名的專門研究醫(yī)療診斷系統(tǒng)的咨詢公司，并且邀請(qǐng)每個(gè)公司都來(lái)做一個(gè)方案介紹。在介紹的基礎(chǔ)之上，他選擇了一個(gè)公司來(lái)幫助CIS組織確定、選擇和整合，由數(shù)個(gè)軟件包組成的一個(gè)單獨(dú)的、完整的診斷系統(tǒng)?；ㄙM(fèi)一年時(shí)間和幾百萬(wàn)美元之后，項(xiàng)目完成了。但是在它完成后的一年內(nèi)，系統(tǒng)卻失敗了。雖然它實(shí)現(xiàn)了每一件咨詢?nèi)藛T和銷售商承諾的事情，而極少數(shù)真正訪問(wèn)過(guò)它的醫(yī)生都抱怨許多系統(tǒng)的“好處”都是不相關(guān)的，缺少他們期望的某些性能。【自檢】這個(gè)項(xiàng)目為什么失敗了，失敗的根源在什么地方？________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________很多信息化建設(shè)項(xiàng)目可能都有類似的經(jīng)歷，這個(gè)案例實(shí)際上強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，就是需求的重要性。做一個(gè)項(xiàng)目首先要設(shè)定目標(biāo)，根據(jù)需求來(lái)設(shè)定目標(biāo)。如果不了解需求，對(duì)需求的判斷失誤，就不可能制訂正確的目標(biāo)，項(xiàng)目就因此沒(méi)有價(jià)值。所以，在整個(gè)項(xiàng)目生命周期管理中要始終關(guān)注需求，要有需求分析。在過(guò)程中可能發(fā)生某些變動(dòng)，跟蹤需求的變更，對(duì)需求可能發(fā)生變更的采取一些應(yīng)對(duì)措施，通過(guò)預(yù)測(cè)或者其它手段來(lái)確保項(xiàng)目最終產(chǎn)品能夠滿足需求。如何啟動(dòng)一個(gè)項(xiàng)目在項(xiàng)目的啟動(dòng)過(guò)程中，需要關(guān)注哪些關(guān)鍵因素？產(chǎn)品包括無(wú)形產(chǎn)品和有形產(chǎn)品，在項(xiàng)目管理中，能夠看得見(jiàn)、摸得著的東西，都可以把它視為有形產(chǎn)品，看不見(jiàn)、摸不著的都是無(wú)形產(chǎn)品。另外，產(chǎn)品還包括最終產(chǎn)品和中間產(chǎn)品、過(guò)程產(chǎn)品，它們都需要圍繞客戶的需求展開(kāi)。為了達(dá)到目標(biāo)，需要確定項(xiàng)目范圍。明確了項(xiàng)目范圍，還必須關(guān)注項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、項(xiàng)目資源。項(xiàng)目的委托人就是關(guān)鍵的項(xiàng)目干系人，他們關(guān)系到項(xiàng)目的需求，關(guān)系到項(xiàng)目的目標(biāo)，他們是項(xiàng)目產(chǎn)品的使用者。在項(xiàng)目管理中，可以采用職責(zé)表。把項(xiàng)目的主角，項(xiàng)目的委托人、客戶、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目成員在不同階段的職責(zé)、任務(wù)一一列出來(lái)。_明確項(xiàng)目干系人及職責(zé)首先明確有哪些項(xiàng)目干系人，誰(shuí)是項(xiàng)目干系人，誰(shuí)和這個(gè)項(xiàng)目有利害關(guān)系，除了項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員，一些承包商，客戶，公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，都是項(xiàng)目的干系人，當(dāng)然這些人的重要程度和角色不一樣。干系人會(huì)以什么樣的方式來(lái)影響項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理必須心中有數(shù)。有些項(xiàng)目看起來(lái)非常簡(jiǎn)單，實(shí)際上在很多情況下，可能存在一些模糊的問(wèn)題，比如公司的內(nèi)部項(xiàng)目經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)多重委托人，甚至沒(méi)有委托人的現(xiàn)象。到拍板的時(shí)候，不知由誰(shuí)來(lái)進(jìn)行決策。因此，在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)，要把項(xiàng)目的主體、主角、配角弄清楚。表71 項(xiàng)目主角及其職責(zé)表項(xiàng)目主角制訂章程制訂計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃收尾委托人▲★△★客戶●★/●●★/●項(xiàng)目經(jīng)理●▲▲▲項(xiàng)目成員△●●●▲負(fù)責(zé)完成△被告知●共同合作★批準(zhǔn)_清晰的定義項(xiàng)目表在明確這些人的職責(zé)的基礎(chǔ)上，接下來(lái)就可以清晰定義項(xiàng)目表。比如通過(guò)合同來(lái)啟動(dòng)一個(gè)項(xiàng)目，在合同里標(biāo)明明確的目標(biāo)，同時(shí)還要考慮潛在的目標(biāo)。因?yàn)闈撛诘哪繕?biāo)往往會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目過(guò)程中的一些變更。總之，在明確目標(biāo)時(shí)，需要把問(wèn)題考慮得更廣泛，思路更開(kāi)闊，這樣，項(xiàng)目工作就可以多一份從容，多一份主動(dòng)。最終項(xiàng)目產(chǎn)品的描述及要求：_性能及數(shù)量_可靠性與保修期_適應(yīng)性_可操作性_可制造性_靈活性_遵循規(guī)則_材料使用_公共關(guān)系及公司形象_究竟想要的是什么？_有無(wú)具體的時(shí)間要求？由什么決定這一時(shí)間框架？_哪些可以不必考慮？_用什么來(lái)衡量最終項(xiàng)目產(chǎn)品？_如何看待最終項(xiàng)目產(chǎn)品？_最終項(xiàng)目產(chǎn)品的用途是什么？_為什么要開(kāi)展這一項(xiàng)目？_為什么現(xiàn)在做？