【正文】 和經(jīng)過；交接班雙方會(huì)齊共同對(duì)主要巡視內(nèi)容進(jìn)行巡檢，接班檢查，交班隨從巡查；報(bào)告檢查結(jié)果；正常：接班人員簽字，交接班結(jié)束；不正常：由交班人員處理，接班人員配合；一時(shí)難以完成的，轉(zhuǎn)由接班人員進(jìn)行；交接班情況記錄在交接班記錄表中，雙方簽字認(rèn)可。交接班暫停凡有下列情況不得交接班，必要時(shí)立即通知主管到現(xiàn)場(chǎng)處理：1）巡視記錄與實(shí)際情況不符時(shí)；2）交接班人數(shù)不齊或不在場(chǎng)時(shí)；3）接班人員精神狀態(tài)不良，包括倦旦、醉酒和傷病等時(shí)；4）設(shè)備有故障在搶修中，而又必須交接雙方共同處理時(shí)；5）設(shè)備運(yùn)行有異常而又找不出原因或運(yùn)行情況不明時(shí)。接班員交接班規(guī)程(一)接班員須知：1）上一班設(shè)備運(yùn)行情況；2）正在檢修的設(shè)備情況； 3）儀表指示是否正確；4）設(shè)備故障處理的經(jīng)過和結(jié)果。(二)交接班程序1）按規(guī)定時(shí)間由交班員工主持交接班；2）列隊(duì)于模擬圖板前，交班背對(duì)圖板，接班面對(duì)圖板； 3）交班宣讀本班工作情況記錄及當(dāng)前運(yùn)行方式；4）交接班雙方會(huì)齊共同巡檢設(shè)備一次，接班檢查，交班隨從巡查；5）報(bào)告檢查結(jié)果；6）正常：接班人員簽字，交接班結(jié)束； 7）不正常：由交班負(fù)責(zé)處理，接班配合；一時(shí)難以完成的，轉(zhuǎn)接班繼續(xù)進(jìn)行。8）交接班情況記錄在當(dāng)值日志上，雙方簽名確認(rèn)。(三)交接班暫停凡有下列情況不得交接班，必要時(shí)須立即通知值班主管到場(chǎng)處理： 1）記錄與實(shí)際運(yùn)行狀況不符時(shí)； 2）交接班人數(shù)不齊或不在場(chǎng)時(shí)；3）當(dāng)值員精神狀態(tài)不良，包括疲倦、醉酒、傷病等時(shí)； 3）備有故障在搶修中，而又必須交接雙方共同處理時(shí)； 4）設(shè)備運(yùn)行有異常而又找不出原因或運(yùn)行情況不明時(shí)。三、運(yùn)行記錄管理制度1）值班記錄表每班記錄一次，電氣設(shè)備運(yùn)行記錄、每半天記錄一次，設(shè)備運(yùn)行記錄表（空調(diào)系統(tǒng)）每班記錄一次，由相關(guān)專業(yè)的管理員檢查后每月月底將表格匯總交工程部主管核查后交綜合管理部存檔；2）設(shè)備備維修保養(yǎng)記錄由維修人員填好后交主管或領(lǐng)班，相關(guān)專業(yè)的管理員審查后簽名，每月月底將記錄表格匯總交工程部主管核查后交綜合管理部存檔。3）巡查簽到表每日均由當(dāng)值員工巡查設(shè)備后簽名，由相關(guān)專業(yè)的管理員抽查監(jiān)督，月底匯總后交工程部主管核查后交綜合管理部存檔；4）巡視值班記錄表每日由當(dāng)值員工填寫，每周經(jīng)管理處主任簽名后交工程部主管核查后交綜合管理部存檔；5）值班表每月月底由維修領(lǐng)班或主管填寫，管理處主任審閱后交綜合管理部存檔；6）設(shè)備檢查必須認(rèn)真、仔細(xì)，記錄須填寫認(rèn)真、字跡清晰；7）所有記錄必須按時(shí)完成，不準(zhǔn)弄虛作假。四、 檔案管理制度1）所有檔案由綜合管理部管理。