【導(dǎo)讀】我說我恨你就真的恨你嗎？我說我愛你就真的愛你嗎？溝通就是信息的交流。間通過一般的符號(hào)系統(tǒng)交換意見的過程等內(nèi)容。1人與人之間的溝通，主要通過語言進(jìn)行的；，交流結(jié)果能改變?nèi)说男袨?。子郵件和項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)為媒介傳送。一些人把視覺的溝通，如手勢(shì)和身體語言也作為接收的方式。生、收集、傳播、保存和最終配置所必須的過程。息之間提供了一個(gè)關(guān)鍵連接。怎樣影響整個(gè)項(xiàng)目。的作用非常重要，也常常容易被忽視。范的計(jì)劃編制中很有必要。階段也應(yīng)該包含溝通計(jì)劃。很少有人這樣做，認(rèn)為沒必要，或者嫌麻煩！對(duì)收集到的溝通計(jì)劃。劃的有效信息使用。項(xiàng)目實(shí)施方面的信息需求。項(xiàng)目相關(guān)人員的能力和習(xí)慣。目標(biāo)、任務(wù)、時(shí)間要求、具。對(duì)所發(fā)布信息的描述。更新和修訂項(xiàng)目溝通管理。約束條件與假設(shè)前提

　　

【正文】 況分析法 ?情況分析法是在進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析與識(shí)別時(shí)所需要的一種識(shí)別各種引起項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵影響因素，以及這些因素的影響程度等問題的一種項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的結(jié)果 識(shí)別出的各種項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，分別描述： ?已識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率大小估計(jì) ?項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)可能影響的范圍 ?項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能時(shí)間、范圍 ?項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)事件帶來的損失 可能潛在的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn) 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的征兆表現(xiàn) 風(fēng)險(xiǎn)定性分析（評(píng)估）過程 輸入 .1 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 .2 已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn) .3 項(xiàng)目狀態(tài) .4 項(xiàng)目類型 .5 數(shù)據(jù)精確性 .6 概率和影響的范圍 .7 假設(shè) 工具和技術(shù) .1 風(fēng)險(xiǎn)概率和影響 .2 風(fēng)險(xiǎn)概率 /影響等級(jí)評(píng)定矩陣 .3 項(xiàng)目假設(shè)檢驗(yàn) .4 數(shù)據(jù)精確等級(jí) 輸出 .1 項(xiàng)目總體風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)排序 .2 主要風(fēng)險(xiǎn)的次序清單 .3 需加以進(jìn)一步分析和管理控制的風(fēng)險(xiǎn)清單 .4 風(fēng)險(xiǎn)定性分析結(jié)果中反映的 “ 趨勢(shì) ” 風(fēng)險(xiǎn)定性分析的工具和技術(shù) 1．風(fēng)險(xiǎn)概率及其影響 2. 概率 /影響風(fēng)險(xiǎn)評(píng)分矩陣 3. 項(xiàng)目假設(shè)檢驗(yàn) 4. 數(shù)據(jù)精確等級(jí) 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定性分析 ?定性地評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的概率和影響程度 ?非常高、高、一般、低、非常低 依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目的影響程度對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分級(jí)排序 TOP TEN LIST 評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率和其后果 趨勢(shì)分析 決不是僅僅評(píng)估一次，是長期的工作，要重復(fù)采用 概率 /影響 (PI)矩陣 概率 高 中 低 小 中 大 影響 概率的評(píng)估 高 /中 /低 分析類似的項(xiàng)目 必要的準(zhǔn)確性 對(duì)影響的評(píng)估 會(huì)有什么樣的影響 ? 時(shí)間 /成本 /質(zhì)量 /客戶的驗(yàn)收 ? 