【正文】 司承擔(dān)的費(fèi)用至少要扣除用戶(hù)正常承擔(dān)的火車(chē)運(yùn)費(fèi)；由于用戶(hù)本身原因引起的汽車(chē)運(yùn)輸，其費(fèi)用原則上均由用戶(hù)承擔(dān)；按照“先價(jià)后車(chē)”的原則，最大限度的降低汽運(yùn)成本，減少供需雙方的運(yùn)費(fèi)支出，確保合理的承運(yùn)費(fèi)用。三、承運(yùn)管理發(fā)運(yùn)室建立穩(wěn)定的協(xié)議運(yùn)輸渠道和承運(yùn)信息聯(lián)絡(luò)體系，統(tǒng)一談判汽車(chē)運(yùn)費(fèi)及承運(yùn)事宜；為降低貨運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)，要求協(xié)議運(yùn)輸公司提交100萬(wàn)元的承運(yùn)保證金，保證金原則上以現(xiàn)金為主；汽車(chē)運(yùn)輸費(fèi)用統(tǒng)一由發(fā)運(yùn)室按公司相關(guān)規(guī)定結(jié)算報(bào)銷(xiāo)，原則上累計(jì)運(yùn)費(fèi)達(dá)到十萬(wàn)元時(shí)支付一次；每半年由發(fā)運(yùn)室、內(nèi)勤人員聯(lián)合對(duì)協(xié)議運(yùn)輸公司的承運(yùn)質(zhì)量、送達(dá)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)輸費(fèi)用、信譽(yù)等進(jìn)行考核，對(duì)用戶(hù)意見(jiàn)大、承運(yùn)不及時(shí)、信譽(yù)等級(jí)低、運(yùn)輸費(fèi)用高的公司，取消其協(xié)議承運(yùn)資格。 四、其它成品工段嚴(yán)格審核自提手續(xù)，認(rèn)真記載相關(guān)裝運(yùn)記錄，杜絕自提運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)。提貨及存檔資料順為內(nèi)勤人員、發(fā)運(yùn)室出具的原件，介紹信無(wú)印鑒無(wú)效，生產(chǎn)銷(xiāo)售部管理人員簽字復(fù)印無(wú)效；質(zhì)量異議處理相關(guān)規(guī)定為了進(jìn)一步明確售后服務(wù)職責(zé)，提高工作效率和工作質(zhì)量，加快質(zhì)量信息反饋，達(dá)到改善產(chǎn)品質(zhì)量，并不斷改進(jìn)和提高，實(shí)現(xiàn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的目的，制定本規(guī)定。本規(guī)定適用于生產(chǎn)銷(xiāo)售部售后服務(wù)室的管理。1 管理職責(zé)（1）是質(zhì)量異議歸口管理部門(mén)。（2）負(fù)責(zé)用戶(hù)質(zhì)量異議信息反饋管理、質(zhì)量異議處理、質(zhì)量異議處理過(guò)程管理。（3）負(fù)責(zé)各類(lèi)質(zhì)量異議損失統(tǒng)計(jì)、相關(guān)報(bào)表提供工作。（4）按時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和車(chē)間提供質(zhì)量異議信息、質(zhì)量異議損失明細(xì)。（5）新產(chǎn)品、重點(diǎn)產(chǎn)品及重大質(zhì)量異議發(fā)生后，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)建議相關(guān)單位參與處理質(zhì)量異議人員名單。售后服務(wù)室人員職責(zé)分工：室主任（或代理負(fù)責(zé)人）：主要負(fù)責(zé)室內(nèi)日常工作的管理和協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé)與在外售后服務(wù)人員的聯(lián)系、管理；負(fù)責(zé)與用戶(hù)、分廠(chǎng)的溝通與協(xié)調(diào)工作，按公司相關(guān)規(guī)定對(duì)造成損失的質(zhì)量異議進(jìn)行責(zé)任劃分。