資料管理員者應(yīng)嚴(yán)守公司檔案管理制度和保密守則；2）各類檔案應(yīng)按系統(tǒng)分類：強(qiáng)、弱電；給排水；暖通、空調(diào)；消防報(bào)警；房屋結(jié)構(gòu)；資料管理員存放于檔案盒內(nèi)并貼上標(biāo)簽；3）編制檔案目錄，內(nèi)容應(yīng)與檔案盒外標(biāo)簽一致；4）外單位交來圖紙由資料管理員統(tǒng)一簽收，并將有關(guān)圖紙交各相關(guān)專業(yè)的管理員核對(duì)實(shí)物，如圖紙無誤則由資料管理員按系統(tǒng)歸檔；圖紙有誤，則由資料管理員聯(lián)系交圖單位更正；5）檔案及圖紙是工程維修保養(yǎng)的重要依據(jù)，應(yīng)妥善保存；6）借閱檔案須經(jīng)相應(yīng)系統(tǒng)的管理員以上人員批準(zhǔn)，資料管理員登記并指定歸還日期，由資料管理員按期追還，需續(xù)借的要重新登記；五、管理行為規(guī)范準(zhǔn)則護(hù)衛(wèi)隊(duì)員崗位守則：著裝整齊）舉止端莊，文明禮貌，以誠(chéng)待人，忠于職守，克已奉公；尊重客戶，語言文明，行為嚴(yán)謹(jǐn)，熱情服務(wù)，照章辦事；勤務(wù)記錄，嚴(yán)格登記，字體端正，記事準(zhǔn)確，處理及時(shí)，回饋有序；不脫崗，不串崗，不遲到，不早退，不曠工，不打架斗毆；勤學(xué)苦練，熟練防范技能，兢兢業(yè)業(yè)，堵塞安防漏洞；列隊(duì)佩證上崗，逐一安排交接，交代值勤注意事項(xiàng)；值勤時(shí)不準(zhǔn)會(huì)客，不準(zhǔn)喝酒抽煙，不準(zhǔn)打鬧嬉笑，不準(zhǔn)刁難業(yè)主；按規(guī)定時(shí)段站崗，站崗采用跨立或立正姿勢(shì)，嚴(yán)禁依墻靠壁、形象懶散、精神不振；體現(xiàn)“三負(fù)責(zé)”的敬業(yè)精神，即：對(duì)組織負(fù)責(zé)—為公司爭(zhēng)光對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)—確保安全對(duì)自己負(fù)責(zé)—一身正氣熟練掌握本物業(yè)區(qū)域業(yè)主車輛及數(shù)量情況，嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入刷卡制度，并做好詳細(xì)記錄工作；嚴(yán)格審核出入物品，大件物品要查驗(yàn)，經(jīng)管理處和業(yè)主（或住戶）簽字（或蓋章）同意后方可執(zhí)行，并做好登記；1制止大貨車、臟車入內(nèi)，維護(hù)擋車器內(nèi)外交通治安秩序，積極正確疏導(dǎo)出入車輛，保持崗?fù)ぶ苓呅l(wèi)生環(huán)境清潔；1熱情禮貌接待客戶（業(yè)主）咨詢，正確文明回答業(yè)主（住戶）的投訴，一旦發(fā)生矛盾，冷靜耐心做到不急躁，不爭(zhēng)吵，及時(shí)報(bào)告上級(jí)，請(qǐng)求妥善處理；1交接班時(shí)，當(dāng)場(chǎng)清點(diǎn)收費(fèi)公款票據(jù)，檢查公共設(shè)施設(shè)備，各種登記記錄情況，交代清楚注意事項(xiàng)；1制止街頭小販，收撿廢品人員，推銷人員及乞丐、精神失常人員進(jìn)入大廈；1掌握擋車器升降時(shí)段的安全性，防止砸車砸人事故發(fā)生；1嚴(yán)禁盜用、挪用公款；禁止出入口相互串通，私放車輛，違者一律開除；1值勤時(shí)間內(nèi)重復(fù)交叉巡邏每棟、每單元，認(rèn)真仔細(xì)檢查消防設(shè)施和公共設(shè)施是否正常，每周完成一次以對(duì)消防器材的檢查登記，上報(bào)檢查結(jié)果，及時(shí)調(diào)整消防器材的配置。對(duì)大廈的車輛整治和看管，積極督促車主統(tǒng)一停放有序，詳細(xì)檢查車輛的防盜情況，預(yù)防人為破壞等事故發(fā)生；1對(duì)進(jìn)入大廈范圍內(nèi)的形跡可疑人員進(jìn)行盤查、詢問，視情況對(duì)其攜帶物品進(jìn)行檢查或人員跟蹤；1嚴(yán)厲禁止大廈范圍內(nèi)打架斗毆、傳播反社會(huì)、反科學(xué)的行為和活動(dòng)，一旦發(fā)生，及時(shí)報(bào)告公司和當(dāng)?shù)嘏沙鏊?，并積極協(xié)助辦案人員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，扣留當(dāng)事人；接到業(yè)主（住戶）報(bào)警或求救訊號(hào)后，應(yīng)義無返顧。