【正文】 生創(chuàng)新的思想，或者修正他們過去不完善的看法等。約束優(yōu)化利用計算機(jī)巨大的計算能力，把決策問題用數(shù)學(xué)模型描述出來，也就是說要構(gòu)造一個決策問題的模型，比如項目選擇，可以用“0、1”變量，“0”表示項目不合格，“1”表示項目入選。對于一個復(fù)雜的問題，把待決策的項目都賦予一個“0、1”變量，然后設(shè)定系數(shù)目標(biāo)約束條件，利用計算機(jī)進(jìn)行處理，最后得出一個優(yōu)化結(jié)果。【自檢】怎樣才能確保一個項目順利可行？________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________信息技術(shù)項目據(jù)調(diào)查，美國每年用于技術(shù)項目的投資就有幾十億美元，這些項目主要來自客戶委托項目、公司內(nèi)部項目，還有一部分是信息系統(tǒng)內(nèi)部項目，這三部分實際上反映了整個信息類項目，除了客戶信息化建設(shè)，還有公司信息化建設(shè)，以及信息系統(tǒng)內(nèi)部的信息系統(tǒng)改造，都會產(chǎn)生大量項目。企業(yè)或組織投資信息項目的動機(jī)：_降低成本。通過信息化建設(shè)來降低企業(yè)的控制成本。_增加收入。比如電子商務(wù)，通過電子商務(wù)可以擴(kuò)大銷售，增加銷售收入。_進(jìn)入新的市場。_增大市場份額。如開發(fā)數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)挖掘等等，這些業(yè)務(wù)都是通過一些信息化的項目帶來某些方面的需要。信息項目有一些明顯的特點:_在信息項目論證的時候，容易出現(xiàn)的一些失誤。_信息項目和常規(guī)投資項目的不同在于信息項目有些收益是無形的，或者是難以界定，比較模糊的。_它的一些后果可能是隱蔽的。如買一臺設(shè)備馬上生產(chǎn)產(chǎn)品，馬上銷售，這些影響會非常明顯，而信息技術(shù)項目的成果是間接的，這個間接過程中某種收益是隱性的，或者是無形的，這樣導(dǎo)致它在時間或者在項目預(yù)算當(dāng)中出現(xiàn)一些偏差。_風(fēng)險較大。信息技術(shù)是進(jìn)步比較快的一個行業(yè)，技術(shù)變化太快帶來了巨大的風(fēng)險，如果不注重風(fēng)險意識，很容易導(dǎo)致項目失敗?！景咐?0世紀(jì)90年代中期，有人對企業(yè)是怎樣開展IT項目決策進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，很多IT項目仍然用嚴(yán)格的費用效用分析，就跟投資分析一樣，在IT項目中大概有40%被作為一個資本預(yù)算項目，按照一個投資項目來看待，與投資一臺設(shè)備和一些生產(chǎn)投資項目一樣。還有大概40%被作為一個混合項目，一部分是增加收入，一部分是作為一個資本預(yù)算進(jìn)行考察。不同企業(yè)在IT項目決策中采用的方法是多種多樣的。IT項目的決策與其它項目投資決策對比：資本預(yù)算:嚴(yán)格的費用效益分析增加收入:必須通過投資來保持現(xiàn)有收入水平投資類型 資本預(yù)算 混合 收入培訓(xùn)項目 0% 1% 99%市場項目 4% 9% 87%IT 39% 41% 20%運作項目 58% 31% s11%在IT項目中，由于技術(shù)變化比較快，所以風(fēng)險評價是信息技術(shù)項目決策中非常重要的環(huán)節(jié)，和項目風(fēng)險相關(guān)的，比如項目經(jīng)理能力，對技術(shù)的熟悉程度，以及從事同類項目、同類計算機(jī)平臺、計算機(jī)語言的經(jīng)驗如何，一些關(guān)鍵設(shè)備，一些軟件的可得性如何，實施項目的團(tuán)隊，人員的配備是不是比較完備，人員的流動性怎樣，項目團(tuán)隊大小，項目經(jīng)理對團(tuán)隊的控制權(quán)，這些都會影響項目的風(fēng)險大小，都必須做出一個評價。