負(fù)責(zé)對(duì)所有反饋回來(lái)的質(zhì)量信息進(jìn)行分析、匯總，向內(nèi)勤人員、責(zé)任單位及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行反饋和匯報(bào)。負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)期所發(fā)生和處理的質(zhì)量異議進(jìn)行分析和總結(jié)。統(tǒng)計(jì)：主要負(fù)責(zé)質(zhì)量異議來(lái)函登記、分類(lèi)統(tǒng)計(jì)及信息反饋、質(zhì)量異議協(xié)議管理；負(fù)責(zé)質(zhì)量異議損失錄入、各類(lèi)報(bào)表提供；負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)部的銜接等。協(xié)助人員：配合負(fù)責(zé)人接收用戶(hù)質(zhì)量異議信息并就具體問(wèn)題給予答復(fù)；負(fù)責(zé)退貨鋼材調(diào)撥及鋼材退回公司后的處理過(guò)程跟蹤及損失統(tǒng)計(jì)；負(fù)責(zé)質(zhì)量異議鋼材相關(guān)信息的查詢(xún)。售后服務(wù)人員：服從服務(wù)室和區(qū)域副總及其他領(lǐng)導(dǎo)的安排，按照公司的相關(guān)規(guī)定和要求，妥善處理公司銷(xiāo)售的鋼材在用戶(hù)處發(fā)生的質(zhì)量異議；從10份開(kāi)始，業(yè)務(wù)統(tǒng)一由售后服務(wù)室管理，人員實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，每個(gè)區(qū)域安排兩名售后服務(wù)人員，納入?yún)^(qū)域公司管理，并將工資的60%與所在區(qū)域公司總指標(biāo)掛鉤，在時(shí)間和處理順序上服從本區(qū)域銷(xiāo)售公司副總經(jīng)理的安排，每34個(gè)月或不定期進(jìn)行輪換。質(zhì)量異議處理程序工作流程及程序用戶(hù)或直接用戶(hù)異議信息 備案現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)異議確認(rèn)協(xié)商處理簽訂協(xié)議整改措施協(xié)議歸檔退稅折讓證明檢驗(yàn)、試驗(yàn)財(cái)務(wù)沖賬情況匯報(bào) 質(zhì)量異議處理原則 堅(jiān)持以用戶(hù)為中心，樹(shù)立竭誠(chéng)為用戶(hù)服務(wù)思想，兼顧各方利益，友好協(xié)商、妥善處理。 質(zhì)量異議處理要堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)，以合同要求及標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩的原則。 堅(jiān)持合同書(shū)、質(zhì)保書(shū)、實(shí)物“三對(duì)照”原則。 對(duì)計(jì)量異議堅(jiān)持在“商品未曾改變?cè)瓲睿ㄖ肝磩?dòng)用）包裝完整、標(biāo)牌清晰、原始記錄齊全有效、有詳細(xì)用戶(hù)交換驗(yàn)收手續(xù)”的條件下處理原則。《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，提出異議時(shí)間必須在時(shí)效期內(nèi)，超過(guò)二年不予處理（特殊情況除外）。，1個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)，正常情況下3個(gè)工作日內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，并與用戶(hù)協(xié)商處理。若因特殊原因，3個(gè)工作日內(nèi)不能到現(xiàn)場(chǎng)處理的，則與用戶(hù)電話(huà)聯(lián)系，溝通到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間或處理辦法。，協(xié)議索賠必須由直接用戶(hù)提供《開(kāi)具紅字增值稅專(zhuān)用發(fā)票通知單》，如直接用戶(hù)在六個(gè)月內(nèi)不能出具，則協(xié)議作廢，財(cái)務(wù)部門(mén)不予辦理結(jié)算手續(xù)。