影響 項(xiàng)目 公司 客戶 大 /中 /小 風(fēng)險(xiǎn)影響評(píng)級(jí) 評(píng)估一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目主要目標(biāo)的影響（順序尺度或主要、非線形尺度） 項(xiàng)目目標(biāo) 非常低 .05 低 .1 中 .2 高 .4 非常高 .8 成本 不明顯的成本增加 成本增加小于 5% 成本增加介于 510% 成本增加介于 1020% 成本增加大于 20% 進(jìn)度 不明顯的進(jìn)度拖延 進(jìn)度拖延小于 5% 項(xiàng)目整體進(jìn)度拖延 510% 項(xiàng)目整體進(jìn)度拖延 1020% 項(xiàng)目整體進(jìn)度拖延大于 20% 范圍 范圍減少幾乎察覺不到 范圍的次要部分受到影響 范圍的主要部分受到影響 范圍的減少不被業(yè)主接受 項(xiàng)目最終產(chǎn)品實(shí)際上沒用 質(zhì)量 質(zhì)量等級(jí)降低幾乎察覺不到 只有某些非?？燎蟮墓ぷ魇艿接绊? 質(zhì)量的降低需要得到業(yè)主批準(zhǔn) 質(zhì)量降低不被業(yè)主接受 項(xiàng)目最終產(chǎn)品實(shí)際上不能使用 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和排序 損失小 損失大 概率大 概率小 C D A B 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和排序 I P 風(fēng)險(xiǎn)定量分析過程 輸入 .1 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 .2 已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn) .3 風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先次序清單 .4需加以進(jìn)一步分析和管理控制的風(fēng)險(xiǎn)清單 .5 歷史信息資料 .6 專家判斷 .7 其他計(jì)劃編制的輸出 工具和技術(shù) .1 訪談 .2 靈敏度分析 .3 決策樹分析 .4 模擬 輸出 .1 經(jīng)量化的風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先次序清單 .2 項(xiàng)目的概率分析 .3 達(dá)到成本和時(shí)間目標(biāo)的概率 .4 風(fēng)險(xiǎn)定量分析結(jié)果中反映的 “ 趨勢(shì) ” 風(fēng)險(xiǎn)量化 風(fēng)險(xiǎn)量化是衡量風(fēng)險(xiǎn)概率和風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目的影響程度的過程 ?風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生造成損失衡量 ?損失發(fā)生概率衡量 風(fēng)險(xiǎn)損失期望值 =風(fēng)險(xiǎn)概率 風(fēng)險(xiǎn)損失值 風(fēng)險(xiǎn)量化的基本內(nèi)容是確定哪些事件需要制定應(yīng)對(duì)措施 風(fēng)險(xiǎn)量化的方法 面談 敏感性分析 決策分析 模擬 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃過程 輸入 .1 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 .2 風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先次序清單 .3 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)等級(jí) .4 經(jīng)量化的風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先次序清單 .5 項(xiàng)目的概率分析 .6 達(dá)到成本和時(shí)間目標(biāo)的概率 .7 潛在的應(yīng)對(duì)措施清單 .8 風(fēng)險(xiǎn)承受度 .9 風(fēng)險(xiǎn)的承擔(dān)人 .10 共同的風(fēng)險(xiǎn)成因 .11 風(fēng)險(xiǎn)定性和定量分析結(jié)果中反映的“ 趨勢(shì) ” 工具和技術(shù) .1 規(guī)避 .2 轉(zhuǎn)移 .3 減輕 .4 接受 輸出 .1 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃 .2 殘余風(fēng)險(xiǎn) .3 二次風(fēng)險(xiǎn) .4 合同協(xié)議 .5 需要的應(yīng)急儲(chǔ)備量 .6 對(duì)其他作業(yè)過程的輸入 .7 對(duì)修訂的項(xiàng)目計(jì)劃的輸入 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃 針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)量化結(jié)果，為降低風(fēng)險(xiǎn)的負(fù)面效應(yīng)制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略和技術(shù)手段 規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)： ?