在IT項目決策里還有一個廣泛采用的多因素評價法，包括核對表、項目的綜合評價，財務(wù)指標(biāo)和其它指標(biāo)，綜合模型，還有多選擇評價的一些方法，包括多目標(biāo)評價準(zhǔn)則。還有少數(shù)項目采用了數(shù)據(jù)規(guī)劃、專家系統(tǒng)、財務(wù)指標(biāo)進(jìn)行項目決策?！咀詸z】項目的選擇、評價有何意義？常見的評價方法都有哪些？________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講總結(jié)】一個項目能否順利進(jìn)行，首先要通過項目分析，包括項目的技術(shù)可行性、財務(wù)價值，以及相關(guān)問題都要做周密的可行性分析和論證，然后才能開展正式的項目，這個過程叫做項目的評價和選擇。項目的選擇和評價有很多方法，最常用的評價方法有財務(wù)評價法、層次分析法、專家會議法和約束優(yōu)化，利用這些方法對項目的可行性進(jìn)行分析，以便從中選擇適合企業(yè)的項目。本講還重點介紹了信息技術(shù)項目，為什么會投資信息技術(shù)項目，信息技術(shù)項目與一般項目有什么區(qū)別？還特別指出IT信息項目決策失敗的原因以及如何進(jìn)行項目決策?！拘牡皿w會】________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________明確目標(biāo)和需求項目為什么失敗【案例】某大學(xué)醫(yī)療中心是一所很大的教學(xué)和研究性醫(yī)院，其優(yōu)秀的保健業(yè)務(wù)、教育和研究在國內(nèi)享有聲譽。醫(yī)療中心（WCMC）的高層執(zhí)行委員會從提高和維護(hù)其聲譽出發(fā)，決定在中心安裝一套復(fù)雜的醫(yī)療診斷系統(tǒng)。系統(tǒng)將會聯(lián)接到WCMC的計算機(jī)服務(wù)器上，醫(yī)生們可以通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)獲得服務(wù)。因為WCMC的每一個醫(yī)生的辦公室都有一臺個人電腦，醫(yī)生和職員能從辦公室，也可以從他們的家里或者私人醫(yī)生開業(yè)辦公室通過簡單的點擊圖標(biāo)來訪問醫(yī)療系統(tǒng)，然后鍵入關(guān)于病人的癥狀、醫(yī)療史等等，就能夠得到一份有相關(guān)統(tǒng)計表格的診斷清單。執(zhí)行委員會給每一個部門的經(jīng)理都發(fā)了一份關(guān)于他們的專業(yè)需求調(diào)查表,征集他們的看法，詢問系統(tǒng)將會怎樣提高醫(yī)生的工作績效。得到的反饋是：大多數(shù)醫(yī)生都認(rèn)為它將會節(jié)省醫(yī)生的時間并提高他們的工作效率。醫(yī)院的計算機(jī)和信息系統(tǒng)（CIS）組織被指定進(jìn)行成本研究和完成系統(tǒng)的可行性研究。CIS職員與醫(yī)療中心的經(jīng)理和專門的診斷系統(tǒng)軟件銷售商面談。研究報告顯示回答者高度的熱情和一長串可能獲得的好處。建立在研究報告的基礎(chǔ)之上，高級委員會批準(zhǔn)了這個系統(tǒng)。CIS經(jīng)理聯(lián)系了三個著名的專門研究醫(yī)療診斷系統(tǒng)的咨詢公司，并且邀請每個公司都來做一個方案介紹。在介紹的基礎(chǔ)之上，他選擇了一個公司來幫助CIS組織確定、選擇和整合，由數(shù)個軟件包組成的一個單獨的、完整的診斷系統(tǒng)?；ㄙM一年時間和幾百萬美元之后，項目完成了。但是在它完成后的一年內(nèi)，系統(tǒng)卻失敗了。雖然它實現(xiàn)了每一件咨詢?nèi)藛T和銷售商承諾的事情，而極少數(shù)真正訪問過它的醫(yī)生都抱怨許多系統(tǒng)的“好處”都是不相關(guān)的，缺少他們期望的某些性能?！