不能派專(zhuān)業(yè)人員處理，必須由仲裁機(jī)構(gòu)或雙方認(rèn)可的第三方進(jìn)行仲裁檢驗(yàn)（仲裁費(fèi)由敗訴方承擔(dān)）。異議處理人員憑復(fù)驗(yàn)或仲裁結(jié)果進(jìn)行處理，復(fù)驗(yàn)或仲裁后雙方分歧較大的，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后妥善處理。，異議處理人員必須同直接用戶(hù)共同處理。如直接用戶(hù)不能參加，則必須由直接用戶(hù)出具《質(zhì)量異議處理委托書(shū)》。對(duì)《質(zhì)量異議處理協(xié)議書(shū)》的要求對(duì)顧客提出的質(zhì)量異議，異議處理人員經(jīng)與用戶(hù)協(xié)商處理后，必須簽訂《BBB特殊鋼股份有限公司質(zhì)量異議處理協(xié)議書(shū)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《協(xié)議書(shū)》），具體要求如下：《協(xié)議書(shū)》必須與直接用戶(hù)簽訂，應(yīng)寫(xiě)明異議編號(hào)、合同號(hào)、鋼種、規(guī)格、爐號(hào)、支數(shù)、重量、技術(shù)條件、加工方法等項(xiàng)目?！秴f(xié)議書(shū)》要寫(xiě)明用戶(hù)（或直接用戶(hù)）名稱(chēng)、提出異議缺陷和服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)確定的缺陷性質(zhì)、程度及處理結(jié)果。《協(xié)議書(shū)》要寫(xiě)清雙方（或多方）參與處理人員姓名，并由雙方（或多方）代表簽字蓋章，否則不予生效?！秴f(xié)議書(shū)》中應(yīng)注明降價(jià)或殘值的稅前或稅后價(jià)格?！秴f(xié)議書(shū)》應(yīng)注明直接用戶(hù)出具的《開(kāi)具紅字增值稅專(zhuān)用發(fā)票通知單》截止期限?！秴f(xié)議書(shū)》中，應(yīng)注明到站、收貨單位、各種費(fèi)用承擔(dān)方及計(jì)量地點(diǎn)。《協(xié)議書(shū)》，必須附有每批鋼材的質(zhì)保書(shū)或復(fù)印件、雙方簽字的復(fù)驗(yàn)或仲裁檢驗(yàn)報(bào)告單，保證資料齊全?！秴f(xié)議書(shū)》必須附有雙方認(rèn)可并簽字的復(fù)磅單。簽訂《協(xié)議書(shū)》后，應(yīng)根據(jù)《協(xié)議書(shū)》的內(nèi)容，詳細(xì)填寫(xiě)《質(zhì)量異議處理通知單》(簡(jiǎn)稱(chēng)《通知單》)?！锻ㄖ獑巍分袘?yīng)注明鋼材降價(jià)和殘值的稅前（稅后）價(jià)格，各責(zé)任單位、承擔(dān)損失比例及考核系數(shù)?！锻ㄖ獑巍芬皇剿姆?每增加一個(gè)責(zé)任單位增加一份) 生產(chǎn)銷(xiāo)售部一份、其余轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部?！锻ㄖ獑巍芬皇搅?一個(gè)責(zé)任單位，每增加一個(gè)責(zé)任單位增加一份)。生產(chǎn)銷(xiāo)售部一份、其余轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部。質(zhì)量信息的收集、整理及反饋，應(yīng)對(duì)質(zhì)量信息詳細(xì)調(diào)查、了解，如實(shí)填寫(xiě)《用戶(hù)信息檔案》并與《協(xié)議書(shū)》、《通知單》一同寄回。《用戶(hù)信息檔案》，服務(wù)室負(fù)責(zé)統(tǒng)一整理。統(tǒng)計(jì)分析質(zhì)量缺陷及用戶(hù)要求信息，篩選出不同用戶(hù)質(zhì)量控制目標(biāo)。《重點(diǎn)用戶(hù)質(zhì)量控制指導(dǎo)手冊(cè)》，反饋給各有關(guān)單位，在生產(chǎn)中進(jìn)行控制。質(zhì)量異議缺陷的通報(bào)，糾正、預(yù)防及整改措施 質(zhì)量異議缺陷的通報(bào)：（1）超過(guò)萬(wàn)元以上損失的質(zhì)量異議，由服務(wù)室以“質(zhì)量通報(bào)”形式，及時(shí)通報(bào)技術(shù)質(zhì)量部及各責(zé)任車(chē)間。