改變風(fēng)險(xiǎn)后果的性質(zhì) ?改變風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率 ?改變風(fēng)險(xiǎn)后果大小 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)選擇策略 損失小 損失大 概率大 概率小 C D A B 風(fēng)險(xiǎn)管理策略 風(fēng)險(xiǎn)回避 風(fēng)險(xiǎn)減輕 風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移 風(fēng)險(xiǎn)接受 考慮到風(fēng)險(xiǎn)事件的存在和發(fā)生的可能性，主動(dòng)放棄或拒絕實(shí)施可能導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)損失的方案。 風(fēng)險(xiǎn)回避就是通過變更項(xiàng)目計(jì)劃，從而消除風(fēng)險(xiǎn)或產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的條件，或者保護(hù)項(xiàng)目目標(biāo)免受風(fēng)險(xiǎn)的影響。雖然項(xiàng)目隊(duì)伍永遠(yuǎn)不可能消除所有的風(fēng)險(xiǎn)，但某些特定的風(fēng)險(xiǎn)還是可能回避的。 通過回避風(fēng)險(xiǎn)，可以在風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生之前完全徹底地消除某一特定風(fēng)險(xiǎn)可能造成的種種損失，而不僅僅上減少損失的影響程度?；乇茱L(fēng)險(xiǎn)上對(duì)所有可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)盡可能地規(guī)避，這樣可以直接消除風(fēng)險(xiǎn)損失。回避風(fēng)險(xiǎn)具有簡(jiǎn)單、易行、全面、徹底的優(yōu)點(diǎn)，能將風(fēng)險(xiǎn)的概率保持為零，從而保證項(xiàng)目的安全運(yùn)行。 在項(xiàng)目早期出現(xiàn)的某些風(fēng)險(xiǎn)事件可以通過澄清需求、獲取信息、加強(qiáng)溝通、聽取專家意見的方式加以應(yīng)對(duì)。 回避風(fēng)險(xiǎn) 的例子 減少項(xiàng)目范圍以規(guī)避高風(fēng)險(xiǎn)工作； 增加項(xiàng)目資源或時(shí)間； 采用一種熟悉的，而不是創(chuàng)新的方法； 規(guī)避使用一個(gè)不熟悉的分包商； 放棄或終止某項(xiàng)活動(dòng)； 改變某項(xiàng)活動(dòng)的性質(zhì)：如放棄某項(xiàng)不成熟工藝，初冬時(shí)期，為避免混凝土受凍，不用礦渣水泥而改用硅酸鹽水泥。 2 減輕 減輕是設(shè)法將某一負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)事件的概率和 /或其影響降低到一種可以承受的限度。 早期采取措施，降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率或風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目的影響，比在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后再亡羊補(bǔ)牢要更為有效。對(duì)照風(fēng)險(xiǎn)可能的概率和其影響，減輕的成本應(yīng)是合理的。 1）損失預(yù)防 損失預(yù)防是指損失發(fā)生前為了消除或減少可能引起損失的各種因素而采取的各種具體措施，也就是設(shè)法消除或減少各種風(fēng)險(xiǎn)因素，以降低損失發(fā)生的頻率。 ① 工程法 以工程技術(shù)為手段，通過對(duì)物質(zhì)因素的處理，來達(dá)到損失控制的目的。具體的措施包括： 預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)因素的產(chǎn)生、減少已存在的風(fēng)險(xiǎn)因素、改變風(fēng)險(xiǎn)因素的基本性質(zhì)、改善風(fēng)險(xiǎn)因素的空間分布、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)單位的防護(hù)能力等。 ② 教育法 通過安全教育培訓(xùn)，來消除人為的風(fēng)險(xiǎn)因素，防止不安全行為的出現(xiàn)，來達(dá)到損失控制的目的。例如，進(jìn)行安全法教育、安全技能教育和風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)教育等。 ③ 程序法 以制度化的程序作業(yè)方式進(jìn)行損失控制，其實(shí)質(zhì)上通過加強(qiáng)管理，從根本上對(duì)風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行處理。例如，制訂安全管理制度、制訂設(shè)備定期維修制度和定期進(jìn)行安全檢查等。 2）損失抑制 損失抑制是指損失發(fā)生時(shí)或損失發(fā)生后，為了縮小損失幅度所采取的各項(xiàng)措施。 ① 分割 將某一風(fēng)險(xiǎn)單位分割成許多獨(dú)立的、較小的單位，以達(dá)到減小損失幅度的目的。例如，同一公司的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)員不同時(shí)乘坐同一交通工具，這是一種化整為零的措施。 ② 儲(chǔ)備 增加風(fēng)險(xiǎn)單位。例如，儲(chǔ)存某項(xiàng)備用財(cái)產(chǎn)或人員，以及復(fù)制另一套資料或擬定另一套備用計(jì)劃。當(dāng)原有財(cái)產(chǎn)、人員、資料及計(jì)劃失效時(shí)，這些備用的人、財(cái)、物、資料可立即使用。 ③ 擬訂減小損失幅度的規(guī)章制度 例如，在施工現(xiàn)場(chǎng)建立巡邏制度。 風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移是設(shè)法將某風(fēng)險(xiǎn)的結(jié)果連同對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行應(yīng)對(duì)的權(quán)利轉(zhuǎn)移給第三方。 轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)只是將管理風(fēng)險(xiǎn)的責(zé)任轉(zhuǎn)移給另一方。它不能消除風(fēng)險(xiǎn)。 在財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)中，轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任是最為有效的方法。轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)幾乎總是會(huì)伴有向接受風(fēng)險(xiǎn)的一方支付風(fēng)險(xiǎn)成本。這類成本包括保險(xiǎn)費(fèi)用、履約保證金、擔(dān)保和保證費(fèi)用?？梢允褂煤贤绞綄⒛承┨囟L(fēng)險(xiǎn)的責(zé)任轉(zhuǎn)移給另一方。如果項(xiàng)目的設(shè)計(jì)是穩(wěn)定，那么使用固定價(jià)格合同就可能將責(zé)任轉(zhuǎn)移給賣方。雖然一個(gè)補(bǔ)償性合同將更多的風(fēng)險(xiǎn)遺留給了業(yè)主和投資者，但如果項(xiàng)目發(fā)生中期變更，這種合同可能有助于減少成本。 轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)的 形式 控制型非保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移 財(cái)務(wù)型非保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移 保險(xiǎn) 1）控制型非保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移 控制型非保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移，轉(zhuǎn)移的是損失的法律責(zé)任，它通過合同或協(xié)議，消除或減少轉(zhuǎn)讓人對(duì)受讓人的損失責(zé)任和對(duì)第三者的損失責(zé)任。有三種形式： ① 出售。通過買賣合同將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給其他單位和個(gè)人。這種方式的特點(diǎn)是：在出售項(xiàng)目所有權(quán)的同時(shí)也就把與之有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給了受讓人。 ② 分包。轉(zhuǎn)讓人通過分包合同，將他認(rèn)為項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)較大的部分轉(zhuǎn)移給非保險(xiǎn)業(yè)的其他人。如一個(gè)大跨度網(wǎng)架結(jié)構(gòu)項(xiàng)目，對(duì)總包單位來講，他們認(rèn)為高空作業(yè)多，吊裝復(fù)雜，風(fēng)險(xiǎn)較大。因此，可以將網(wǎng)架的拼裝和吊裝任務(wù)分包給有專用設(shè)備和經(jīng)驗(yàn)設(shè)備和經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)施工單位來承擔(dān)。 ③ 開脫責(zé)任合同。通過開脫責(zé)任合同，風(fēng)險(xiǎn)承受者免除轉(zhuǎn)移者對(duì)承受者承受損失的責(zé)任。 2）財(cái)務(wù)型非保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。 財(cái)務(wù)型非保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移是轉(zhuǎn)讓人通過合同或協(xié)議尋求外來資金補(bǔ)償其損失。有兩種形式： ① 免責(zé)約定。免責(zé)約定是合同不履行或不完全履行時(shí)，如果不是由于當(dāng)事人一方的過錯(cuò)引起，而是由于不可抗力的原因造成的，違約者可以向?qū)Ψ秸?qǐng)求部分或全部免除違約責(zé)任。