并立即請(qǐng)求支援，采取果斷處理方法；2嚴(yán)厲制止在大廈內(nèi)亂貼、亂畫、發(fā)廣告紙、推銷、踐踏草地、攀折花木、破壞公共設(shè)施等不良行為；2臟車嚴(yán)禁入內(nèi)，大貨車需要放行條，方可放行并跟車檢查，防止損壞公共設(shè)施等不良行為；2制止為主（住戶）在陽臺(tái)外或公共場(chǎng)所亂曬衣物等其它物品，巡邏每處應(yīng)隨時(shí)注意檢查單元防盜門關(guān)否；2裝修巡查時(shí)，應(yīng)檢查是否辦理裝修手續(xù)；是否有違章行為；是否在規(guī)定時(shí)間施工；2遇到檢查任務(wù)時(shí)，迅速高效的清整大廈周圍公共場(chǎng)地物品的擺放，車輛停放，交通疏導(dǎo)等秩序的維護(hù)；2密切配合其他兄弟當(dāng)班隊(duì)員的各項(xiàng)工作；2嚴(yán)格執(zhí)行巡邏簽到制度；2非上班時(shí)間隊(duì)員應(yīng)掌握好充足的睡眠時(shí)間，外出時(shí)間超過兩小時(shí)應(yīng)向隊(duì)長(zhǎng)提前請(qǐng)示，獲得同意后方可外出；有移動(dòng)電話的隊(duì)員應(yīng)保持24小時(shí)開機(jī)狀態(tài)；在緊急待命狀態(tài)時(shí)間內(nèi)，任何人不得離開大廈范圍內(nèi)，統(tǒng)一在宿舍區(qū)域內(nèi)待命，并保持對(duì)講機(jī)、手機(jī)等通訊工具的暢通；2集體宿舍嚴(yán)禁任何外來人員居住，嚴(yán)禁存放易燃、易爆及禁用類危險(xiǎn)物品，自覺遵守作息時(shí)間，不準(zhǔn)在宿舍區(qū)大聲喧嘩、喝酒鬧事、聚眾賭博，注意防火、防盜，厲行節(jié)約原則，節(jié)約用水、用電及沐浴設(shè)施設(shè)備等，講究個(gè)人衛(wèi)生，保持宿舍區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。護(hù)衛(wèi)隊(duì)員訓(xùn)練制度每周一、三、五，16：00——17：00訓(xùn)練；訓(xùn)練內(nèi)容：體能和隊(duì)列訓(xùn)練、跑步；訓(xùn)練時(shí)應(yīng)按時(shí)到達(dá)，實(shí)行簽到制，嚴(yán)禁遲到；經(jīng)過訓(xùn)練達(dá)不到一定程度要求的，加強(qiáng)其訓(xùn)練時(shí)間；嚴(yán)禁無故不參加訓(xùn)練，訓(xùn)練時(shí)不認(rèn)真、動(dòng)作不力，訓(xùn)練時(shí)嚴(yán)禁提前早退；遵循軍事化管理原則：思想上進(jìn)、訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、儀容端莊、生活有序。護(hù)衛(wèi)隊(duì)員行為準(zhǔn)則及扣罰細(xì)則（總分100分） 1）上班時(shí)間必須穿工作服，工作服要整潔，紐扣要扣齊，領(lǐng)帶要打正，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上；工作服外衣衣袖、衣領(lǐng)不顯露個(gè)人衣物，工作服外不顯露個(gè)人物品，服裝衣袋不裝過大過厚的物品，衣袋物品不外露；上班統(tǒng)一佩帶工作牌，工作牌佩帶應(yīng)端正、清晰；（違者5分）2）鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好；不允許穿鞋不穿襪；不允許穿黑色皮鞋以外的其它鞋類上班；非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走；工作完畢后應(yīng)在工作場(chǎng)所把鞋擦拭干凈再走；（違者5分）3）非上班時(shí)間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶工作服外出；（違者5分）4）男員工發(fā)根不超過衣領(lǐng)：頭發(fā)不得長(zhǎng