（2）小于萬(wàn)元以下?lián)p失的質(zhì)量異議，由服務(wù)室每月通報(bào)各責(zé)任車(chē)間。 質(zhì)量異議缺陷糾正、預(yù)防及整改措施：對(duì)于重大質(zhì)量異議或某一時(shí)期頻繁發(fā)生的缺陷，由服務(wù)室以書(shū)面形式反饋給技術(shù)質(zhì)量部，技術(shù)質(zhì)量部組織糾正預(yù)防措施的制定、驗(yàn)收和管理，需返用戶(hù)的，服務(wù)室負(fù)責(zé)及時(shí)反饋給用戶(hù)。退貨鋼材處理，將鋼材退給第三方時(shí)，異議處理人員應(yīng)向第三方索取檢斤單和付款證明。 因質(zhì)量異議，將鋼材退回BBB特殊鋼股份有限公司的，實(shí)物退回公司后，服務(wù)室應(yīng)及時(shí)跟蹤和協(xié)調(diào)鋼材的流向，向相關(guān)部門(mén)索取相應(yīng)的資料，并將相關(guān)信息反饋給技術(shù)質(zhì)量部，以便技術(shù)質(zhì)量部與有關(guān)單位協(xié)商返修、改制或報(bào)廢等處理意見(jiàn)。 技術(shù)質(zhì)量部每月將退貨鋼材的當(dāng)期處理結(jié)果、發(fā)生的附加成本反饋給生產(chǎn)銷(xiāo)售部。、最終處理結(jié)果和實(shí)際損失額，并以報(bào)表形式報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和單位。 報(bào)表提供在每月8日前，服務(wù)室應(yīng)按規(guī)定和要求，準(zhǔn)確提供相應(yīng)報(bào)表和數(shù)據(jù)，對(duì)當(dāng)期的質(zhì)量異議信息和質(zhì)量異議處理結(jié)果進(jìn)行分析與總結(jié)，對(duì)于具備結(jié)算條件的要及時(shí)與財(cái)務(wù)進(jìn)行交接結(jié)算。其它要求（1）信息反饋方面：在家負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)的負(fù)責(zé)人或協(xié)助人員要將質(zhì)量異議信息及時(shí)反饋給售后服務(wù)人員，并做好售后服務(wù)人員的協(xié)調(diào)工作，提高服務(wù)意識(shí)。（2）工作效率方面：所有售后服務(wù)人員（包括在家工作人員）要改變思想意識(shí)、提高工作效率，能當(dāng)天完成的工作，絕對(duì)不允許拖到第二天，樹(shù)立整體和大局觀(guān)念。（3）工作質(zhì)量方面：所有人員要不斷完善自我，提高處理問(wèn)題的能力，處理問(wèn)題時(shí)要堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，客觀(guān)公正的處理所發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，同時(shí)有利于市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)與占有。（4）自我約束方面：所有售后服務(wù)人員（包括在家工作人員）在任何情況下要從維護(hù)和樹(shù)立“AAA”的利益和良好形象為出發(fā)點(diǎn)，不得做有損公司利益的事情。（5）內(nèi)部信息溝通方面：所有售后服務(wù)人員（包括在家工作人員）要牢固樹(shù)立質(zhì)量異議的處理是為了保證公司鋼材在市場(chǎng)占有率的意識(shí)，要將遇到的質(zhì)量問(wèn)題以不同的方式直接反饋給售后服務(wù)室，由售后服務(wù)室分析匯總后，以書(shū)面形式反饋給合同室和責(zé)任單位，導(dǎo)入合同要求和生產(chǎn)過(guò)程控制。