例如， 《 經(jīng)濟(jì)合同法 》 第三十四條第二款第四項(xiàng)規(guī)定：建筑工程項(xiàng)目未驗(yàn)收，發(fā)包方提前使用，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，承包方享有免除責(zé)任的權(quán)利；再如，建筑安裝工程承包合同中，發(fā)包方無故不按合同規(guī)定的期限驗(yàn)收合格的建設(shè)工程項(xiàng)目而造成損失的，承包方可免除責(zé)任，并有權(quán)要求發(fā)包方償付逾期違約金。 ② 保證合同。保證合同是由保證人提供保證，使債權(quán)人獲得保障。通常保證人以被保證人的財(cái)產(chǎn)抵押來補(bǔ)償可能遭受到的損失。 3）保險(xiǎn) 保險(xiǎn)是通過專門的機(jī)構(gòu)，根據(jù)有關(guān)法律，運(yùn)用大數(shù)法則，簽訂保險(xiǎn)合同，當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)，就可以獲得保險(xiǎn)公司的補(bǔ)償，從而將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給保險(xiǎn)公司。例如建筑工程一切險(xiǎn)、安裝工程一切險(xiǎn)和建筑安裝工程第三者責(zé)任險(xiǎn)。 4 接受（自留） 這種手段意味著項(xiàng)目隊(duì)伍決定以不變的項(xiàng)目計(jì)劃去應(yīng)對(duì)某一風(fēng)險(xiǎn)，或項(xiàng)目隊(duì)伍不能找到其它合適的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略。 主動(dòng)或被動(dòng)地將風(fēng)險(xiǎn)的不利后果自愿接受下來。 積極的接受行動(dòng)包括制定一個(gè)應(yīng)急計(jì)劃，以備風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生之用。 消極的接受不需要采取任何行動(dòng)，僅讓項(xiàng)目隊(duì)伍在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)，去對(duì)付風(fēng)險(xiǎn)。 自留風(fēng)險(xiǎn)是最省事的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避方法 ， 在許多情況下也最省錢 。 當(dāng)采取其它風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避方法的費(fèi)用超過風(fēng)險(xiǎn)事件造成的損失數(shù)額時(shí) ， 可采取自留風(fēng)險(xiǎn)的方法 。 后備 事先制定后備措施，一旦出現(xiàn)問題則啟動(dòng)應(yīng)急計(jì)劃 只要有費(fèi)用、進(jìn)度、技術(shù)三種后備措施 ?費(fèi)用：預(yù)算應(yīng)急費(fèi) ?進(jìn)度：在關(guān)鍵路徑上留時(shí)差 ?技術(shù)：技術(shù)應(yīng)急費(fèi)和技術(shù)應(yīng)急時(shí)間 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控過程 輸入 .1 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 .2 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃 .3 風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先次序清單 .4 項(xiàng)目溝通 .5 范圍變更 工具和技術(shù) .1 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)審計(jì) .2 定期項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)審核 .3 掙值分析 .4 技術(shù)執(zhí)行狀況測(cè)量 .5 附加風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃編制 輸出 .1 權(quán)變措施計(jì)劃 .2 糾正措施 .3 項(xiàng)目變更申請(qǐng) .4 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃更新 .5 風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫 .6 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別檢查表更新 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控 跟蹤識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn) 識(shí)別剩余風(fēng)險(xiǎn)和出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn) 修改風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 保