)于5mm，不遮耳，不留須，所有員工頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮，不允許染黑色以外的其它顏色；所有員工不允許剃光頭；（違者5分）5）主動(dòng)與業(yè)主、公司領(lǐng)導(dǎo)、同事打招呼問好；對(duì)客戶、業(yè)主服務(wù)無論何時(shí)都應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、熱情主動(dòng)；（違者4分）6）在將客戶、業(yè)主及其他人員勸離工作現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，要文明禮貌，并做好道歉及解釋工作；謙虛和悅接受業(yè)主（客戶）的評(píng)價(jià)，對(duì)業(yè)主（客戶）的投訴應(yīng)耐心傾聽并及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；（違者4分）7）接待訪客、服務(wù)業(yè)主必須做到“四個(gè)不講”，即：不講低級(jí)庸俗口頭語，不講不三不四的臟語，不講諷刺挖苦的話，不講與工作無關(guān)的閑語；和“四個(gè)不能”，即：不能冷淡人，不能刁難人，不能訓(xùn)斥人，不能報(bào)復(fù)人；（違者8分）8）行走時(shí)不允許把手放入衣袋里；也不允許雙手抱胸或背手走路；在公共場(chǎng)合與他人隨行時(shí)，不允許勾肩搭背；不允許嬉戲打鬧；（違者5分）9）行走時(shí)，不允許與客人隨意搶道穿行；在特殊情況下，應(yīng)向客人示意后方可越行；走路動(dòng)作應(yīng)輕快，但非緊急情況不應(yīng)奔跑、跳躍；（違者4分）10）就坐時(shí)姿勢(shì)要端正，入座要輕緩，上身要直，人體重心要穩(wěn)，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容。嚴(yán)禁以下姿勢(shì)：坐在椅子上前俯后仰、搖腿、蹺腳；在上司或客戶面前雙手抱著胸前、蹺二郎腿、半躺、半坐；趴在工作臺(tái)上或把腳放在工作臺(tái)上；晃動(dòng)桌椅、發(fā)出聲音；在崗位上做到不依不靠不蹲，姿勢(shì)端正；（違者4分）11）上班時(shí)間嚴(yán)禁：吸煙、嚼檳榔、掏鼻孔、掏耳朵、搔癢；不允許伸懶腰、哼小調(diào)）打哈欠；不允許吃零食，玩弄個(gè)人小物品或做與工作無關(guān)的事情；（違者6分）12）到客戶處進(jìn)行工作時(shí)，不允許亂翻、亂摸，更不允許拿客戶的東西、禮物；談話時(shí)，手勢(shì)不宜過多，幅度不宜太大；（違者5分）13）堅(jiān)守崗位，不脫崗；不睡崗；不陪崗；不遲到；不早退；不違反崗位職責(zé)；（違者8分，情節(jié)嚴(yán)重者或累計(jì)2次者予以開除）14）所有出入車輛必須敬禮，動(dòng)作規(guī)范，嚴(yán)肅認(rèn)真；（違者4分）15）不允許交接班不清，相互推卸責(zé)任，不經(jīng)同意做連班；不允許在值班記錄本上亂畫、撕扯，不記錄、記錄不明；（違者4分）16）請(qǐng)人替班、代崗（如上廁所）打開水等超過5分鐘者；替班吃飯超過30分鐘者；無故不替崗吃飯者；不按時(shí)交接班超過10分鐘者；所有替班、代崗人員必須統(tǒng)一身著工作制服；緊急事件5分鐘未到達(dá)者；站崗時(shí)間不站崗者；（違者6分）17）軍訓(xùn)遲到者；無故不參加軍訓(xùn)者；有特殊情況不能參加軍訓(xùn)又無請(qǐng)假者，緊急事件5分鐘未到達(dá)者；（違者4分）18）非上班時(shí)間：不允許參與任何賭博、非法組織等違法、違禁行為；組織培訓(xùn)、學(xué)習(xí)時(shí)必須按時(shí)參加；外出超過2小時(shí)必須本人當(dāng)面報(bào)知隊(duì)長(zhǎng)認(rèn)可；晚上11點(diǎn)后未關(guān)電視者；（違者10分）19）宿舍區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