_以前做過(guò)什么？結(jié)果如何？_有哪些風(fēng)險(xiǎn)？_根據(jù)預(yù)測(cè)，本產(chǎn)品會(huì)在公司及市場(chǎng)產(chǎn)生何種影響？_近期利益及長(zhǎng)遠(yuǎn)打算是什么？_成本是多少？_要獲得哪些有形及無(wú)形的收益？項(xiàng)目的章程項(xiàng)目章程的主要內(nèi)容一般包括以下幾個(gè)方面：_對(duì)項(xiàng)目的背景做一個(gè)說(shuō)明。包括機(jī)會(huì)與機(jī)遇的說(shuō)明。_這一問(wèn)題究竟是什么樣的問(wèn)題？_為什么要做這個(gè)項(xiàng)目？_這個(gè)項(xiàng)目的范圍如何界定？_目標(biāo)是什么？項(xiàng)目的產(chǎn)品是什么？有什么要求，完成標(biāo)準(zhǔn)是什么？除了以上五方面的內(nèi)容外，還有一些假設(shè)條件，或者相關(guān)的一些影響，包括項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)及所需的資源、人員或者其它條件，這些都可以作為項(xiàng)目章程的一部分。另外，項(xiàng)目章程最主要的任務(wù)是從總體上對(duì)項(xiàng)目的目標(biāo)、范圍做一個(gè)界定，即所有項(xiàng)目的初步計(jì)劃、相應(yīng)計(jì)劃，都是根據(jù)項(xiàng)目章程的要求確定的。一般來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目章程是由企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)或者項(xiàng)目的委托人、發(fā)起人確定的。項(xiàng)目章程要求發(fā)給所有關(guān)鍵的項(xiàng)目干系人，這樣便于大家溝通、對(duì)目標(biāo)有一致的了解，以便在項(xiàng)目工作當(dāng)中齊心協(xié)力做好工作，避免產(chǎn)生偏差。在章程里有幾個(gè)必要的環(huán)節(jié)：_一個(gè)項(xiàng)目應(yīng)該有一個(gè)名稱。_列一個(gè)產(chǎn)品清單，說(shuō)明項(xiàng)目的產(chǎn)品，包括最終產(chǎn)品、中間產(chǎn)品。_說(shuō)明項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力、范圍。必須在項(xiàng)目章程上體現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力范圍，并有一個(gè)專門的證書(shū)正式確認(rèn)項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)利。召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議_審閱項(xiàng)目文件_召開(kāi)預(yù)備會(huì)議_明確關(guān)鍵問(wèn)題_編制初步工作計(jì)劃_編制人員和組織計(jì)劃_開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)工作環(huán)境_準(zhǔn)備會(huì)議發(fā)放材料典型的啟動(dòng)會(huì)議都是由項(xiàng)目經(jīng)理作為項(xiàng)目的主持人，參加人員有項(xiàng)目的委托人、企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)、客戶的項(xiàng)目經(jīng)理、客戶部門的部門負(fù)責(zé)人，本企業(yè)職能部門的一些經(jīng)理及該項(xiàng)目的整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。_建立初始溝通_相互了解_獲得支持_擔(dān)負(fù)起職業(yè)化經(jīng)理的角色_采用的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程_項(xiàng)目產(chǎn)品_項(xiàng)目資源和進(jìn)度_項(xiàng)目管理系統(tǒng)_下一步的工作通過(guò)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議，使大家明確共同的目標(biāo)、要求以及將要開(kāi)展的工作內(nèi)容和工作程序，讓大家心中有數(shù)，以便日后順利開(kāi)展項(xiàng)目工作，為項(xiàng)目的開(kāi)始打下良好的基礎(chǔ)?！咀詸z】如何啟動(dòng)一個(gè)項(xiàng)目？它都包括哪些內(nèi)容？________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講總結(jié)】很多企業(yè)在進(jìn)行項(xiàng)目管理的時(shí)候，都有過(guò)失敗的經(jīng)歷，原因是對(duì)項(xiàng)目的需求判斷失誤，目標(biāo)制訂得不正確，致使項(xiàng)目在執(zhí)行過(guò)程中失敗。因此，從項(xiàng)目的啟動(dòng)到計(jì)劃、到實(shí)施，再到收尾，都要始終關(guān)注需求，要做需求分析。根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中發(fā)生的變動(dòng)，做出相應(yīng)的舉措，確保項(xiàng)目最終產(chǎn)品能夠滿足需求。良好的開(kāi)始是成功的一半，因此，在進(jìn)行項(xiàng)目啟動(dòng)之前，要先明確項(xiàng)目的目標(biāo)、范圍、項(xiàng)目干系人的職責(zé)、項(xiàng)目的需求、背景等，同時(shí)召開(kāi)項(xiàng)目的啟動(dòng)會(huì)議，制訂項(xiàng)目的章程等，使大家明確項(xiàng)目的共同目標(biāo)，為項(xiàng)目的開(kāi)始打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)?！拘牡皿w會(huì)】_____________________________________________________________________________________________________________________________________