銷售人員待客制度匯編-資料下載頁
2025-04-19 01:03本頁面
【正文】 型；216。 引領(lǐng)客戶回到談判桌，按公司統(tǒng)一要求和口徑向客戶詳細(xì)介紹項(xiàng)目細(xì)部情況和客戶所選房屋具體情況；216。 隨時(shí)記錄客戶所提問及有關(guān)需求情況；216。 約下次見面時(shí)間；216。 洽談完畢，必須將客戶送到門外，并目送10秒后，方可進(jìn)屋。216。 客戶離開后，置業(yè)顧問必須當(dāng)場在客戶接待登記表上記錄。216。 如果客戶有特殊要求，比如要求郵寄項(xiàng)目資料，可根據(jù)客戶需求房屋情況及有關(guān)問題做文字陳述，并填寫購房相關(guān)費(fèi)用明細(xì)表打印出來，經(jīng)銷售經(jīng)理確認(rèn)后發(fā)傳真快遞、電子郵件或親自送至，要求使用公司或項(xiàng)目的統(tǒng)一信紙或格式。一般情況下，置業(yè)顧問必須在一天之內(nèi)對(duì)該客戶進(jìn)行回復(fù)，最遲不得超過兩天。接待客戶時(shí)應(yīng)注意的行為規(guī)范216。 嚴(yán)禁吸煙216。 參觀樣板間時(shí)，置業(yè)顧問應(yīng)主動(dòng)幫助客戶拿鞋套、穿鞋套。216。 置業(yè)顧問必須在確認(rèn)安全的前提下，方可帶領(lǐng)客戶進(jìn)入施工現(xiàn)場，同時(shí)必須給所有進(jìn)場人員配戴安全帽，并在前引導(dǎo)。216。 如遇惡劣天氣，置業(yè)顧問必須主動(dòng)為準(zhǔn)備的客戶提供必要時(shí)的幫助，例如呼喚車輛、提供鞋套、提供雨具等。216。 置業(yè)顧問在引客戶入座之前，首先必須確認(rèn)桌椅是否已經(jīng)清潔，如未清潔，先安排清潔，方引客戶入座。代接客戶制度216。 如發(fā)生以下情況不作為新客戶上門接待，應(yīng)視為代接處理，由應(yīng)接待客戶的最后一名置業(yè)顧問接待，特殊情況下可由相關(guān)管理人員指定人員接待； 客戶已與置業(yè)顧問聯(lián)系過，但該置業(yè)顧問未在場； 同行來現(xiàn)場立刻表明身分，做市調(diào)參觀售樓處、樣板間的； 公司領(lǐng)導(dǎo)或公司關(guān)系客戶；216。 上述情況下，置業(yè)顧問代接客戶后，應(yīng)在《來訪登記表》上做好代接客戶記錄，并向銷售經(jīng)理匯報(bào)，及時(shí)與其他置業(yè)顧問溝通，以免撞單。216。 若代接登記的客戶三天內(nèi)無人認(rèn)領(lǐng)的，由代接置業(yè)顧問繼續(xù)跟蹤聯(lián)系，并注意了解客戶原接待時(shí)情況，及時(shí)避免撞單。216。 若發(fā)生撞單情況，依據(jù)客戶確認(rèn)制度處理。接訪注意事項(xiàng)216。 定期對(duì)《來訪登記本》進(jìn)行抽查，若發(fā)現(xiàn)《來電來訪表》上未登記明源已錄入的客戶信息，處以20元罰款；8 /
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