（6）質(zhì)量異議匯報(bào)方面： 單筆質(zhì)量異議損失小于5000元時(shí),異議處理人員向區(qū)域副總匯報(bào)后可直接處理，但需向服務(wù)室負(fù)責(zé)人匯報(bào)備案； 單筆質(zhì)量異議損失500010000元時(shí), 異議處理人員在向服務(wù)室負(fù)責(zé)人匯報(bào)的同時(shí)必須向分管副部長(zhǎng)匯報(bào)； 單筆質(zhì)量異議損失大于10000元時(shí), 異議處理人員在向服務(wù)室負(fù)責(zé)人、分管副部長(zhǎng)匯報(bào)的同時(shí)，必須向分管副總（部長(zhǎng)）匯報(bào)； 如因用戶(hù)不能開(kāi)具退稅折讓而需沖減貨款（或從以后供貨價(jià)格中沖減）時(shí)，異議處理人員必須向分管副總匯報(bào)； 有下列情況之一時(shí)，異議處理人員必須向總工程師匯報(bào)并征得總工程師同意：（1）單筆質(zhì)量異議損失大于20000元時(shí)；（2）同一類(lèi)型質(zhì)量異議在同一用戶(hù)重復(fù)發(fā)生時(shí)；（3）重點(diǎn)用戶(hù)發(fā)生的質(zhì)量異議；（4）用戶(hù)對(duì)某一質(zhì)量異議要求進(jìn)行整改時(shí)；（5）在質(zhì)量異議處理過(guò)程中需技術(shù)支持和其他單位配合時(shí)。（7）監(jiān)督與檢查方面：生產(chǎn)銷(xiāo)售部將采用不同的方式和措施，不定期的對(duì)處理過(guò)質(zhì)量異議的用戶(hù)進(jìn)行調(diào)查和回訪(fǎng)，如發(fā)現(xiàn)所處理的質(zhì)量異議有弄虛作假或在處理質(zhì)量異議過(guò)程中存在違紀(jì)現(xiàn)象，將廢止所簽《協(xié)議書(shū)》并按公司規(guī)定追究責(zé)任人相關(guān)責(zé)任。（8）要求每名在外售后服務(wù)人員每月將當(dāng)期質(zhì)量異議處理情況、用戶(hù)使用情況及對(duì)公司生產(chǎn)單位、管理單位的建議和要求以書(shū)面總結(jié)方式或郵件反饋給服務(wù)室及分管副部長(zhǎng)。（9）在外售后服務(wù)人員應(yīng)在每月15日前將前期所簽訂的協(xié)議等相關(guān)資料寄回服務(wù)室。質(zhì)量異議退貨鋼材管理辦法本管理辦法適用于因質(zhì)量異議需退貨及退回公司后鋼材的處理及損失計(jì)算。因質(zhì)量異議退貨，可將鋼材就地二次銷(xiāo)售給第三方時(shí)，異議人員（銷(xiāo)售區(qū)域銷(xiāo)售人員）應(yīng)向第三方索取檢斤單和付款證明。協(xié)議簽訂后，需將鋼材退回BBB特殊鋼股份有限公司時(shí)，由生產(chǎn)銷(xiāo)售部服務(wù)室負(fù)責(zé)督促用戶(hù)及時(shí)將貨物退回公司，并將退貨信息反饋單提供給技術(shù)質(zhì)量部及有關(guān)單位。由技術(shù)質(zhì)量部與有關(guān)單位協(xié)商返修、改制或報(bào)廢等處理意見(jiàn)，通知承改單位。鋼材退回BBB特殊鋼股份有限公司后，由生產(chǎn)銷(xiāo)售部、產(chǎn)材車(chē)間共同驗(yàn)收，由設(shè)備能源部進(jìn)行檢斤，檢斤單一式三份報(bào)產(chǎn)材車(chē)間(自存一份)，產(chǎn)材車(chē)間出具二份“收貨證明”并附二份檢斤單,三天內(nèi)報(bào)生產(chǎn)銷(xiāo)售部(若不報(bào)按協(xié)議重量考核產(chǎn)材車(chē)間),由生產(chǎn)銷(xiāo)售部將一份《通知單》、《退貨協(xié)議》、“收貨證明”附檢斤單、《開(kāi)具紅字增值稅專(zhuān)用發(fā)票通知單》及費(fèi)用票據(jù)轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部，扣除產(chǎn)材車(chē)間當(dāng)月上交量和成本，二次上交后正常計(jì)算產(chǎn)材車(chē)間上交量。注：“收貨證明”包括：鋼號(hào)、爐號(hào)、規(guī)格、支數(shù)、重量、日期、簽字蓋章。該批鋼材由產(chǎn)材車(chē)間處理完(報(bào)廢、改制、返修)后，由設(shè)備能源部重新檢斤，檢斤單一式三份報(bào)產(chǎn)材車(chē)間(自存一份)，產(chǎn)材車(chē)間將物資管理部出具的“廢鋼票”或該批鋼材上交的《十聯(lián)單》(必須注明是退貨鋼材)及檢斤單，分別報(bào)生產(chǎn)銷(xiāo)售部、技術(shù)質(zhì)量部各一份。