咀詸z】這個項目為什么失敗了，失敗的根源在什么地方？________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________很多信息化建設(shè)項目可能都有類似的經(jīng)歷，這個案例實際上強(qiáng)調(diào)一點，就是需求的重要性。做一個項目首先要設(shè)定目標(biāo)，根據(jù)需求來設(shè)定目標(biāo)。如果不了解需求，對需求的判斷失誤，就不可能制訂正確的目標(biāo)，項目就因此沒有價值。所以，在整個項目生命周期管理中要始終關(guān)注需求，要有需求分析。在過程中可能發(fā)生某些變動，跟蹤需求的變更，對需求可能發(fā)生變更的采取一些應(yīng)對措施，通過預(yù)測或者其它手段來確保項目最終產(chǎn)品能夠滿足需求。如何啟動一個項目在項目的啟動過程中，需要關(guān)注哪些關(guān)鍵因素？產(chǎn)品包括無形產(chǎn)品和有形產(chǎn)品，在項目管理中，能夠看得見、摸得著的東西，都可以把它視為有形產(chǎn)品，看不見、摸不著的都是無形產(chǎn)品。另外，產(chǎn)品還包括最終產(chǎn)品和中間產(chǎn)品、過程產(chǎn)品，它們都需要圍繞客戶的需求展開。為了達(dá)到目標(biāo)，需要確定項目范圍。明確了項目范圍，還必須關(guān)注項目風(fēng)險、項目資源。項目的委托人就是關(guān)鍵的項目干系人，他們關(guān)系到項目的需求，關(guān)系到項目的目標(biāo)，他們是項目產(chǎn)品的使用者。在項目管理中，可以采用職責(zé)表。把項目的主角，項目的委托人、客戶、項目經(jīng)理、項目成員在不同階段的職責(zé)、任務(wù)一一列出來。_明確項目干系人及職責(zé)首先明確有哪些項目干系人，誰是項目干系人，誰和這個項目有利害關(guān)系，除了項目經(jīng)理，項目團(tuán)隊的成員，一些承包商，客戶，公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，都是項目的干系人，當(dāng)然這些人的重要程度和角色不一樣。干系人會以什么樣的方式來影響項目，項目經(jīng)理必須心中有數(shù)。有些項目看起來非常簡單，實際上在很多情況下，可能存在一些模糊的問題，比如公司的內(nèi)部項目經(jīng)常會出現(xiàn)多重委托人，甚至沒有委托人的現(xiàn)象。到拍板的時候，不知由誰來進(jìn)行決策。因此，在項目開始時，要把項目的主體、主角、配角弄清楚。表71 項目主角及其職責(zé)表項目主角制訂章程制訂計劃執(zhí)行計劃收尾委托人▲★△★客戶●★/●●★/●項目經(jīng)理●▲▲▲項目成員△●●●▲負(fù)責(zé)完成△被告知●共同合作★批準(zhǔn)_清晰的定義項目表在明確這些人的職責(zé)的基礎(chǔ)上，接下來就可以清晰定義項目表。比如通過合同來啟動一個項目，在合同里標(biāo)明明確的目標(biāo)，同時還要考慮潛在的目標(biāo)。因為潛在的目標(biāo)往往會導(dǎo)致項目過程中的一些變更?？傊?，在明確目標(biāo)時，需要把問題考慮得更廣泛，思路更開闊，這樣，項目工作就可以多一份從容，多一份主動。最終項目產(chǎn)品的描述及要求：_性能及數(shù)量_可靠性與保修期_適應(yīng)性_可操作性_可制造性_靈活性_遵循規(guī)則_材料使用_公共關(guān)系及公司形象_究竟想要的是什么？_有無具體的時間要求？由什么決定這一時間框架？_哪些可以不必考慮？_用什么來衡量最終項目產(chǎn)品？_如何看待最終項目產(chǎn)品？_最終項目產(chǎn)品的用途是什么？_為什么要開展這一項目？_為什么現(xiàn)在做？_以前做過什么？結(jié)果如何？_有哪些風(fēng)險？_根據(jù)預(yù)測，本產(chǎn)品會在公司及市場產(chǎn)生何種影響？_近期利益及長遠(yuǎn)打算是什么？