生包括公共走道、洗衣房、浴室、廁所等位置應(yīng)整潔、無果皮、紙屑、煙蒂等雜物；被子折疊好，床單扯平，鞋子擺放整齊、毛巾衣服晾曬統(tǒng)一；（違者4分）20）禁止毆打同仁；煸動(dòng)怠工或罷工；參與流氓組織或非法組織者；（違者予以開除）21）禁止：挪用、盜用公款；偷盜公司財(cái)務(wù)、設(shè)施設(shè)備者；（違者以予開除，情節(jié)嚴(yán)重者扭送公安機(jī)關(guān)）備注：以上扣罰細(xì)則中每1分?jǐn)?shù)值為：5元人民幣；如果違反者超過兩項(xiàng)（含兩項(xiàng)及多項(xiàng)）均以雙倍或多倍處罰或根據(jù)實(shí)際情況做出處罰決定。第九章 安全守則第一條 安全義務(wù)1）所有員工均有保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)安全的責(zé)任和義務(wù)；2）注意防火，防盜，如發(fā)現(xiàn)事故苗頭，必須立即查找處理并及時(shí)報(bào)告辦公室，切實(shí)消除隱患；3）下班前要認(rèn)真檢查本崗位的安全，消除不安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題如本人不能解決，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)；4）如發(fā)現(xiàn)有形可疑或不法行為的人和事，應(yīng)及時(shí)報(bào)告保安部或辦公室；5）每一位員工都應(yīng)該熟記火警電話119,熟悉消防通道及出口位置,掌握滅火器的使用方法。第二條 發(fā)現(xiàn)火警應(yīng)采取的措施（一）當(dāng)火警發(fā)出時(shí)，不論程度大小，必須做出如下措施： 1）保持鎮(zhèn)靜，不要驚慌失措。 2）按動(dòng)最近之火警報(bào)警器。 3）呼喚附近同事援助。 4）通知總機(jī)，說出火警發(fā)生地點(diǎn)及火情。 5）在安全的情況下，利用就近的滅火設(shè)備盡力將火撲滅。 6）切勿用水或泡沫滅火器撲滅因漏電引致的火警。 7）把所有火警現(xiàn)場(chǎng)之門窗緊閉，并關(guān)掉一切電器用具之開關(guān)。 8）如火勢(shì)蔓延，必須協(xié)助引導(dǎo)客人撤離火警現(xiàn)場(chǎng)。 9）撤離時(shí)切勿擁擠，必須使用樓梯上、下。 10）參加每次防火演習(xí)時(shí)，應(yīng)熟記火警訊號(hào)，防火通道與出口位置及滅火器具作用方法；第三條 滅火器的使用方法1）遵循“一搖（滅火器），二拔（保險(xiǎn)栓），三壓（把柄），四噴（著火點(diǎn)），五掃（火源）”的操作程序；2）采取根據(jù)不同火災(zāi)產(chǎn)生原因采用不同滅火器滅火；3）噴頭對(duì)準(zhǔn)火的根部，進(jìn)行掃射。第四條 如何報(bào)“119”火警1）發(fā)生火警時(shí)，根據(jù)火勢(shì)大小，由在火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的最高職務(wù)負(fù)責(zé)人，決定是否報(bào)“119”；2）沉著撥打“119”，講清起火地點(diǎn)，起火部位，燃燒物質(zhì)的性質(zhì)，門牌號(hào)碼，單位名稱，單位地址，報(bào)火警的本機(jī)電話號(hào)碼；3）報(bào)完火警，同時(shí)派人到大路口、三岔口接應(yīng)消防車；當(dāng)消防車到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，知情人要向消防官兵指揮員介紹起火部位和水源的位置。第十章 相關(guān)說明該《員工手冊(cè)》下發(fā)后，以前的相關(guān)制度作廢；本手冊(cè)自下發(fā)之日起開始執(zhí)行，解釋權(quán)歸屬公司。新員工入職，請(qǐng)仔細(xì)閱讀后簽字：41 / 4