由技術(shù)質(zhì)量部按當(dāng)筆退貨損失剔除廢品殘值或上交價(jià)值，結(jié)算實(shí)際損失并通知產(chǎn)材車(chē)間和財(cái)務(wù)部。產(chǎn)材車(chē)間與責(zé)任單位互轉(zhuǎn)退貨損失成本時(shí)，應(yīng)具備：(1) 退貨鋼材必須處理結(jié)算后。(2) 必須經(jīng)技術(shù)質(zhì)量部簽字認(rèn)可。若不具備上述兩條件，責(zé)任單位有權(quán)拒絕接受損失。產(chǎn)材車(chē)間每處理完一筆退貨鋼材，必須將“退貨鋼材處理明細(xì)”報(bào)技術(shù)質(zhì)量部一份，以便對(duì)帳確認(rèn)，否則互轉(zhuǎn)損失成本時(shí)不予認(rèn)可。注：“處理明細(xì)”包括：用戶(hù)、價(jià)格(含稅或不含稅)、改制或返修費(fèi)、鋼號(hào)、爐號(hào)、規(guī)格、支數(shù)、重量、日期、蓋章。損失確認(rèn)在每月8日前，由生產(chǎn)銷(xiāo)售部、技術(shù)質(zhì)量部共同審核，確認(rèn)前一月的質(zhì)量異議損失，由生產(chǎn)銷(xiāo)售部匯總制表。其它（1）生產(chǎn)銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)對(duì)異議處理人員處理質(zhì)量異議結(jié)果的監(jiān)督與檢查，如發(fā)現(xiàn)弄虛作假等現(xiàn)象，有權(quán)廢止所簽《協(xié)議書(shū)》。（2） 改制品退回承改車(chē)間后，應(yīng)在一個(gè)月內(nèi)改制完畢，質(zhì)量必須達(dá)到二次銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)條件要求。（3） 對(duì)于改制完的退貨鋼材，生產(chǎn)銷(xiāo)售部根據(jù)合同，應(yīng)在短期內(nèi)銷(xiāo)售完畢。（4）對(duì)于改制品，如因銜接不利造成工作失誤，造成的經(jīng)濟(jì)損失由責(zé)任單位承擔(dān)。售后服務(wù)用戶(hù)調(diào)研管理規(guī)定一、售后服務(wù)用戶(hù)信息來(lái)源用戶(hù)來(lái)函和電話(huà)反饋的質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)**供貨的產(chǎn)品質(zhì)量要求(普通要求、特殊要求)。在外處理異議人員及時(shí)收集到本公司產(chǎn)品質(zhì)量等信息，具體收集到信息內(nèi)容有:①用戶(hù)對(duì)**供貨產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)；②用戶(hù)使用方法(加工產(chǎn)品零件型號(hào)、名稱(chēng)，生產(chǎn)工藝、加工過(guò)程、檢驗(yàn)方式、用戶(hù)的裝備水平等)；③用戶(hù)年度使用優(yōu)鋼情況（鋼類(lèi)、年用量、提供材料單位、數(shù)量、使用后的質(zhì)量情況）；④用戶(hù)使用材料發(fā)展方向，著重了解是否有替代產(chǎn)品，為何種材料。在外處理異議人員在用戶(hù)處遇到的較大、重大質(zhì)量問(wèn)題。二、信息收集匯總用戶(hù)來(lái)函和電話(huà)反饋的質(zhì)量問(wèn)題，由服務(wù)室分類(lèi)統(tǒng)計(jì)匯總后，通過(guò)局域網(wǎng)及時(shí)反饋并通報(bào)質(zhì)量缺陷信息給技術(shù)質(zhì)量中心和相關(guān)生產(chǎn)單位。在外處理異議人員每月寄回的用戶(hù)信息調(diào)查表，由服務(wù)室按行業(yè)分類(lèi)統(tǒng)計(jì)匯總。三、信息整理應(yīng)用用戶(hù)各類(lèi)信息，服務(wù)室負(fù)責(zé)整理留存。統(tǒng)計(jì)分析質(zhì)量缺陷及用戶(hù)要求信息，篩選出重點(diǎn)用戶(hù)質(zhì)量控制目標(biāo)。為各生產(chǎn)單位及時(shí)分析原因，提供生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量控制目標(biāo)，制定并落實(shí)整改措施，以持續(xù)改