_成本是多少？_要獲得哪些有形及無形的收益？項目的章程項目章程的主要內(nèi)容一般包括以下幾個方面：_對項目的背景做一個說明。包括機(jī)會與機(jī)遇的說明。_這一問題究竟是什么樣的問題？_為什么要做這個項目？_這個項目的范圍如何界定？_目標(biāo)是什么？項目的產(chǎn)品是什么？有什么要求，完成標(biāo)準(zhǔn)是什么？除了以上五方面的內(nèi)容外，還有一些假設(shè)條件，或者相關(guān)的一些影響，包括項目風(fēng)險及所需的資源、人員或者其它條件，這些都可以作為項目章程的一部分。另外，項目章程最主要的任務(wù)是從總體上對項目的目標(biāo)、范圍做一個界定，即所有項目的初步計劃、相應(yīng)計劃，都是根據(jù)項目章程的要求確定的。一般來說，項目章程是由企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)或者項目的委托人、發(fā)起人確定的。項目章程要求發(fā)給所有關(guān)鍵的項目干系人，這樣便于大家溝通、對目標(biāo)有一致的了解，以便在項目工作當(dāng)中齊心協(xié)力做好工作，避免產(chǎn)生偏差。在章程里有幾個必要的環(huán)節(jié)：_一個項目應(yīng)該有一個名稱。_列一個產(chǎn)品清單，說明項目的產(chǎn)品，包括最終產(chǎn)品、中間產(chǎn)品。_說明項目經(jīng)理的權(quán)力、范圍。必須在項目章程上體現(xiàn)項目經(jīng)理的權(quán)力范圍，并有一個專門的證書正式確認(rèn)項目經(jīng)理的權(quán)利。召開項目啟動會議_審閱項目文件_召開預(yù)備會議_明確關(guān)鍵問題_編制初步工作計劃_編制人員和組織計劃_開發(fā)團(tuán)隊工作環(huán)境_準(zhǔn)備會議發(fā)放材料典型的啟動會議都是由項目經(jīng)理作為項目的主持人，參加人員有項目的委托人、企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)、客戶的項目經(jīng)理、客戶部門的部門負(fù)責(zé)人，本企業(yè)職能部門的一些經(jīng)理及該項目的整個項目團(tuán)隊。_建立初始溝通_相互了解_獲得支持_擔(dān)負(fù)起職業(yè)化經(jīng)理的角色_采用的項目開發(fā)過程_項目產(chǎn)品_項目資源和進(jìn)度_項目管理系統(tǒng)_下一步的工作通過項目啟動會議，使大家明確共同的目標(biāo)、要求以及將要開展的工作內(nèi)容和工作程序，讓大家心中有數(shù)，以便日后順利開展項目工作，為項目的開始打下良好的基礎(chǔ)。【自檢】如何啟動一個項目？它都包括哪些內(nèi)容？________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講總結(jié)】很多企業(yè)在進(jìn)行項目管理的時候，都有過失敗的經(jīng)歷，原因是對項目的需求判斷失誤，目標(biāo)制訂得不正確，致使項目在執(zhí)行過程中失敗。因此，從項目的啟動到計劃、到實施，再到收尾，都要始終關(guān)注需求，要做需求分析。根據(jù)項目實施過程中發(fā)生的變動，做出相應(yīng)的舉措，確保項目最終產(chǎn)品能夠滿足需求。良好的開始是成功的一半，因此，在進(jìn)行項目啟動之前，要先明確項目的目標(biāo)、范圍、項目干系人的職責(zé)、項目的需求、背景等，同時召開項目的啟動會議，制訂項目的章程等，使大家明確項目的共同目標(biāo)，為項目的開始打下一個良好的基礎(chǔ)?！拘牡皿w會】_____________________________________________________________________________________________________________________________________